打開Pandora珠寶工廠的大門，我們都看到了什么？

如果你是品牌主理人或企業(yè)決策者，當(dāng)履行環(huán)保和社會(huì)責(zé)任意味著高昂的成本時(shí)，會(huì)如何抉擇？

今年夏天，《華麗志》受邀參觀了丹麥珠寶品牌 Pandora位于泰國(guó)清邁南奔的工廠，并對(duì)Pandora南奔制作中心副總裁、總經(jīng)理 Lars. R. Nielsen 以及 Pandora集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任部經(jīng)理 Trine Pondal進(jìn)行了專訪。在這里我們深深體會(huì)到，品牌履行環(huán)保和社會(huì)責(zé)任遠(yuǎn)比我們想象中的更加復(fù)雜，更具有挑戰(zhàn)性。

環(huán)保帶來的高成本

2014年，隨著銷售額的不斷攀升，Pandora希望進(jìn)一步提升產(chǎn)能�？紤]多種方案后，決定分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)，不再拓展泰國(guó)曼谷工廠現(xiàn)有規(guī)模，而是耗時(shí)15個(gè)月，超過 2萬億個(gè)工時(shí)，在泰國(guó)的清邁南奔建立了第二座新的工廠。（詳見《華麗志》：Pandora 在泰國(guó)建新廠，每件珠寶制作時(shí)間縮短至4周，2019年目標(biāo)年產(chǎn)量2億件）

值得一提的是，這座工廠通過了 LEED 綠色建筑認(rèn)證，而這意味著比普通工廠高出15%以上的建造成本。因?yàn)樾枰�使用特別的材料，同時(shí)在建造過程中，工人們的工時(shí)也必須符合特定標(biāo)準(zhǔn)。

不過，Pandora 愿意投入這樣的額外成本。Nielsen 強(qiáng)調(diào)：“這是我們Pandora一貫的方針，我們不需要突然對(duì)這方面追加一筆投資。實(shí)際上，我們從不從商業(yè)角度來考慮這些問題，成本并不是我們考慮的關(guān)鍵。”

Pandora 剛剛建成的新總部，以及位于曼谷的生產(chǎn)設(shè)施同樣通過了LEED 綠色建筑認(rèn)證。未來的生產(chǎn)設(shè)施也同樣將會(huì)符合LEED 綠色建筑認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

雖然建造成本提高了，但帶來的可持續(xù)發(fā)展效應(yīng)也是顯而易見的。制作中心屋頂安裝的光伏板每年可產(chǎn)生高達(dá)1,420兆瓦的電力，相當(dāng)于700戶家庭的平均用電量。創(chuàng)新的空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)不僅能提供清新純凈的空氣，還能減少多達(dá)80%的能源損耗。節(jié)能措施、可再生能源和能源監(jiān)控，讓中心的能源消耗比傳統(tǒng)珠寶加工廠降低了18%。而精心挑選的室內(nèi)用水裝置和專門設(shè)計(jì)的用水管理系統(tǒng)，讓制作中心的用水量減少了 45%。

始于原材料的社會(huì)責(zé)任

Pandora 十分重視生產(chǎn)過程中的環(huán)保措施。2017年，用于生產(chǎn)Pandora珠寶的97%銀粒和74%金粒均源自回收材料，其中回收的主要來源是內(nèi)部生產(chǎn)時(shí)產(chǎn)生的廢料。Pondal 透露，相比礦產(chǎn)的銀料，回收利用的銀料對(duì)環(huán)境的影響要少95%以上。

此外，Pandora 還大量使用人工寶石。每年P(guān)andora需要消耗26億顆寶石，天然寶石的產(chǎn)量根本無法滿足需求。Pondal 表示，相比天然寶石，人工寶石不但價(jià)格更低，而且來源更容易追蹤，同時(shí)對(duì)環(huán)境的污染也要小得多。

除了珠寶材料以外，Pandora 在生產(chǎn)過程中的產(chǎn)生的玻璃廢料，蠟廢料和橡膠廢料都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了100%回收利用。

