瑪花會員卡里這15萬元該找誰賠 工商已介入調(diào)查并凍結(jié)資產(chǎn)

      一個曾由趙薇、鐘麗緹、張雨綺先后當(dāng)過形象代言人的“高端豪華”的瑪花纖體(以下簡稱瑪花)突然關(guān)門(本報曾做報道)。這讓多少一擲數(shù)十萬辦卡的人傻了眼——從兩周前發(fā)生第一起投訴后，瑪花纖體位于杭州大廈、萬象城的2家門店相繼癱瘓。記者從工商部門了解到：投訴瑪花纖體關(guān)門而致使消費卡無法使用的案例已經(jīng)超過20起，總涉案價值超過50萬元。

　　轄區(qū)工商部門已經(jīng)介入到這起數(shù)額巨大的預(yù)付式消費糾紛中，甚至約談了相關(guān)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，并明確要求場地出租方有效控制瑪花方面的剩余資產(chǎn)，并停止與之進(jìn)行的后續(xù)現(xiàn)金交割結(jié)算。

　　瑪花兩家杭州的門店均關(guān)門

　　目前總涉案價值超過50萬元

　　杭州12315投訴熱線最先接到有關(guān)瑪花的投訴是在本月17日。投訴人姓張，她的會員卡內(nèi)還有余額1.1萬元。張女士說：“后來是工商介入，對方才答應(yīng)我在杭州大廈店辦的卡可以在萬象城店繼續(xù)用�！钡�29日，她到萬象城店卻發(fā)現(xiàn)這家店也沒人了。杭州萬象城的客服人員表示，曾租用物業(yè)的瑪花纖體已關(guān)門歇業(yè)，對其他情況并不清楚。

　　“我卡里還有15萬多元，20萬的會員卡，用了還沒幾次�！碧婆�士算是所有投訴者中標(biāo)的最高的一個。她也是在瑪花杭州大廈店開的卡，她甚至沒有走完投訴的程序就已經(jīng)被判定要回卡內(nèi)余額的機(jī)會微乎其微——“沒地兒找人去，杭州的兩家店都關(guān)門了，找不到人了�！�

　　記者從萬象城、杭州大廈所轄的工商部門了解到，投訴瑪花關(guān)門導(dǎo)致會員卡無法消費的案件超過20起，總涉案價值超過50萬元。

　　業(yè)內(nèi)人士說，2010年前后進(jìn)入杭州市場的瑪花，經(jīng)營良好時杭州的會員人數(shù)也一度超過10000人。

　　瑪花總機(jī)已“不存在”

　　杭州工商已介入調(diào)查

　　昨天，瑪花纖體的內(nèi)地官網(wǎng)所有的“在線咨詢”已經(jīng)變成了“在線留言”，總機(jī)提醒“您撥的號碼不存在”。其香港官網(wǎng)上聲明：瑪花纖體有限公司已將中國大陸的所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至Honour Smile Limited旗下——無人知道這家公司相關(guān)信息。

　　眾多消費者開始投訴，杭州工商也已經(jīng)介入。

　　以杭州下城區(qū)天水工商所為例，在接到第一起投訴后，朱國光副所長就帶隊實地走訪調(diào)查。“當(dāng)時門店還有員工正常上班，相關(guān)業(yè)務(wù)也正常發(fā)生，于是我們采取了針對性地協(xié)調(diào)�！敝旄彼�長說，考慮到預(yù)付式消費的風(fēng)險，執(zhí)法人員還多次聯(lián)系瑪花方面的負(fù)責(zé)人，但始終沒能成功�！霸谶@樣的情況下，我們把相關(guān)情況及時向上級工商部門進(jìn)行了匯報�！痹撍�目前已經(jīng)接到投訴11起，總標(biāo)的超過30萬元。

　　出人意料的是，僅在3天后的12月20日，原先還能找到工作人員的瑪花杭州大廈分店就來了一次“集體逃離”�！耙粋�人都聯(lián)系不上了，除了留下部分機(jī)械設(shè)備、儀器儀表外，租金都沒有付清。”杭州大廈方面相關(guān)負(fù)責(zé)人說，押金沖抵房租后，瑪花方面還欠他們幾十萬元房租。

　　“現(xiàn)在的情況有些被動，但我們正在努力�！毕鲁菂^(qū)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，他們首先約談了場地出租房方，并明確要求杭州大廈有效控制瑪花方面的剩余資產(chǎn)，并停止后續(xù)現(xiàn)金交割結(jié)算；其次列設(shè)專項投訴，統(tǒng)一登記有關(guān)瑪花的案件；目前工商執(zhí)法人員正在尋找瑪花的法人�！艾敾ɡw體并未向有關(guān)部門交納‘保證金’，且目前公司在幾次易主后相關(guān)負(fù)責(zé)人集體‘失蹤’，維權(quán)異常艱難�！痹撠�(fù)責(zé)人說。

　　預(yù)付式消費

　　發(fā)生問題后維權(quán)比較難

　　“目前的情況看，會員維權(quán)成功的可能性很小�！闭憬�君安世紀(jì)律師事務(wù)所梅寧律師一一對維權(quán)人的設(shè)想做出了解釋——

　　●起訴代言人行不通：他說明年3月15日實施的新消法第45條規(guī)定，局限于商品的廣告商或者代言人從事虛假廣告造成消費者身體損害的，才承擔(dān)責(zé)任，而該事件中瑪花跑路與代言明星無關(guān)。

　　●通過法院訴訟要回?fù)p失的過程也蠻難的：一般此類事件大多數(shù)屬于經(jīng)營不善造成，但由于被告下落不明或者無財產(chǎn)可以執(zhí)行的，消費者權(quán)益往往無法保障。

　　“最可能實現(xiàn)的就是寄希望下一個接盤人�！蹦壳坝猩虾Ｒ淋幚w體、必瘦站等多家商家表示愿意接手瑪花纖體的員工和會員，如果瑪花方面愿意露面解決，那么事情可能會向良性轉(zhuǎn)變。