計(jì)劃三年開(kāi)千店的跨境電商奧買家，能否撬動(dòng)未來(lái)零售市場(chǎng)？

雙線購(gòu)模式

把握人、貨、場(chǎng)

11月30日，跨境電商奧買家武漢永旺夢(mèng)樂(lè)城店開(kāi)業(yè)。在此之前，奧買家還在武漢市硚口區(qū)、江岸區(qū)、東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、漢陽(yáng)區(qū)等地開(kāi)店。這也代表著奧買家在華中市場(chǎng)獲得進(jìn)一步拓展與完善。

官方數(shù)據(jù)顯示，11月9日奧買家已全國(guó)開(kāi)店50家，加上11月30日開(kāi)業(yè)的新店，其僅11月的開(kāi)店速度達(dá)到1家/1.91天。截止11月28日，奧買家已實(shí)現(xiàn)全國(guó)開(kāi)店60家，雙線購(gòu)零售已經(jīng)完成了北京、上海、廣州、深圳的超一線城市布局，覆蓋華南、華東、華北、華中地區(qū)，并且下一步計(jì)劃拓展一線城市門店名單，同時(shí)向二線重點(diǎn)城市推進(jìn)。

而60這個(gè)數(shù)據(jù)，不僅是奧買家深夯雙線購(gòu)模式的階段性成果，同時(shí)也是一個(gè)里程碑，沖擊著跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)。

1、雙線購(gòu)戰(zhàn)略

根據(jù)調(diào)查，渠道差異下，消費(fèi)者期待融合全渠道優(yōu)勢(shì)的雙線購(gòu)平臺(tái)出現(xiàn)，68.2%消費(fèi)者表示未來(lái)愿意嘗試使用雙線購(gòu)平臺(tái)。

奧買家集團(tuán)總裁劉麗萍曾表示，“整個(gè)電商發(fā)展到現(xiàn)在的痛點(diǎn)，就是流量紅利時(shí)代逐漸退去，今年整個(gè)新用戶的成本基本上是300元”。同時(shí)，線下門店也承接了多維度用戶觸點(diǎn)體驗(yàn)，一時(shí)間，跨境電商興起一股開(kāi)店潮。

其實(shí)，看到“雙線購(gòu)”優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)不止奧買家一個(gè)。在剛剛過(guò)去的雙十一，已經(jīng)有部分平臺(tái)以及品牌通過(guò)雙線購(gòu)戰(zhàn)略，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

例如，在2016年雙十一期間，蘇寧廣場(chǎng)雙線購(gòu)物平臺(tái)直接打通，率先實(shí)現(xiàn)了線上引流、線下體驗(yàn)、線上支付、物流直達(dá)的一體式消費(fèi)模式。

2019年雙十一，阿拉丁網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物榜周榜顯示，蘇寧易購(gòu)和蘇寧拼購(gòu)小程序的榜單排名分別為第8、12名，小程序訂單量分別同比增長(zhǎng)了465%和835%，GMV也分別同比增長(zhǎng)283%和562%，整個(gè)增長(zhǎng)情況遠(yuǎn)超網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物小程序的平均水平。

線下有超13000家門店參戰(zhàn)，蘇寧廣場(chǎng)和蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)在11日當(dāng)天客流突破千萬(wàn)，其中蘇寧易購(gòu)PLAZA的客流也同比增長(zhǎng)136%。首次參與蘇寧雙十一的家樂(lè)福中國(guó)，其累計(jì)銷售額達(dá)31.2億，同比增長(zhǎng)43%，全新上線的履約中心訂單達(dá)204萬(wàn)單，表現(xiàn)同樣強(qiáng)勢(shì)。

在蘇寧等其他平臺(tái)通過(guò)雙線購(gòu)戰(zhàn)略取得優(yōu)異成績(jī)的同時(shí)，奧買家也不甘落后。2018年6月11日，奧買家CEO劉麗萍在廣州發(fā)布了2018年戰(zhàn)略規(guī)劃。在這次布局中，奧買家提出打通全球購(gòu)的線上和線下業(yè)務(wù)，雙線并存、互補(bǔ)，帶來(lái)新的消費(fèi)體驗(yàn)，IDC、歐萊雅、聯(lián)合利華、美贊臣等知名供應(yīng)商為其站隊(duì)。

奧買家雙線購(gòu)分為四個(gè)購(gòu)物場(chǎng)景：PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端APP、微信商城和線下門店。四個(gè)場(chǎng)景做到四個(gè)統(tǒng)一，即：統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一會(huì)員、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一商品。這樣一來(lái)，四個(gè)場(chǎng)景消費(fèi)都是通用的，更易于積累長(zhǎng)期顧客。2018上半年，奧買家線上平臺(tái)會(huì)員人數(shù)同比增長(zhǎng)超2倍，銷售額同比增長(zhǎng)超5.5倍。

