從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上 蘇寧商管“智慧”突圍

“疫情不知道啥時(shí)候是個(gè)頭，家里囤的菜已經(jīng)吃完了，必須得出門一趟。”隔壁李阿姨帶起口罩匆匆出了門，急速加快的腳步，是對(duì)疫情的恐懼，更是對(duì)附近超市有沒(méi)有菜的擔(dān)憂。

疫情當(dāng)前，和李阿姨同樣擔(dān)憂的不在少數(shù)。居家隔離的日子，一日三餐吃著家里飯已不是奢侈，日常必需品夠不夠成為了每日算計(jì)的事兒。

作為與人們生活離得近的零售業(yè)，在遭受沖擊的同時(shí)，也在經(jīng)歷著成長(zhǎng)。

2020年，邁入而立之年的蘇寧，面對(duì)這突如其來(lái)的疫情，一面控制成本，快速止損；一面拓展渠道，從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，儼然一副坦然面對(duì)困難的而立之姿。

線上聯(lián)動(dòng)

疫情發(fā)生在春節(jié)前夕，這正是零售業(yè)蓄力沖刺的時(shí)候，預(yù)期的高營(yíng)收沒(méi)有，而何時(shí)能夠正�；癄I(yíng)業(yè)仍尚難預(yù)估。開年之初，疫情就給了蘇寧極大的考驗(yàn)。

“不管你身處什么樣的購(gòu)物場(chǎng)景,都能輕松找到蘇寧的身影�！边@是蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東對(duì)蘇寧服務(wù)滲透的信念，所以即使在這舉步維艱之時(shí)，蘇寧的服務(wù)一直沒(méi)有停。

2月1日，張近東通過(guò)視頻發(fā)出了團(tuán)拜信。他說(shuō)道“堅(jiān)守崗位保障百姓的生活所需，就是我們最大的責(zé)任。”并要求全員保持戰(zhàn)備狀態(tài)，全面保障線上線下所有終端服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，全面投入保供增援。12萬(wàn)蘇寧員工堅(jiān)守一線，緊急加購(gòu)、及時(shí)補(bǔ)貨，保障了百姓的“米袋子”“菜籃子”。

特殊時(shí)期，線下銷路受阻，為了保障人們生活物資的供應(yīng)，蘇寧依托智慧零售雙線融合優(yōu)勢(shì)，利用蘇寧廣場(chǎng)App、微信小程序和商戶微信多群線上聯(lián)動(dòng)。

智慧零售是蘇寧的重要賽道，更是未來(lái)發(fā)力的重中之重。在2020年的工作部署會(huì)上，張近東宣稱，蘇寧智慧零售全場(chǎng)景布局已經(jīng)完成，2020年要繼續(xù)穩(wěn)健投入與發(fā)展。

按照規(guī)劃，2020年蘇寧將重點(diǎn)加大智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施方面投入，新增各類互聯(lián)網(wǎng)店面10000家，加大技術(shù)人才、1200工程管培生等各類人才的引進(jìn)，計(jì)劃新增人員8000人。此外，在科技、物流等領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施投入不低于400億元。

對(duì)于線上購(gòu)物，物流配送體系至關(guān)重要，尤其是在疫情攻堅(jiān)時(shí)期，更是對(duì)配送時(shí)效發(fā)起巨大考驗(yàn)。

張近東在團(tuán)拜信中特別提出要嚴(yán)控配送時(shí)效。近年來(lái)，持續(xù)推進(jìn)物流基地建設(shè)的蘇寧，加快在全國(guó)鋪設(shè)物流設(shè)施網(wǎng)，為高效的配送服務(wù)提供有力支撐。

蘇寧2019年第三季度財(cái)報(bào)顯示，截至 9 月 30 日公司已在 41 個(gè)城市投入運(yùn)營(yíng) 50 個(gè)物流基地，在17 個(gè)城市有 23 個(gè)物流基地在建、擴(kuò)建。另外，家樂(lè)福中國(guó)在全國(guó)擁有 8 個(gè)中心倉(cāng)，覆蓋全國(guó)53 個(gè)城市。

控制成本

疫情牽動(dòng)全國(guó)人民的心，也讓一貫“重利”的經(jīng)商者主動(dòng)擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，伸出援助之手。

“再大的利益也無(wú)足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位。”張近東在團(tuán)拜信中的話，道出了多個(gè)企業(yè)家面對(duì)國(guó)家災(zāi)情時(shí)的大愛。

連續(xù)三次捐贈(zèng)物資馳援武漢，目前累計(jì)物資超過(guò)800萬(wàn)元;開通綠色通道緊急援助醫(yī)療用品、發(fā)起愛心善款支持災(zāi)區(qū)等，與此同時(shí)，考慮到當(dāng)下旗下商場(chǎng)租戶的艱難處境，蘇寧做出了免租的決定，與品牌商戶一起共渡難關(guān)。1月31日，蘇寧廣場(chǎng)商業(yè)管理公司宣布，對(duì)旗下蘇寧(易購(gòu))廣場(chǎng)合作品牌免除1月25日至2月8日期間的租金。

其實(shí)，疫情之下的蘇寧并不好過(guò)，跟多數(shù)公司一樣，正在經(jīng)歷著銷售收入大幅下滑，也在擔(dān)心現(xiàn)金流承受時(shí)長(zhǎng)。蘇寧商管相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，租金收入下滑，租戶會(huì)不會(huì)大面積掉鋪，巨大的人工成本是公司目前面臨的困境，尤其是受春節(jié)期間經(jīng)營(yíng)影響，打破了后續(xù)的收支平衡，可能影響全年乃至更長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)。

“當(dāng)然，我們相信，困難咬咬牙就能挺過(guò)去�！碧K寧商管負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道，在積極開源的同時(shí)，公司也在節(jié)流，嚴(yán)格控制成本，減少不必要的損耗。

蘇寧商管相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴樂(lè)居財(cái)經(jīng)，在控制成本方面，主要集中在幾個(gè)方面，一是調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間或閉店減少物業(yè)能耗損失;二是削減營(yíng)銷費(fèi)，增強(qiáng)會(huì)員端推廣比重;三是在內(nèi)部管理上，通過(guò)手機(jī)、PC辦公、遠(yuǎn)程辦公減少行政辦公耗材開支。

此次疫情對(duì)零售行業(yè)造成的重創(chuàng)，僅靠企業(yè)自力更生有些吃力，需要政府推一把�！拔覀兿Ｍ�政府能夠?qū)Υ笮推髽I(yè)有一定的稅費(fèi)減免和幫扶政策，幫助企業(yè)走出困境�！碧K寧商管相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道，等待在疫情結(jié)束后，在政府扶持下盡快啟動(dòng)復(fù)原計(jì)劃，幫助企業(yè)盡快恢復(fù)收支平衡。