萬(wàn)金剛親自上陣雙11直播！5年奪冠的駱駝今年還是冠軍嗎？

去年雙11當(dāng)日駱駝銷售額4.12億，并最終斬獲了雙11鞋服品牌銷售冠軍。作為連續(xù)五年的雙11鞋服類目冠軍，其總經(jīng)理萬(wàn)金剛向電商在線記者透露了今年雙11目標(biāo)：銷售額整體預(yù)計(jì)增長(zhǎng)近20%。他表示，今年戶外、男鞋目標(biāo)繼續(xù)保持類目第一，女鞋、男裝也希望有一個(gè)好成績(jī)，保持銷售額穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)力求有更大的突破。

同時(shí)，在備貨上，萬(wàn)金剛透露今年駱駝雙11的備貨量整體上比去年增長(zhǎng)了20%，同以往不同，今年雙11的專供款均為當(dāng)季新品。據(jù)了解，駱駝戶外今年偏向于根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的備貨，并且調(diào)整了備貨結(jié)構(gòu)，對(duì)于時(shí)令的新款和秋冬款都提升了占比，主推款備貨的占比超過(guò)50%。

雙11專供款推新品，備貨整體增長(zhǎng)20%

今年駱駝在貨品上做了準(zhǔn)備，根據(jù)不同的價(jià)格區(qū)間、設(shè)計(jì)風(fēng)格，豐富產(chǎn)品矩陣，其中最大的亮點(diǎn)是雙11的專供款均為當(dāng)季新品。同時(shí)，備貨量整體上比去年增長(zhǎng)了20%。

隨著運(yùn)動(dòng)戶外風(fēng)潮來(lái)臨，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。駱駝今年在產(chǎn)品端上就科技、品類做了革新。據(jù)了解，沙漠系列沖鋒衣“響沙”，在面料和防水性上都做了革新，此外 “喚風(fēng)”等新開(kāi)發(fā)的越野跑鞋也是萬(wàn)金剛眼里的今年雙11的“爆款潛力股”。

“駱駝男鞋的備貨策略是在保證存量款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，拓寬產(chǎn)品的寬度，尋找增量產(chǎn)品線，從而吸引更多消費(fèi)者”，萬(wàn)金剛表示，同時(shí)重點(diǎn)打爆店鋪TOP商品群，而非單一打爆一款或者兩款，避免壓錯(cuò)寶，實(shí)現(xiàn)整體增長(zhǎng)。

另外，駱駝男裝則在備貨方面加強(qiáng)了旅行男裝和運(yùn)動(dòng)風(fēng)格，并且在雙11前做了旅行達(dá)人的專場(chǎng)直播，從而不斷強(qiáng)化品牌旅行夾克的定位；駱駝女鞋今年的備貨數(shù)量比去年增加了40%，備貨策略則是通過(guò)大數(shù)據(jù)提升選品的準(zhǔn)確度，從而提高雙11貨品的售罄率。“今年最熱門的當(dāng)屬直播營(yíng)銷，而我們駱駝女鞋在直播這方面也做了突破創(chuàng)新，把電視導(dǎo)購(gòu)和直播融合在一起，打開(kāi)天貓直播另一扇窗”。

最近，天貓全球潮流盛典公布的潮流趨勢(shì)中，明星效應(yīng)成為六大趨勢(shì)之一，而范冰冰、高圓圓、楊冪同款撐起了線上爆款的“半壁江山”。據(jù)了解，駱駝代言人范冰冰的同款沖鋒衣累計(jì)銷量22萬(wàn)件，而該款式也將在雙11作為主推產(chǎn)品進(jìn)行推廣。

明星直播還不夠，萬(wàn)金剛親自上陣

參加過(guò)6年雙11的“老司機(jī)”萬(wàn)金剛告訴電商在線記者，駱駝的品牌代言人佟大為將在雙11期間在天貓上進(jìn)行直播首秀，而在雙11當(dāng)天萬(wàn)金剛本人也將做在駱駝總部進(jìn)行直播。這兩場(chǎng)直播都將在微博上同駱駝粉絲互動(dòng)。轉(zhuǎn)發(fā)微博隨機(jī)抽取粉絲，邀請(qǐng)其到直播間一起直播，同時(shí)也會(huì)發(fā)放紅包福利。

