探尋全渠道變革之路，ZUCZUG素然為何備受消費(fèi)者青睞？

現(xiàn)在的消費(fèi)者是難以捉摸甚至是挑剔的，不喜歡便吐槽，喜歡的就曬出來，文藝又張狂，善變且任性，能夠成功地服務(wù)這樣的大眾并影響他們的穿衣方式談何容易，但素然做到了！

素然，誕生在2001年，一開始就進(jìn)入了百貨公司。第一家素然店開在當(dāng)時(shí)的上海華庭伊勢丹百貨，之后陸續(xù)進(jìn)駐國內(nèi)其他百貨公司及購物中心，依靠拓展分銷渠道的傳統(tǒng)方式發(fā)展和成長，這與大部分服裝品牌的成長方式相同，但在市場低迷下滑的過程中，素然仍是各大購物中心的主力品牌，非常具有影響力。從初創(chuàng)到現(xiàn)階段的轉(zhuǎn)型與成長，素然熟諳品牌定位與目標(biāo)消費(fèi)群喜好的融合，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，適時(shí)采用全渠道經(jīng)營模式，開啟品牌運(yùn)營新紀(jì)元。

贏在內(nèi)容

素然的客戶群體主要是以文藝青年為代表的新興中產(chǎn)，相對于其他人群更注重精神世界，所以對于這類人群來說，商品的情感屬性非常重要。素然將自身定位為“既貼近生活又富有想象力的設(shè)計(jì)”。素然也一直在探尋這樣的設(shè)計(jì)。例如他們曾走訪上海的菜市場，將日常所見的魚、肉、卷心菜、鵪鶉蛋等圖案作為視覺元素融入到設(shè)計(jì)中。

同樣，在狗年即將到來時(shí)，素然與芬蘭藝術(shù)家 Daniel Palillo合作推出DOGGY DOG系列，有藝術(shù)的調(diào)性，也有尋常生活中和狗狗互動(dòng)的精彩瞬間。

素然的設(shè)計(jì)源于生活高于生活，為品牌搭建了獨(dú)特的調(diào)性，也賦予了產(chǎn)品價(jià)值或者優(yōu)越感，消費(fèi)者會(huì)從這些元素的背后讀出生活、故事、情感，這是他們所認(rèn)可的價(jià)值所在。讓更多的人記住了這個(gè)品牌。

在線營銷

全渠道內(nèi)容營銷在這幾年成為了熱詞，早在2008年，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到生活的方方面面，從最初的微博，到現(xiàn)在的微信，素然巧妙的利用互聯(lián)網(wǎng)的在線渠道將自己獨(dú)特的品牌文化宣傳出去，僅僅依靠門店無法將理念完整有效的傳給消費(fèi)者：“菜市場”系列一經(jīng)推出便在微博上大量地轉(zhuǎn)發(fā)，微博上受到追捧的“馬某某”，以及年末的生肖主題“白蛇傳”“DOGGY DOG”等系列，微博、微信都在傳播，社會(huì)化傳播方式為素然帶來了大量粉絲，積累了人氣。

高頻互動(dòng)

素然與粉絲的互動(dòng)頻率極高。方式一是素人模特。大多數(shù)人都習(xí)慣了流水線標(biāo)準(zhǔn)化的模特，T臺(tái)走秀更是一種慣常的套路，但是模特?zé)o法代表一般消費(fèi)者們的穿著效果。所以素然選擇素人，大膽的選用不同風(fēng)格的素人，與品牌理念相符合，也走進(jìn)粉絲群，和他們深度溝通，了解他們的想法。就如ZUCZUG/的第一位素人模特33，從最初的普通粉絲甚至轉(zhuǎn)變成為了素然的品牌形象主管。

2008年新ZUCZUG/的第一位素人模特33，自組樂隊(duì)的貝斯手，后為ZUCZUG/品牌形象主管，業(yè)余時(shí)間仍然繼續(xù)扮演她的音樂人角色。

除了這些充滿儀式感的融合互動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)粉絲與品牌溝通的重要方式，素然借助微博微信的評論留言功能實(shí)現(xiàn)更高頻的互動(dòng)，就像DOGGY DOG系列發(fā)表帶來了大量的留言評論，品牌得到更多消費(fèi)者的反饋，搜集了更多的信息。素然很好的適應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌傳播。

衣店通能夠幫助品牌在合適的場景與消費(fèi)者相遇，而不是坐等消費(fèi)者來尋找自己，從內(nèi)容的創(chuàng)建到在線的營銷互動(dòng)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)更高頻的互動(dòng)引發(fā)出更多消費(fèi)者的反饋，從而搜集到更多的信息，這是一個(gè)完整立體的傳播體系。

門店分類管理

雖然素然是依靠拓展分銷渠道成長的，但是對終端的管理依舊非常嚴(yán)格，所有門店都根據(jù)銷售業(yè)績、形象、商品豐富度等綜合評分，店鋪分為ABC三類分別對應(yīng)直營店、加盟店以及需要整改的店鋪，相應(yīng)采取不同的策略。在地理維度上，對不同城市的渠道進(jìn)行不同的規(guī)劃。目前負(fù)責(zé)人表示：“北上廣一線城市的實(shí)體店數(shù)量不會(huì)有太多變化，但在二三線城市拓展實(shí)體店還是很有價(jià)值。”

全渠道銷售

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展令線上購物日益普遍，素然也在不斷的適應(yīng)消費(fèi)者購買行為的變化。目前，素然已經(jīng)搭建了屬于自己的微信官方商城，消費(fèi)者可以手機(jī)上選購素然旗下所有的商品，會(huì)員體系也實(shí)現(xiàn)了線上線下的數(shù)據(jù)打通，所有的積分全國聯(lián)網(wǎng)試用，在門店或者微信商城都可使用。而且品牌能夠查出某一個(gè)消費(fèi)者幾年來在全國各地的素然專柜都買了什么樣的衣服。清晰把握每一個(gè)消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)。在品牌未來規(guī)劃中，區(qū)域代理商將被納入素然整體的線上體系內(nèi)，為其提供售后、配送、落地活動(dòng)的支持。

素然官方商城

從初創(chuàng)素然到現(xiàn)階段的轉(zhuǎn)型與成長，素然順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變遷，順應(yīng)了消費(fèi)者的生活習(xí)慣，選擇了全渠道的經(jīng)營模式，這些成就了素然，某種程度而言，素然是成功的。