駱駝2017年戰(zhàn)略武器曝光？成立新部門欲撬動(dòng)2000萬(wàn)用戶

“我們需要靜下心來(lái)，找到自己聚焦的方向”，上周五，CAMEL駱駝舉辦2016總結(jié)大會(huì)上，駱駝總經(jīng)理萬(wàn)金剛提出2017年戰(zhàn)略圍繞三個(gè)關(guān)鍵“用戶、內(nèi)容、品質(zhì)”，將主題定位“聚焦”。

目前駱駝已經(jīng)擁有2000多萬(wàn)用戶，日活過(guò)百萬(wàn)，并將通過(guò)成立“駱駝之家”的內(nèi)部組織的變革，讓每一位員工都成為戶外玩家，從而與駱駝2000多萬(wàn)用戶互動(dòng)起來(lái)。

記者向駱駝相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，駱駝之家“以用戶為核心”，里面融合了各品牌、新媒體、公關(guān)、客服、營(yíng)銷及各事業(yè)部高層，通過(guò)新媒體、微信、客服等渠道，以內(nèi)容、活動(dòng)等形式落地，“作為品牌人格化代表的員工成為用戶的戶外出行顧問，用戶又可以通過(guò)駱駝戶外俱樂部、以及駱駝之家聯(lián)盟的俱樂部等參與戶外活動(dòng)”，如此落實(shí)同用戶之間比往更高頻次，更深度的互動(dòng)。

回顧駱駝的2016年，通過(guò)重構(gòu)組織和同用戶之間的關(guān)系，和專業(yè)戶外機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作建設(shè)社群，建立生活體驗(yàn)館提供體驗(yàn)式服務(wù)，推出全網(wǎng)銷量最高的戶外服裝單品，布局跑步運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)等等方式，駱駝連續(xù)第六年摘得雙11鞋服冠軍。

“今天區(qū)別用戶的方式，不再是產(chǎn)品。而是價(jià)值觀�！� 萬(wàn)金剛表示，如今品牌同用戶的關(guān)系改變了，產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式也要改變，“不應(yīng)該再安靜地躺在貨架上，而是要搭載內(nèi)容化的東西主動(dòng)去到用戶身邊，與用戶連接。”

駱駝總經(jīng)理萬(wàn)金剛提出2017年戰(zhàn)略圍繞三個(gè)關(guān)鍵“用戶、內(nèi)容、品質(zhì)”

以下是萬(wàn)金剛講話內(nèi)容整理：

剛剛告別2016，迎來(lái)全新的2017，很高興和大家聚在這里，共同來(lái)開啟這場(chǎng)以“聚焦”為主題的年會(huì)。

在各位的努力下，我們今年毫無(wú)懸念地取得了雙11鞋服冠軍，連續(xù)六年登頂，男鞋和戶外同時(shí)奪得類目冠軍，女鞋、男裝等各類目也都有不錯(cuò)的成績(jī)。

站在新的起點(diǎn)上，我想先盤點(diǎn)一下2016年駱駝的幾個(gè)大事件。還記得《福布斯（中文版）》的采訪把我們稱為“奔跑的駱駝”，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看看我們做對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能跑得更快。

雙11鞋服6連冠秘訣

秘訣一、從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向

馬云、逍遙子多次演講都強(qiáng)調(diào)了“新經(jīng)濟(jì)”、“新零售”，這是新的趨勢(shì)。我們需要擁抱變化，重構(gòu)組織、重構(gòu)與用戶之間的關(guān)系。駱駝生活體驗(yàn)館就承載著這個(gè)偉大的愿景，正在全國(guó)迅速開起來(lái)，用戶在這里不僅能買到產(chǎn)品，還能交流戶外資訊、戶外體驗(yàn)，還能報(bào)名參加我們戶外俱樂部提供的各項(xiàng)戶外活動(dòng)，通過(guò)打造豐富的體驗(yàn)式服務(wù)，讓這里成為品牌與用戶連接的家園，讓品牌與用戶成為三觀一致的朋友。

