對話中國國際貿(mào)易中心股份有限公司總經(jīng)理唐煒 | 疫情之下的時尚與商業(yè)

購物中心、主流商圈是時尚產(chǎn)業(yè)中消費轉(zhuǎn)化和商業(yè)落地的重要場所，是中國時尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引擎。在疫情的沖擊下，各大商圈均及時做出相應(yīng)舉措，積極應(yīng)對疫情造成的影響。

此前，中國國際時裝周已經(jīng)就“疫情之下的時尚與商業(yè)”的話題與全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)工作委員會會長王永平、合生商業(yè)集團首席品牌官張西分別進行過對話，探討疫情下全新的商業(yè)舉措。他們作為在5月1日至7日舉辦的“重構(gòu)•逆行者的2020”AW20中國國際時裝周的合作伙伴，亦為設(shè)計師提供線上線下深度融合的商業(yè)解決方案。

本文中國國際時裝周將與中國國際貿(mào)易中心股份有限公司總經(jīng)理唐煒先生進行對話，針對疫情對商圈的影響、對新零售體系的看法以及應(yīng)對疫情的相應(yīng)措施進行探討。

中國國際貿(mào)易中心

股份有限公司總經(jīng)理

唐煒

對話要點

1

疫情期間，體驗類業(yè)態(tài)受影響最大，包括餐飲、KTV、影院、健身、書店、親子教育、美容美發(fā)美甲等。

2

  采用高科技，保障顧客健康安全。

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以先進的技術(shù)重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流將發(fā)生深度融合。

4

 疫情將加快新零售發(fā)展的進程，需要以開放的心態(tài)去擁抱變革。

對話

疫情之下的時尚與商業(yè)

記者：新冠肺炎疫情對中國購物中心行業(yè)造成了巨大的沖擊，結(jié)合商圈自身實際情況，請您評估一下此次疫情對行業(yè)帶來的影響？

唐煒：疫情期間，體驗類業(yè)態(tài)受影響最大，包括餐飲、KTV、影院、健身、書店、親子教育、美容美發(fā)美甲等。其間，餐飲以外賣為主，偶有距離的堂食。隨著疫情的逐步緩解，高端服務(wù)、嚴(yán)格的衛(wèi)生管控及私密的預(yù)約式服務(wù)可減少交叉感染機會。

國貿(mào)商城優(yōu)雅潔凈的環(huán)境、完備的業(yè)態(tài)組合、豐富的品牌資源還是很有優(yōu)勢，我們有信心幫助顧客恢復(fù)信心。

記者：您對2020年商業(yè)零售行業(yè)的經(jīng)營狀況有哪些擔(dān)憂？對行業(yè)復(fù)蘇的現(xiàn)狀和發(fā)展有什么期望？

唐煒：疫情期間，北京市所有線下大型主題市場活動暫停。客流急劇下滑，回暖需要一定的時間。顧客基本居家或遠(yuǎn)程辦公，手機等多媒體設(shè)備是顧客的主要信息來源。我們首先從線上入手，用云購物的方式，持續(xù)鞏固顧客對國貿(mào)商城的購物忠誠度。

國貿(mào)商城依托商城微信平臺和會員體系，協(xié)助商戶打通線上銷售渠道，輔助商戶開展形式豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷，如社群營銷、直播營銷。

記者：新冠肺炎疫情促進了商圈新零售體系的建設(shè)，線上服務(wù)、線下體驗、現(xiàn)代物流系統(tǒng)三者深度融合，構(gòu)成了當(dāng)下零售新模式。而此次在新冠肺炎疫情切斷了商圈與消費者觸達(dá)的線下渠道時，大部分擁有線上粉絲基礎(chǔ)的商圈和品牌均在這場戰(zhàn)疫中成功自救。一些傳統(tǒng)線下商圈亦開始從困境中吸取教訓(xùn)，積極變革，走上構(gòu)建新零售體系之路。前期面對驟減的人流和銷售額，商圈自身和入駐商鋪采取了哪些措施補救？

唐煒：采用高科技，保障顧客健康安全。疫情發(fā)生后，國貿(mào)中心嚴(yán)格落實政府關(guān)于“不聚集”等嚴(yán)控政策，迅速行動，加強消毒和防護，應(yīng)用“納米光觸媒殺菌涂層”、“不停留測溫”技術(shù)，筑起顧客健康安全的防護金盾。在關(guān)鍵區(qū)域設(shè)立不停留紅外成像儀測溫設(shè)備，極大程度保證了往來人員的安全和便利。同時，減少出入口，調(diào)整營業(yè)時間。通過國貿(mào)商城釘釘、微信平臺傳遞給商戶和顧客。

記者：簡單談?wù)勀鷮π铝闶垠w系的認(rèn)識和看法？

唐煒：新零售的本質(zhì)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的推廣與銷售過程進行升級，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流將發(fā)生深度融合。疫情將加快新零售發(fā)展的進程。我們需要以開放的心態(tài)去擁抱變革。

記者：在新零售體系建設(shè)方面有哪些舉措？新冠肺炎沖擊之下又促生了哪些新的措施？

唐煒：在疫情期間，為了更好滿足顧客的購物需求，國貿(mào)商城攜手多家精選商戶，齊集精品腕表、潮流服飾、藝術(shù)家居、快樂親子、美妝護膚，推出線上云購物，讓顧客足不出戶，輕松選購新季新品，享受云平臺帶來的真人試穿的趣味，便捷又好玩；更有心動折扣與精美禮品回饋。

基于微信公眾號平臺，國貿(mào)商城發(fā)起#最想做的事#的話題征集，與顧客暖心互動；并持續(xù)推送“生活家居、美容護膚、健身養(yǎng)生”等內(nèi)容，助力顧客擁抱健康生活；同時發(fā)布早教、烹飪、紅酒、雞尾酒等教程，國貿(mào)溜冰場也推出了云訓(xùn)練教學(xué)視頻。特別值得一提是，國貿(mào)商城投入資金資源，積極組織餐飲秒殺等活動，滿足復(fù)工復(fù)產(chǎn)的國貿(mào)寫字樓白領(lǐng)及租戶剛需。

記者：您如何看待此次與中國國際時裝周的合作？您認(rèn)為雙方可以從哪些方面著手努力，幫助設(shè)計師群體與商圈深度結(jié)合，實現(xiàn)共贏？

唐煒：國貿(mào)一直與中國國際時裝周有著良好的合作關(guān)系，共同助力中國時尚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。國貿(mào)商城已成為眾多中國本土設(shè)計師品牌的孵化平臺，例外、上下、D2C、JNBY等本土設(shè)計師品牌的首店或旗艦店都開在國貿(mào)。希望雙方繼續(xù)攜手，實現(xiàn)雙贏。

記者：未來，為進一步加快時尚消費引領(lǐng)的步伐，您認(rèn)為雙方還有哪些新的合作模式可以嘗試？

唐煒：國貿(mào)將一如既往地助力中國時尚產(chǎn)業(yè)，歡迎更多的本土設(shè)計師品牌通過豐富多彩的形式在國貿(mào)呈現(xiàn)。