年交易額20億，雅詩(shī)蘭黛天貓推手卻看到這樣的未來(lái)

去年，化妝品銷(xiāo)售公司杭州悠可董事長(zhǎng)張子恒在與億邦動(dòng)力網(wǎng)對(duì)話(huà)時(shí)曾談到，美妝線(xiàn)上市場(chǎng)在看似日趨穩(wěn)定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，變量因素始終存在，且會(huì)驅(qū)動(dòng)品牌和賣(mài)家座次發(fā)生新變化。這些因素包括：1、天貓市場(chǎng)份額最大，但其他平臺(tái)也增長(zhǎng)很快；2、線(xiàn)上大眾品牌趨于飽和，但還有大把小眾品牌沒(méi)進(jìn)入；3、三四線(xiàn)城市買(mǎi)大牌的實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)；4、線(xiàn)上買(mǎi)得起大牌的年輕人越來(lái)越多；5、社會(huì)化娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)新的交易入口。

時(shí)隔一年，再次與張子恒展開(kāi)美妝電商的討論，他對(duì)自己的判斷更加堅(jiān)定。在2016年全年GMV實(shí)現(xiàn)約20億元人民幣的基礎(chǔ)上，他對(duì)于悠可的定位和今后的發(fā)展道路也理得更清楚了。

從市場(chǎng)變量因素中找尋核心優(yōu)勢(shì)

張子恒告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，目前悠可手里有30多個(gè)國(guó)際美妝品牌，其中包含雅詩(shī)蘭黛、倩碧、歐舒丹、嬌韻詩(shī)等一線(xiàn)品牌，以及The Face Shop、Missha等主流大眾品牌。合作模式與其他品牌電商服務(wù)商大同小異，分為代運(yùn)營(yíng)服務(wù)和經(jīng)銷(xiāo)買(mǎi)斷兩種。

但根據(jù)上述他對(duì)市場(chǎng)變量因素的幾個(gè)分析，悠可找到了自己與同行差異化的地方。

首先，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大牌的實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)這一點(diǎn)，張子恒很慶幸一直以來(lái)的堅(jiān)持。他談道：“我們?cè)诿缞y中高端線(xiàn)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。天貓最大的15個(gè)高端線(xiàn)品牌，超過(guò)一半都是我們運(yùn)營(yíng)的，再加上其他平臺(tái)的，數(shù)量就更大了�！�

其次，對(duì)于“天貓之外其他平臺(tái)也增長(zhǎng)很快”的趨勢(shì)，張子恒解釋?zhuān)骸拔覀冏约簭膩?lái)不說(shuō)自己是一個(gè)TP（淘寶代運(yùn)營(yíng)），更愿意把自己和品牌放在一起去看整個(gè)中國(guó)業(yè)務(wù)的大盤(pán)，不只是電商，也不只是天貓，而是全渠道（線(xiàn)上線(xiàn)下）�！�

“商業(yè)的本質(zhì)還是要看消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者在哪里、消費(fèi)者與品牌和平臺(tái)的匹配度是什么，這個(gè)關(guān)系才是最重要的�！彼�補(bǔ)充道。

與此同時(shí)，自歸到青島金王旗下之后（注：去年10月上市公司青島金王以6.8億元收購(gòu)悠可63%股權(quán)），悠可得以把全渠道變成一個(gè)更大的概念�！扒鄭u金王現(xiàn)在有線(xiàn)下14個(gè)大省份的總代理，還有屈臣氏等渠道等，今年在全國(guó)已有超過(guò)3萬(wàn)個(gè)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)。借助這些資源，我們?cè)贠2O上面有了更大的可能性�！�

至于社會(huì)化娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)層面，悠可過(guò)去的一系列動(dòng)作也為自己筑起更高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

從2015年下半年開(kāi)始，電商，特別是淘寶、小紅書(shū)等平臺(tái)，為了將流量引入，開(kāi)始把內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新作為給站內(nèi)增加活躍度和豐富度的重點(diǎn)。就線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，除了運(yùn)營(yíng)好品牌的天貓旗艦店之外，如何給這些店鋪吸引更多流量成了共性問(wèn)題。也就是說(shuō)，占領(lǐng)內(nèi)容入口成為拉動(dòng)銷(xiāo)量和品牌曝光的一個(gè)重要方式。

于是，悠可去年在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方面做了三件事：抓住達(dá)人網(wǎng)紅資源、積極搶占內(nèi)容入口、大開(kāi)腦洞做內(nèi)容創(chuàng)新。