秘訣二、范冰冰、佟大為強(qiáng)力助攻

現(xiàn)在是個(gè)信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者的心智只能存放有限的品牌，那就是頭部品牌。我們選擇了沖鋒衣作為突破，在面料科技研發(fā)上下了很大力氣，每年有近百位專業(yè)登山家、戶外達(dá)人作先鋒測(cè)評(píng)，幫助我們建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，升級(jí)迭代。這就是為什么我們的沖鋒衣能拿到德國(guó)ISPO大獎(jiǎng)、美國(guó)《Outside戶外》的獎(jiǎng)項(xiàng)，能牢牢占據(jù)銷量第一的位置。今年我們主推的一個(gè)爆款沖鋒衣，由代言人范冰冰、佟大為聯(lián)合推薦的，已經(jīng)累計(jì)賣出31萬(wàn)件，成為全網(wǎng)銷量最高的戶外服裝單品。未來(lái)我們要繼續(xù)堅(jiān)持這項(xiàng)極致產(chǎn)品策略，繼續(xù)強(qiáng)化我們的沖鋒衣定位。

秘訣三、攜手戶外俱樂部，打造專業(yè)口碑

駱駝是為戶外而生的，未來(lái)我們要繼續(xù)堅(jiān)定這個(gè)方向。為此，我們堅(jiān)持自主研發(fā)與引進(jìn)國(guó)際大牌面料，不斷革新迭代產(chǎn)品，還啟動(dòng)了與國(guó)際知名攀登組織美國(guó)山岳俱樂部（AAC）的合作，持續(xù)贊助美國(guó)登山教練盧克、尼泊爾珠峰向?qū)�天巴等運(yùn)動(dòng)員，支持民間戶外運(yùn)動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。在剛剛公布的“2016中國(guó)戶外產(chǎn)業(yè)年度評(píng)選”，我們斬獲了“中國(guó)戶外行業(yè)領(lǐng)軍品牌”獎(jiǎng)，沖鋒衣、越野跑鞋雙雙獲得“中國(guó)戶外裝備大獎(jiǎng)”，這三項(xiàng)大獎(jiǎng)就是對(duì)我們戶外這塊最好的肯定。

秘訣四、延伸布局跑步運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)

今年我們向跑步運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)做了一個(gè)大膽的延伸，花了很大力氣組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)與測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)，打造系列更加緩震的科技跑鞋與各種跑步運(yùn)動(dòng)裝備。同時(shí)，我們成為中國(guó)田徑協(xié)會(huì)馬拉松合作伙伴，組建駱駝跑團(tuán)，簽約專業(yè)跑步運(yùn)動(dòng)員，深入跑步運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，迅速樹立起了品牌口碑。

駱駝已經(jīng)集聚了男鞋、戶外、女鞋、男裝、童裝、女裝等品類，儼然是鞋服行業(yè)的巨無(wú)霸，為什么還要做跑步運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)？從傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維，我們似乎不應(yīng)該貿(mào)然擴(kuò)張品類。但是從用戶的角度，跑步裝備是隨著他們對(duì)新生活方式追求而產(chǎn)生的新需求，我們就應(yīng)該去滿足用戶，甚至引領(lǐng)更多用戶去追求這種新的生活方式。所以我要來(lái)做這個(gè)跑步市場(chǎng)。未來(lái)決定駱駝做什么的，也不是我，而是用戶。

秘訣五、擁抱直播風(fēng)口，創(chuàng)新營(yíng)銷模式

用戶永遠(yuǎn)都需要新鮮感，這就需要我們不斷創(chuàng)新。去年上半年我們做了“年輕就要野”的主題營(yíng)銷活動(dòng)，首次采用了手淘搖一搖功能、VR技術(shù)等，帶給消費(fèi)者全新的體驗(yàn)，并有效傳達(dá)了品牌年輕野性追求自由追求冒險(xiǎn)的主張，實(shí)現(xiàn)品牌年輕化的目標(biāo)。這個(gè)案例也因?yàn)樾Ч�顯著，獲得了具有電商奧斯卡之稱的金麥獎(jiǎng)。、

隨著直播成為新的風(fēng)口，去年下半年我們的營(yíng)銷關(guān)鍵詞變成了“內(nèi)容化、精品化的直播”。我們做了錢楓、佟大為明星直播，網(wǎng)紅綜藝式直播，旅行達(dá)人知識(shí)分享式直播，還有導(dǎo)購(gòu)式直播。內(nèi)容化、精品化的直播，顛覆了品牌與用戶的溝通方式，大大提升了用戶在店鋪的停留時(shí)間，為拉升店鋪人氣、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化奠定了基礎(chǔ)。

