纏斗百年之后 巴黎奧斯曼大道上兩家百貨的中國游客之爭

老佛爺百貨巴黎奧斯曼大道旗艦店

中國有句老話，叫“六月天孩子臉”，說的就是初夏的天氣反復(fù)無常，說變就變。而這句俗語也有對應(yīng)的法國版本，不過巴黎人更愛用它來形容當(dāng)前的早春三月：烏云一來即時大雨磅礴，可太陽要是從云層中鉆空露面就立馬放晴。

春天百貨巴黎奧斯曼大道店

巴黎這說下就下的雨水，雖然掃了游客的興，但從另一個角度看，卻也并非沒有好處——至少對奧斯曼大道上的春天百貨（Printemps）、老佛爺百貨（Galeries Lafayette）這兩家老牌百貨公司來說，雨水招財。

老佛爺百貨巴黎奧斯曼大道店

不少行人或游客被陣雨澆得措手不及只好躲進(jìn)商場，或是逛完一圈后硬生生地被堵在里頭。老佛爺男裝館里就有打扮入時的顧客對著電話抱怨：“這下好啦，車都叫不到……”走出Maison Margiela的柜臺，這位客人抬起肩膀夾住手機，用騰出的雙手理了理老佛爺?shù)陌椎缀谧仲徫锎�，接著向其他品牌沖去。

早些年，類似的“散客”和浩浩蕩蕩的旅游團(tuán)從體量上看就像是螞蟻和駱駝�？�2015年底，巴黎發(fā)生恐怖襲擊案后，停在奧斯曼大道附近的旅游巴士越來越少。當(dāng)年流傳于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場照片讓人心有余悸，大多數(shù)游客們改道飛往其他城市度假。老佛爺和巴黎春天去年一整年損失慘重�！斑@很好理解，形勢尚未好轉(zhuǎn)之前，大家不愿冒險。”在巴黎從事面料開發(fā)工作的Sophie Ejzenberg說。碰頭那天，她穿著一身COS站在傘下：“我可不買（奢侈品牌），雖然在時尚領(lǐng)域工作，但最好還是保持距離，生活遠(yuǎn)不止時尚��！”

這話聽起來頗有“我笑他人看不穿”的瀟灑意味。的確，生活遠(yuǎn)不止時尚，但它卻也正是無數(shù)人謀生的根基。而為了更牢牢地抓住這份根基，讓巴黎春天百貨、老佛爺百貨這兩家同在巴黎奧斯曼大道上的百年冤家再次開戰(zhàn)。

巴黎百貨 中國游客

1865年，春天百貨開張，老佛爺?shù)牡絹硗砹藢⒔?0年。緊接著的一個多世紀(jì)里，老佛爺通過一步步收購，買下了巴黎市政廳百貨（Le BHV / Marais）；春天百貨則在蓬皮杜開出了春天設(shè)計店（Printemps Design），并出資收購面向年輕客群的生活方式精品店Citadium和時尚電商Place des Tendances。不過后者本身也幾經(jīng)易主：繼開云集團(tuán)前身PPR、意大利投資集團(tuán)Borletti和德意志銀行旗下公司RREEF之后，兩年前，它被卡塔爾投資者旗下的盧森堡投資基金Disa收購。

但唯一沒有改變的是，兩家百貨的發(fā)源店始終在奧斯曼大道上比肩競爭。并且，他們爭搶的，一樣是來自中國的游客。

無論是出于什么原因，百貨公司當(dāng)然都不愿意見到顧客對時尚、購物的熱情出現(xiàn)絲毫降溫。為了召回顧客，老佛爺和春天使出渾身解數(shù)。去年12月，春天百貨獨家引進(jìn)支付寶。這家巴黎老牌百貨的對外關(guān)系部總監(jiān)Corinne Berthier告訴界面新聞，目前國際游客在顧客總?cè)藬?shù)中占到40%-45%，其中一半來自中國內(nèi)地。

盡管因恐怖襲擊的余波、人民幣匯率下滑等不利因素影響，赴法的中國游客數(shù)量大減，但鑒于龐大的人口基數(shù)，可謂“瘦死的駱駝比馬大”，中國消費者依然是這兩家在奧斯曼大道上比鄰的老牌百貨的重點。

