銀泰商業(yè)集團總裁何相國：疫情之下信心比黃金更重要

今日，記者對話銀泰商業(yè)集團總裁何相國。

銀泰商業(yè)集團總裁何相國

未能拋得杭州去，一半勾留是西湖。

這是詩魔白居易麾下對西湖的不舍，映射到如今商業(yè)，深厚的人文底蘊加持，方顯繁華。

杭州湖濱銀泰in77（以下簡稱“in77”），因西湖而熱，坐享客流之王龍翔橋地鐵站點，2015年至2019年業(yè)績穩(wěn)步攀升，分別達28億、33億、37億、45億、52億，去年客流6500萬人+，說是杭州最熱鬧的shopping mall，毫不為過。

一場疫情，讓原本飛馳的in77按下了暫停鍵。

 01 

史無前例的商業(yè)大考驗

1月28日，in77宣布閉店；

1月30日，銀泰集團加大對品牌商戶和合作伙伴的支持力度，免除購物中心休業(yè)期間的全部租金；

2月1日，in77宣布閉店至2月9日；

2月6日，銀泰商業(yè)發(fā)出“愛在一起，共克時艱”倡議書后，集團助總級以上管理人員主動要求薪資減半；

2月8日，in77再次延長閉店時間至2月16日……

在客流銷售高峰期的節(jié)日休市；無法明確的全面復工日期；難以快速恢復的客流量；以及常在的成本與資金壓力……in77正和同行們一起經(jīng)歷著這次史無前例的商業(yè)大考。

在這場暫時看不到終點的疫情的馬拉松中，他說，此時經(jīng)歷的新冠肺炎疫情對全中國企業(yè)的打擊前所未有；他說，與2003年“非典”不可同日而語；他說，此次疫情中，集團主動對旗下購物中心進行休業(yè)、免除商戶休業(yè)期間租金、保持著物業(yè)的安全運維，每天的損失在2000萬元以上；他說，集團第一時間為顧客提供健康防疫保障，對一線醫(yī)護人員進行愛心捐贈，那都是企業(yè)的社會責任。他就是此次接受贏商網(wǎng)采訪的銀泰商業(yè)集團總裁何相國。

據(jù)其回憶，疫情之前，in77客流、銷售增勢很好。到后來，疫情爆發(fā)，銀泰商業(yè)集團第一時間成立專項疫情應急工作小組，全面啟動專項應急預案。早在1月21日便啟動了商場內的消殺工作，對包括洗手間、母嬰室、客梯、停車場等在內的公共區(qū)域每天進行消毒。并且要求在崗期間的服務人員佩戴口罩，各服務臺也配備了消毒洗手液，確保員工個人的身體健康。

除了對商場一線的消毒、防護，以及對品牌商戶進行了閉店期間的免除租金扶持；銀泰商業(yè)集團還從成本管控、人才管理、政府政策、線上創(chuàng)新自救等方面著手，應對疫情下的商業(yè)疲軟。

“到現(xiàn)在，其實還無法預測準確的開業(yè)時間，還是要看疫情發(fā)展，聽政府安排�！睂τ谝咔閷ι虡I(yè)影響將持續(xù)到何時？何相國并未給出明確的答復，在他看來，如何利用好當下閉店時間，同時為復工做好準備，才是當務之急，“現(xiàn)在看，疫情如果能及時控制住，受影響的就是第一季度，第二季度應該是線下零售企業(yè)盡力挽回現(xiàn)金流的時機，要提前做準備�！�

 02 

“V型反彈”尚不確定

其實，不僅是in77，杭州乃至全國大部分商場都面臨著史無前例的大面積閉店實況。對比2003年“非典”后的經(jīng)濟反彈，在三、四季度GDP增速均恢復到10％，何相國認為本次疫情結束后的恢復工作會相對難些，對于疫后是否會出現(xiàn)爆發(fā)性增長也得打個問號。

身為“非典”親歷者，他覺得兩次疫情對零售的影響并沒有實質的可比性�！�17年過去了，我國的經(jīng)濟結構、體量、周期以及人們的消費習慣都發(fā)生了巨大的變化，并不能簡單地根據(jù)“非典”的經(jīng)驗來預測此次疫情對當前經(jīng)濟的影響�！�

回想2003年“非典”時期，身處百貨業(yè)的他稱，當時同樣沒有客流，但所處的經(jīng)濟周期不同，政府并未強制要求閉店，疫情嚴重程度也不及此次，加之持續(xù)時間相對較短，后續(xù)確實出現(xiàn)了爆發(fā)性的增長。

