銀泰百貨“新常態(tài)” | 疫情之下的時尚與商業(yè)

2020年5月1日至7日，AW20中國國際時裝周以“重構(gòu)•逆行者的2020”為主題，將在疫情防控階段的首個消費(fèi)季迎來她的“重構(gòu)時代”。此次中國國際時裝周將在線上發(fā)布，同時注重線下秀場體驗和鏈接的功能，通過聯(lián)動實體商圈，開創(chuàng)與成熟電商平臺全新的合作模式。

疫情面前，實體商業(yè)遇到很大挑戰(zhàn)，組委會攜手全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)工作委員會，與北京坊、大悅城、合生匯、國貿(mào)、萬達(dá)廣場、銀泰、東方新天地等國內(nèi)多家影響力商圈進(jìn)行合作，并通過與各大商圈負(fù)責(zé)人對話，共同探討應(yīng)對疫情的舉措，為設(shè)計師及品牌的發(fā)展助力，共度難關(guān)。

繼合生匯、國貿(mào)等商圈之后，中國國際時裝周又對話銀泰百貨，就“疫情之下的時尚與商業(yè)”這一主題探討消費(fèi)市場“新常態(tài)”。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、

銀泰商業(yè)（集團(tuán)）CEO

陳曉東

要點概述

1

“云逛街”、“無接觸購物”、“云復(fù)工”成為趨勢，直播成關(guān)鍵帶貨手段；

2

口紅、明星單品、大牌美妝的號召力依然強(qiáng)勁；

3

預(yù)測疫情結(jié)束后將會迎來兩大變化：一是壓抑已久的社交欲望會大爆發(fā)；二是前期抑制的消費(fèi)需求也將得到釋放。

銀泰

銀泰百貨“新常態(tài)”

疫情之下的時尚與商業(yè)

1

疫情對銀泰百貨造成的影響

受疫情影響，原計劃大年初二下午開市的銀泰百貨，被迫多次延期開業(yè)。中小品牌商銷售驟降、庫存積壓、房租人工成本無法消化，現(xiàn)金流承壓。導(dǎo)購滯留在家無法開工，內(nèi)心恐慌。短期內(nèi)，消費(fèi)信心、消費(fèi)欲望也受到了很大程度的抑制。

2

應(yīng)對疫情的措施

在這種情況下，銀泰百貨一方面出臺多項紓困政策，與中小商戶共克時艱；另一方面，組織資源，通過淘寶直播、喵街、線上轟趴等新零售方式，積極開展“云復(fù)工”，實現(xiàn)了防疫、生產(chǎn)兩不誤。

1）對接商戶——“5+2”組合拳 與品牌商戶共克時艱

受新冠肺炎疫情影響，百貨行業(yè)的中小商戶面臨銷售驟降、庫存積壓、房租工資等現(xiàn)金支出的多重壓力。銀泰百貨安排1億元的專項紓困基金，通過租金減免等方式助力中小商家度過難關(guān)。

春節(jié)期間，銀泰百貨出臺針對中小商戶商減免閉店打烊期間租金的措施，節(jié)后在與商戶逐一協(xié)商落實中。同時，銀泰百貨在春節(jié)放假期間緊急研究決定，為中小商戶提前結(jié)付貨款，并從本月中旬起，對資金困難商戶施行在T+1基礎(chǔ)上按日提前支付貨款。

銀泰商業(yè)集團(tuán)旗下愛融平臺聯(lián)合螞蟻金服、銀行等多家金融機(jī)構(gòu)，增加了中小商戶資金扶持等授信額度，延長了還款周期。

對資金鏈緊張的供應(yīng)商，通過數(shù)據(jù)模型評估服飾等非標(biāo)產(chǎn)品價值，開辟即押即售的全新倉售一體模式，為商戶提供急需的流動資金，推出后已收到過百家供應(yīng)商申請，目前申請商家還在不斷增加中。

針對商家銷售驟降、庫存積壓的情況，銀泰商業(yè)集團(tuán)實體門店打烊期間，旗下喵街APP仍提供線上服務(wù)，為商戶提供線上流量，助其緩解庫存壓力。

2）“云購物”連通消費(fèi)者

疫情期間，消費(fèi)者在銀泰喵街上“云逛街”、“無接觸購物”。之后，隨著全國物流系統(tǒng)的恢復(fù)，銀泰“全國包郵”和“2小時定時達(dá)”服務(wù)得以全線恢復(fù)。數(shù)據(jù)顯示，銀泰喵街的四成訂單來自非銀市場。淘寶直播等銀泰新零售多場景運(yùn)營也收獲了高達(dá)90%的新客。

3）新零售方式“云復(fù)工” 防疫和生產(chǎn)兩不誤

2月7日，銀泰百貨聯(lián)合淘寶直播，邀請導(dǎo)購在家線上開播。這個特殊時期發(fā)起的新零售項目，得到了雅詩蘭黛、蘭蔻、資生堂、雪花秀等眾多品牌的支持。截至目前，超過6000名導(dǎo)購參與其中，日均開播超200場，最高峰值同時在線52場。

云柜姐直播以經(jīng)紀(jì)人為圓心，匹配商品數(shù)字化人員、客服人員，共同組成一支經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊，對口3至5名導(dǎo)購的直播指導(dǎo)。

“導(dǎo)購家播”在杭州西湖銀泰、武林銀泰試點，陸續(xù)在銀泰百貨全國65家門店落地。值得一提的是，銀泰百貨還做了湖北、溫州專場，幫助疫區(qū)導(dǎo)購“云復(fù)工”。

3

疫情之后預(yù)判

銀泰百貨預(yù)判，疫情結(jié)束后，將會迎來兩大變化：一是壓抑已久的社交欲望會大爆發(fā)，而商場天然就是一個線下聚會的公共場所；二是前期抑制的消費(fèi)需求也將得到釋放。