瑪詩(shī)可女裝打造可盈利性店鋪：Showroom場(chǎng)景式店鋪工程

實(shí)體零售為此做出了諸多有益的探索，店員的培訓(xùn)、貨品的陳列、數(shù)據(jù)管理、供應(yīng)鏈系統(tǒng)乃至產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路的變化，等等，都是我們?yōu)榱饲蟮脤?shí)體店鋪更好適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)變化和消費(fèi)環(huán)境變化，所做的種種努力。

這些努力不能說(shuō)沒(méi)有效果，但也不能說(shuō)僅僅靠這些就已經(jīng)解決了實(shí)體店鋪面臨的問(wèn)題。很顯然，得出這樣的結(jié)論是草率的，是不負(fù)責(zé)任的。我們認(rèn)為，實(shí)體店鋪遭遇的困境，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、是電商時(shí)代，國(guó)內(nèi)零售業(yè)必須要經(jīng)歷的結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，是國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)必須要經(jīng)歷的一場(chǎng)消費(fèi)路徑的變化帶來(lái)沖擊之下的消費(fèi)觀念的革命，是品牌零售業(yè)必須要面對(duì)這種變化所做出的適合市場(chǎng)需要的整體性的、戰(zhàn)略性的、前瞻性的自我改變，是每一個(gè)品牌包括瑪詩(shī)可在內(nèi)都必須找到自身新的生存、發(fā)展的新的路線圖。

基于我們對(duì)時(shí)尚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的理解，基于我們對(duì)消費(fèi)環(huán)境變化的切身感受，基于我們對(duì)瑪詩(shī)可現(xiàn)階段乃至未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的戰(zhàn)略布局，我們認(rèn)為，解決實(shí)體店鋪的困境，有且只有一個(gè)方向：那就是基于時(shí)尚行業(yè)即服裝業(yè)發(fā)展的需要打造場(chǎng)景式的體驗(yàn)式店鋪。

什么是場(chǎng)景式的體驗(yàn)式店鋪？在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們還要搞清楚一個(gè)問(wèn)題，即什么是店鋪？我們知道，店鋪是陳列貨品、完成銷(xiāo)售的終端場(chǎng)所�；�于這個(gè)認(rèn)識(shí)，我們就不難理解我們現(xiàn)在對(duì)店鋪所做的一系列的工作：因?yàn)橐�完成銷(xiāo)售，所以，我們的店員就必須要有強(qiáng)大的推銷(xiāo)能力和超強(qiáng)的溝通技巧。因?yàn)槭腔�于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所以我們的店鋪堆滿貨品。但我們已經(jīng)知道，基于這些認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)體店鋪進(jìn)行的調(diào)整，并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題或者說(shuō)只是部分的階段性的獲得了一些受益。也就是說(shuō)，僅僅把店鋪?zhàn)鳛殛惲�、完成銷(xiāo)售的場(chǎng)所，無(wú)疑是狹隘的，是不能根本解決問(wèn)題的。于是，體驗(yàn)式店鋪的概念在實(shí)體店鋪受到了大家的追捧，店員銷(xiāo)售技巧得到進(jìn)一步的提高，服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)，店鋪裝修進(jìn)一步奢華，這些措施，極大的提高了店鋪硬件配置的水平，但我們還是不難發(fā)現(xiàn)，這些措施造成了兩個(gè)背離：一是店鋪硬件沒(méi)有和產(chǎn)品完美融合，二是店鋪環(huán)境對(duì)消費(fèi)者依然陌生。

如何解決這兩個(gè)背離？這就是必須要在體驗(yàn)式的前面加上場(chǎng)景式的定義。場(chǎng)景是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品之所以所向披靡的根本原因，我們認(rèn)為，這一創(chuàng)新的概念也是解決時(shí)尚行業(yè)即服裝業(yè)面臨的困境的根本解決方案�；�于這種認(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為，店鋪就是消費(fèi)者，就是我們顧客的消費(fèi)場(chǎng)景，而這個(gè)場(chǎng)景就是我們基于店鋪為顧客搭建的舞臺(tái)和劇場(chǎng)。