反觀此次疫情，影響力大，持續(xù)時間未知，波及范圍廣，從上游供應鏈，到終端品牌，以及平臺，都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。恒大研究院團隊曾指出，春節(jié)7天，僅包括電影票房、餐飲零售、旅游市場的直接經(jīng)濟損失就超過1萬億，占2019年一季度GDP21.8萬億的4.6%。中國宏觀經(jīng)濟研究院原副院長馬曉河也表示，受疫情影響，我國第一季度GDP增速或將“破6”，按季度統(tǒng)計可能是2008年金融危機以來最低的一個季度。

再看企業(yè)，最直接的影響就是對其現(xiàn)金流造成極大沖擊。在何相國看來，越大的企業(yè)疫情之下越難受，勞動密集型的企業(yè)影響更大。他和我們算了筆賬，拿餐飲企業(yè)舉例，成本結構里，原材料占35%左右，租金占10%左右，人工費用占到20%-30%左右，再加上其他的一些日常費用，日常的現(xiàn)金流可能也就夠支撐它斷檔情況下兩三個月的支出。

另一方面，人被隔離的時間長了，生活習慣、生活方式也可能會發(fā)生變化。消費者心態(tài)需要相當長的一段時間慢慢恢復，即便疫情結束，消費者不一定馬上就會到線下去體驗、去購物。

“雖然企業(yè)紛紛上線自救辦法，政府降費減稅，但總體而言，因長期受限于疫情，生產(chǎn)力下降，社會財富并沒有增加，后期的反彈也還很難說�！焙蜗鄧�談到。

 03 

加速線上線下一體化融合

疫情期間，購物中心門庭零落，甚至因閉店短暫失去了獲客能力，線上銷售開始成為購物中心增加現(xiàn)金流的重要措施。杭州各大商場開始加碼線上，“云購物”、“宅家購”充斥著各大購物中心推送，這一舉動，實際上也將是未來購物中心數(shù)字化發(fā)展的一個“場景模擬”。

在何相國看來，當前，我國購物中心內部的數(shù)字化才剛剛起步，對消費者的深入了解還在一步步增進當中，疫情期間這一對私域流量的經(jīng)營可以說是一次在數(shù)字化經(jīng)營方面的“演練”�！半m然導購的‘直播帶貨’對疫情期間的業(yè)績起不到很大的作用，但在增強客戶粘性，挖掘消費者需求，多維度服務他們，使購物中心成為了滿足更多可能的地方這方面是一種突破。這次疫情也將加速線上線下一體化融合�！�

另一方面，這次疫情也讓何相國更加堅定了線下體驗的重要性，“這次疫情也表明人類還是群居動物。”他玩笑道，“未來，每個人會選擇用更多的時間去線下體驗，去社交�！�

基于此，何相國表示銀泰商業(yè)集團的疫后恢復工作將同步發(fā)展線上線下，一邊數(shù)字化升級，一邊加強線下體驗感、場景感、空間感，“如果自己沒有能力，那就跟大型的互聯(lián)網(wǎng)公司去合作。”

其次，是供應鏈這塊。據(jù)何相國透露，目前銀泰商業(yè)集團正積極溝通上下游、三方服務公司，根據(jù)他們的需求，以及自身情況，最大程度予以支持，使其能在疫后第一時間于線下銷售他們的產(chǎn)品，實現(xiàn)快速變現(xiàn)。

如此一來，不僅從一定程度上減輕了品牌方的壓力，新穎的商品在刺激消費的同時，也將帶來客流，為商場恢復往日人氣做鋪墊。

- 結語 -

困難真實存在，但同樣也是商業(yè)地產(chǎn)人沉下心來思考未來的一次良機。

疫情當下，除一系列應對措施外，更需要企業(yè)不斷審視自身商業(yè)模式的抗風險能力和反脆弱性，并在危機中尋找新的商機。

以銀泰商業(yè)集團為例，對公共區(qū)域環(huán)境防疫列為日常工作標準之外，在不斷鞏固企業(yè)的核心能力、優(yōu)化商業(yè)模式的同時，進一步提高風險意識，平衡好企業(yè)發(fā)展與風險管控，把控好企業(yè)現(xiàn)金流將是其此后重點的工作方向。

在疫情背景下，信心比黃金更重要！行業(yè)低迷只是短期影響，困境亦醞釀著機遇。在危機中尋找商機，在變革中創(chuàng)新發(fā)展，這或許將是整個行業(yè)必須經(jīng)歷的一次成長。