克麗緹娜O2O新政被指損害加盟商利益 壓貨模式引發(fā)加盟商不滿

今年，政府提出互聯(lián)網(wǎng)+的概念，傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛跟上尋求變革機遇。

日前，國內(nèi)規(guī)模最大的美容連鎖企業(yè)克麗緹娜啟動了O2O戰(zhàn)略，不料卻遭遇了加盟商的不滿和抵制。

有克麗緹娜北京地區(qū)加盟商向記者爆料稱，多年依靠會員制經(jīng)營的加盟商，正面臨多年苦心經(jīng)營的會員被搶走的局面，克麗緹娜O2O新政出臺與加盟商的自身利益產(chǎn)生了分歧。

O2O新政被指損害加盟商利益

克麗緹娜目前在國內(nèi)市場上擁有3500多家門店，是國內(nèi)最大的美容連鎖機構(gòu)之一。

一位克麗緹娜的北京加盟商對記者稱，與其他企業(yè)推行的O2O策略完全不同，克麗緹娜把加盟店里的會員資料上傳到其網(wǎng)站，以此來推廣公司研發(fā)出來的新產(chǎn)品，而顧客可以直接在網(wǎng)上購買并由總部直接發(fā)貨，這也就意味著產(chǎn)品的銷售今后可以跟加盟商沒有絲毫關(guān)系。

對此做法，克麗緹娜相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時稱，公司推出的O2O策略也是讓加盟商與總部一道享受互聯(lián)網(wǎng)時代的紅利，最終受益的還是加盟商。克麗緹娜會讓會員信息和加盟商進(jìn)行綁定，今后在網(wǎng)絡(luò)上購買的會員加盟商都有一定的利潤分成。同時公司為加盟商在線下推廣O2O也進(jìn)行了大手筆投入，比如根據(jù)加盟商提供的資料免費發(fā)放給會員贈品，這是利于加盟商進(jìn)行對外拓客的。

“由于我們加盟商都是會員制經(jīng)營，好不容易多年來苦心經(jīng)營的會員被搶走實在不甘心，這樣的O2O戰(zhàn)略于加盟商毫無作用，也直接導(dǎo)致加盟店的不滿情緒。”有加盟商對此非常擔(dān)心。

在加盟商看來，公司發(fā)展另外的渠道對加盟店存在沖擊，這說明本身這種O2O并不完善。在全國3000多家門店靠的是加盟模式，雖然O2O是大勢所趨，但幫助克麗緹娜打出名聲的店家又如何利用O2O把自己的收益打通，對此克麗緹娜并沒有通盤考慮，目前直接受影響的就是加盟商的利益。

按照克麗緹娜方面的說法，由于門店和會員信息是綁定的，加盟商有利潤分成，而購物平臺全部都是由公司統(tǒng)一搭建的，克麗緹娜是幫助加盟商能有更多賺錢的渠道�？杉用松滩⒉徽J(rèn)為克麗緹娜O2O新政能給門店帶來實際的利益。

在克麗緹娜加盟商的眼中，另一個憂慮就是渠道沖突的問題，他們擔(dān)心線上會對線下產(chǎn)生沖擊，O2O策略猛一推行加盟商們有些猝不及防。日化專家張紅輝告訴記者，克麗緹娜開拓了線上的渠道，對線下的加盟商肯定會造成傷害，未來可能會導(dǎo)致加盟商脫離克麗緹娜�！耙�做好O2O必須獨立做品類，不能造成線上線下渠道沖突�！�

另外，克麗緹娜要求每家加盟店要繳納1.68萬元培訓(xùn)費用也讓加盟商心生不滿。針對此事，克麗緹娜相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，1.68萬元培訓(xùn)費用是克麗緹娜用于門店在O2O產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，特別是加盟商要在臺灣參加6天5晚的“排毒營”，以便他們能充分了解在線上銷售的健康產(chǎn)品。目前由于排毒營的人數(shù)太多，這個培訓(xùn)費用已在近期取消。

壓貨模式引發(fā)加盟商不滿

記者了解到，目前克麗緹娜的經(jīng)營模式主要是靠收取加盟費，全國有3500多家門店中基本上是加盟店。一直以來，克麗緹娜采取把自己研發(fā)的產(chǎn)品直接賣給加盟商。換句話說，對于克麗緹娜，絕不僅是收取加盟費那么簡單。

對于克麗緹娜的加盟商來說，這樁生意介于零售與服務(wù)之間：加盟店首先要符合總部的出貨規(guī)定�！翱他惥熌葘�加盟店的產(chǎn)品采購是有明確要求的，一年的進(jìn)貨額度由經(jīng)營年限決定。加盟商加盟一年進(jìn)貨量每年達(dá)12萬元，2年15萬元，以此類推，開店時間越久，進(jìn)貨額度也就相對較高�！币晃豢他惥熌�10年的加盟商告訴記者。

按照克麗緹娜方面的說法是，公司在加盟商成長過程中付出了巨大的成本，每年公司都要投放大量廣告以提高品牌的知名度，并投入美容師培訓(xùn)費用以幫助加盟商增加業(yè)績。但一位克麗緹娜加盟商則對記者表示，“克麗緹娜是地地道道的產(chǎn)品廠家，只有產(chǎn)品培訓(xùn)，業(yè)務(wù)管理的培訓(xùn)幾乎沒有，克麗緹娜明顯在往加盟店壓貨。”

記者了解到，針對于加盟商提出的要求，克麗緹娜方面已經(jīng)開始進(jìn)行O2O制度的完善和修訂。對于克麗緹娜總部的回應(yīng)，目前北京地區(qū)的加盟商們基本上已經(jīng)達(dá)成了共識。

在獲知加盟商的要求后，克麗緹娜開始把訂貨額度降回到2011年的標(biāo)準(zhǔn)。只不過，在加盟商看來也頗為無奈，只能硬著頭皮答應(yīng)，進(jìn)貨量仍讓其心存芥蒂。