宜家的秘密：事必躬親的老板和帶血的供應(yīng)商

如果有這么一位老先生，他精于文字卻要偽裝成閱讀困難癥患者，只是偶爾喜歡小酌兩杯卻偏偏對(duì)外宣傳酗酒成性，時(shí)而極度節(jié)儉會(huì)為員工下班忘記關(guān)燈而大發(fā)雷霆，但為博得貴客歡心卻又不惜一擲千金。

你能夠在他手底下工作二十多年嗎？這正是宜家前高管約翰·斯特內(nèi)博眼中的大老板英瓦爾·坎普拉德的形象。英瓦爾年過八旬，仍牢牢掌控著宜家這個(gè)龐大的零售帝國(guó)：遍布全球26個(gè)國(guó)家的303家商場(chǎng)，13.5萬名員工，每年一期的宜家《家居指南》印刷量達(dá)2億多冊(cè)，幾乎要超過《圣經(jīng)》。

宜家賣場(chǎng)所營(yíng)造的濃郁生活氛圍常常喚起人們對(duì)生活的希望，但是，卻很少會(huì)關(guān)心那些穿著黃白條紋T恤的員工們，在這個(gè)家居夢(mèng)工廠里，每天是否過得開心。

約翰-斯特內(nèi)博，在宜家工作過二十多年，目睹了宜家從一家瑞典郊區(qū)小店躍升為全球最大家居用品零售商的全部歷史。五年前，他從宜家離職后，寫了一本書，書如其名《宜家真相》，其中大部分內(nèi)容都在吐槽他的前老板英瓦爾。2014年，這本書出版了中譯本，讓無數(shù)中國(guó)宜家粉絲，也有機(jī)會(huì)一窺，那些藏在蠟燭和沙發(fā)背后的秘密。

不得不說，這是一本負(fù)能量爆棚的書。你不但會(huì)失望地發(fā)現(xiàn)一家外表光鮮的公司背后，原來有這么多不可與外人說的事情，還會(huì)讓你聯(lián)想起自己所處職場(chǎng)環(huán)境的種種不如意。約翰對(duì)宜家創(chuàng)始人的印象，如果只用兩個(gè)詞來概括就是，成功而虛偽。

英瓦爾成功之處，其實(shí)也無需贅言，本文的讀者，如果沒去過宜家，大概也聽聞其大名。宜家堅(jiān)持不做電子商務(wù)，卻仍能捕獲從斯德哥爾摩到成都無數(shù)青年的心，在歐洲，宜家是頻繁搬家租客們首選家具品牌，在發(fā)展中國(guó)家，它又幾乎成了良好審美的代名詞。

事必躬親的老板和帶血的供應(yīng)商

宜家風(fēng)行全球的背后，得益于大老板英瓦爾事必躬親，從一張椅子靠背的弧度、賣場(chǎng)價(jià)格標(biāo)簽、按鈕把手位置之類，到全球所有門店藍(lán)底黃字的外墻，都要一一過問，以確保在全球每一間賣場(chǎng)的樣板間里，呈現(xiàn)出的英瓦爾想要達(dá)到的統(tǒng)一風(fēng)格。

更重要的是，他能夠確保這種設(shè)計(jì)良好的產(chǎn)品，做到大眾價(jià)位、薄利多銷。英瓦爾可謂成本控制高手，可以把一款咖啡桌的出廠成本控制在人民幣十元以內(nèi)。為了特價(jià)機(jī)票，可以讓員工在機(jī)場(chǎng)等上幾個(gè)小時(shí)；公司還一度禁止中低級(jí)別員工使用手機(jī)和筆記本電腦等等。只需要幾秒鐘，英瓦爾就能算出，俄羅斯松木在波蘭就地切割、膠接、加工，在瑞士出售，會(huì)耗費(fèi)多少成本，會(huì)得到多少利潤(rùn)。對(duì)于零售企業(yè)來說，在成本上的斤斤計(jì)較，十分必要。