目前，悠可是淘?xún)?nèi)唯一一家具有達(dá)人服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證的TP公司。這意味著悠可旗下合作的100多名達(dá)人全部為其合作的30多個(gè)品牌服務(wù)，不僅在淘寶站內(nèi)占有許多直播和清單、知識(shí)稿件、自制視頻的“坑位”，在淘寶站外，100多達(dá)人也有自己的傳播陣地和至少1萬(wàn)以上粉絲。

“拿小紅書(shū)這個(gè)社交購(gòu)物平臺(tái)為例，目前悠可有10多個(gè)品牌已經(jīng)入駐。它的意義不僅僅是賣(mài)貨，更多的是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)社交內(nèi)容互動(dòng)直接抓住精準(zhǔn)人群�！睆堊雍惚硎荆�“你必須根據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣的變化去建立自己的能力。”

如何牢牢抓住中高端國(guó)際品牌？

對(duì)于很多人認(rèn)為代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商與品牌商很難持久“戀愛(ài)”的問(wèn)題，張子恒表示：“國(guó)際品牌很清楚自己的優(yōu)勢(shì)是什么，他重視的是品牌管理、產(chǎn)品研發(fā)、品牌營(yíng)銷(xiāo)，它的強(qiáng)項(xiàng)和核心能力不是做零售運(yùn)營(yíng)操作。所以他們不太會(huì)去做成本很高又費(fèi)時(shí)費(fèi)力的中國(guó)市場(chǎng)電商運(yùn)營(yíng)，還不如找個(gè)當(dāng)?shù)睾献骰锇楦�有效�！?/p>

他指出，過(guò)幾年市場(chǎng)更成熟后，或許會(huì)有一些國(guó)際品牌收回電商運(yùn)營(yíng)，但70-80%還是會(huì)找合作伙伴。在這個(gè)基礎(chǔ)上，作為代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，突破瓶頸的唯一辦法就是去跟他們探討更多合作模式，原來(lái)的方式也是可以?xún)?yōu)化、創(chuàng)新的。

“對(duì)悠可而言，從上游的品牌到下游的消費(fèi)者，我們處在中游，是品牌與消費(fèi)者之間的連接點(diǎn)。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這不是我們的核心。我們所在的是一個(gè)美妝行業(yè)，要做的是美妝整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化。不管它叫O2O還是新零售，重要的是：你的價(jià)值點(diǎn)是什么？你的利益怎么分配？”

不管怎樣，主打中高端品牌，是悠可給自己的明確定位。張子恒表示，雅詩(shī)蘭黛是悠可做中高端產(chǎn)品線(xiàn)的一個(gè)標(biāo)志性品牌，此后才有了更多同類(lèi)品牌進(jìn)來(lái)。

受惠于電商高速發(fā)展, 不少美妝高端品牌近年在中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)快速。公開(kāi)資料顯示，2016年，SK-II在中國(guó)市場(chǎng)整體增速超過(guò)60%，其中線(xiàn)上銷(xiāo)售規(guī)模增速為250%，目前線(xiàn)上銷(xiāo)售規(guī)模占比已高達(dá)30%。雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)也在2016財(cái)報(bào)中提到，得益于線(xiàn)上業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售額高速增長(zhǎng)，成為僅次于美國(guó)和英國(guó)的第三大市場(chǎng)。

根據(jù)CBNData的報(bào)告，截止2016年，來(lái)自L(fǎng)VMH集團(tuán)、雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)、歐萊雅集團(tuán)、 寶潔集團(tuán)、資生堂集團(tuán)、愛(ài)茉莉集團(tuán)、LG生活健康集團(tuán)、聯(lián)華利華集團(tuán)等全球九大集團(tuán)旗下近八成品牌已入駐天貓。

對(duì)于這些國(guó)際美妝集團(tuán)來(lái)說(shuō)，正處于中國(guó)美妝消費(fèi)的爆發(fā)期，不管怎樣，線(xiàn)上都會(huì)是一個(gè)從無(wú)到有的突破。他們必須認(rèn)識(shí)到，社會(huì)在變化，消費(fèi)者的行為在變化，自己的思維也要隨之而變，尤其是看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在行動(dòng)的時(shí)候。

據(jù)張子恒回憶，悠可最初與雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)的合作是2013年，當(dāng)時(shí)，雅詩(shī)蘭黛已意識(shí)到，電商這件事一定要做，因?yàn)槟贻p消費(fèi)者再過(guò)幾年就變會(huì)成主流的消費(fèi)者了，如果不去觸碰他，未來(lái)可能就會(huì)失去這個(gè)人群。

