梁曉玲：紅谷加盟商的勵(lì)志人生
去年11月，時(shí)尚界巨頭紅谷集團(tuán)在廣州總部舉辦了一場(chǎng)盛大的十周年慶典。在這個(gè)大佬云集、名流匯聚的舞臺(tái)上，27歲的梁曉玲一舉囊括了“紅谷十年創(chuàng)業(yè)伙伴”和“2012年度優(yōu)秀加盟商”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。臺(tái)上的梁曉玲自信而美麗，手捧獎(jiǎng)杯，臉上蕩漾著淡淡地微笑，舉手投足間顯現(xiàn)出不經(jīng)意的優(yōu)雅。
臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。鮮花和掌聲的背后是困境中的堅(jiān)守，是挫折后的堅(jiān)持。從打工妹的女老板，年輕的梁曉玲只用了短短七年時(shí)間，從最開始的一家不起眼的專賣店做起，如今的她已經(jīng)坐擁數(shù)千萬資產(chǎn)。她曾說，作為一名女人，她倍感自豪，事業(yè)上的成功并沒有讓她變成傳統(tǒng)的“女強(qiáng)人”，反而是女性的特質(zhì)讓她贏得了事業(yè)上的豐收。
女性的堅(jiān)韌 困境中的堅(jiān)守
七年前，剛滿20歲的梁曉玲結(jié)束了短暫的打工生涯，回到了北海成為一名紅谷加盟商。活潑熱情、美麗大方的她很快便將賣包包的生意做得風(fēng)生水起，于是又有了第二家店、第三家店。
2008年下半年，梁曉玲看中了一家面積較大的店鋪，位于北海大潤發(fā)超市附近，人流量非常大�？煞繓|提出的租金讓梁曉玲倒吸了一口冷氣，當(dāng)時(shí)北海店鋪?zhàn)饨鹱钯F的也在一萬三左右，而房東開口就要一萬五，且決不還價(jià)。考慮到該店鋪的地段難得，梁曉玲一咬牙，把店鋪簽了下來。
店鋪簽下來了，梁曉玲卻面臨了前所未有的資金壓力。當(dāng)時(shí)手上僅有的三萬元，一次性交給房東做押金了，簽完店鋪出來，她全部資金所剩無幾。左思右想，她只能一邊把老公的手機(jī)店和自己的紅谷店拿去抵押，到銀行貸了十萬元，然后又找分公司商量，以借的形式先拿了一部分貨品，再找父母和公婆各湊了些錢，終于把這家店開了起來。
大潤發(fā)店剛開業(yè)的時(shí)候，梁曉玲信心滿滿，之前的小店都能做兩萬多，這么大的店好好做，月業(yè)績肯定能上八、九萬。沒想到第一個(gè)月下來，四萬多的業(yè)績讓她不免失望，只有預(yù)期的一半。接下來的半年，店里一直處于虧損狀態(tài)，加上每個(gè)月還要還一萬多的銀行貸款，巨大的資金壓力讓梁曉玲喘不過氣來，她開始整晚整晚地失眠。
面對(duì)困境，身邊的朋友開始勸梁曉玲放棄，甚至連丈夫都開始有些動(dòng)搖，指責(zé)她太冒進(jìn)了。每當(dāng)?shù)赇伌蜢�，店員離開后，梁曉玲獨(dú)自一個(gè)人偷偷躲在店里抹淚。但自始至終，梁曉玲從未想過放棄，再苦再累她都咬牙忍了下來。
困則思變，為了應(yīng)對(duì)虧損局面，梁曉玲開始想各種辦法。北海是海濱城市，大潤發(fā)店內(nèi)又有大部分顧客是前來北海旅游的游客，梁曉玲靈機(jī)一動(dòng)，在店內(nèi)裝飾一些貝殼、海螺等極具特色的小飾品，以此來吸引游客進(jìn)店。沒想到這一個(gè)小小的改變卻帶來了意想不到的收獲，店內(nèi)人流量開始顯著提升，業(yè)績也慢慢有所改善，僅僅一個(gè)多月后扭虧為盈了。
之后，梁曉玲更是快馬加鞭，不但在產(chǎn)品陳列和店內(nèi)裝飾上下功夫，而且還以各種靈活多變的營銷方式（如贈(zèng)送紀(jì)念品等）促進(jìn)成交率。很快，大潤發(fā)紅谷店在經(jīng)歷了半年的低潮期后開始快速增長，此時(shí)的梁曉玲終于長長地舒了一口氣。
女性的智慧 化“敵”為友
2012年，梁曉玲對(duì)整個(gè)北海市場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)劃，制定了“鐵三角”布局：現(xiàn)有的大潤發(fā)紅谷店主要針對(duì)的外來顧客群體；在北京路開一家大店，則能較好地輻射本市消費(fèi)群體；而北部灣廣場(chǎng)是高端商業(yè)區(qū)，既有游客，也有本市人群消費(fèi)。
