寶格麗金鏈變白拒絕維修、退換 消費者維權(quán)被罵是農(nóng)村人

消費者賀女士在南京德基廣場寶格麗(BVLGARI)專柜花費65200元購買的“粉18K金”鉆石項鏈出現(xiàn)褪色變白、斷裂等問題。賀女士代理人楊鴻對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，“賀女士三個月以來多次與寶格麗協(xié)商處理辦法，寶格麗稱項鏈是遇汞或化學元素導致變白，屬于使用不當，拒絕提供維修、退換服務(wù)�！�

據(jù)南京廣播電視臺報道，江蘇省黃金珠寶檢測中心主任朱德茂稱，“寶格麗稱遇汞變白，完全是瞎說了，褪色是因金屬鍍層附著力不夠造成的�！�

楊鴻告訴記者，“2月13日，賀女士及其家屬來到德基寶格麗專柜維權(quán)時，遭到安保人員辱罵，稱最看不起你們這些農(nóng)村人了，現(xiàn)在也懂法了嗎？也知道維權(quán)了嗎？”

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電寶格麗上海公司總部，工作人員稱，“只能實名轉(zhuǎn)接，無法幫助記者聯(lián)系相關(guān)負責人�！�

寶格麗金鏈變白拒絕維修、退換

2012年3月，消費者賀女士在南京德基廣場寶格麗專柜花費65200元，購買了一款粉18K金鉆石項鏈。買完后很少佩戴，2014年11月發(fā)現(xiàn)金鏈出現(xiàn)變白、斷裂等問題。

賀女士的代理人楊鴻告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，“ 賀女士三個月來多次到寶格麗專柜尋求退換服務(wù)，寶格麗員工態(tài)度傲慢，推脫說是賀女士個人佩戴不當，接觸汞或化學物質(zhì)導致變白，拒絕為賀女士退換�！�

“寶格麗上海公司檢測結(jié)果是：吊墜可能接觸了汞或含水銀的物質(zhì)后變色變脆斷裂，屬使用不當，并且不能維修。要其自行取回送檢項鏈�！睏铠櫿f。

“寶格麗推脫責任，對項鏈顏色明顯差異問題避而不談，與印象中的世界著名品牌形象不符，賀女士不能接受這種冷漠的回復�！� 楊鴻說。

專家：褪色是因鍍層附著力不夠

賀女士不能接受寶格麗處理結(jié)果，向江蘇省黃金珠寶檢測中心提出鑒定申請，將繼續(xù)進行維權(quán)�！�

據(jù)南京廣播電視臺報道，江蘇省黃金珠寶檢測中心主任朱德茂稱，“賀女士項鏈變白肯定不是接觸了汞，寶格麗完全是瞎說了，寶格麗評估的人肯定不是制造商。對現(xiàn)在的顏色應(yīng)該是18K金的本身，而項鏈外面的脫落的顏色實際上是一種金屬鍍層，由于制造工藝的問題，這層金屬鍍層的附著力不夠，所以在項鏈佩戴過程中可能因為正常摩擦而導致褪色變白�！�

“寶格麗這款項鏈的鍍層畢竟不是和原來基底一體的，它是附著在項鏈上面的，附著的只是一層，如果某個段落有個點脫落的話，鍍層就會迅速的全部脫落，寶格麗項鏈附著工藝的制作時間可能存在問題，導致附著力不行，道理上講不應(yīng)該出現(xiàn)變白的情況，應(yīng)該是工藝問題，合格產(chǎn)品至少能戴上十幾年�！�

“寶格麗是為了使項鏈呈現(xiàn)出粉色，所以增加了鍍層，才有所謂的‘粉18K金’出現(xiàn)，但鍍層工藝沒有達到合格要求”。朱德茂。

寶格麗故意拖延被指違反消法

針對賀女士消費維權(quán)案例，業(yè)內(nèi)人士表示，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十八條明確規(guī)定，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；應(yīng)當依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任。

業(yè)內(nèi)人士稱，根據(jù)上述規(guī)定，江蘇省黃金珠寶檢測中心證明寶格麗這款金鏈是因附著力不夠造成的變白，屬于故意拖延，賀女士的維修、退換要求應(yīng)該得到支持。

“對于消費者的投訴，寶格麗公司應(yīng)及時、快捷地處理消費糾紛，全面解決產(chǎn)品和服務(wù)的有關(guān)問題，對產(chǎn)品設(shè)計、批次質(zhì)量應(yīng)該認真跟蹤和科學、客觀評價，對已經(jīng)發(fā)生的潛在質(zhì)量問題，嚴格按照消法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法等法律切實解決�！睒I(yè)內(nèi)人士稱。

消費者維權(quán)被罵是農(nóng)村人

賀女士代理人楊鴻對記者表示，“寶格麗至今也沒為其開具正式發(fā)票，所謂意大利進口商品也沒有向其出具海關(guān)正規(guī)手續(xù)，德基廣場寶格麗專柜有銷售‘殘次商品’嫌疑�！�

“寶格麗拒絕提供意大利生產(chǎn)的證明，侵犯消費者的知情權(quán)，如果不能提供相關(guān)證明可能就涉及商業(yè)欺詐了�！� 楊鴻說。

2月13，賀女士及其家屬再次來到德基廣場寶格麗專柜尋求解決辦法，寶格麗公司通知德基廣場數(shù)十名安保人員到現(xiàn)場阻止賀女士的維權(quán)。

楊鴻向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者透露，“維權(quán)現(xiàn)場極為混亂，安保人員情緒激動，對賀女士及其家屬進行辱罵，稱最看不起你們這些農(nóng)村人了，現(xiàn)在也懂法了嗎？也知道維權(quán)了嗎？”

“安保人員對賀女士家人進行推搡，寶格麗專柜暫停營業(yè)，試圖對賀女士及其家人進行搜身檢查。由于公安人員及時趕到，制止了安保人員的違法行為�！� 楊鴻告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者。

楊鴻對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，“目前已經(jīng)向工商、公安等部門舉報寶格麗公司的侵權(quán)行為，將繼續(xù)進行維權(quán)�！