卓多姿:如何讓快時尚變得有“粘性”?

對于快時尚女裝品牌而言,剛剛過去的2016年可以說是刻骨銘心的一年。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和社交媒體帶來的消費者習(xí)慣改變以及消費體驗的全面升級,使得部分品牌盡顯“疲態(tài)”——銷量滯后,供過于求,導(dǎo)致業(yè)績下滑,頻頻關(guān)店。從大環(huán)境看,品牌與產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、供應(yīng)鏈效率低下、運營管理模式粗放等等都是快時尚品牌“殺手”。實際上,造成業(yè)績不佳的最直接原因就是“消費者不愿意買賬”。

最近幾年快時尚風(fēng)潮迅速興起,并引領(lǐng)著全球的時尚潮流,頗受時尚人士追捧,因而市場上也涌現(xiàn)出一大批快時尚品牌。調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)消費者都是因為喜歡追隨快時尚潮流或因為喜歡的款式而購買快時尚服裝,而不是因為對品牌產(chǎn)生好感而選擇購買,品牌忠誠度相對較低,品牌和消費者間建立的情感關(guān)聯(lián)較弱,消費者極易流失。讓消費者首次買單不難,讓消費者二次買單不易。因此,建立起和消費者強關(guān)聯(lián)的情感溝通,讓消費顧客與品牌之間產(chǎn)生“粘性”,是快時尚品牌屹立市場的關(guān)鍵。

據(jù)市場調(diào)研,當(dāng)前消費者對快時尚女裝品類特點界定相對比較清晰,“面料普通、存貨較少、款式變化快、缺乏經(jīng)典款“等等是其對快時尚服裝的整體印象。他們普遍認為高街快時尚品牌店鋪隨處可見,服裝更新速度快,價格不貴,更像快餐的感覺,為此他們很難對個別品牌產(chǎn)生自主的忠誠度。沒有與消費顧客之間產(chǎn)生“粘性”效應(yīng),就很難保證消費人流的穩(wěn)定性。在競爭大,品類多的市場環(huán)境中,還容易造成消費者“選擇困難癥”,銷量永遠是個“迷”。因此,不少快時尚從業(yè)人士以及經(jīng)銷商對其產(chǎn)生了質(zhì)疑,認為快時尚遇上了“寒冬”。

然而,盡管快時尚一直被各種唱衰,國內(nèi)知名快時尚女裝品牌卓多姿卻依然能亮出漂亮的銷售成績單,銷售額穩(wěn)步上升,卓多姿“城市合伙人”團隊不斷壯大,吸引著越來越多時尚追隨人士的眼球。

新時代的女性更加注重時尚典雅,更追求時髦個性。相對而言,卓多姿女裝品牌更加時尚優(yōu)雅以及個性化,其賦予了新時代女性柔美時尚的同時,更顯自由奔放。卓多姿品牌深窺當(dāng)今女性消費心理以及特點,衍生“柔美”新概念,行業(yè)首創(chuàng)“柔美新典范”理念,打造全新一代摩登、自信、時尚、藝術(shù)、輕奢、雅致、柔美的快時尚女裝品牌。

走訪市場發(fā)現(xiàn),快時尚女裝品牌卓多姿更注重消費者的情感利益。女人是感性高于理性的動物,逛街挑選服裝更多時候是憑感覺而購買。所以,店面要給消費者營造一個非常有感覺的購物環(huán)境,這樣才能提高女性朋友的購買欲望。針對此,卓多姿女裝引入生活館概念,將服裝多元化和時尚休閑文化相互融合,打造新潮休閑一體化的“時尚體驗館”。其設(shè)計、裝修、陳列、光線、POP廣告等所有綜合的視覺要素,給消費顧客營造了一個非常舒適的購物環(huán)境。館內(nèi)設(shè)有挑選區(qū)、試衣區(qū)、休息區(qū),并提供順暢的wifi環(huán)境和愜意的咖啡、雜志等供消費者娛樂消遣。消費顧客可以喝著咖啡,悠閑地登錄卓多姿官方微信,了解適合自己的款式、搭配及最新潮流。

在卓多姿這里,每一個愛美的她,都可以隨心隨意享受時尚帶來的美麗體驗,讓逛街買衣服不僅僅是一種生活行為,更成為一種時尚方式、一種精神消費。

互聯(lián)網(wǎng)時代,“顧客就是上帝”的理念越來越凸顯其價值。數(shù)據(jù)表明,影響潛在客戶購買行為產(chǎn)生的因素中,積極的品牌評價比重高達90%,購買行為產(chǎn)生過程帶有很強的情感因素。想要將傳播效應(yīng)做到最佳,需要盡可能多的接觸到更多消費者,正所謂“金杯銀杯不如消費者的口碑”。卓多姿在這方面花了不少心思: 比如顧客對產(chǎn)品的建議以及贊許,都收錄起來,作為新一輪產(chǎn)品設(shè)計的考量。并不忘在各種節(jié)日或特殊場合為�？团笥阉蜕险劭�、優(yōu)惠券以及各種禮品,“驚喜”總比“滿意”來得更激動人心。

除此之外,卓多姿旗下的設(shè)計師們總能預(yù)知近段時間消費者喜好以及潮流趨勢,短時間內(nèi)最大限度地滿足消費者對新潮時裝款式、面料、配飾的追求。把最好的創(chuàng)意以最快的速度為消費顧客呈上最新時尚元素單品,讓用戶隨時保持時尚新鮮度以及潮流敏感度。

可以牢牢 “粘住” 消費者,可以說已經(jīng)成功了一半。當(dāng)消費者對品牌產(chǎn)生 “粘性”效應(yīng)的時候,就好比當(dāng)星巴克會員拿出帶有自己名字的金色“星享卡”的那一剎那,他的內(nèi)心絕不僅僅是希望獲得一杯贈飲那么簡單。