古格家居服：別具一格的“溫”與“韻 ”——訪深圳市懿巨慧服飾有限公司總經(jīng)理黃小姐

　　“在我這里，設(shè)計師說了算。” 

　　古格的產(chǎn)品清新淡雅，以粉藍(lán)、粉紅、粉黃、粉紫等粉色為主色調(diào)，從特色的家居服、睡衣、泳衣、內(nèi)褲到毛巾、筷子套、雨傘套等，一應(yīng)俱全，應(yīng)有盡有。且由于古格踐行“快消快時尚的模式，店鋪每星期都會補(bǔ)充新產(chǎn)品，以確保顧客對產(chǎn)品乃至店鋪的新鮮感。古格的產(chǎn)品豐富到超出難以想象，但產(chǎn)品再豐富，也難避免遭受“抄襲”之害的可能性，更何況內(nèi)衣行業(yè)同質(zhì)化早已是不爭的事實。

　　如何避免同質(zhì)化，黃小姐認(rèn)為要從源頭開始，給設(shè)計師更多的空間。以面料為例，許多公司因為控制成本等因素，設(shè)計師只是提出自己的想法和意見，最終采用什么面料并不是設(shè)計師決定。而在古格，設(shè)計師擁有最終的決定權(quán)。假如設(shè)計師需要紫色純棉面料，采購會提供至少來自七八家工廠的20多種面料給設(shè)計師，由設(shè)計師挑選出純度、顏色、觸感等最符合設(shè)計的一種用來制作產(chǎn)品。而這過程中，可能會遇到來自高層、采購、市場部等不同部門反對的聲音，但古格的設(shè)計師仍然是最高的話語權(quán)者。

　　“我們對設(shè)計師不會過多的干預(yù)，而是給他們足夠多的空間，在我這里，設(shè)計師說了算�！� 黃小姐認(rèn)為，只有設(shè)計師具備充分的話語權(quán)和決定權(quán)，才能保證產(chǎn)品的設(shè)計感。而在設(shè)計感之上，黃小姐還注重產(chǎn)品的實用性。為此，她安排所有的設(shè)計師和技術(shù)人員都在工廠上班，與工廠一線人員面對面進(jìn)行零距離溝通，讓設(shè)計與實操相平衡，杜絕設(shè)計師設(shè)計的產(chǎn)品美觀但不實用的情況發(fā)生。

　　“其實中國很多設(shè)計師都很有能力，只是被埋沒在品牌商過多的干預(yù)和控制中，根據(jù)品牌商的思維走，最終抑制了自己的想法，變得麻木和跟風(fēng)，從而加深了市場的同質(zhì)化。”黃小姐話語一針見血，同時也包含了對中國本土設(shè)計師現(xiàn)狀的擔(dān)憂和無奈。

　　“成功不是你擁有多少間加盟店，而是你的加盟店沒有倒閉，或者沒有虧過�！�

　　從選擇加盟商，到與加盟商的合作交流，正如古格的產(chǎn)品設(shè)計一樣——別具一格。且不看古格選擇加盟商的標(biāo)準(zhǔn)，從訂貨方式和對加盟商的管理以及跟進(jìn)情況，便可見一斑。

　　通常而言，品牌商都會提前半年開訂貨會，并要求加盟商在訂貨會之時繳交下一季度新品的訂貨金額。而古格實施的卻是一手交錢一手交貨的方式。“讓加盟商提前半年交錢是非常不現(xiàn)實，也是非常不合理的。”黃小姐認(rèn)為不應(yīng)該將風(fēng)險加諸于加盟商身上，所以古格一直都倡導(dǎo)加盟商現(xiàn)場拿貨，現(xiàn)場交錢，以減少加盟商的風(fēng)險。

　　在對加盟商的管理跟進(jìn)方面，古格也有自己的一套方式。除了與其他品牌商一樣派人現(xiàn)場勘查外，古格會要求加盟商每兩星期就要將加盟店的照片上傳回公司總部微信群。從設(shè)計師、陳列師、店長到公司高層，都能在微信群上看到，并及時發(fā)表各自看法，提出相關(guān)意見。古格這種通過現(xiàn)代流行的社交工具和方便快捷的管理通道，以輕松的聊天形式彼此交流意見的現(xiàn)代管理方式，對跟進(jìn)并幫助加盟商調(diào)整和改進(jìn)店鋪的陳列等細(xì)節(jié)，減少顧客對店鋪乃至產(chǎn)品的審美疲勞，促進(jìn)加盟店的業(yè)績提升起著明顯的促進(jìn)作用�！拔淖�、郵件等的跟進(jìn)方式太過單調(diào)滯后，遠(yuǎn)不如圖片的跟進(jìn)來得更直觀、更有效�！� 黃小姐如是說。

　　在招商加盟的過程中，許多品牌都推出各種各樣的優(yōu)惠政策，黃小姐坦言：“我們沒有什么優(yōu)惠政策，反而要求多多，并不是每一個客戶我都會同意他加盟�！北M管這樣，古格的加盟店依然在大江南北遍地開花，而她異于常人的舉動也保證了古格加盟商的質(zhì)量。

　　采訪期間，黃小姐還談到這樣一件事——兩周前有一個客戶過來談加盟，被她拒絕了�！拔揖芙^她的原因有兩個：第一，她選的店址很難保證有好的業(yè)績；第二，她不像是合適做生意的人�！眲e的品牌都強(qiáng)調(diào)開了幾家加盟店，黃小姐卻把客戶拒之門外，這舉動讓人不解。黃小姐解釋：“我不想遍地撒網(wǎng)把加盟費收回來再說，而要考慮客戶有沒有足夠的實力把加盟店開起來，并且不虧錢。如果客戶選擇加盟我們，最后虧了，這責(zé)任我擔(dān)當(dāng)不起，我的良心也過意不去�！�

　　“成功不是你擁有多少間加盟店，而是你的加盟店沒有倒閉，并跟著你一起賺錢�！边@是黃小姐的經(jīng)營信條，她不僅希望古格能以一種健康的模式運營，也更希望與古格一起并肩作戰(zhàn)加盟商，能與古格一并獲得認(rèn)可與豐收。這，才是她的理想“溫韻”生活方式。

　　記者手記：

　　她眼中的“溫韻生活”

　　作為老板，黃小姐親切地稱自己的員工為同事為伙伴；作為掌舵人，她尊重每一位設(shè)計師的成果；作為公司的一員，她注重辦公室的“居家”文化，親力親為裝扮辦公室的每一處；作為品牌商，她換位思考，兼顧加盟商的利益。在她的眼中，有著不一樣的“溫韻生活”——“一個家庭的‘韻’既有男主人的好脾氣，也有女主人的體貼。家庭里沒有太多激烈的爭吵，不管多久以后，你回頭一看，還是那個甜美可愛的人，還是最初相見時的模樣，還是最初相愛時的狀態(tài)。我想傳達(dá)的就是這樣的一種家庭氛圍。”

　　出生于書香門第的黃小姐既有文化人的知性和智慧，也有設(shè)計師對設(shè)計和色彩的靈敏觸覺，既有女人獨有的浪漫情懷，也有領(lǐng)導(dǎo)者的直爽及堅毅。她并不急著把古格做大做強(qiáng)，而是堅持平穩(wěn)前進(jìn)的步伐，重抓產(chǎn)品質(zhì)量和研發(fā)，先做精再做大。“我不是在做產(chǎn)品，而是在做自己喜歡的事�！睆娜萜胶偷男膽B(tài)，一如古格的產(chǎn)品，一如她眼中的“溫韻生活”。