將“人性化”進(jìn)行到底
大凡國際化企業(yè)的人性化服務(wù)是最值得我們學(xué)習(xí)的地方,而宜家的人性化服務(wù)則更讓人耳目一新。
據(jù)介紹,宜家有超過6000多種設(shè)計(jì)精美、美觀實(shí)用的家居用品。有一位消費(fèi)者評價(jià)說,“他們提供的是一站式家居用品購物體驗(yàn)在宜家買的東西可以快速拼裝出一個(gè)家就像堆積木一樣有趣!薄R晃粠е⒆拥哪贻p媽媽向記者表示:“宜家買一根火腿加飲料只需要3塊錢,飲料還是不計(jì)量的,孩子就喜歡喝這樣的東西而且在賣場內(nèi)還會有專人看護(hù)的兒童樂園、嬰兒室、兒童餐吧。這里的服務(wù)確實(shí)很好,至少之前沒有。”這位年輕媽媽毫不吝嗇的將溢美之詞送給了宜家。
此外,在逛完宜家的賣場后,會發(fā)現(xiàn)家具大多采用平板包裝記者又就此情況采訪了賣場中的一位導(dǎo)購員,“消費(fèi)者可以通過自助運(yùn)輸輕松把它們帶回家不用害怕產(chǎn)品太多、體積太大而勞神如果對已購貨品不滿意只要包裝和貨品沒有損壞并保持出售時(shí)的狀態(tài)都可以在60天內(nèi)帶上發(fā)票和完整的貨品來本店更換任何等值貨品或退款”,他說。
有競爭才會有進(jìn)步
成都市家居行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示,宜家的到來帶來的不僅是商業(yè)形態(tài)的火爆更多的是給我們本土企業(yè)的啟示,目前成都的家居市場普遍認(rèn)同一個(gè)明確的目標(biāo):掀起一股成都家居零售服務(wù)全面升級的思想風(fēng)暴,顛覆成都人的家居消費(fèi)觀念,要讓家居徹底時(shí)尚起來!
已經(jīng)進(jìn)入和即將進(jìn)入這個(gè)城市施展拳腳的國際級家居大腕幾乎都開始用自己的行為向本土企業(yè)“宣戰(zhàn)”,目前來看,包括老牌的八一家居裝飾城在內(nèi)的多個(gè)本土家具企業(yè)都表示,宜家的進(jìn)駐讓整個(gè)家居行業(yè)的競爭程度加劇了,如果本土家居業(yè)在今后的營銷道路上不努力提高人性化服務(wù)的質(zhì)量,今后的路將會很難。
畢竟這是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的競爭社會。
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