不過 Pandora 并不會(huì)全部使用回收再利用的金銀材料制作珠寶，環(huán)保之外，他們還有另一層考量：“希望能夠利用我們的影響力，通過購(gòu)買金和銀來提升礦工的工作環(huán)境，所以我們不會(huì)全部使用回收再利用的金和銀來制作珠寶，” Pondal 解釋道。

從社會(huì)責(zé)任到人文關(guān)懷

一到夏季，清邁的氣溫就變得十分悶熱，雨季更是潮濕，走進(jìn)Pandora的工廠一下就清爽了許多。目前Pandora在全球最大的能源消耗就來自空調(diào)，但 Pondal 強(qiáng)調(diào)，不會(huì)為了節(jié)約能源而減少在空調(diào)方面的支出，因?yàn)檫@“關(guān)乎員工的工作環(huán)境”。

“如果降低空調(diào)方面的支出，我們?cè)诤哪芊矫娴臄?shù)字會(huì)更好看，但是員工的工作環(huán)境會(huì)變得更糟糕，” Pondal表示。

《華麗志》記者參觀時(shí)了解到，相比曼谷的工廠，清邁的生產(chǎn)設(shè)施效率有很大提高，產(chǎn)品生產(chǎn)周期從8周減少到4周。曼谷工廠有多達(dá)15 座建筑，相比之下，清邁的生產(chǎn)設(shè)施則將整個(gè)生產(chǎn)線濃縮進(jìn)了一座建筑里，從而規(guī)避了在生產(chǎn)過程中將原材料和半成品在不同建筑和樓層之間不斷運(yùn)輸?shù)膯栴}。 

Pandora 還設(shè)立了專門的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)控工廠的噪音，光照水平，確保員工的工作環(huán)境和他們的需求相符。此外，Pandora 還調(diào)整了門店的光照水平，減少了15%的能源消耗，并計(jì)劃在未來將這一數(shù)字增加到20%。

社會(huì)責(zé)任在企業(yè)的角色? 輕宣傳，重引導(dǎo)

Pandora 非常重視社會(huì)責(zé)任，但并不將此作為宣傳重點(diǎn)。Nielsen 表示，重要的并不是利用這一點(diǎn)來向消費(fèi)者傳遞什么信息，重要的是Pandora 擁有一個(gè)非常高的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，在為正確的事情做出努力。

他提到，Pandora 希望能夠通過身體力行對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視，影響和引導(dǎo)更多消費(fèi)者，乃至推動(dòng)大眾對(duì)環(huán)保等社會(huì)問題的關(guān)注，當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的其實(shí)并不簡(jiǎn)單：

Pondal 提到，消費(fèi)者對(duì)于服裝品牌的環(huán)保和社會(huì)責(zé)任比較了解，但是對(duì)珠寶領(lǐng)域的了解程度依然不夠，因此Pandora 未來將會(huì)在這方面做出努力，讓更多人了解珠寶品牌的社會(huì)責(zé)任。

如何向消費(fèi)者講述品牌和企業(yè)做出的努力其實(shí)非常困難，Pandora 也在針對(duì)這一問題進(jìn)行了研究和探討。

一方面。雖然年輕消費(fèi)者正在越來越關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)依然有很多消費(fèi)者對(duì)此并不在乎，比如，2017年，Pandora發(fā)布聲明表示全面推行環(huán)保策略，生產(chǎn)使用的原材料中90%以上的銀和80%以上的金會(huì)回收再利用。聲明發(fā)布后，Pandora 的 Facebook賬戶收到了許多追問是否會(huì)降價(jià)、質(zhì)量會(huì)不會(huì)變次的留言。

當(dāng)然，很多消費(fèi)者對(duì)于環(huán)保問題還是關(guān)注的，但同時(shí)希望了解這樣的舉措與自身有何關(guān)聯(lián)。顯然，品牌不僅要身體力行履行社會(huì)責(zé)任包括員工的人文關(guān)懷，還要找到更適合的品牌的角度和方式，向消費(fèi)者講好自己的‘環(huán)保故事’。