當(dāng)你走進(jìn)兩家百貨的腕表區(qū)域，各種國內(nèi)方言不絕于耳。為方便中國顧客快速找到心儀表款，大部分品牌會在宣傳資料上加注中文翻譯：泰格豪雅競潛系列、萬寶龍時光行者系列、浪琴表嘉嵐系列……謝天謝地，這份特殊待遇的確幫了大忙，因為不通英文的中國買家很難記住“Jaeger-LeCoultre”或是“Baume Mercier”，更別提念出品牌名稱了。

能夠直接在店里辦理退稅也是吸引中國游客的一大優(yōu)勢：一位剛剛買下塊手表的女顧客退完稅從老佛爺邊門走出，“還挺好看的哈”，她抬起手沖走在前面的男士同伴征詢意見……類似的場景和對話每天都在奧斯曼大道上演——如果你在巴黎想家了，來這里逛一圈春天百貨和老佛爺，定能緩解鄉(xiāng)愁。

“快點上（車）吧……”女顧客的男伴鉆進(jìn)了輛能坐下十來人的旅游小巴。導(dǎo)游也很快出現(xiàn)，看人數(shù)齊整后，他招呼司機揚長而去。

小巴開出普羅旺斯路后轉(zhuǎn)個彎不見了蹤影，留下道路兩旁正在躲雨、聊天、抽煙、喝咖啡的黑衣人。

普羅旺斯路上的百貨業(yè)八卦站

“時尚從業(yè)者嗜好黑色。”雖然沒有明文規(guī)定，可沒人不遵守。穿黑色員工制服的是春天百貨、老佛爺這兩家在巴黎奧斯曼大道上緊挨著的老牌百貨公司的店員，其他黑衣人則是百貨辦公室員工。前者身著品牌制服，通常是黑色上衣配及膝短裙，或長褲；后者倒沒有硬性的Dress Code，精致高級的黑色套裝或者針織衫頻繁“出鏡”——不斷有人推開普羅旺斯路102號春天百貨總部的玻璃大門，胳膊下夾著文件，手上端著紙杯。

如果說奧斯曼大道是舞臺，普羅旺斯路這條平行于它的后巷就如同后臺。兩家百貨的小道消息在這里不脛而走�！澳阒�道老佛爺要取消積分卡了嗎？”，“啊？因為那件事嗎？”——不久前，老佛爺百貨發(fā)現(xiàn)旗下有員工為顧客結(jié)單時偷刷自己的積分卡，累積下巨高額回饋。

早些年奢侈品牌為招攬中國顧客請來不少會說普通話的店鋪銷售，有些是生在巴黎的二代移民，有些則是畢業(yè)后留下來工作的中國人。不過，巴黎作為一個世界著名的文化染缸，對這些外鄉(xiāng)人的同化作用也不可小覷：他們休息時的神態(tài)、閑扯時的表情，就連夾煙動作都已經(jīng)明顯是“法式”的了。

 “這兒是春天，那兒才是老佛爺�！庇质且粋�來問方向的游客，“我們每天都在回答這些問題”，一名春天百貨的店員站在自家商場的屋檐下。工作時間里，他們還是可以出來透口氣的，況且法國同事都這么做。她偏過頭去吐了串煙圈，低頭又喝了口咖啡，杯沿上層層疊疊地壓了小半圈粉紫色唇印。

“黑衣人”們無疑是時尚行業(yè)的一份子，他們的思維舉止都自成一套，互傳的八卦往往也只是行內(nèi)人才知曉的內(nèi)幕——但在中國游客面前，這一切都相形見絀。

除了導(dǎo)游代購 誰會在乎去哪家

當(dāng)?shù)陠T被問及競爭對手時，即便內(nèi)心有一百個不愿意也必需隱藏起來�！叭绻�店里沒有顧客想要的型號，誰也攔不住他去隔壁家買。”Jenny說，“如果他買給自己，我們或許還能推薦其他款式，但要是代購，這生意就難做了”。

因而有些品牌會在鋪貨時有所取舍，譬如在老佛爺只銷售包袋，在春天則以成衣為主，可大多數(shù)一線品牌不會放棄任何機會：顧客無論去哪家都能買到當(dāng)季熱推商品和經(jīng)典系列。

