依文管理法則：“管家”服務與愛的創(chuàng)造力

      在中國企業(yè)家俱樂部活動中，經(jīng)常可以看到依文集團董事長夏華忙碌的身影，周圍是柳傳志、俞敏洪等知名企業(yè)家。

　　這些企業(yè)家，也是她的“模特”，不久前，他們在倫敦為依文的發(fā)布會走了一場秀。

　　18年來，從百貨商場的一個小小專柜，依文集團發(fā)展成為今天坐擁年營業(yè)額數(shù)十億的男裝品牌企業(yè)。

　　在挖人成風的行業(yè)，依文集團保持了極低的人才流失率。同時，集團不斷地創(chuàng)造出新的品牌、新的服務和新的營銷方式。如同時尚產(chǎn)業(yè)中的“海底撈”，不斷用匪夷所思的方式和手段，開創(chuàng)出另一片藍海。

　　快速成長的企業(yè)總有相同的基因。

　　“我們和海底撈的相同之處是，同樣激發(fā)了員工最大的創(chuàng)造力，不同之處是，我們是完全不同的兩個行業(yè)，餐飲的現(xiàn)場更集中。”夏華說。

　　“管家”服務與創(chuàng)造力故事

　　有人認為女性管理者天生就有精細化管理的基因。在依文集團，無論是商城的試衣間，還是公司的洗手臺，任何角落都可以感受到兩個詞：“極致”、“細致”。

　　這并不是指店內(nèi)華美的裝修與辦公室有設計感的家具，而是滲透于每個不起眼的角落。比如在每層電梯旁的垃圾桶頂部，都會用花瓣擺出不同的造型；洗手間內(nèi)的置物臺上，總有一本看似不經(jīng)意放置的企業(yè)內(nèi)刊；員工的下午茶，也隨著季節(jié)轉(zhuǎn)換而每天不同，從夏天的涼茶到秋天的梨水……

　　這些小創(chuàng)意，往往帶給企業(yè)員工和到訪者不經(jīng)意的驚喜。而這些創(chuàng)意的來源，并不是公司的管理者，而是來自于企業(yè)的“駐司管家”之手。“駐司管家”是一個特別的稱謂，在傳統(tǒng)企業(yè)里，她們被稱為保潔或后勤工作人員。

　　但在依文集團，這一類員工必須要懂美學、懂心理學、懂管理技巧。

　　“這正是激發(fā)了員工創(chuàng)造力的結(jié)果�！毕娜A向透露了管理員工創(chuàng)造力的秘密。

　　給予員工足夠的想象空間，是創(chuàng)造力管理的第一個秘密；比如“駐司管家”這個職位，企業(yè)并沒有具體要求她們每天做些什么。而是簡單地要求要有“五覺”：視覺、嗅覺、味覺、聽覺、感覺。

　　在這個幾乎沒有結(jié)果的“測試題”下，每個駐店管家發(fā)揮了自己最大的主管能動性。于是，有了隨著季節(jié)變換的下午茶和水果，有了對懷孕員工的格外關(guān)愛，有了花瓣拼成的藝術(shù)畫，有了海底撈一樣對人文細節(jié)的照顧。

　　放大獎勵，并給予員工足夠的升職空間，是激發(fā)創(chuàng)造力的第二個重要法則。一個駐司管家如果可以把她服務的員工照顧得妥帖得當，就可以升任駐店管家。如果她能夠服務好客戶，則繼續(xù)升任要客管家，負責公司最大宗VIP客戶的管理服務。

　　一個員工取得一個成績，團隊會給他辦一個慶祝派對。“我不贊成一些企業(yè)放大錯誤的做法，放大錯誤會讓每個人感覺害怕。而放大成功，則像種子一樣帶動正能量�！毕娜A說。

　　正因為企業(yè)給“管家”提供發(fā)揮創(chuàng)造力的機會，并對其成果做出鼓勵，管家才會在每天給每個員工制造出不同的驚喜。在設計師、營銷人員等不同崗位上，依文也同樣給予員工足夠的發(fā)揮空間。

　　愛與領(lǐng)悟交換的智慧

　　創(chuàng)造力管理，在夏華看來，還必須解決摩擦力問題。當企業(yè)發(fā)展壯大之后，內(nèi)耗也逐漸增加。

　　在企業(yè)發(fā)展過程中，有一個大廚師例子讓夏華頗受啟發(fā)。在企業(yè)后勤部中，做飯的大廚師總是得到員工最多抱怨，因為眾口難調(diào)。當員工屢次倒掉不愛吃的飯菜時，大廚認為自己的勞動沒有得到認可和尊重。長期下去，大廚和員工之間積怨加深，形成惡性循環(huán)。

　　如何解決大廚師與員工之間的摩擦力，不讓摩擦力抵消創(chuàng)造力，從小的生活經(jīng)歷，給了夏華最好的答案。夏華從小的家庭條件并不好，家里三個哥哥一個姐姐。

      當1978年恢復高考的時候，母親做出了一個決定，讓已經(jīng)成年、可以賺錢養(yǎng)家的孩子全去考大學，這讓夏華家里為了供養(yǎng)多個大學生，陷入經(jīng)濟困境。當年8歲的夏華不能理解母親的決定：家里這么困難，為什么孩子養(yǎng)大能掙錢了，不去掙錢呢？母親當時告訴她，“換錢不長久，換人一輩子。”

　　于是，夏華讓大廚和其他管理層一起參加企業(yè)商學院的管理課堂和心靈課堂。在管理課堂上，大廚和其他人一起拓展，同甘共苦。在其中一個有些危險性的游戲中，為了支撐起體重較大的大廚師，其他員工的手腕都磕青紫了。

      當熱淚盈眶伴著培訓課程結(jié)束后，大家驚奇地發(fā)現(xiàn)，食堂的飯變得好吃了。一方面是因為基于對吃飯人的了解，大廚做飯變得更用心了；另一方面，由于員工對大廚的增加了解，心理上更能接受對方做的飯菜。

　　“對于人性的探討，不能用硬性規(guī)章制度，而要用心感受�！� 依文集團常年設置愛的管理和心靈課堂課程，通過這些有意義的管理手段，增加員工彼此間、領(lǐng)導與員工間互相的信任和理解。通過足夠深入的溝通，大家發(fā)現(xiàn)，也許情緒化的員工是家庭生活中剛遭遇了親人的離去;過于嚴厲的領(lǐng)導也許是童年經(jīng)歷造成�；ハ嗬斫獾耐瑫r，這些課堂也成為員工最大釋放的舞臺。

　　忘掉自己，讀懂每一個人，夏華認為，作為管理者，要樹立地板心態(tài)。中國企業(yè)習慣于自上而下的管理，由團隊的領(lǐng)導者自己判斷對錯，發(fā)號施令，然后逐級執(zhí)行。

       領(lǐng)導者高高在上的俯視心態(tài)，也往往讓管理者本人最容易成為管理的天花板。而地板是大的承載者，所有在上面的人都可以無限發(fā)展、成長�！肮芾碜詈玫暮饬繕藴�，是能夠承載多少人，而不是壓制多少人�！