Forever 21如何成為Instagram最受關(guān)注品牌

分享到： | | | | 2015-11-25 10:14

Forever 21全球社交媒體經(jīng)理Mario Moreno表示：“你在社交媒體大多數(shù)的粉絲都是千禧一代，這可能與你的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫不同。”而為了建立一個系統(tǒng)可靠的策略，利用和挖掘這一代人的行為成為品牌的關(guān)鍵。

在現(xiàn)今社交媒體的沖擊下，對品牌來說，為千禧一代定制社交媒體策略是必須的，任何公司都能從中獲得利益。

Forever 21全球社交媒體經(jīng)理Mario Moreno表示：“你在社交媒體大多數(shù)的粉絲都是千禧一代，這可能與你的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫不同�！倍鵀榱私⒁粋€系統(tǒng)可靠的策略，利用和挖掘這一代人的行為成為品牌的關(guān)鍵。

千禧一代認(rèn)為他們不是在消費廣告，而是更多地參與其中。Moreno表示：“對于他們來說，他們追隨你的品牌是一種特權(quán)。他們認(rèn)為對你品牌的支持和追隨是如此多的力量，而他們也會為你提供的更多。因此，他們期望你能以一種對他們有利的方式與他們傳遞信息和對話。這是‘什么對我有利’的一代。”

更重要的是，他們不按季節(jié)購物，但會根據(jù)生活方式和場合而選擇購物。例如是周日的早午餐、Coachella音樂節(jié)或是一場到洛杉磯的周末旅行。他們購物的目的就是為了在他們的社交媒體上分享，因此這是品牌留給他們的最大印象。Moreno補(bǔ)充說道：“他們尋找那些能給他們提供社交信息內(nèi)容的品牌，并通過點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等社交方式承認(rèn)和稱贊他們的內(nèi)容。”

然而，千禧一代實際上是通過提供用戶內(nèi)容來為品牌服務(wù)，并通過口碑相傳的方式傳播內(nèi)容。Moreno表示：“我們會擔(dān)心相片拍攝和廣告預(yù)算，但他們都為你創(chuàng)建。如果他們認(rèn)為它是很酷的，他們就會分享它�！彼膱F(tuán)隊通過關(guān)注客戶和利用他們推動營銷策略的方式，以一年增長300萬粉絲的速度，將其Instagram的賬號粉絲增長至880萬，使它登上Instagram最受關(guān)注品牌第四位。

Morenos的團(tuán)隊創(chuàng)建一個“#F21XME”的廣告，邀請消費者利用這個標(biāo)簽發(fā)送內(nèi)容，然后通過點贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)量過濾出1-3%的最佳帖子內(nèi)容�！拔覀冮_始挑選符合我們審美和稱贊我們銷售宣傳活動的內(nèi)容。通過點贊和轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們指導(dǎo)消費者什么內(nèi)容是值得轉(zhuǎn)發(fā)的，讓他們了解到我們品牌每月的產(chǎn)品重點。在這種情況下，我們創(chuàng)造了忠實的粉絲并推動銷售，更確保能鏈接到我們的電子商務(wù)網(wǎng)站，讓每個人都能購買。”

每個社交媒體平臺都有一個特殊的目的：Facebook是人們記錄與分享生活的地方，人們會在上面分享自己在網(wǎng)上買到有趣的玩意以及轉(zhuǎn)發(fā)分享網(wǎng)絡(luò)上有趣的內(nèi)容；Instagram是一個靈感與發(fā)現(xiàn)的源泉，是一個吸引全球觀眾的地方；Twitter是反饋的來源，以及鼓勵對產(chǎn)品和趨勢的一對一客戶服務(wù)對話，旗下手機(jī)APP是顯示用戶生成內(nèi)容和購物鏈接的地方。

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