紅星美凱龍定制沙發(fā)不合適消費(fèi)者投訴后退貨

分享到： | | | | 2013-5-4 08:17

近日，杭州市民張先生按照新房面積，在西湖區(qū)紅星美凱龍世博家居廣場(chǎng)一品牌專柜，訂制了一張售價(jià)為1.9萬(wàn)元的沙發(fā)，可搬回家后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，于是急忙趕到賣場(chǎng)協(xié)調(diào)，要求退貨。可商家表示，沙發(fā)既然是訂制的，就不適用30天無(wú)理由退貨，消費(fèi)者要支付全款的20%作為違約金，才予以退貨。

      為此，張先生向杭州西湖區(qū)消保委投訴。張先生認(rèn)為，他不是主觀故意要退貨，是因?yàn)槌叽绮粚?duì)實(shí)在用不了。商家表示，沙發(fā)是按照客戶需求以最優(yōu)惠的價(jià)格量身定做，退了以后就賣不出去了�，F(xiàn)在張先生違約，應(yīng)按合同約定支付違約金。

      在了解情況后，西湖區(qū)消保委聯(lián)系市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)、商家和消費(fèi)者三方溝通，區(qū)消保委提議張先生通過(guò)“+服務(wù)—價(jià)格”活動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題，就是市場(chǎng)提供“+服務(wù)”為張先生無(wú)條件退貨，同時(shí)提供“-價(jià)格”，由市場(chǎng)方出面為張先生爭(zhēng)取最低折扣，在市場(chǎng)內(nèi)再選購(gòu)任一品牌沙發(fā)。最終，張先生退貨后，在另一品牌專柜購(gòu)買了一套心儀、打折后價(jià)格為2萬(wàn)元的組合沙發(fā)。對(duì)此，張先生感到非常滿意。

      今年以來(lái)，西湖區(qū)消保委攜手紅星美凱龍世博家居廣場(chǎng)開(kāi)展“－價(jià)格、＋服務(wù)”活動(dòng)處理消費(fèi)者投訴，受到消費(fèi)者好評(píng)。

      今年一季度，共收到市場(chǎng)各類投訴50起，訴求退貨16起，訴求退貨金額合計(jì)168380元。截至目前，實(shí)際退貨10起，退貨金額94580元，投訴結(jié)案率達(dá)100%，投訴退貨率為20%，相比去年的35%有所下降。

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