接棒千萬姐、從客服到經(jīng)理人，他如何讓GXG電商保持100%增速？

GXG電商副總經(jīng)理吳磊

這三年，吳磊有了一個(gè)怪癖：只要在辦公室，就盡量少喝水，最大程度地減少去洗手間的次數(shù)。以避免頻繁游走于辦公場(chǎng)所，分散員工們的注意力。

從客服、活動(dòng)執(zhí)行到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，再到電商副總經(jīng)理，吳磊經(jīng)歷了GXG電商的多個(gè)崗位。作為一個(gè)從基層走出來的副總經(jīng)理，他學(xué)會(huì)設(shè)身處地地站在員工角度思考，并細(xì)膩地關(guān)注著員工的情緒。

“‘第一’的包袱壓著整個(gè)團(tuán)隊(duì)喘不過氣來�！眳抢谙颉斗�飾繪》坦言，他們會(huì)因?yàn)闆]拿到類目第一而集體痛哭，“我想要改變�！�

GXG電商團(tuán)隊(duì)猶如電商界的“傳奇”。進(jìn)入電商僅3個(gè)月，便在2010年的天貓雙11單日銷售破千萬，由此GXG“一戰(zhàn)成名”，時(shí)任電商總經(jīng)理李淑君也被業(yè)界稱為“千萬姐”。隨后，GXG一直領(lǐng)跑男裝類目。

2014年雙11，對(duì)吳磊而言是新的挑戰(zhàn)。往年，他是站在千萬姐身旁，用力敲鼓制造氣氛的左臂右膀。這一年，他拿著話筒，成了站在人群中心的主導(dǎo)者。

接棒千萬姐，內(nèi)部對(duì)他充滿期望，外界對(duì)他充滿猜測(cè)。

吳磊出身草根，在電商爆發(fā)期，經(jīng)歷了GXG電商從無到有的全過程。與大多的職業(yè)經(jīng)理人不同，在吳磊身上多了些創(chuàng)業(yè)者的印記，他有野心，有激情，足夠勤奮，目光敏銳，并不斷尋求更大的目標(biāo)。但他仍讓自己時(shí)刻保持危機(jī)感，自省并不斷創(chuàng)新。

如今，吳磊已經(jīng)完成了一個(gè)員工從執(zhí)行層到管理層，再到?jīng)Q策層的蛻變。

兩年經(jīng)歷多個(gè)崗位

吳磊大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，便是GXG電商的客服。

對(duì)于廣告出身的他來說，這份工作有些陰差陽錯(cuò)，雖不符合專業(yè)，卻符合他的性格�！拔易哉J(rèn)為成績(jī)優(yōu)異完全能勝任，沒想到他們竟然不要我�！痹獾劫|(zhì)疑，激發(fā)了吳磊不服輸?shù)膫�(gè)性�！拔移�要去試一試�！�

事實(shí)上，吳磊只做了一個(gè)月的客服，“實(shí)在沒有難度”。當(dāng)時(shí)GXG電商的日銷售額只有幾千元元，賣一件皮衣就能抵大半天的銷售額。讓他仍然記憶猶新的是為了說服一位試圖退掉皮衣的客戶，整整花了5天時(shí)間，用盡各種辦法，這樣的經(jīng)歷使得后期負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)時(shí)更多的去注重消費(fèi)者體驗(yàn)。為了提升工作效率，他開始琢磨如何將冗雜的工作標(biāo)準(zhǔn)化。

初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的分工并不精細(xì)化，往往一個(gè)人需要抵多個(gè)崗位。吳磊也一樣，安排他做視覺，別人扣40個(gè)圖，他能扣100個(gè)；安排他做活動(dòng)資源報(bào)名，提前三天就能把活動(dòng)安排計(jì)劃妥當(dāng)。他的方式是，總是能在新的工作崗位總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用更簡(jiǎn)單更少的時(shí)間去應(yīng)付復(fù)雜的工作。

GXG天貓旗艦店頁面

他總是在想辦法讓自己有多余的時(shí)間，去學(xué)習(xí)更多的新事物。在興趣的驅(qū)動(dòng)下，他會(huì)利用空閑時(shí)間，主動(dòng)幫助負(fù)責(zé)貨品的同事搬貨，一起討論和解決關(guān)于貨品和倉(cāng)庫的問題，慢慢的對(duì)諸如貨品等業(yè)務(wù)開始熟稔于心。

這樣的驅(qū)動(dòng)力，讓他在入行第一年就熟悉了電商大部分環(huán)節(jié)的操作。

2010年上旬，GXG電商和其他品牌共同做一個(gè)淘寶首頁焦點(diǎn)廣告位，結(jié)果把一個(gè)夏天的貨全賣光了。那是吳磊第一次感受到電商的潛力。

在各個(gè)崗位走了一圈后，由于公司的需要，他開始在千萬姐的培養(yǎng)下深耕運(yùn)營(yíng)。慢慢地，他有著一套自己的判斷體系：一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，需要協(xié)調(diào)營(yíng)銷、商品、客服等各個(gè)環(huán)節(jié)，圍繞運(yùn)營(yíng)邏輯做推進(jìn)，運(yùn)營(yíng)講究效率與協(xié)作。至于考核，只需要考核銷售目標(biāo)、凈利潤(rùn)兩個(gè)指標(biāo)。

