50萬會(huì)員、年坪效4.5萬..只成立了3年的造作怎么做到的？

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集合上百位全球設(shè)計(jì)師堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)

造作，造是制造、作是創(chuàng)作，成立于2014年，是一家以家居和家具產(chǎn)品為主的全品類生活方式品牌。造作的核心用戶是中國(guó)新一代的城市中產(chǎn)階級(jí)，為他們提供美好、精細(xì)、平價(jià)的大眾設(shè)計(jì)正品，總結(jié)起來就是：“顏值高、品質(zhì)好、東西全、買得起”。

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，造作集合了全球27個(gè)國(guó)家上百位頂尖設(shè)計(jì)師，其中包括造作藝術(shù)總監(jiān)Luca Nichetto、6位被權(quán)威設(shè)計(jì)雜志W(wǎng)allpaper*評(píng)選出的百?gòu)?qiáng)設(shè)計(jì)師、青山周平等，堅(jiān)持100%全場(chǎng)原創(chuàng)設(shè)計(jì)。

作為一個(gè)全品類的生活方式品牌，造作目前已有468個(gè)產(chǎn)品系列，超過2000個(gè)SKU，包括沙發(fā)、床、柜架、小件餐具、床品、燈具等等。造作不僅有個(gè)性化的設(shè)計(jì)，還擁有更高的空間利用率，造作的整個(gè)設(shè)計(jì)更注重滿足消費(fèi)者對(duì)于家庭空間的整體規(guī)劃。

造作的核心競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品輸出能力：一個(gè)產(chǎn)品從無到有的全過程。從提出產(chǎn)品命題，到美學(xué)方法解決、設(shè)計(jì)的工程解決.....經(jīng)過不斷優(yōu)化后生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，形成了一個(gè)閉環(huán)的過程。一切東西都從用戶出發(fā)，最大程度貼近用戶。

關(guān)子杉希望讓消費(fèi)者在造作能買到所有與居住有關(guān)的東西。他表示，造作的生活方式是對(duì)美好生活心存向往，同時(shí)又努力去追求，這其實(shí)是造作一直努力的方向。

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線上線下互相融合50萬會(huì)員數(shù)據(jù)共享

造作從2015年開始在官網(wǎng)銷售，2016年開始走到線下開實(shí)體門店，這實(shí)際上是品牌成立之初的既定方案。經(jīng)過3年時(shí)間，已成功地從家具電商走進(jìn)購(gòu)物中心開線下實(shí)體門店。目前，造作80% 產(chǎn)品可現(xiàn)貨交付，除偏遠(yuǎn)地區(qū)外全國(guó)免郵，166 個(gè)城市提供大件免費(fèi)入戶送裝服務(wù)。

造作的線上官網(wǎng)和線下實(shí)體店是互融互通的，目前造作線上有近50萬的用戶，其會(huì)員體系是線上線下打通、數(shù)據(jù)是共享的，用戶在任何一個(gè)渠道購(gòu)買造作的商品都能夠積累形成會(huì)員的權(quán)益。

目前官網(wǎng)已累計(jì)四千多個(gè)精選用戶曬單案例，當(dāng)中也有不少被精選為造作生活家，而這些搭配成為消費(fèi)者了解品牌的最直接的方式。而對(duì)造作早有認(rèn)知的客戶，他們進(jìn)店消費(fèi)目的性很強(qiáng)，購(gòu)買率很高，這是一個(gè)線上向線下引流的過程。通過大力開拓實(shí)體店，這是獲取自然流量非常重要的入口。

造作整個(gè)服務(wù)體系是互相融合，線上線上同款同價(jià)，從同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行配送、安裝和售后，這樣全面綜合渠道，可以更好地服務(wù)用戶。讓這些用戶能夠一直留在造作，一直購(gòu)買，拉長(zhǎng)整個(gè)生命周期的價(jià)值。好的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是吸引用戶最重要的手段，我們一直在持續(xù)上新，此外節(jié)假日也會(huì)有一些特殊產(chǎn)品上新。

在推廣營(yíng)銷方面，造作除了會(huì)在國(guó)內(nèi)外媒體上定期曝光宣傳品牌之外，還會(huì)參加專業(yè)領(lǐng)域類的活動(dòng)、展會(huì)、設(shè)計(jì)周等，與各大品牌、藝術(shù)家、KOL博主進(jìn)行跨界合作，提高品牌知名度和影響力。

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2018年新增15家門店發(fā)力布局一線城市

截至目前，造作已在上海、北京、深圳落戶6家實(shí)體門店，分別位于北京APM、北京頤堤港購(gòu)物中心、上海萬象城、深圳萬象天地等購(gòu)物中心。這三個(gè)城市的門店的綜合平效超過4萬，第一家店北京頤堤港店年度坪效超過4.5萬。

其中深圳萬象天地店是造作首個(gè)1000㎡的大型體驗(yàn)店，囊括了客廳區(qū)、餐廳區(qū)、書房區(qū)和臥室區(qū)，涵蓋沙發(fā)、柜架、桌幾、燈具、家紡等9大品類。

關(guān)子杉透露，造作在2018年會(huì)做三件事情：

第一件事情就是產(chǎn)品，我們會(huì)有更多產(chǎn)品面世，包括目前還沒面世的很多新簽約設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品，以及現(xiàn)有設(shè)計(jì)師的新作品，更加豐富的組合、更加豐富的品類；

第二件事是會(huì)開更多門店，今年預(yù)計(jì)有10-15家新增門店，在北京、上海、深圳的基礎(chǔ)上，新增杭州、成都和廣州。從2019年開始，開始進(jìn)行海外市場(chǎng)以及布局更多新一線城市，包括長(zhǎng)沙，廈門、武漢、南京、蘇州等。

第三件事就是不斷優(yōu)化服務(wù)，今年會(huì)在重點(diǎn)城市建立自己的安裝團(tuán)隊(duì)，可以更加及時(shí)、更加準(zhǔn)確、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)消費(fèi)者。 

對(duì)于家居品牌這種低頻和目的性消費(fèi)，如何在購(gòu)物中心里經(jīng)營(yíng)生存？關(guān)子杉認(rèn)為，造作是一個(gè)擁有全品類產(chǎn)品的公司，有低頻家具，也有高頻次的床品、餐具等小件產(chǎn)品，整體綜合下來會(huì)是比較好的水平。我們有很多從線上過來的用戶流量，加上小件產(chǎn)品可以利用自然客流，這樣的產(chǎn)品組合使得我們敢于進(jìn)購(gòu)物中心。

關(guān)于目前家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，關(guān)子杉認(rèn)為，中國(guó)每年整個(gè)行業(yè)收入超過萬億，有非常多的品牌、新生品牌和已經(jīng)老去或者不存在的品牌，這個(gè)現(xiàn)狀是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的，從傳統(tǒng)意義上來看這一定是紅海市場(chǎng)。