拓展450多家店后 多樣屋將要關(guān)小店開大店

12月27日消息，圍繞用戶的體驗(yàn)和交互，時(shí)尚家居品牌多樣屋正在進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的迭代。一個(gè)重大的改變是，多樣屋將以“小門店、大空間、全天候”的策略，收縮百貨門店，開設(shè)更多上千平米的生活美學(xué)館。

“明年3月份的時(shí)候會(huì)看到第一個(gè)店，就是線下會(huì)有結(jié)合餐飲的大型零售店，有餐飲和體驗(yàn)�！倍鄻游輨�(chuàng)始人兼CEO潘淑真日前告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)。

基于對(duì)未來趨勢(shì)的判斷，多樣屋正在深挖單客經(jīng)濟(jì)的更大價(jià)值空間。通過“關(guān)小店、開大店”的戰(zhàn)略調(diào)整，以及打通第三方線上平臺(tái)等方式，多樣屋開始一步步打造更加注重用戶體驗(yàn)與交互的線下線下一體化場(chǎng)景。

一、關(guān)小店與開大店

7年前，多樣屋就已經(jīng)擴(kuò)張至400多家門店。這一數(shù)字此后并未有過多增長。但是，多樣屋的商品線品類仍在不斷增多。

“過去對(duì)于百貨公司來講，由于面積有限，是各品類、各部類分處于不同的樓層。”潘淑真說，“現(xiàn)在多樣屋已經(jīng)完成了一站式布局，我們的商品線品類已經(jīng)擴(kuò)大了，接下來會(huì)逐步開設(shè)像無印良品這樣的一千平米的店。”

從多樣屋已經(jīng)開設(shè)的生活美學(xué)館內(nèi)部設(shè)計(jì)看，即將開設(shè)的大店除了面積有所增加外，似乎并無太大不同。但向上千平米的門店擴(kuò)張前，多樣屋卻在一步步進(jìn)行著推演和試驗(yàn)。

億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，在明年3月份新的千平米店開放之前，多樣屋近期將先開設(shè)一家八百多平米的店，這幾乎已經(jīng)達(dá)到目前門店面積的極限。

“我們開大店，一方面，一個(gè)城市會(huì)開一個(gè)主題的生活美學(xué)館，另外，區(qū)域內(nèi)也會(huì)有一些中型店。大店用來做體驗(yàn)，其它就是做拉新，一個(gè)主題店帶幾個(gè)新店的方式。”潘淑真說。

億邦動(dòng)力網(wǎng)注意到，在計(jì)劃開設(shè)帶有餐飲功能的大型零售店之前，多樣屋曾與盒馬鮮生有過合作。

去年12月，多樣屋宣布入駐盒馬鮮生。“這次與盒馬鮮生開設(shè)的多樣屋專賣店被溫馨的稱作‘優(yōu)雅薈生活體驗(yàn)劇場(chǎng)’，這個(gè)名字來源于多樣屋的會(huì)員，也是多樣屋奉獻(xiàn)給會(huì)員的一個(gè)新家。”潘淑真當(dāng)時(shí)這樣說。

不過，新家并未長久，雙方的合作目前已經(jīng)階段性結(jié)束。

“因?yàn)楹旭R鮮生的擴(kuò)充速度很快，他們的運(yùn)營也沒有很快地跟上，我們附和，但是沒有真正融合，沒辦法上到他們的系統(tǒng)�！迸耸缯娼忉尩�。

據(jù)潘淑真透露，今年年初時(shí)，盒馬鮮生的系統(tǒng)一直還是在阿里的體系內(nèi)，而不是由盒馬鮮生自己管理，所以，一直沒有真正進(jìn)入到線上線下的融合。

“只是在線下的話，并不是我們當(dāng)初所想要的一個(gè)融合狀態(tài)，當(dāng)時(shí)，我們是想把我們的器皿，加上他們的食材，一起去服務(wù)雙方相同的會(huì)員，但終究沒有完全打通這個(gè)體系�！迸耸缯嬲f。

據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，此次新的大型門店啟動(dòng)后，不僅將加入類似盒馬鮮生的餐飲等元素，此外，部分大店還將具備中轉(zhuǎn)倉的功能。

二、線上將打通第三方平臺(tái)

關(guān)小開大只是多樣屋的線下變化，另外一個(gè)改變的方向是，多樣屋將繼續(xù)提升線上的服務(wù)，更多地做好微商城、官網(wǎng)的運(yùn)營。