很快，吳磊的個(gè)人能力隨著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)得到認(rèn)可，并開始在運(yùn)營(yíng)上獨(dú)當(dāng)一面，成為了GXG的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。

職場(chǎng)引路人——千萬姐

千萬姐不僅對(duì)吳磊有著知遇之恩，更影響著他的職業(yè)生涯。

據(jù)行業(yè)內(nèi)部人士透露，在千萬姐時(shí)代的GXG電商團(tuán)隊(duì)中，有著一個(gè)有意思的“星座理論”，星座的匹配程度會(huì)影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，因此有一條不成文的規(guī)矩：星座不搭的人不招，每個(gè)星座不重樣。

吳磊坦言自己是典型的摩羯座，做事吹毛求疵，適合做二把手。當(dāng)他變身管理者的時(shí)候，這一理論并未完全照搬到現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)，但卻成了日后吳磊自省最好的理論基礎(chǔ)。

千萬姐李淑君曾告訴《天下網(wǎng)商》：“最初的團(tuán)隊(duì)核心是勤奮，大家都不懂UV、PV，都需要從頭開始學(xué)�！泵刻旃ぷ�12個(gè)小時(shí)以上。與千萬姐共事的7年間，吳磊基本可以隨叫隨到。一開始能力的不足加上欲望大導(dǎo)致壓力大，曾經(jīng)一度，吳磊對(duì)周末響起的電話鈴聲心有余悸。

“電商其實(shí)不難。”吳磊向《服飾繪》解釋，每一個(gè)問題背后都能映射到前端的數(shù)據(jù)。即便是今天，吳磊仍然每天會(huì)點(diǎn)開微淘和買家評(píng)論，他要清楚買家到底關(guān)心什么，因?yàn)檫@將直接影響產(chǎn)品風(fēng)格、供應(yīng)鏈和整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

2011年，第二次參加雙11的GXG強(qiáng)勢(shì)逆襲，一舉超越連續(xù)兩年的衛(wèi)冕冠軍——Jack&Jones。一時(shí)間，GXG和千萬姐又被推到了風(fēng)口浪尖，成為了電商界的標(biāo)桿。

GXG產(chǎn)品海報(bào)

勝利之下，必有陰影。

的確，無論是吳磊，還是GXG電商團(tuán)隊(duì)，都留下了千萬姐強(qiáng)烈的個(gè)人印記，一度鞭策著團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)績(jī)和排名有所期待。

2012年10月28日，吳磊發(fā)了一條微博：“因?yàn)橹匾�，所以緊張！”可見雙11奪冠已經(jīng)成了無形的壓力。而這一年，GXG并沒有衛(wèi)冕成功，甚至在之后的幾年，一度跌出TOP3。

2014年底，吳磊接棒千萬姐，成為GXG電商的第一負(fù)責(zé)人。這是吳磊口中最煎熬的日子。

“做二把手時(shí)，什么都有千萬姐幫你頂著，還會(huì)對(duì)你噓寒問暖。但當(dāng)我在這個(gè)位置上，體驗(yàn)完全不同�！背�了心理落差，吳磊發(fā)現(xiàn)另一個(gè)難題。從管理者到?jīng)Q策者，身份的轉(zhuǎn)變令他一時(shí)手足無措，管理短板馬上出現(xiàn)，吳磊進(jìn)入了一段調(diào)整期。

他開始招兵買馬，試圖招納新人，但培養(yǎng)人的時(shí)間成本、精力成本均超出他的預(yù)期。“有能力的人，必定有棱角�！彼�慢慢發(fā)現(xiàn)，需要用更開放、更包容的心態(tài)去理解管理的本質(zhì)。而吳磊的管理方式，有著自己的思考，更慘雜著千萬姐的影響。

那套“星座理論”時(shí)刻提醒著吳磊，摩羯座不能太固執(zhí)，不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)要求員工，不能再事無巨細(xì)地親力親為�！按得�求疵的個(gè)性會(huì)給我?guī)�來不安全感，甚至曾�?jīng)一度替他們修改PPT，直到滿意為止�！彼�意識(shí)到，必須放權(quán)，才能讓員工成長(zhǎng)。

對(duì)于GXG電商，2015年是大刀闊斧的一年。

2015年GXG雙11海報(bào)

新上任的吳磊沒有把大幅提升業(yè)績(jī)放在第一位。除了穩(wěn)定業(yè)務(wù)外，更多的時(shí)間開始梳理企業(yè)內(nèi)部的職能體系。

最初的GXG電商團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)靈活，由于團(tuán)隊(duì)發(fā)展快速并沒有進(jìn)行系統(tǒng)化梳理。吳磊除了延續(xù)千萬姐推行的扁平化管理方式外，開始推行技術(shù)崗和管理崗兩個(gè)崗位，設(shè)置對(duì)應(yīng)的級(jí)別劃分，讓員工明確職能，有清晰的職業(yè)規(guī)劃。在這樣的框架下，每個(gè)員工每年定期兩次對(duì)職能評(píng)審團(tuán)進(jìn)行述職，決定是否晉升。