大學(xué)畢業(yè)后，Jenny就跟著法國男友飛來巴黎念書。拿到老佛爺?shù)墓ぷ鱫ffer時，正逢中國出游消費熱潮。咨詢公司貝恩的2013年中國奢侈品市場研究里提到，中國顧客在海外的奢侈品消費約占總支出的三分之二。“那個時候每個月工資到手就有兩、三千（歐）。我們商店里擠滿人，走都走不過去，我爸媽來過一次后就再也不愿意進(jìn)門了�！笨�2015年恐怖襲擊之后，店里變得冷冷清清，“有時候整層樓都沒幾個客人�！�

利用業(yè)余時間做代購的Eric對此也有印象：“2015年末到2016年上半年，老佛爺?shù)牡陠T見了我就說，中國人去哪里啦，中國人怎么不來了�。俊�

老佛爺百貨奧斯曼大道旗艦店中的化妝品區(qū)域

時隔一年多，這兩家巴黎百貨公司的人氣緩慢回升，可距離巔峰時期還尚有距離。午餐時分，Jenny能夠輕松地找出一條“快速通道”走出百貨，秘訣在于避開狹窄逼仄的腕表區(qū)域以及熱門品牌——好比YSL彩妝柜臺，那里常年圍繞著一圈買口紅的顧客�！皩�(dǎo)游還是會帶團(tuán)來，可游客總?cè)藬?shù)變少了呀�！卑屠璧貐^(qū)旅游委員會最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年前往巴黎的中國游客人數(shù)同比少了26.8萬人，即21.5%。

談到未來，Jenny覺得銷售這份工作畢竟不是長久之計，一來工資短期內(nèi)沒起色，二來也沒能發(fā)揮自己學(xué)業(yè)特長，說白了有些大材小用�！耙膊皇菦]想過回國，只是老公在這兒�！�2016年后，回國工作的中國學(xué)生越來越多，她身邊就有過不少，“可他們回去之后各種不適應(yīng)……”短短的一小時午餐時間，實在不適合拿來談?wù)撨^于沉重的未來規(guī)劃。再說，法國新政府還有兩個月就會上臺，誰能說得清未來是向左還是往右呢？

代購?fù)��?導(dǎo)游往右

往左還是往右？當(dāng)導(dǎo)游站在奧斯曼大道與查拉斯路交界處，面臨老佛爺和春天這兩個選項時沒有絲毫猶豫，直接把游客帶進(jìn)老佛爺�！耙驗榇禾旆迭c不給現(xiàn)金�！崩钚肋_(dá)解答了為什么老佛爺游客總比春天多的怪象。

在國內(nèi)學(xué)了四年法語后，他很順利地申請到法國商校，隨后又拿著碩士文憑加入了一家法國中小型電商公司。不料工作了一陣東家倒閉了，為擺脫失業(yè)窘境，他在朋友牽線搭橋下做起了導(dǎo)游�，F(xiàn)在回想起來，那段不算長的時間仍舊歷歷在目。

“返點大概能有多少？”

“根據(jù)不同商品吧，范圍在3%-10%。像是珠寶、腕表通常會拿到最高返點。”

2016年6月，反恐士兵走在奧斯曼大街上

這筆不用納稅的灰色收入在導(dǎo)游收入中占據(jù)大頭。不過巴黎恐怖襲擊之后，李欣達(dá)出于自身安全的考量就不再帶團(tuán)了，“生意確實慘淡了好多�！�2016年，李欣達(dá)徹底回國。

“恐怖襲擊對旅游行業(yè)沖擊很大，但是代購行業(yè)還好�！弊隽宋迥陮�(dǎo)游的曾小胖發(fā)現(xiàn)，2015開始各家代購生意都有所下滑，恐襲并不是觸擊點。在他看來，其中原因或許和國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展減緩，以及中高端客戶理性消費有關(guān)。

對于已經(jīng)在代購行業(yè)里站穩(wěn)腳跟的老手來說，生意不好也不壞。敬業(yè)的代購從來手機不離手，微信聊天的三言兩語間，它們就能判斷出這筆生意是否做得成。由于微信好友人數(shù)限定，代購會定期刪除僵尸粉，一年下來很快就積攢出一群忠實買家。

昵稱為“巴黎小日子”的代購在這一行里工作了六年，她偏向去春天買貨：“因為這里人少些，購物環(huán)境更好。要聽實話的話，是因為春天返點更高一些。”

