時尚小魚童裝大力加強終端服務

分享到： | | | | 2013-8-14 14:38

　　當顧客走進時尚小魚童裝專賣店，時尚小魚童裝店長和店員們第一時間該做出什么樣的反應？

時尚小魚員工認真聽培訓課程

時尚小魚培訓課程的案例演練

　　你知道時尚小魚童裝的“服務十式”嗎？
　　當服裝市場進入白熱化階段，時尚小魚童裝如何在競爭激烈的市場中突圍而出？
　　當顧客走進時尚小魚童裝專賣店，時尚小魚童裝店長和店員們第一時間該做出什么樣的反應？
　　當顧客提出刁難的問題時，時尚小魚童裝店長和店員們該如何完滿解決？
　　這就是，培訓講師在課堂上教會時尚小魚童裝店長們的“服務法寶”。

分組比賽的勝利組員

時尚小魚培訓課程的大合照

　　8月7日下午14:30-17:30，商學院培訓講師關于《時尚小魚童裝終端店鋪的服務標準》在廣州公司總部培訓室順利開課。這是商學院重組之后的第一次培訓課程，旨在更大力地提升直營店和加盟店店長、店員的終端服務能力，以求給顧客提供更貼心、更細致的滿意服務。
　　本次培訓課程跳出了以往上課的固有模式，通過行動學習和模擬表演的導入，帶來思維方式和研討方法的轉變，側重于真實故事的演練和針對實際工作中面對顧客時需要協(xié)同解決的問題展開討論，給各大時尚小魚童裝店鋪的店長帶來了與眾不同的學習感悟和體會。利用培訓解決實際工作問題，豐富和創(chuàng)新了培訓手段，形成長效機制，為終端服務的員工們做出示范，而這就是商學院人員結構重組的最根本原因！
　　本次培訓課程的主要內(nèi)容為：“服務十式”。包括打招呼、系列介紹、詢問需求、產(chǎn)品階段、3+2、試衣服務、處理異議、鼓勵當天購買、道別和落葉歸根等內(nèi)容。其中“望、聞、問、切”、“FAB”和“EDS”相關內(nèi)容深入淺出，給人留下深刻的印象。
　　通過培訓，提高了時尚小魚童裝專賣店店長和店員們的專業(yè)技能。此次培訓課程讓店長們紛紛驚嘆受益匪淺，廣州市農(nóng)林下路40號王府井百貨7樓時尚小魚童裝專賣店的肖店長說：“在這次免費的培訓中學到溝通說話技巧等許多知識，回去后一定要把所學的知識運用到店鋪運營中去�！钡觊L和店員們表示將會參與下一次終端服務細節(jié)剖析的培訓課程，期待培訓講師的下一次精彩演講！

時尚小魚

[ 品牌中心 ]