對(duì)英瓦爾的商業(yè)直覺，約翰非常佩服，但是對(duì)于其個(gè)人言行的前后矛盾、或表里不一的行事作風(fēng)，卻深惡痛絕。

有些年，宜家經(jīng)常被人指責(zé)抄襲著名設(shè)計(jì)師的作品然后低價(jià)出售，英瓦爾對(duì)此的辯解是：這個(gè)世界上沒有純粹的新設(shè)計(jì)。但是如果宜家發(fā)現(xiàn)有其他品牌商品存在山寨行為，則會(huì)不遺余力地調(diào)動(dòng)全球的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，毫不留情地將之訴諸法律手段。

宜家一款羽毛枕頭中，相當(dāng)一部分羽毛是從活鵝身上拔出，這些鵝在屠殺之前，往往要經(jīng)歷好幾輪煉獄般的拔毛，這也是低價(jià)鵝毛的秘密所在。此外，對(duì)于一些供應(yīng)商使用童工生產(chǎn)的問題，一位宜家高管對(duì)外回復(fù)是，這總好過流落街頭淪為雛妓。約翰曾經(jīng)長(zhǎng)期擔(dān)任英英瓦爾的私人助理，并負(fù)責(zé)宜家集團(tuán)的對(duì)外公關(guān)事務(wù)。但是無論是對(duì)于那些血淋淋的鵝、還是第三世界的童工，他卻不能夠向外界講出真實(shí)的想法，這讓約翰感覺到痛苦。

在環(huán)保問題上，英瓦爾的表里不一尤為明顯。宜家是全球木材消耗大戶，平均每年耗費(fèi)全球1%的森林資源。在約翰看來，宜家盡管并沒有蓄意破壞生態(tài)，甚至還在印尼的婆羅洲上進(jìn)行熱帶雨林恢復(fù)試驗(yàn)，但面對(duì)上游供應(yīng)商非法砍伐天然林，卻長(zhǎng)期睜一只眼閉一只眼，不去主動(dòng)追溯木材來源是否合規(guī)。前幾年，宜家一度禁止對(duì)外發(fā)布《家居指南》，因?yàn)橛⑼郀枔?dān)心，有人會(huì)根據(jù)這本購(gòu)物手冊(cè)，去推算出宜家每年砍伐的樹木數(shù)量。

2013年，國(guó)際森林管理委員會(huì)（FSC）對(duì)宜家子公司Swedwood集團(tuán)在俄羅斯和芬蘭邊境卡累利阿（Karelia）北部的伐木工作進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家公司為了尋找制作家具的木料，居然砍倒了一棵生長(zhǎng)了近600年的古樹，后來，F(xiàn)SC吊銷了宜家此前被授予的森林管理證。此事一經(jīng)曝光，宜家此前建立的環(huán)保先鋒形象開始崩塌。

英瓦爾的種種言行不一致，實(shí)則與其所推崇的企業(yè)文化有關(guān)。

英瓦爾曾經(jīng)寫過一篇文章，叫《一個(gè)家居廠商的誓約》，被外界奉為宜家圣經(jīng)。這里面提到塑造今日宜家的主要精神有，產(chǎn)品就是宜家的標(biāo)簽，簡(jiǎn)單是一種美德，敢于與眾不同，勇于承擔(dān)責(zé)任。

和許多西方企業(yè)一樣，這些價(jià)值觀看上去都無比美好，但也許只是存在創(chuàng)業(yè)初期，或者壓根就沒離開過那張紙。在約翰這本書里，我們看到的是，真正主宰宜家的企業(yè)文化，實(shí)質(zhì)上是專制與封閉，以及無處不在的神秘主義。

在約翰看來，英瓦爾的世界觀是，他基本上只信任有親緣關(guān)系的人，也就是說，只有真正的瑞典人才符合基本要求，特別是那些來自他的家鄉(xiāng)斯莫蘭省的人，才有可能進(jìn)入宜家高層任職。

