卓多姿春節(jié)銷量創(chuàng)新高 體驗館新模式受追捧

2016年春節(jié)黃金周，全國消費市場保持平穩(wěn)較快增長態(tài)勢，據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，除夕至正月初六，全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約7540億元，比去年春節(jié)黃金周增長11.2%。記者了解到，春節(jié)期間因快遞暫停而拉動了實體店的購物消費，其中食品和服飾成為熱銷板塊，女裝銷售尤其旺盛。其中，國內(nèi)快時尚女裝品牌卓多姿銷量更是在春節(jié)期間創(chuàng)新高，業(yè)績增長迅猛，在業(yè)內(nèi)春節(jié)黃金周期間的銷量排行榜上位列前茅。

逆勢增長，新模式才是主因

事實上，卓多姿的業(yè)績增長并不單純因為“寒潮的催熱效應(yīng)”，更多得益于其創(chuàng)新的體驗館模式。相對于其他實體店鋪的保守和陳規(guī)，卓多姿早已大膽地行走在創(chuàng)新的道路上。據(jù)悉，早在2014下半年，卓多姿品牌便在中山形成了一個時尚體驗館、三個主力店鋪、三個商城專廳及十幾家臨街店鋪、一個折扣店的多層次店群的“航母模式”，經(jīng)過半年的運作，實現(xiàn)單店銷售同比上升20%。而在2015年，卓多姿落地VIP盈利系統(tǒng)的三個站點，也均創(chuàng)下驚人的業(yè)績：首戰(zhàn)潮州卓多姿時尚體驗館三天就突破十幾萬業(yè)績，同比增長高達726%；第二站清遠卓多姿店鋪中三天業(yè)績同比增長1113%，環(huán)比上升1706%；第三站惠州試點店鋪三天業(yè)績同比增長718%，環(huán)比增長1349%。

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，卓多姿不但加碼電商，還勇于創(chuàng)新實體店——在卓多姿品牌店鋪形象上不斷進行新的嘗試，開啟新模式。實踐證明，卓多姿線上線下兩者的有機結(jié)合極大提升了客戶轉(zhuǎn)化率�？梢娺@是最壞的時代，也是最好的時代。在積累了迎接挑戰(zhàn)的經(jīng)驗之后，卓多姿擁有了應(yīng)對新市場環(huán)境的思路，能變被動為主動，扭轉(zhuǎn)劣勢局面，最終實現(xiàn)“逆勢增長”。

體驗館新模式受追捧，體驗營銷成主流

在網(wǎng)絡(luò)零售增長逐漸歸于平緩的狀況下，放眼整個零售行業(yè)，除了像卓多姿這樣的傳統(tǒng)企業(yè)打造時尚體驗館新模式外，亞馬遜、京東、茵曼等眾多電商品牌也正進行著線下發(fā)展。體驗館新模式之所以成趨勢，很大原因是實體店能解決消費者網(wǎng)絡(luò)購物的痛點。正如茵曼創(chuàng)始人方建華所說“電商的客戶體驗做得再好，也會有15%左右的退貨率，這不是質(zhì)量問題，而是尺碼合適，顏色有差異，或者身材差異視覺效果差異等。”

如今，“體驗式營銷策略能更好地‘圈’到客戶”已成為這些傳統(tǒng)企業(yè)與電商品牌的共識。為給消費提供極致的便捷體驗，卓多姿創(chuàng)新性采取了“娛樂+購物”一條龍模式。在繼續(xù)保持卓多姿女裝陳列專區(qū)的同時，還引進護膚品專區(qū)和咖啡飲品、甜品等休閑產(chǎn)品特區(qū)，一站式全方位將吃喝玩樂全部打盡，各種消費方便引起了消費者的共鳴。購物、吃飯、美容、美體、看電影、在游樂場陪著孩子瘋玩……在卓多姿時尚體驗館里，顧客消費的已不止是服裝，還有一種時尚悠閑的生活方式。

更重要的是，這些體驗館運用互聯(lián)網(wǎng)手段，讓選購、支付及取貨都變得更簡單、更精準、更便捷。傳統(tǒng)服裝店鋪與顧客間是單純的買賣關(guān)系，導(dǎo)致品牌與客戶之間，客戶與客戶之間缺乏交流。相比之下，卓多姿體驗館的新模式營造了更良好的購物環(huán)境。在卓多姿體驗館內(nèi)，配有專業(yè)的時尚搭配顧問，可針對消費者的品味、穿衣特點、興趣愛好等快速地提供搭配、選購建議。如消費者未能選購喜歡的款式，體驗館可提供媒體虛擬展架，給顧客更多款式選擇，也可利用“預(yù)售搶購”的模式，以優(yōu)惠價格為顧客提前提供新品，淋漓盡致地詮釋了“快時尚”的內(nèi)涵——以實惠的價格，最快的速度追隨當季潮流。另外，顧客也可通過線下試穿、線上支付完成交易。支付形式也是多種多樣的，信用卡、微信、支付寶等甚至是貨到付款。最后，顧客可自選取貨模式：送貨上門、門店取貨、跨區(qū)取貨、驛站取貨……

體驗館模式可以說是線上線下的有機融合，為用戶創(chuàng)造出了一種端到端的、無縫的良好用戶體驗。在體驗館的基礎(chǔ)上探索如何更好實現(xiàn)客戶體驗，或許將是今后服裝行業(yè)的出路所在。