探尋全渠道變革之路，ZUCZUG素然為何備受消費者青睞？

現(xiàn)在的消費者是難以捉摸甚至是挑剔的，不喜歡便吐槽，喜歡的就曬出來，文藝又張狂，善變且任性，能夠成功地服務(wù)這樣的大眾并影響他們的穿衣方式談何容易，但素然做到了！

素然，誕生在2001年，一開始就進(jìn)入了百貨公司。第一家素然店開在當(dāng)時的上海華庭伊勢丹百貨，之后陸續(xù)進(jìn)駐國內(nèi)其他百貨公司及購物中心，依靠拓展分銷渠道的傳統(tǒng)方式發(fā)展和成長，這與大部分服裝品牌的成長方式相同，但在市場低迷下滑的過程中，素然仍是各大購物中心的主力品牌，非常具有影響力。從初創(chuàng)到現(xiàn)階段的轉(zhuǎn)型與成長，素然熟諳品牌定位與目標(biāo)消費群喜好的融合，移動互聯(lián)時代，適時采用全渠道經(jīng)營模式，開啟品牌運(yùn)營新紀(jì)元。

贏在內(nèi)容

素然的客戶群體主要是以文藝青年為代表的新興中產(chǎn)，相對于其他人群更注重精神世界，所以對于這類人群來說，商品的情感屬性非常重要。素然將自身定位為“既貼近生活又富有想象力的設(shè)計”。素然也一直在探尋這樣的設(shè)計。例如他們曾走訪上海的菜市場，將日常所見的魚、肉、卷心菜、鵪鶉蛋等圖案作為視覺元素融入到設(shè)計中。

同樣，在狗年即將到來時，素然與芬蘭藝術(shù)家 Daniel Palillo合作推出DOGGY DOG系列，有藝術(shù)的調(diào)性，也有尋常生活中和狗狗互動的精彩瞬間。

素然的設(shè)計源于生活高于生活，為品牌搭建了獨特的調(diào)性，也賦予了產(chǎn)品價值或者優(yōu)越感，消費者會從這些元素的背后讀出生活、故事、情感，這是他們所認(rèn)可的價值所在。讓更多的人記住了這個品牌。

在線營銷

全渠道內(nèi)容營銷在這幾年成為了熱詞，早在2008年，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到生活的方方面面，從最初的微博，到現(xiàn)在的微信，素然巧妙的利用互聯(lián)網(wǎng)的在線渠道將自己獨特的品牌文化宣傳出去，僅僅依靠門店無法將理念完整有效的傳給消費者：“菜市場”系列一經(jīng)推出便在微博上大量地轉(zhuǎn)發(fā)，微博上受到追捧的“馬某某”，以及年末的生肖主題“白蛇傳”“DOGGY DOG”等系列，微博、微信都在傳播，社會化傳播方式為素然帶來了大量粉絲，積累了人氣。

高頻互動

素然與粉絲的互動頻率極高。方式一是素人模特。大多數(shù)人都習(xí)慣了流水線標(biāo)準(zhǔn)化的模特，T臺走秀更是一種慣常的套路，但是模特?zé)o法代表一般消費者們的穿著效果。所以素然選擇素人，大膽的選用不同風(fēng)格的素人，與品牌理念相符合，也走進(jìn)粉絲群，和他們深度溝通，了解他們的想法。就如ZUCZUG/的第一位素人模特33，從最初的普通粉絲甚至轉(zhuǎn)變成為了素然的品牌形象主管。

2008年新ZUCZUG/的第一位素人模特33，自組樂隊的貝斯手，后為ZUCZUG/品牌形象主管，業(yè)余時間仍然繼續(xù)扮演她的音樂人角色。

除了這些充滿儀式感的融合互動，互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)粉絲與品牌溝通的重要方式，素然借助微博微信的評論留言功能實現(xiàn)更高頻的互動，就像DOGGY DOG系列發(fā)表帶來了大量的留言評論，品牌得到更多消費者的反饋，搜集了更多的信息。素然很好的適應(yīng)了移動互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)品牌傳播。

衣店通能夠幫助品牌在合適的場景與消費者相遇，而不是坐等消費者來尋找自己，從內(nèi)容的創(chuàng)建到在線的營銷互動，幫助品牌實現(xiàn)更高頻的互動引發(fā)出更多消費者的反饋，從而搜集到更多的信息，這是一個完整立體的傳播體系。

門店分類管理

雖然素然是依靠拓展分銷渠道成長的，但是對終端的管理依舊非常嚴(yán)格，所有門店都根據(jù)銷售業(yè)績、形象、商品豐富度等綜合評分，店鋪分為ABC三類分別對應(yīng)直營店、加盟店以及需要整改的店鋪，相應(yīng)采取不同的策略。在地理維度上，對不同城市的渠道進(jìn)行不同的規(guī)劃。目前負(fù)責(zé)人表示：“北上廣一線城市的實體店數(shù)量不會有太多變化，但在二三線城市拓展實體店還是很有價值�！�

全渠道銷售

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展令線上購物日益普遍，素然也在不斷的適應(yīng)消費者購買行為的變化。目前，素然已經(jīng)搭建了屬于自己的微信官方商城，消費者可以手機(jī)上選購素然旗下所有的商品，會員體系也實現(xiàn)了線上線下的數(shù)據(jù)打通，所有的積分全國聯(lián)網(wǎng)試用，在門店或者微信商城都可使用。而且品牌能夠查出某一個消費者幾年來在全國各地的素然專柜都買了什么樣的衣服。清晰把握每一個消費者的動態(tài)。在品牌未來規(guī)劃中，區(qū)域代理商將被納入素然整體的線上體系內(nèi)，為其提供售后、配送、落地活動的支持。

素然官方商城

從初創(chuàng)素然到現(xiàn)階段的轉(zhuǎn)型與成長，素然順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時代的變遷，順應(yīng)了消費者的生活習(xí)慣，選擇了全渠道的經(jīng)營模式，這些成就了素然，某種程度而言，素然是成功的。