要完成這種場(chǎng)景的搭建，Showroom模式就是其中最為關(guān)鍵的核心元素。Showroom作為時(shí)尚行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)店鋪場(chǎng)景式的搭建，在大大提高店鋪的場(chǎng)景式體驗(yàn)的同時(shí)，也極大的提高了顧客對(duì)店鋪的黏性，切實(shí)的進(jìn)一步提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。Showroom可以更加有效乃至完美的讓產(chǎn)品和場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)完美和諧的統(tǒng)一，也就是解決了店鋪硬件設(shè)施和產(chǎn)品的背離。

店鋪場(chǎng)景式搭建可以快速有效的讓顧客融入到店鋪之中，能夠激發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，激發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的試穿乃至促進(jìn)最終的銷(xiāo)售。場(chǎng)景式搭建是對(duì)顧客進(jìn)行有效的潛移默化地春風(fēng)化雨式的心理按摩，快速消除陌生感、抵觸和警惕心理，避免店員的口水對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)決策的干擾和負(fù)面影響。Showroom場(chǎng)景就有效解決了顧客對(duì)于店鋪環(huán)境的背離這個(gè)難題。

我們大家知道，現(xiàn)在的實(shí)體店鋪的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，也不僅僅是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更不是依靠店員銷(xiāo)售技巧單一手段的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)體店鋪和電商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不是體現(xiàn)在價(jià)格上，不是體現(xiàn)在貨品的迭代上。我們也知道，僅僅依靠產(chǎn)品、價(jià)格等等這些是不能切實(shí)解決店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)遇到的瓶頸。實(shí)體店鋪的優(yōu)勢(shì)是體現(xiàn)在店鋪的整體性，是體現(xiàn)在產(chǎn)品與店鋪整體裝修布局的統(tǒng)一，是品牌調(diào)性在店鋪里面得到完美的展現(xiàn)。

Showroom就是瑪詩(shī)可推出的能夠切實(shí)解決店鋪問(wèn)題的一攬子方案，Showroom場(chǎng)景式店鋪工程，從整體上解決了店鋪的客流、銷(xiāo)售問(wèn)題。從櫥窗的獨(dú)特展示可以吸引更多的顧客進(jìn)店，到場(chǎng)景式營(yíng)造的溫暖的生活化氛圍能夠讓顧客在店鋪里流連忘返，從而就能提高顧客的試穿欲望，進(jìn)而促進(jìn)最終的購(gòu)買(mǎi)。

不難發(fā)現(xiàn)，Showroom場(chǎng)景式搭建能帶來(lái)如下的好處，一是在視覺(jué)呈現(xiàn)上，使店鋪陳列更加豐富、飽滿、鮮活、生活化、場(chǎng)景化，避免了硬件設(shè)施的奢華造成的空洞感和同質(zhì)化；二是在情感溝通上，拉近了店鋪、產(chǎn)品、品牌和顧客的心理距離，可以讓顧客產(chǎn)生信賴(lài)、溫暖；三是在人員管理上，擺脫了依賴(lài)店員銷(xiāo)售技巧的單一的銷(xiāo)售手段，讓店員回歸到服務(wù)這一最佳的角色，解放了店鋪管理者陷于店員培訓(xùn)、管理的苦惱；四是在店鋪定位上，讓店鋪更加凸顯差異化、生動(dòng)化，讓實(shí)體店鋪和電商之間的競(jìng)爭(zhēng)更加主動(dòng)和具有可持續(xù)性。

綜上所述，現(xiàn)代實(shí)體店鋪零售的根本解決之道就是基于Showroom場(chǎng)景式搭建所提供的整體解決方案。只有搭建這樣的場(chǎng)景，才能讓顧客愉悅的在店鋪內(nèi)乃至在生活中找到自己的表演的風(fēng)格，才能最終促進(jìn)顧客回歸實(shí)體店鋪，提升店鋪對(duì)顧客的黏性，并最終突破實(shí)體店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的瓶頸�？傊�，打造盈利性店鋪的關(guān)鍵就是對(duì)Showroom場(chǎng)景式店鋪的搭建的執(zhí)行和堅(jiān)持。