有時導(dǎo)游和代購還會合作：代購將商品交給導(dǎo)游作為旅客消費物品向百貨退稅，并要求返點，隨后兩人分帳。但按照李欣達(dá)的說法，導(dǎo)游一般需要提前遞交跟團(tuán)游客信息。這是百貨為了杜絕兩者合作騙取返點的政策。至于這個擦邊球究竟如何打，還是商業(yè)機密了。

在極少數(shù)情況下，代購和導(dǎo)游合作時還會請團(tuán)內(nèi)旅客幫忙夾帶貨品回國，可若是商品數(shù)量較大就行不通了。另外如珠寶腕表類等貴重商品，代購更是不敢請外人幫手或是郵寄。此時，人肉快遞應(yīng)聲登場。這份工作要是擱到古代叫做鏢局，中國刑法定義它為“走私”。不少人肉快遞鋌而走險往返于歐洲和中國之間，為的就是高回報。

男裝館和破天荒的周日營業(yè)

奧斯曼大道的“景點”特性決定了兩家百貨客群構(gòu)成。反觀巴黎唯一一家地處左岸的百貨公司樂蓬馬歇（Le Bon Marché)，其整體銷售額里有60%來自法國顧客，因而它在恐襲陰影下所冒的風(fēng)險也相對較小。

依賴于游客經(jīng)濟的春天和老佛爺眼下正在補血復(fù)活，除了提供特殊照顧，加強和旅行社合作之外，它們不約而同地將視線轉(zhuǎn)移到了男裝市場，試圖以此提升法國顧客占比。

今年1月底，春天百貨的男裝館開幕。自此，這兩家百貨都擁有了各自獨立的男裝樓，并以廊橋與主館相連。新一場拉鋸戰(zhàn)漸漸浮出水面。

2014年，春天團(tuán)隊去日本和韓國考察時發(fā)現(xiàn)必須重整男裝部�！拔覀兛吹侥醒b市場正在興起，一線時裝品牌先后開出了男裝線，新興品牌甚至敢在這一領(lǐng)域向成熟品牌發(fā)出挑戰(zhàn)。”Corinne Berthier表示春天百貨成衣銷售額里45%來自男裝，“這一現(xiàn)象告訴我們，男士現(xiàn)在購物不光是出于需求，還有情感方面因素�！�

據(jù)此前多家法國媒體報道，春天此次翻新總計投入1億歐元，并為男裝館引進(jìn)了70多個新品牌，其中包括J.W.Anderson、Facetasm、Hood by Air、Raf Simons、Undercover等獨家銷售品牌�！蔼毤耶�(dāng)然重要！”春天百貨的公關(guān)部負(fù)責(zé)人Gilles Desmousseaux說：“它決定了顧客是不是會到這兒來�！贝禾觳辉竿嘎顿I手?jǐn)?shù)量和團(tuán)隊架構(gòu)，但承認(rèn)自己正在尋找獨家、年輕以及標(biāo)桿性品牌。

和日本、韓國百貨相比，奧斯曼大道上的這兩家老牌百貨究竟還剩下多少可以稱得上絕對優(yōu)勢的資本呢？究竟是老佛爺美輪美奐的穹頂，亦或春天百貨頂樓的觀景臺？春天百貨計劃在頂樓開出自由餐廳，游客可以一邊用餐，一邊俯瞰巴黎城市全景。這聽上去浪漫得不行，可轉(zhuǎn)念一想，國內(nèi)百貨、購物商場不早就開始這么做了嗎�。�

除了進(jìn)軍男裝市場外，這兩家百貨近來還不約而同地申請了周日開放權(quán)。2015年由法國經(jīng)濟部長馬克龍?zhí)岢�，并�?jīng)法國內(nèi)閣通過的經(jīng)濟改革計劃中包括加大商店周日開門營業(yè)的次數(shù)和時間。曾經(jīng)被無數(shù)游客抱怨的星期日如今有店可逛了！老佛爺特意招了為數(shù)500的人馬來維持周日營業(yè)，以期待出現(xiàn)5%-8%的營收增長。

春天是最后一家宣布周日開門的巴黎百貨公司，而且僅限于2017年第一季度�！拌b于歐洲其他城市競爭力與日俱增，周日開門至關(guān)重要�！盋orinne Berthier認(rèn)為現(xiàn)階段評斷周日在銷售額中占比為時過早，“但它很可能是繼周六后的第二個銷售高峰日。”

百年之后，這兩家坐鎮(zhèn)在奧斯曼大道的老牌百貨冤家，又再一次回歸到了賽跑起點。