真維斯提價超售背后貓膩：只為賺人氣？

       個案

      “超售”是“雙十一”促銷中消費者反映最強烈的問題。最近，記者陸續(xù)收到多位讀者報料，對真維斯官方旗艦店的“超售”處理辦法表示不滿。投訴讀者稱，真維斯一方面以“超售缺貨”為由建議消費者退款，另一方面“缺貨”款式卻繼續(xù)在網(wǎng)上提價銷售。
 
      而真維斯網(wǎng)購業(yè)務(wù)部門坦言，“雙11當(dāng)天我司官方店銷售總單數(shù)有40多萬，其中因系統(tǒng)問題導(dǎo)致超賣訂單約有3%”，數(shù)額高達(dá)1.2萬單。此次超售風(fēng)波，到底是系統(tǒng)故障還是故意為之？不少消費者心中打了很大的問號。 

      超售款式提價后仍在售 

      不久前，曹先生向南方日報報料反映，其在“雙十一”活動期間在真維斯官方旗艦店購買了三件打折衣服，11月19日卻收到客服人員發(fā)來的信息“因庫存不足，所以無法發(fā)貨，請申請退款�！碑�(dāng)曹先生試圖通過網(wǎng)絡(luò)與線上客戶人員聯(lián)系時，對方卻互相踢皮球推卸責(zé)任，最后終于有工作人員解釋說是因為系統(tǒng)故障導(dǎo)致超賣了，暫時缺貨，所以只能幫其辦理退款手續(xù)。 

      真維斯總部的有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時稱，此次“雙十一”公司拿出了一定數(shù)量的貨品來促銷，這個數(shù)量是有計劃的，不會隨便更改�！半p十一”當(dāng)天的超售問題不是廠家故意為之，而是因為天貓的系統(tǒng)問題導(dǎo)致超售。該負(fù)責(zé)人還向記者要了曹先生的電話，表示會繼續(xù)跟進(jìn)這個事情。 

      然而讓曹先生氣憤的是，他在該店鋪發(fā)現(xiàn)，之前所拍的三件服裝及相應(yīng)的顏色、尺碼均有貨且能正常出售交易，只是價格比“雙十一”時提高了兩成左右。當(dāng)曹先生執(zhí)意以“雙十一”的價格購買兩件超售的衣服時，客戶人員卻堅稱只能退款�！罢婢S斯真把消費者當(dāng)傻瓜？不能以這樣明顯的借口來忽悠我們。我堅決不能就這么算了！” 

      超售背后有貓膩？ 

      在真維斯與曹先生再度溝通后，真維斯網(wǎng)購業(yè)務(wù)部給記者發(fā)來的一份處理方案：“我司會將曹先生未收到商品的貨款先退回，并向他提出了我司的后續(xù)跟進(jìn)方案：我司全力在各倉、店尋找曹先生所選的該兩件商品，若仍有庫存會通知他，并咨詢其再購買的意向，我司會按之前的活動優(yōu)惠價格供他購買；建議曹先生可挑選其它商品，我司會以雙11活動優(yōu)惠價給予選購�！� 

      但是，這樣一種“特事特辦”，對于其他已經(jīng)選擇退款了事的消費者是否公平呢？對于這個問題，真維斯的客服人員表示不方便回答。 

      然而，一位自稱是“內(nèi)部人士”的讀者深夜給記者打來電話報料，稱真維斯網(wǎng)店的庫存問題一直都存在，經(jīng)常為了保證實體店的銷售而隨便更改對網(wǎng)店的供貨�！斑B預(yù)售款式都能經(jīng)常缺貨，你想想這是為什么？”他還暗示記者上百度貼吧尋找“證據(jù)”。 

      向記者報料的“內(nèi)部人士”說，以超賣為由賺人氣，活動結(jié)束后產(chǎn)品繼續(xù)提價銷售，這類問題很普遍。 

      的確，在貼吧上，一名叫“竹生風(fēng)”的網(wǎng)友報料稱，他參加了真維斯的預(yù)購活動，但是二十多天之后才說沒貨，讓其退款�！耙呀�(jīng)投訴五天了，真維斯客服一點反應(yīng)都沒有，我和他們沒完，從現(xiàn)在開始，每天找個論壇爆，爆一年�！�

       網(wǎng)友“cz0237”則回帖：“我的也一樣，雙十一搶購的真維斯衣服，12天都未發(fā)貨，后來告知倉庫沒貨，說什么剩下的是殘次品，讓我退貨，靠！能找個好點的理由嗎？什么玩意兒，這不是欺詐消費者嗎？”截至記者發(fā)稿時，真維斯沒有對該“內(nèi)部人士”報料提及的問題做出正面回復(fù)。 

      對于超售問題，一位業(yè)內(nèi)人士向記者評價說，其實機票銷售過程中也經(jīng)常會出現(xiàn)超賣現(xiàn)象，但很多航空公司會選擇接受消費者的訂單，與消費者協(xié)商更改航班或進(jìn)行補償。

      如果對于此次“雙十一”大促導(dǎo)致的超售問題商家還是一味地把問題推到電商身上，將風(fēng)險交給消費者來承擔(dān)，自己卻不愿意吃一點虧，那么不但會傷了消費者的心，也會對廠家的信譽有更大的傷害。