駱駝2017年戰(zhàn)略武器曝光？成立新部門欲撬動2000萬用戶

“我們需要靜下心來，找到自己聚焦的方向”，上周五，CAMEL駱駝舉辦2016總結(jié)大會上，駱駝總經(jīng)理萬金剛提出2017年戰(zhàn)略圍繞三個關(guān)鍵“用戶、內(nèi)容、品質(zhì)”，將主題定位“聚焦”。

目前駱駝已經(jīng)擁有2000多萬用戶，日活過百萬，并將通過成立“駱駝之家”的內(nèi)部組織的變革，讓每一位員工都成為戶外玩家，從而與駱駝2000多萬用戶互動起來。

記者向駱駝相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，駱駝之家“以用戶為核心”，里面融合了各品牌、新媒體、公關(guān)、客服、營銷及各事業(yè)部高層，通過新媒體、微信、客服等渠道，以內(nèi)容、活動等形式落地，“作為品牌人格化代表的員工成為用戶的戶外出行顧問，用戶又可以通過駱駝戶外俱樂部、以及駱駝之家聯(lián)盟的俱樂部等參與戶外活動”，如此落實(shí)同用戶之間比往更高頻次，更深度的互動。

回顧駱駝的2016年，通過重構(gòu)組織和同用戶之間的關(guān)系，和專業(yè)戶外機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作建設(shè)社群，建立生活體驗(yàn)館提供體驗(yàn)式服務(wù)，推出全網(wǎng)銷量最高的戶外服裝單品，布局跑步運(yùn)動市場等等方式，駱駝連續(xù)第六年摘得雙11鞋服冠軍。

“今天區(qū)別用戶的方式，不再是產(chǎn)品。而是價值觀�！� 萬金剛表示，如今品牌同用戶的關(guān)系改變了，產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式也要改變，“不應(yīng)該再安靜地躺在貨架上，而是要搭載內(nèi)容化的東西主動去到用戶身邊，與用戶連接�！�

駱駝總經(jīng)理萬金剛提出2017年戰(zhàn)略圍繞三個關(guān)鍵“用戶、內(nèi)容、品質(zhì)”

以下是萬金剛講話內(nèi)容整理：

剛剛告別2016，迎來全新的2017，很高興和大家聚在這里，共同來開啟這場以“聚焦”為主題的年會。

在各位的努力下，我們今年毫無懸念地取得了雙11鞋服冠軍，連續(xù)六年登頂，男鞋和戶外同時奪得類目冠軍，女鞋、男裝等各類目也都有不錯的成績。

站在新的起點(diǎn)上，我想先盤點(diǎn)一下2016年駱駝的幾個大事件。還記得《福布斯（中文版）》的采訪把我們稱為“奔跑的駱駝”，現(xiàn)在回過頭來看看我們做對了什么，又做錯了什么，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能跑得更快。

雙11鞋服6連冠秘訣

秘訣一、從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向

馬云、逍遙子多次演講都強(qiáng)調(diào)了“新經(jīng)濟(jì)”、“新零售”，這是新的趨勢。我們需要擁抱變化，重構(gòu)組織、重構(gòu)與用戶之間的關(guān)系。駱駝生活體驗(yàn)館就承載著這個偉大的愿景，正在全國迅速開起來，用戶在這里不僅能買到產(chǎn)品，還能交流戶外資訊、戶外體驗(yàn)，還能報名參加我們戶外俱樂部提供的各項(xiàng)戶外活動，通過打造豐富的體驗(yàn)式服務(wù)，讓這里成為品牌與用戶連接的家園，讓品牌與用戶成為三觀一致的朋友。