宜家小到一款產(chǎn)品大到新店選址，其決策始終由一個(gè)神秘的小圈子所決定。剛進(jìn)入宜家的新員工，所面臨的最大困難就是，不知道真正做決策的人在哪里。據(jù)約翰觀察，宜家的隱形決策層，最早源于阿姆霍特總部，后來又慢慢轉(zhuǎn)移到赫爾辛堡，這些特權(quán)決策層在宜家站穩(wěn)腳跟，并籠絡(luò)了一幫忠實(shí)的支持者。這樣一種隱秘的決策架構(gòu)，也導(dǎo)致了公司里經(jīng)常流言漫天，時(shí)不時(shí)謠傳說老總又有了新思路，某人即將被解雇，或者某人即將履新。

神秘主義和告密文化

真正激怒約翰，讓他決心寫書吐槽宜家真相的，還是英瓦爾步下的那張監(jiān)控網(wǎng)。自1970年代，英瓦爾為了避稅，移民瑞士之后，他一手構(gòu)筑了一張類似美國(guó)中央情報(bào)局一樣的企業(yè)情報(bào)網(wǎng)，這成為他掌握瑞典宜家總部動(dòng)態(tài)的重要渠道，據(jù)約翰估計(jì)，直接向英瓦爾匯報(bào)的密探不下二十人。

約翰在2008年出任宜家綠能科技公司總經(jīng)理后，一次，他從公司董事會(huì)主席那里聽到一些針對(duì)他的惡意批評(píng)，于是他直接去質(zhì)問公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)在搞什么鬼，爭(zhēng)執(zhí)沒多久，他就收到來自英瓦爾和董事會(huì)的嚴(yán)重警告。這個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)正是英瓦爾兒子的密探。從那時(shí)起，約翰吸取了教訓(xùn)，在宜家要想呆下去就一定不要招惹密探，也是從那一刻起，約翰下定決心要離開這樣一家企業(yè)。

毫無疑問，一家成功的企業(yè)，通常都有一位強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，正如韋爾奇之于通用、蓋茨之于微軟、貝索斯之于亞馬遜，他們常常是富于遠(yuǎn)見，而又相當(dāng)獨(dú)斷，時(shí)而平易近人，時(shí)而嚴(yán)厲得像是變成了另外一個(gè)人，總之，很難讓人一眼就能看清他們的真實(shí)想法。

無論是西方，還是中國(guó)，在企業(yè)管理中，如何解決民主與專制，獨(dú)裁與開放，如何避免領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)勢(shì)傷害到員工的積極性，始終沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。這也正是自從有公司這種商業(yè)組織形式以來就有悖論。

約翰吐槽英瓦爾的真正價(jià)值在于，他掀開了一家成功企業(yè)的外衣，把企業(yè)運(yùn)作過程中那些不為人知的一面暴露給公眾，告訴無論是普通消費(fèi)者還是企業(yè)管理人員，原來無論多么成功的企業(yè)，總還是有這樣或那樣的問題。

但是，在約翰看來，宜家現(xiàn)在正在遠(yuǎn)離他們創(chuàng)辦時(shí)所提倡的信念，日益變成一個(gè)封閉、神秘主義、任人唯親的團(tuán)體，大企業(yè)病已經(jīng)開始蔓延，機(jī)構(gòu)膨脹、效率低下，申請(qǐng)買臺(tái)電腦要等兩三個(gè)月，員工們開始變得害怕犯錯(cuò)時(shí)，努力干吧變成了等等看吧。長(zhǎng)此以往，成功基礎(chǔ)將被不斷蠶食。

不過，約翰在宜家也有過開心的時(shí)光，不然他不可能在那樣一個(gè)環(huán)境中呆上二十年�？傮w上，他仍然認(rèn)為大老板英瓦爾是一位了不起的人物，總能帶給人靈感，也確實(shí)推出了很多堪稱經(jīng)典的產(chǎn)品，給一度給世界零售業(yè)帶來革命性的變化，他也會(huì)想起與同事們一起工作時(shí)的快樂和溫馨。直到今天，約翰仍然覺得“我的心有一半始終屬于宜家。”

約翰仍然為這家公司的未來牽腸掛肚。如果你問他，如果重新回到宜家，還有哪些可以挽救。他的回答是，他渴望得到溝通機(jī)會(huì)，“這種溝通應(yīng)該是真誠(chéng)、坦率而又有批判性的，不管是在宜家內(nèi)部，還是在宜家以外的地方，溝通都是必要的�！