起初，吳磊會(huì)出席每一場(chǎng)員工述職，“我怕落到執(zhí)行層，依舊會(huì)有不客觀的情況出現(xiàn)�！比缃瘢�他不再出席每一場(chǎng)述職會(huì)，他與大家共同制定標(biāo)準(zhǔn)，將過程完全交給團(tuán)隊(duì)。這個(gè)過程中，他開始逼迫自己學(xué)會(huì)放權(quán)。

但他堅(jiān)持每年年初向全體員工述職，描述過去一年做的工作，以及短期、長(zhǎng)期的公司規(guī)劃�！氨仨氉屆總�(gè)員工清楚，我們要做什么�！�

他開始逐漸習(xí)慣管理人，學(xué)會(huì)與員工更好的協(xié)作。他會(huì)悄悄注意團(tuán)隊(duì)和每個(gè)員工，控制自己不要輕易指點(diǎn)，但對(duì)主動(dòng)求助的員工來者不拒。他每天早上到公司，在辦公室盡量少喝水，以免去洗手間的途中分散員工注意力。

GXG創(chuàng)始人余勇曾公開表示，吳磊的接任讓他感到放心，并認(rèn)可新團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。

“每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人

都要有創(chuàng)業(yè)者的決心”

“每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都需要有創(chuàng)業(yè)者的決心�！毕啾嚷殬I(yè)經(jīng)理人，吳磊認(rèn)為GXG的經(jīng)歷更像創(chuàng)業(yè)。他時(shí)刻保持創(chuàng)業(yè)者般的決心，驅(qū)動(dòng)他尋找更大的目標(biāo)。

2016年，吳磊團(tuán)隊(duì)定下的銷售目標(biāo)幾乎是上一年銷量的兩倍，他認(rèn)為，雖然零售行業(yè)整體不景氣，卻是分化其他品牌業(yè)務(wù)量的好時(shí)機(jī)。

吳磊的確沒有令人失望。2016年雙11，GXG電商再次摘得男裝桂冠，全年業(yè)績(jī)完成目標(biāo)，接近11億。有趣的是，雙11這一天，公司氛圍卻比往年更加淡定，大家有條不紊，也沒有全員加班。

“職業(yè)經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)者的思考方式完全不同�！� 吳磊認(rèn)為，某些職業(yè)經(jīng)理人會(huì)無限制的追逐銷售業(yè)績(jī)，以虧本的折扣出售，不考慮利潤(rùn)。但利潤(rùn)才是品牌的命門。

“GXG電商的毛利65%，凈利能達(dá)到30%�！边@樣的高利潤(rùn)在同體量品牌中并不多見。這正是因?yàn)�，吳磊更�?jǐn)慎、更嚴(yán)肅地看待品牌存在的意義。

在給自己制定的目標(biāo)中，他仍有尚未達(dá)成的自我期許。GXG電商在全渠道的占比已達(dá)20%，他試圖將這個(gè)比例拉得更高，甚至超過線下。他還試圖在3年內(nèi)打通全渠道。

GXG線下門店

“新零售是線上線下的大融合，這個(gè)背后是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式的轉(zhuǎn)變，組織結(jié)構(gòu)的變革，系統(tǒng)體系的升級(jí)改造等問題，都需要一一解決，而這是需要企業(yè)上下一心去推動(dòng)�！眳抢诟嬖V《服飾繪》。

3年的決策者，讓吳磊再一次定義自我位置。吳磊喜歡看歷史、人口遷移等宏觀的書籍，因?yàn)樗�認(rèn)為，決策者需要高度和深度。

“我正在努力讓自己從將才變成帥才。”他開始變得更低調(diào)。原本出席會(huì)議嘉賓演講時(shí)常會(huì)看到他身影，如今“我已經(jīng)一年多沒有往外走了”。相反，他開始考慮公司三到五年的規(guī)劃，試圖讓戰(zhàn)略變得更清晰。

幾次見面，吳磊都穿著黑色衣服，長(zhǎng)期健身的習(xí)慣讓他的膚色偏深，面部輪廓鮮明，身材扎實(shí)。他帶著副粗邊、長(zhǎng)方形的黑框眼鏡，傾聽時(shí)，略微皺眉，身體后仰；說話時(shí)，雙眼專注，語速極快，不隱藏爽朗的笑聲。

他的狀態(tài)更放松了，把空閑的時(shí)間留給了旅行，養(yǎng)多肉植物是他最愛的解壓方式。他信奉租房主義，至今未置業(yè)，但每年花下幾十萬租工作室，里面有藏書館、多肉陽臺(tái)、茶室，他將一切喜歡的東西都放了進(jìn)去。

“直到上個(gè)月，我們的電商業(yè)務(wù)還在100%的增長(zhǎng)�！眳抢诘恼Z氣十分淡定，就像如此體量的品牌保持高幅增長(zhǎng)是一件稀松平常的事一般。但他并不掩飾自己的自豪。