秘訣二、范冰冰、佟大為強(qiáng)力助攻

現(xiàn)在是個信息爆炸的時代，消費(fèi)者的心智只能存放有限的品牌，那就是頭部品牌。我們選擇了沖鋒衣作為突破，在面料科技研發(fā)上下了很大力氣，每年有近百位專業(yè)登山家、戶外達(dá)人作先鋒測評，幫助我們建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型，及時進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，升級迭代。這就是為什么我們的沖鋒衣能拿到德國ISPO大獎、美國《Outside戶外》的獎項(xiàng)，能牢牢占據(jù)銷量第一的位置。今年我們主推的一個爆款沖鋒衣，由代言人范冰冰、佟大為聯(lián)合推薦的，已經(jīng)累計賣出31萬件，成為全網(wǎng)銷量最高的戶外服裝單品。未來我們要繼續(xù)堅(jiān)持這項(xiàng)極致產(chǎn)品策略，繼續(xù)強(qiáng)化我們的沖鋒衣定位。

秘訣三、攜手戶外俱樂部，打造專業(yè)口碑

駱駝是為戶外而生的，未來我們要繼續(xù)堅(jiān)定這個方向。為此，我們堅(jiān)持自主研發(fā)與引進(jìn)國際大牌面料，不斷革新迭代產(chǎn)品，還啟動了與國際知名攀登組織美國山岳俱樂部（AAC）的合作，持續(xù)贊助美國登山教練盧克、尼泊爾珠峰向?qū)�天巴等運(yùn)動員，支持民間戶外運(yùn)動事業(yè)的發(fā)展。在剛剛公布的“2016中國戶外產(chǎn)業(yè)年度評選”，我們斬獲了“中國戶外行業(yè)領(lǐng)軍品牌”獎，沖鋒衣、越野跑鞋雙雙獲得“中國戶外裝備大獎”，這三項(xiàng)大獎就是對我們戶外這塊最好的肯定。

秘訣四、延伸布局跑步運(yùn)動市場

今年我們向跑步運(yùn)動市場做了一個大膽的延伸，花了很大力氣組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)與測評團(tuán)隊(duì)，打造系列更加緩震的科技跑鞋與各種跑步運(yùn)動裝備。同時，我們成為中國田徑協(xié)會馬拉松合作伙伴，組建駱駝跑團(tuán)，簽約專業(yè)跑步運(yùn)動員，深入跑步運(yùn)動領(lǐng)域，迅速樹立起了品牌口碑。

駱駝已經(jīng)集聚了男鞋、戶外、女鞋、男裝、童裝、女裝等品類，儼然是鞋服行業(yè)的巨無霸，為什么還要做跑步運(yùn)動市場？從傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維，我們似乎不應(yīng)該貿(mào)然擴(kuò)張品類。但是從用戶的角度，跑步裝備是隨著他們對新生活方式追求而產(chǎn)生的新需求，我們就應(yīng)該去滿足用戶，甚至引領(lǐng)更多用戶去追求這種新的生活方式。所以我要來做這個跑步市場。未來決定駱駝做什么的，也不是我，而是用戶。

秘訣五、擁抱直播風(fēng)口，創(chuàng)新營銷模式

用戶永遠(yuǎn)都需要新鮮感，這就需要我們不斷創(chuàng)新。去年上半年我們做了“年輕就要野”的主題營銷活動，首次采用了手淘搖一搖功能、VR技術(shù)等，帶給消費(fèi)者全新的體驗(yàn)，并有效傳達(dá)了品牌年輕野性追求自由追求冒險的主張，實(shí)現(xiàn)品牌年輕化的目標(biāo)。這個案例也因?yàn)樾Ч�顯著，獲得了具有電商奧斯卡之稱的金麥獎。、

隨著直播成為新的風(fēng)口，去年下半年我們的營銷關(guān)鍵詞變成了“內(nèi)容化、精品化的直播”。我們做了錢楓、佟大為明星直播，網(wǎng)紅綜藝式直播，旅行達(dá)人知識分享式直播，還有導(dǎo)購式直播。內(nèi)容化、精品化的直播，顛覆了品牌與用戶的溝通方式，大大提升了用戶在店鋪的停留時間，為拉升店鋪人氣、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化奠定了基礎(chǔ)。

