誰知女人心？電商時代女性消費密碼

分享到： | | | | 2011-4-23 00:00

女性在推動社會經濟發(fā)展中充當著重要角色，她們是社會變革中的新力量，正在改變著中國家庭的消費結構。在電商崛起的時代，女性也當仁不讓地成為了消費主力。

　　電商改變女性消費心理

　　任何消費者在購買過程中心理都是經歷了動機、知覺、學習、態(tài)度到行動的變化，而消費者在自己長期消費購買過程中，對傳統(tǒng)渠道購買已經形成了從信息收集、比較評判、態(tài)度傾向到購買支付的習慣。

　　而電商時代的網購模式有許多方面與在傳統(tǒng)渠道購買形成的習慣有很大差異，甚至是完全不同的。

　　對此，知尚（中國）企業(yè)集團董事長何偉俊指出，網購對消費者心理和行為習慣產生了改變。女性網購的特征有如下幾個方面：首先，對網購的接受態(tài)度。男性接受新生事物和改變習慣的能力要比女性強，所以男性比女性更容易接受網購。早期網購產品以3C產品和圖書音像類為主，除了這些商品比較適合網購的因素外，更大的主因也是這類商品的購買以男性消費者為主。其后，服裝、鞋帽、皮具和箱包類也是以男款式樣為主。其次，在認識及接受網購后，女性消費者的特性才真正展示出來。男性在網購中比較忽視商品的體驗，而女性在網購中依然會偏重線下的商品體驗，甚至在商品到手后進行補充體驗，因此網購的退換貨行為大大高于男性。

　　此外，女性在網購中依然比男性對價格更加敏感，并延伸到對運費和促銷的敏感，表現為更容易因價格因素而在網上買到假貨和低質品，更容易為攤薄運費支出而一次購買多件產品，更容易接受網上的低價促銷行為。可以說，2010年興起的團購最受到女性網民們的追捧。這部分群體在網購中遠遠不如男性那么注重隱私保護、商譽保障和支付安全，所以男性一般會選擇大網站和支付安全的購買，但女性就很容易被一些花巧的小網站或騙子網站吸引。

　　但女性網購依然表現有群體性、潮流性和互動性，也就是比較愿意在線上購買后到在線上和線下與他人進行分享、推介和討論。容易受他人影響而進行網購，或是在大家推薦的網站選擇貨品。此外，女性的占有欲也體現在下訂單后對物流和得到商品的迫切期望。實際上現在大多數電商選擇了第三方物流，物流時間又與費用由關，女性購買者對網購物流過程的關注度遠高于