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《每天一萬次的微笑服務》今天,你微笑了嗎?

| | | | 2013-10-31 13:26

據(jù)統(tǒng)計,在王子密碼專賣店,每天都會發(fā)生超過1萬次的“微笑服務”,是不是覺得這個數(shù)字不夠真實?



《每天一萬次的微笑服務》今天,你微笑了嗎?

      如果你對這種微笑有種似曾相識的感覺,請不要陌生…

      它來自王子密碼

      據(jù)統(tǒng)計,在王子密碼專賣店,每天都會發(fā)生超過1萬次的“微笑服務”,是不是覺得這個數(shù)字不夠真實?

      為你細細盤點一下,按照100家王子密碼專賣店來計算,平均每家店每天的進店人數(shù)保守統(tǒng)計為100人,我們就會向顧客傳播一萬次微笑,這就是《一萬次微笑服務》的由來。

      你有沒有見過這樣的店鋪銷售文化?關于王子密碼的銷售文化,與其說是一份生意經(jīng),不如說是一種零售哲學:

      1、把顧客看成自己的親人,是否能得到顧客的支持,決定商店的成敗。

      2、要精神飽滿的工作,使賣場生氣活力,顧客自然會聚集想來。

      3、銷售前的承諾,不如售后的服務,這是制造永久顧客的不二法則。

      4、如果沒有贈品,請贈送笑臉。

      5、遇到顧客前來換貨物時,態(tài)度要比原先更和氣。

      6、生意是為社會大眾貢獻服務的,利潤是它應該得到的合理報酬。

      7、出售商品是件善事,為好商品做宣傳更是件善事,這是我們的責任也是工作的樂趣。

      8、抱怨對事情本身沒有絲毫的幫助,它只會使人更加消極,更加痛苦,抱怨對人沒有絲毫的幫助。

      這些文化來自董事長謝擁軍先生多年來的累積沉淀,它是一種“微笑服務哲學”,簡簡單單的8條文化,道出了沒有顧客就沒有生意的硬道理。

      美女永遠是最后出場的,介紹一個關于王子密碼的店員,紅紅(化名)真實工作寫照…

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