百達翡麗Thierry Stern：血脈相承的商道藝術(shù)

　　堅持與創(chuàng)新，每日工作的最平凡磨礪 

　　“以熱情與愛為基石，之后，這便是每天都需要堅持的事業(yè)！” 菲力·斯登回顧自己在鐘表行業(yè)的這幾十年，體會最深的即是，“對百達翡麗而言，它擁有的不僅僅是一個家族的姓氏；人們對于家族事業(yè)繼承者，往往會特別‘關(guān)注’；人們會詢問你，甚至‘挑戰(zhàn)’你，以‘考驗’你是否合格，亦或只是一個‘空降兵’。”所以，在點滴的工作中了解家族事業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，熟悉每一款產(chǎn)品，以培養(yǎng)出長遠的視野與信譽，是非常有益且有必要的。

　　從幼時的鐘表愛好者到之后整個家族企業(yè)的少掌門，眼前百達翡麗的兩代傳人都曾經(jīng)歷過漫長的磨礪。菲力·斯登曾前往美國紐約，從銷售端源頭了解百達翡麗的產(chǎn)品及消費者，“我在美國工作的兩年半間，一直從紐約出發(fā)前往美國各個城市。那時，我總會攜帶一個背包，里面放著百達翡麗的產(chǎn)品，走訪每一位顧客，為他們展示來自百達翡麗的極致工藝美學(xué)。”之后菲力·斯登回到日內(nèi)瓦，在百達翡麗總部的每個部門學(xué)習(xí)，從為手表上表帶、制作表盤，到工藝設(shè)計等，這段漫長而艱辛的輪崗經(jīng)歷確使菲力·斯登受益匪淺，使他真實了解了制表業(yè)的運作，以及制表師的職責(zé)。 

　　而這份踏實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫鹘y(tǒng)和不懼考驗勇于創(chuàng)新的精神亦傳承到斯登家族的第四代——泰瑞·斯登花了十年的時間，等待著與父親并肩作戰(zhàn)的機會。事業(yè)之初，泰瑞·斯登便被父親派遣至德國為百達翡麗開發(fā)新市場，他于兩年時間內(nèi)親身接觸零售和銷售領(lǐng)域，并近距離觀察銷售流程和戰(zhàn)略。年輕的泰瑞·斯登離開德國后便前往美國，又是兩年，他拜訪了這個大市場中所有的零售商。之后回到故土的泰瑞·斯登繼續(xù)在基層打工，潛心學(xué)習(xí)表帶和表品外部部件的元件生產(chǎn)�！斑@段價經(jīng)歷艱辛，卻價值非凡！讓我有機會參與銷售、表鏈和元件的庫存管理、售后服務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系；同時，我也能夠與許多杰出的制表藝術(shù)家們比肩工作，并從他們那里觀摩到無與倫比的傳統(tǒng)制表工藝和技巧�！� 

　　提及初上任時的最大亦最直接挑戰(zhàn)，泰瑞·斯登坦言，即是需要通過大量的資料及產(chǎn)品研究， 洞悉每一枚腕表的制作工藝，及其背后蘊藏的珍貴故事�！蓖瑫r，泰瑞·斯登還需要快速適應(yīng)其多角色的責(zé)任分擔(dān)——“產(chǎn)品線、技術(shù)革新、財務(wù)狀況，甚至人力分配各方面，于此，那由熱愛而始的事業(yè)才剛剛開始�！� 

　　作為百達翡麗的兩代傳人，眼前的父子倆都在不同層面上為百達翡麗開創(chuàng)了嶄新境界。菲力·斯登的父親亨利·斯登較為崇尚理念，“他一直告訴我，百達翡麗要保持家族經(jīng)營，保持獨立以及小規(guī)模制造的傳統(tǒng)。我同意他的許多觀點，但在日新月異的商業(yè)環(huán)境中，如果要繼續(xù)發(fā)展下去，百達翡麗需要一定程度的擴大。”于是，菲力·斯登調(diào)整了公司結(jié)構(gòu)，并嚴(yán)格明確了職責(zé)分工和細(xì)節(jié)，“隨著公司人員的增加，以及市場的開拓，讓每一位職員了解并明確所需承擔(dān)的責(zé)任分配，對一個家族企業(yè)來說是非常必要的。自然而然，各人的歸屬感及責(zé)任感都會有提高，從而能極大地影響其工作效率及成就�！� 

　　而作為菲力·斯登的兒子，來自現(xiàn)代化世界的泰瑞·斯登在傳承父輩們的經(jīng)營傳統(tǒng)之道上，塑造了全新的工作方式，為百達翡麗注入了科技化與現(xiàn)代化的新思維——他摒棄了案頭堆積如山的文件，采用先進的電子科技設(shè)備，以隨時隨地掌握工作坊的每一個環(huán)節(jié)。 “這是節(jié)奏快速的世界，我希望去親自接觸每一位員工、零售商和顧客，因此許多原本瑣碎工作方式和流程都需要跟上步伐�！� 

　　在百達翡麗，斯登父子會利用許多時間與員工相處，關(guān)注大家是否有困難、是否快樂、是否能獲得自我的成就感；同時，他們也與零售商及消費者保持著密切的關(guān)系，去往不同的城市參加活動，與他們聊天，了解他們的需求及滿意度。“人性化的管理及合作方式，也是維系家族事業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一。這也許并不難，但卻是每天都需要堅持和關(guān)注的事情�！� 菲力·斯登說，“我們始終保持著開放的態(tài)度，力求和人們以更好的方式合作�！� 

　　從商業(yè)策略層面而言，一直以來，百達翡麗都有其最傳統(tǒng)的堅持，即不盲從于潮流。泰瑞·斯登解釋道：“在百達翡麗，我們致力于對制表技藝的革新創(chuàng)造，但它絕不是一個與潮流更迭時刻同步的時尚品牌�！卑龠_翡麗每一枚的新時計，其設(shè)計方面的色彩、尺寸、細(xì)節(jié)等會有細(xì)微調(diào)整，但都堅持擁有只屬于百達翡麗的經(jīng)典元素，這是其每一代傳承者的共同信念，“致力于機芯的最完美革新，并讓經(jīng)典永恒流傳于百達翡麗。”