零售“巨鱷”宜家攪動(dòng)家居一潭水

分享到： | | | | 2007-2-9 08:53

　　將“人性化”進(jìn)行到底

　　大凡國(guó)際化企業(yè)的人性化服務(wù)是最值得我們學(xué)習(xí)的地方，而宜家的人性化服務(wù)則更讓人耳目一新。

　　據(jù)介紹，宜家有超過(guò)６０００多種設(shè)計(jì)精美、美觀實(shí)用的家居用品。有一位消費(fèi)者評(píng)價(jià)說(shuō)，“他們提供的是一站式家居用品購(gòu)物體驗(yàn)在宜家買的東西可以快速拼裝出一個(gè)家就像堆積木一樣有趣。”。一位帶著孩子的年輕媽媽向記者表示：“宜家買一根火腿加飲料只需要３塊錢，飲料還是不計(jì)量的，孩子就喜歡喝這樣的東西而且在賣場(chǎng)內(nèi)還會(huì)有專人看護(hù)的兒童樂(lè)園、嬰兒室、兒童餐吧。這里的服務(wù)確實(shí)很好，至少之前沒(méi)有�！边@位年輕媽媽毫不吝嗇的將溢美之詞送給了宜家。

　　此外，在逛完宜家的賣場(chǎng)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)家具大多采用平板包裝記者又就此情況采訪了賣場(chǎng)中的一位導(dǎo)購(gòu)員，“消費(fèi)者可以通過(guò)自助運(yùn)輸輕松把它們帶回家不用害怕產(chǎn)品太多、體積太大而勞神如果對(duì)已購(gòu)貨品不滿意只要包裝和貨品沒(méi)有損壞并保持出售時(shí)的狀態(tài)都可以在６０天內(nèi)帶上發(fā)票和完整的貨品來(lái)本店更換任何等值貨品或退款”，他說(shuō)。

　　有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步

　　成都市家居行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，宜家的到來(lái)帶來(lái)的不僅是商業(yè)形態(tài)的火爆更多的是給我們本土企業(yè)的啟示，目前成都的家居市場(chǎng)普遍認(rèn)同一個(gè)明確的目標(biāo)：掀起一股成都家居零售服務(wù)全面升級(jí)的思想風(fēng)暴，顛覆成都人的家居消費(fèi)觀念，要讓家居徹底時(shí)尚起來(lái)！

　　已經(jīng)進(jìn)入和即將進(jìn)入這個(gè)城市施展拳腳的國(guó)際級(jí)家居大腕幾乎都開(kāi)始用自己的行為向本土企業(yè)“宣戰(zhàn)”，目前來(lái)看，包括老牌的八一家居裝飾城在內(nèi)的多個(gè)本土家具企業(yè)都表示，宜家的進(jìn)駐讓整個(gè)家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度加劇了，如果本土家居業(yè)在今后的營(yíng)銷道路上不努力提高人性化服務(wù)的質(zhì)量，今后的路將會(huì)很難。

　　畢竟這是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)。

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