“在電商上面，我們過去表現(xiàn)的不是太突出，這涉及到我們的業(yè)務(wù)形態(tài)。我們一直做全品類，做家居生活方式，而傳統(tǒng)的電商比較偏重在爆品、單品上�！迸耸缯嫣龟�。

隨著電商更加注重精準(zhǔn)營銷，以及伴隨新零售而來的線上線下融合，屬于多樣屋的時(shí)代似乎正在到來。

在潘淑真看來，未來的電商將更趨向于精準(zhǔn)營銷，基于用戶的畫像、興趣、愛好等，去逐步滿足用戶需求，這一趨勢(shì)更加契合多樣屋的發(fā)展方向。

“我們一直做的是單客經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在剛好是從單品類走向全品類，深挖掘用戶的需求、愛好，把一個(gè)客戶更完整地去服務(wù)好�！迸耸缯姹硎尽�

以銷售網(wǎng)紅鍋為例，多樣屋已經(jīng)計(jì)劃調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，基于用戶的需求，拓展一些食品和食材的販?zhǔn)�。此外，在既定的設(shè)計(jì)中，購買廚房的用戶也很可能產(chǎn)生幸福餐桌、床上用品等產(chǎn)品的購買意向。

總之，就是盡量滿足一個(gè)用戶的衣食住行、吃喝玩樂需求，以人來做基礎(chǔ)、做定位，去服務(wù)用戶的生活方式。

億邦動(dòng)力網(wǎng)注意到，潘淑真也在接受線上的單品爆款打法，“線上平臺(tái)的作用，一方面是用單品做拉新，畢竟在線上還有很多的人群，另外，也是方便我們的用戶�！迸耸缯嬲f。

據(jù)了解，未來整個(gè)數(shù)字化之后，多樣屋將轉(zhuǎn)往內(nèi)容電商的方向，與更多的文化內(nèi)容的電商進(jìn)行結(jié)合。在這一過程中，線下場(chǎng)景將會(huì)承載許多線上內(nèi)容的體驗(yàn)功能。

截至目前，多樣屋今年整體交易額約為1.5億元，其中，線上營收比例超過20%。目前，多樣屋的線上會(huì)員已經(jīng)超過60萬。

三、關(guān)于交互、數(shù)字化及其它

回顧近兩年的調(diào)整，潘淑真認(rèn)為最關(guān)鍵的是打通系統(tǒng)，以及內(nèi)容的運(yùn)營制作，后者包括短視頻等方面的相關(guān)內(nèi)容。他們希望接下來針對(duì)年輕化這塊發(fā)力，用新媒體的方式、互動(dòng)的方式、娛樂、區(qū)域化的方式去進(jìn)行所有交互的體驗(yàn)。

潘淑真說，門店的功能以前主要是銷售，現(xiàn)在則更多的是以交互為主，向用戶提供更多的體驗(yàn)、教學(xué)、娛樂、互動(dòng)服務(wù)。她認(rèn)為，現(xiàn)在的銷售模式是商品、內(nèi)容和服務(wù)統(tǒng)一，而且，服務(wù)內(nèi)容變得更多元化。

面對(duì)技術(shù)和模式的不斷沖擊，傳統(tǒng)零售也在其中做著取舍。多樣屋更愿意接受數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)零售的改造。

“數(shù)字化之后，能夠非常便利地跟很多體系交互。透過探針，用戶的整個(gè)行徑留下了一些痕跡和數(shù)據(jù)，讓我們更了解交易的過程，更能夠去匹配人跟商品、場(chǎng)之間的關(guān)系，就可以優(yōu)化供應(yīng)鏈，形成更好的交互，我覺得最主要是整個(gè)零售在升級(jí)、進(jìn)化的一個(gè)過程�！迸耸缯嬲f。

不過，由于來自傳統(tǒng)，潘淑真仍然喜歡強(qiáng)調(diào)人與人之間交互的感覺，即便人力成本很高。她說，“今天有人講無人商店，我們覺得很便利，但是總是覺得好像缺乏了一些什么。有的時(shí)候除了便利之外，你想要看到人的微笑，看到人與人之間交互的溫度。”

據(jù)了解，多樣屋于1998年在上海成立，主要提供廚房、餐廳、衛(wèi)浴、臥室和居擺等方面的產(chǎn)品。目前，多樣屋已經(jīng)覆蓋200多個(gè)城市的450家門店。