2017三大關(guān)鍵：聚焦“用戶、內(nèi)容、品質(zhì)”

駱駝的大事不止這幾件。我只是挑自己覺得值得關(guān)注的幾件來說下。這些事件傳達(dá)出我們的一個理念，奔跑的駱駝一直在變化，但不變的是我們始終聚焦在用戶的需求上。我們今天的年會主題定為“聚焦”，也是有感于此。過去的2016年我感覺整個互聯(lián)網(wǎng)都是焦慮的，這種焦慮擴(kuò)散開來，使社會特別浮躁，這就很容易找不著方向。這種時候，我們更加需要靜下心來，找到自己聚焦的方向。2017年我給駱駝提出的三個關(guān)鍵詞是：聚焦用戶，聚焦內(nèi)容，聚焦品質(zhì)。

關(guān)鍵詞一：聚焦用戶

今天區(qū)別用戶的方式，不再是產(chǎn)品。而是價值觀。駱駝的用戶就是一群追求相同價值觀的人，喜歡戶外，敢冒險、敢追求的人。所以，我們不僅僅是生產(chǎn)一件件產(chǎn)品，而是需要為用戶構(gòu)筑相同價值觀的生活而服務(wù)。所以，我們與用戶之間的關(guān)系不再是以往單一的靜默的，而是雙向互動的多元關(guān)系，像家人，像朋友，有愛、有溫度。

關(guān)鍵詞二：聚焦內(nèi)容

我們與用戶的關(guān)系改變了，產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式也要改變。產(chǎn)品不應(yīng)該再安靜地躺在貨架上，而是要搭載內(nèi)容化的東西主動去到用戶身邊，與用戶連接。

關(guān)鍵詞三：聚焦品質(zhì)

品質(zhì)是品牌的基石，這個是任何時候都必須堅(jiān)守的。當(dāng)然我們有一套成熟的機(jī)制去管理供應(yīng)鏈，確保品質(zhì)。但是更加高級的機(jī)制是，當(dāng)我們與用戶建立強(qiáng)互動的關(guān)系，漸漸地就能發(fā)自內(nèi)心去熱愛我們的用戶，就會用極致匠心打磨每一款產(chǎn)品。而與用戶這種強(qiáng)互動關(guān)系，又會反過來督促我們，不斷地去提升產(chǎn)品的品質(zhì)。

目前駱駝已經(jīng)擁有2000多萬用戶，日活過百萬。這段時間，我一直在思考如何從組織結(jié)構(gòu)上重構(gòu)我們與用戶的關(guān)系。為此，我們?nèi)诤细鱾�部門，成立了“以用戶為核心”的駱駝之家，從各事業(yè)部高層到產(chǎn)品研發(fā)人員，從客服到營銷人員，人人都要成為戶外玩家，都要和我們的2000萬會員用戶玩到一起，互動起來。通過價值觀、內(nèi)容、產(chǎn)品，多觸點(diǎn)與用戶連接，讓駱駝成為一個引領(lǐng)戶外健康生活的品牌。這步棋下好了，將會成為我們未來增長的最大突破口，而2017也將會變成最激動人心的一年。

隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，線上線下格局已定，但是仍然存在許多未知的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。踏著2016的榮耀，希望我們?nèi)�新的“駱駝之家”從心出發(fā)，繼續(xù)聚焦在公司的發(fā)展上，聚焦在用戶身上，聚焦在價值內(nèi)容上，聚焦在產(chǎn)品品質(zhì)上，打造百年駱駝！

今天是我們駱駝人歡聚的時刻，希望大家開心地度過！我在這里也給大家提前拜個早年，祝大家工作順利，身體健康、家庭幸福！春節(jié)快樂！謝謝大家。謝謝!