在主持人文怡同駱駝旗下女裝品牌小蟲(chóng)聯(lián)名直播獲得10萬(wàn)+流量，以及此前演員錢楓為品牌直播獲得手淘近20萬(wàn)人次觀看的兩次嘗試后，萬(wàn)金剛意識(shí)到直播對(duì)用戶的停留時(shí)間和互動(dòng)是顛覆性的，是一套全新的玩法和邏輯。

同團(tuán)隊(duì)一番激烈商討后，確定今年駱駝的營(yíng)銷主題為“一起做個(gè)野心＋”。他解釋到，“一個(gè)人的野心決定了能夠抵達(dá)的世界有多大”，而基于這樣的洞察，駱駝今年在以往營(yíng)銷主題“去野吧、年輕就要野”的基礎(chǔ)上，提煉出“野心多大，世界多大，2016年雙11，和駱駝一起做個(gè)野心＋”的營(yíng)銷口號(hào)，在直播平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)力。

基于這樣的營(yíng)銷主題，在雙11預(yù)熱階段，駱駝將會(huì)進(jìn)行多場(chǎng)直播，“今年我們想把雙11打造成一場(chǎng)有品質(zhì)、有互動(dòng)的品牌盛會(huì)，作為一次同消費(fèi)者之間的互動(dòng)�！� 駱駝今年在直播上花費(fèi)了不少力氣，年初成立了網(wǎng)紅孵化部，并且建立了駱駝直播間。

萬(wàn)金剛透露，雙11期間駱駝將在11月2日、5日、8日推出多場(chǎng)直播，其主體分別為駱駝男裝旗艦店的旅行達(dá)人直播，駱駝戶外官方旗艦店的佟大為直播，以及駱駝女鞋旗艦店的網(wǎng)紅導(dǎo)購(gòu)式直播。

3000人發(fā)貨，5天內(nèi)發(fā)完訂單

累積6年雙11經(jīng)驗(yàn)的駱駝，已經(jīng)逐漸形成了一套完整的應(yīng)對(duì)機(jī)制。萬(wàn)金剛透露，從今年下半年開(kāi)始，便開(kāi)始嘗試新品的營(yíng)銷思路，同時(shí)在貨品、客服、售后準(zhǔn)備充分。

為應(yīng)對(duì)雙11的巨大客流，駱駝同多所院校學(xué)生合作，組成近千人的客服團(tuán)隊(duì)共同迎接雙11客服高峰。雙11當(dāng)日客服人員將24小時(shí)在線，每人接待均值將達(dá)到4000人左右，當(dāng)日高峰期間，客服會(huì)同時(shí)接待800多人。

萬(wàn)金剛告訴記者，為了提高客服服務(wù)能力，客服團(tuán)隊(duì)則提前進(jìn)行了雙11客服人員的相關(guān)培訓(xùn)，采取差異化培訓(xùn)，對(duì)未參加過(guò)雙11的客服人員進(jìn)行單獨(dú)重點(diǎn)培訓(xùn)，而對(duì)參加過(guò)已經(jīng)有一定客服經(jīng)驗(yàn)的人員會(huì)重新進(jìn)行復(fù)盤培訓(xùn)，加強(qiáng)和鞏固在線服務(wù)的水平。

“今年雙11我們安排了近3000名人員處理發(fā)貨，預(yù)計(jì)日發(fā)貨量將高達(dá)40多萬(wàn)單，整個(gè)雙11期間的訂單預(yù)計(jì)在4~5天內(nèi)發(fā)完”。除了備貨上數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行精準(zhǔn)備貨，減少庫(kù)存壓力，萬(wàn)金剛透露駱駝今年在倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、發(fā)貨系統(tǒng)上都進(jìn)行了改進(jìn)、優(yōu)化和升級(jí)，引入了全自動(dòng)包裝系統(tǒng)，從而在減少人力投入的同時(shí)，提升發(fā)貨效率。