制定了北海的戰(zhàn)略布局，梁曉玲開始留意北京路和北部灣廣場(chǎng)的鋪面。一次，她與朋友一起逛北京路，發(fā)現(xiàn)有一家店鋪突然從A店搬到了位置、面積都差不多的B店，當(dāng)時(shí)覺得奇怪，于是上前打聽。問了店主才知道，原來A店的房東很難纏，突然要漲房租，從九千多漲到一萬九千多，還沒得商量，無奈之下只能搬店。
梁曉玲仔細(xì)考察了A店的位置和鋪面，覺得是開紅谷店的理想位置，于是決定找房東談判。結(jié)果，房東果然如之前的店主所言，為人很老辣，要價(jià)又太高，談了大半天也沒談下來。之后，梁曉玲又一次次地找房東反復(fù)談判，但雙方報(bào)價(jià)差距實(shí)在太大，始終無法談攏。原來，房東之所以毫不讓步，是想將店鋪盤給兒子做泳裝批發(fā)。得知此事后，梁曉玲只好知難而退。
后來，房東兒子的泳裝批發(fā)店開了起來，梁曉玲還經(jīng)常過去看看，并給他分析，這么好的位置做泳裝批發(fā)不劃算，而且泳裝利潤太低，生意不好做，不如租出去劃算。果然，不久泳裝店便出現(xiàn)虧損問題。再看到梁曉玲的時(shí)候，房東就客氣多了，雙方一次性就把價(jià)錢商定下來；考慮到房東對(duì)之前的商戶隨意漲租的情況，梁曉玲又與她商定了每年的最高漲幅，簽訂了五年的租約。
就這樣，持續(xù)了一個(gè)多月的租鋪拉鋸戰(zhàn)終于宣告勝利。梁曉玲不僅成功地說服了難纏的房東，還與她化“敵”為友，房東經(jīng)常來店里找她聊天，有時(shí)還帶著兒子來店里，要梁曉玲把店里的小姑娘介紹給兒子當(dāng)女朋友。
女性的細(xì)膩 用“心”經(jīng)營
在店鋪經(jīng)營與管理中，梁曉玲充分發(fā)揮了女性的細(xì)膩與細(xì)致，無論是店面形象還是VIP維護(hù)，她都精益求精。根據(jù)地域特色，北海的紅谷店通常要為顧客提供檸檬水和羅漢果茶兩種飲品。對(duì)此，梁曉玲要求店員，每天泡制茶水，一定要親自試喝之后才能提供給顧客，避免檸檬因多而太酸又或者因檸檬太少而不夠味。除此之外，她還要求每家紅谷店都必須在冰箱里存放了各類冰鎮(zhèn)果汁飲料，以滿足不同口味客人的需求。
對(duì)待初次購買的新會(huì)員，梁曉玲都要求店員們嚴(yán)格按照“1730法則”操作：購買發(fā)生后的第1天，通過短信向顧客表示感謝，感謝顧客選擇紅谷品牌，并提醒她定期到店進(jìn)行護(hù)理；購買后的第7天（1周）進(jìn)行電話回訪，了解顧客使用情況，如顧客使用中有任何問題都及時(shí)解決；購買后的第30天（1個(gè)月）再次電話回訪，建議顧客到店護(hù)理包包。
針對(duì)老顧客，每次過年過節(jié)店員都會(huì)親自為顧客送上禮品，如中秋節(jié)送月餅、春節(jié)送大禮包；鉑金級(jí)的VIP，還會(huì)在生日當(dāng)天收到店員們精心準(zhǔn)備的小禮物：如果顧客特別在意自己的發(fā)型，那么她收到的便是一個(gè)精美發(fā)飾；如果顧客有個(gè)可愛的兒子，那么她除了收到一大束鮮花外，還會(huì)收到紅谷精心為小寶貝準(zhǔn)備的玩具……
好的服務(wù)與好的業(yè)績，自然離不開一支精干高效的團(tuán)隊(duì)。為了提高團(tuán)隊(duì)管理，梁曉玲專門騰出了一間會(huì)議室，并采購了相關(guān)設(shè)備，用于員工會(huì)議和培訓(xùn)。每月，梁曉玲都會(huì)定期召開月會(huì)，每周召開店長周會(huì)，并定期對(duì)店員進(jìn)行妝容、銷售、售后、VIP維護(hù)等培訓(xùn)。今年，秉承紅谷共創(chuàng)共享的“家•伙伴”文化，梁曉玲又拿出部分股份，讓老員工參股。
國學(xué)大師王國維曾說：“最是人間留不住，朱顏辭鏡花辭樹”。對(duì)于一個(gè)女人而言，美麗的容貌彌足珍貴卻又稍縱即逝。一個(gè)真正有魅力有自信的女人，或許無法在容貌上讓美麗永駐，但其內(nèi)心卻可以在歲月的打磨中變得更張力。梁曉玲是幸運(yùn)的，年輕的她擁有美麗的容顏和堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心。在事業(yè)當(dāng)中，她毫不吝嗇地?fù)]灑著女性的堅(jiān)韌、善良和細(xì)膩，而這些特質(zhì)，亦讓她在事業(yè)之路上越走越遠(yuǎn)。
