卓多姿春節(jié)銷(xiāo)量創(chuàng)新高 體驗(yàn)館新模式受追捧

2016年春節(jié)黃金周，全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè)，除夕至正月初六，全國(guó)零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額約7540億元，比去年春節(jié)黃金周增長(zhǎng)11.2%。記者了解到，春節(jié)期間因快遞暫停而拉動(dòng)了實(shí)體店的購(gòu)物消費(fèi)，其中食品和服飾成為熱銷(xiāo)板塊，女裝銷(xiāo)售尤其旺盛。其中，國(guó)內(nèi)快時(shí)尚女裝品牌卓多姿銷(xiāo)量更是在春節(jié)期間創(chuàng)新高，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅猛，在業(yè)內(nèi)春節(jié)黃金周期間的銷(xiāo)量排行榜上位列前茅。

逆勢(shì)增長(zhǎng)，新模式才是主因

事實(shí)上，卓多姿的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并不單純因?yàn)椤昂�潮的催熱效�?yīng)”，更多得益于其創(chuàng)新的體驗(yàn)館模式。相對(duì)于其他實(shí)體店鋪的保守和陳規(guī)，卓多姿早已大膽地行走在創(chuàng)新的道路上。據(jù)悉，早在2014下半年，卓多姿品牌便在中山形成了一個(gè)時(shí)尚體驗(yàn)館、三個(gè)主力店鋪、三個(gè)商城專廳及十幾家臨街店鋪、一個(gè)折扣店的多層次店群的“航母模式”，經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)單店銷(xiāo)售同比上升20%。而在2015年，卓多姿落地VIP盈利系統(tǒng)的三個(gè)站點(diǎn)，也均創(chuàng)下驚人的業(yè)績(jī)：首戰(zhàn)潮州卓多姿時(shí)尚體驗(yàn)館三天就突破十幾萬(wàn)業(yè)績(jī)，同比增長(zhǎng)高達(dá)726%；第二站清遠(yuǎn)卓多姿店鋪中三天業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)1113%，環(huán)比上升1706%；第三站惠州試點(diǎn)店鋪三天業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)718%，環(huán)比增長(zhǎng)1349%。

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，卓多姿不但加碼電商，還勇于創(chuàng)新實(shí)體店——在卓多姿品牌店鋪形象上不斷進(jìn)行新的嘗試，開(kāi)啟新模式。實(shí)踐證明，卓多姿線上線下兩者的有機(jī)結(jié)合極大提升了客戶轉(zhuǎn)化率�？梢�(jiàn)這是最壞的時(shí)代，也是最好的時(shí)代。在積累了迎接挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)之后，卓多姿擁有了應(yīng)對(duì)新市場(chǎng)環(huán)境的思路，能變被動(dòng)為主動(dòng)，扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)局面，最終實(shí)現(xiàn)“逆勢(shì)增長(zhǎng)”。

體驗(yàn)館新模式受追捧，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成主流

在網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)逐漸歸于平緩的狀況下，放眼整個(gè)零售行業(yè)，除了像卓多姿這樣的傳統(tǒng)企業(yè)打造時(shí)尚體驗(yàn)館新模式外，亞馬遜、京東、茵曼等眾多電商品牌也正進(jìn)行著線下發(fā)展。體驗(yàn)館新模式之所以成趨勢(shì)，很大原因是實(shí)體店能解決消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的痛點(diǎn)。正如茵曼創(chuàng)始人方建華所說(shuō)“電商的客戶體驗(yàn)做得再好，也會(huì)有15%左右的退貨率，這不是質(zhì)量問(wèn)題，而是尺碼合適，顏色有差異，或者身材差異視覺(jué)效果差異等�！�

如今，“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略能更好地‘圈’到客戶”已成為這些傳統(tǒng)企業(yè)與電商品牌的共識(shí)。為給消費(fèi)提供極致的便捷體驗(yàn)，卓多姿創(chuàng)新性采取了“娛樂(lè)+購(gòu)物”一條龍模式。在繼續(xù)保持卓多姿女裝陳列專區(qū)的同時(shí)，還引進(jìn)護(hù)膚品專區(qū)和咖啡飲品、甜品等休閑產(chǎn)品特區(qū)，一站式全方位將吃喝玩樂(lè)全部打盡，各種消費(fèi)方便引起了消費(fèi)者的共鳴。購(gòu)物、吃飯、美容、美體、看電影、在游樂(lè)場(chǎng)陪著孩子瘋玩……在卓多姿時(shí)尚體驗(yàn)館里，顧客消費(fèi)的已不止是服裝，還有一種時(shí)尚悠閑的生活方式。

更重要的是，這些體驗(yàn)館運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段，讓選購(gòu)、支付及取貨都變得更簡(jiǎn)單、更精準(zhǔn)、更便捷。傳統(tǒng)服裝店鋪與顧客間是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，導(dǎo)致品牌與客戶之間，客戶與客戶之間缺乏交流。相比之下，卓多姿體驗(yàn)館的新模式營(yíng)造了更良好的購(gòu)物環(huán)境。在卓多姿體驗(yàn)館內(nèi)，配有專業(yè)的時(shí)尚搭配顧問(wèn)，可針對(duì)消費(fèi)者的品味、穿衣特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等快速地提供搭配、選購(gòu)建議。如消費(fèi)者未能選購(gòu)喜歡的款式，體驗(yàn)館可提供媒體虛擬展架，給顧客更多款式選擇，也可利用“預(yù)售搶購(gòu)”的模式，以優(yōu)惠價(jià)格為顧客提前提供新品，淋漓盡致地詮釋了“快時(shí)尚”的內(nèi)涵——以實(shí)惠的價(jià)格，最快的速度追隨當(dāng)季潮流。另外，顧客也可通過(guò)線下試穿、線上支付完成交易。支付形式也是多種多樣的，信用卡、微信、支付寶等甚至是貨到付款。最后，顧客可自選取貨模式：送貨上門(mén)、門(mén)店取貨、跨區(qū)取貨、驛站取貨……

體驗(yàn)館模式可以說(shuō)是線上線下的有機(jī)融合，為用戶創(chuàng)造出了一種端到端的、無(wú)縫的良好用戶體驗(yàn)。在體驗(yàn)館的基礎(chǔ)上探索如何更好實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)，或許將是今后服裝行業(yè)的出路所在。