2017三大關(guān)鍵：聚焦“用戶、內(nèi)容、品質(zhì)”

駱駝的大事不止這幾件。我只是挑自己覺得值得關(guān)注的幾件來(lái)說(shuō)下。這些事件傳達(dá)出我們的一個(gè)理念，奔跑的駱駝一直在變化，但不變的是我們始終聚焦在用戶的需求上。我們今天的年會(huì)主題定為“聚焦”，也是有感于此。過(guò)去的2016年我感覺整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都是焦慮的，這種焦慮擴(kuò)散開來(lái)，使社會(huì)特別浮躁，這就很容易找不著方向。這種時(shí)候，我們更加需要靜下心來(lái)，找到自己聚焦的方向。2017年我給駱駝提出的三個(gè)關(guān)鍵詞是：聚焦用戶，聚焦內(nèi)容，聚焦品質(zhì)。

關(guān)鍵詞一：聚焦用戶

今天區(qū)別用戶的方式，不再是產(chǎn)品。而是價(jià)值觀。駱駝的用戶就是一群追求相同價(jià)值觀的人，喜歡戶外，敢冒險(xiǎn)、敢追求的人。所以，我們不僅僅是生產(chǎn)一件件產(chǎn)品，而是需要為用戶構(gòu)筑相同價(jià)值觀的生活而服務(wù)。所以，我們與用戶之間的關(guān)系不再是以往單一的靜默的，而是雙向互動(dòng)的多元關(guān)系，像家人，像朋友，有愛、有溫度。

關(guān)鍵詞二：聚焦內(nèi)容

我們與用戶的關(guān)系改變了，產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式也要改變。產(chǎn)品不應(yīng)該再安靜地躺在貨架上，而是要搭載內(nèi)容化的東西主動(dòng)去到用戶身邊，與用戶連接。

關(guān)鍵詞三：聚焦品質(zhì)

品質(zhì)是品牌的基石，這個(gè)是任何時(shí)候都必須堅(jiān)守的。當(dāng)然我們有一套成熟的機(jī)制去管理供應(yīng)鏈，確保品質(zhì)。但是更加高級(jí)的機(jī)制是，當(dāng)我們與用戶建立強(qiáng)互動(dòng)的關(guān)系，漸漸地就能發(fā)自內(nèi)心去熱愛我們的用戶，就會(huì)用極致匠心打磨每一款產(chǎn)品。而與用戶這種強(qiáng)互動(dòng)關(guān)系，又會(huì)反過(guò)來(lái)督促我們，不斷地去提升產(chǎn)品的品質(zhì)。

目前駱駝已經(jīng)擁有2000多萬(wàn)用戶，日活過(guò)百萬(wàn)。這段時(shí)間，我一直在思考如何從組織結(jié)構(gòu)上重構(gòu)我們與用戶的關(guān)系。為此，我們?nèi)诤细鱾�(gè)部門，成立了“以用戶為核心”的駱駝之家，從各事業(yè)部高層到產(chǎn)品研發(fā)人員，從客服到營(yíng)銷人員，人人都要成為戶外玩家，都要和我們的2000萬(wàn)會(huì)員用戶玩到一起，互動(dòng)起來(lái)。通過(guò)價(jià)值觀、內(nèi)容、產(chǎn)品，多觸點(diǎn)與用戶連接，讓駱駝成為一個(gè)引領(lǐng)戶外健康生活的品牌。這步棋下好了，將會(huì)成為我們未來(lái)增長(zhǎng)的最大突破口，而2017也將會(huì)變成最激動(dòng)人心的一年。

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，線上線下格局已定，但是仍然存在許多未知的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。踏著2016的榮耀，希望我們?nèi)�新的“駱駝之家”從心出發(fā)，繼續(xù)聚焦在公司的發(fā)展上，聚焦在用戶身上，聚焦在價(jià)值內(nèi)容上，聚焦在產(chǎn)品品質(zhì)上，打造百年駱駝！

今天是我們駱駝人歡聚的時(shí)刻，希望大家開心地度過(guò)！我在這里也給大家提前拜個(gè)早年，祝大家工作順利，身體健康、家庭幸福！春節(jié)快樂！謝謝大家。謝謝!