另外，對(duì)于線上流量成本、品質(zhì)存疑的痛點(diǎn)，奧買家全球購(gòu)認(rèn)為，線下體驗(yàn)店或是解決方案的鑰匙。2019年6月2日，“奧買家全球精品店”在廣州市番禺區(qū)奧園廣場(chǎng)二樓開(kāi)業(yè)，面積超過(guò)300平方米的展廳，主營(yíng)個(gè)人護(hù)理、母嬰用品、美容護(hù)膚、酒水飲料、進(jìn)口食品五大品類，服務(wù)輻射周邊近20個(gè)高端住宅小區(qū)。

值得注意的是，這個(gè)展廳不僅扮演著將全球品質(zhì)好貨擺在消費(fèi)者跟前的角色，同時(shí)還擔(dān)負(fù)著將用戶“留”在店內(nèi)的使命。奧買家的店鋪科技的運(yùn)用，自助研發(fā)大型互動(dòng)屏、AR試妝鏡，這都是進(jìn)口商品門店中較為先進(jìn)的，也是區(qū)別于其他品牌門店的獨(dú)特“生存技能”，拉長(zhǎng)了消費(fèi)者在門店的逗留時(shí)間及興趣。

早在今年3月份的一篇報(bào)道中，奧買家總裁透露，其線下門店的坪效遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售店鋪的坪效。目前奧買家共有超過(guò)千萬(wàn)會(huì)員，2016年GMV超過(guò)億元，2018年已達(dá)到30億元的GMV�？梢�(jiàn)其成效顯著。

2、把握人、貨、場(chǎng)三者關(guān)系

近年來(lái)，跨境電商行業(yè)加速洗牌，優(yōu)勝劣汰的大環(huán)境催生了新一批新型跨境平臺(tái)，以?shī)W買家“雙線購(gòu)”新零售模式為首的跨境電商平臺(tái)正不斷彰顯經(jīng)濟(jì)效益。iiMedia Research(艾媒咨詢)近日發(fā)布《2019Q3中國(guó)跨境電商市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告指出，跨境電商步入了快速增長(zhǎng)階段，預(yù)計(jì)在2020年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模將達(dá)到12.7萬(wàn)億元。

經(jīng)過(guò)對(duì)比，奧買家在2019Q3中國(guó)跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)份額占比中排名第五，較上半年排名上升1位，緊跟天貓國(guó)際，考拉、海囤全球、唯品國(guó)際等跨境電商巨頭。有此佳績(jī)，與其雙線購(gòu)新零售模式在一、二線城市的快速滲透有著脫不開(kāi)的關(guān)系。截止2019年11月，奧買家平臺(tái)用戶約3,000萬(wàn)，雙線購(gòu)零售門店已覆蓋全國(guó)九省、25個(gè)一、二線主要城市。

奧買家不僅在門店選址上精準(zhǔn)布局，還憑借著對(duì)待產(chǎn)品、貨源的謹(jǐn)慎態(tài)度，深受消費(fèi)者的喜愛(ài)。

根據(jù)2019Q3中國(guó)主要跨境電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)口碑，艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)期間，奧買家網(wǎng)絡(luò)口碑較好，口碑指數(shù)為51.8，位列第一。天貓國(guó)際網(wǎng)絡(luò)口碑下降為35.6。小紅書(shū)恢復(fù)上架后口碑為21.2。

奧買家之所以能有良好的口碑，與其堅(jiān)持的“正品”經(jīng)營(yíng)之道息息相關(guān)�，F(xiàn)階段，奧買家已在德國(guó)、加拿大、美國(guó)、韓國(guó)、日本、澳大利亞等地設(shè)立直采中心，從供應(yīng)鏈源頭牢抓品質(zhì)關(guān)。

集品質(zhì)可溯源、線上線下無(wú)縫銜接、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)智能營(yíng)銷等特點(diǎn)，奧買家全球購(gòu)“雙線”并行，為年輕的消費(fèi)群體創(chuàng)造了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，未來(lái)勢(shì)必有更多的消費(fèi)者享受到買得起、看得見(jiàn)的高品質(zhì)進(jìn)口商品，從而推動(dòng)新零售形式的升級(jí)發(fā)展。

同時(shí)，通過(guò)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)得知，2019第三季度跨境電商行業(yè)用戶滿意度上，奧買家也分別在物流服務(wù)、品類豐富和體驗(yàn)創(chuàng)新滿意度中領(lǐng)前。

這也得益于奧買家在全國(guó)有近3000個(gè)服務(wù)點(diǎn)，能做到三公里內(nèi)兩小時(shí)免費(fèi)送貨，同城內(nèi)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)送貨，這對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)還是先例，更是其在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要優(yōu)勢(shì)。

與其他跨境電商相比，在奧買家全球購(gòu)的生態(tài)里，全球購(gòu)精品店正發(fā)揮著核心載體的作用，線下場(chǎng)景、線上流量相互補(bǔ)給，提升整個(gè)生態(tài)圈的活力。