“做中高端品牌跟做一般大眾品牌不一樣，因?yàn)樗麄冊(cè)V求不同。他們不單單看銷(xiāo)量，銷(xiāo)量做出來(lái)后不能影響品牌，所以一開(kāi)始他們會(huì)擔(dān)心做電商就不得不搞促銷(xiāo)，這樣會(huì)給用戶(hù)留下‘你不是個(gè)高端品牌，你是個(gè)打折品牌’的印象�！睆堊雍阏劦�。“但有了成功案例后，他們的心態(tài)是會(huì)變化的�！�

據(jù)其介紹，雅詩(shī)蘭黛跟悠可最初的合作試水階段，既沒(méi)有拿自己的旗艦品牌來(lái)做，也不是拿太過(guò)于小眾的品牌來(lái)做，而是選擇有一定分量但風(fēng)險(xiǎn)性又不會(huì)太高的品牌。所以，雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)入駐天貓是從倩碧開(kāi)始的，有些經(jīng)驗(yàn)后才把雅詩(shī)蘭黛同名品牌及旗下其他品牌引入。

“大家都知道，初入天貓的品牌一般都會(huì)舉行開(kāi)業(yè)大促，雙11等節(jié)點(diǎn)也不得不參與，但這其中有非常多的講究和技巧。舉個(gè)例子，雙11主流的活動(dòng)方式是五折包郵，而高端品牌不能這么做，但它也需要有轉(zhuǎn)化。這就對(duì)服務(wù)商提出了更高的要求，怎么從創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)上去吸引消費(fèi)者？”

在這樣的情況下，悠可去年雙11當(dāng)天就有雅詩(shī)蘭黛單店鋪銷(xiāo)售額突破1個(gè)億的成績(jī)，美妝前5名里的兩個(gè)國(guó)際大牌，雅詩(shī)蘭黛占據(jù)一席。

“而且，你可以看到，悠可所有美妝店鋪的綜合評(píng)分都高于平均水平很多。做好一個(gè)不難，但所有店鋪都做好，而且這些店鋪都是億級(jí)體量, 這就不是那么簡(jiǎn)單的事情。它需要人才培訓(xùn)體系，精細(xì)化規(guī)劃和專(zhuān)業(yè)執(zhí)行，以及多系統(tǒng)（如CRM, 供應(yīng)鏈系統(tǒng), 客服插件等等）整合運(yùn)用才能做到�！睆堊雍阕孕诺刂v道。

去新興領(lǐng)地分一杯羹

當(dāng)然，自信歸自信，手握大把國(guó)際品牌的悠可也沒(méi)忘了要去尋找更多增量。

據(jù)悉，近幾年，悠可的產(chǎn)品線(xiàn)不斷拓寬，還從美妝、護(hù)膚擴(kuò)展至美容、bodycare，圍繞大美妝深耕細(xì)作。為啥要拓寬產(chǎn)品線(xiàn)？張子恒指出，其中一個(gè)重要原因是高端大眾品牌該入駐天貓的都入駐了，這塊的拓展已經(jīng)到頂，但細(xì)分品類(lèi)里還有大量小眾品牌沒(méi)有被挖掘。而彩妝市場(chǎng)恰好就是這個(gè)有待開(kāi)發(fā)的“寶地”。

據(jù)凱度消費(fèi)者指數(shù)和歐睿的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)彩妝市場(chǎng)的銷(xiāo)售額達(dá)到116億元，同比增幅達(dá)16%。來(lái)自CBNData的報(bào)告也顯示，彩妝（尤其是線(xiàn)上彩妝）成為線(xiàn)上美妝市場(chǎng)發(fā)展的“增量擔(dān)當(dāng)”，銷(xiāo)售增速近四年均超過(guò)50%，遠(yuǎn)高于護(hù)膚。2016年被認(rèn)為是化妝品行業(yè)的彩妝年，彩妝產(chǎn)品得到了史無(wú)前例的發(fā)展。

然而，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的彩妝市場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者的需求才剛剛蘇醒。

今年3月初，隸屬雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)的彩妝品牌魅可（MAC）中國(guó)區(qū)品牌總經(jīng)理江晨在天貓金妝獎(jiǎng)行業(yè)峰會(huì)被人問(wèn)及，為什么現(xiàn)在才做線(xiàn)上電商？他回答道，“現(xiàn)在是最好的時(shí)機(jī)。”

這個(gè)彩妝界里的快時(shí)尚品牌早在10年前就已進(jìn)入中國(guó)，但如今只在全國(guó)24個(gè)城市里開(kāi)設(shè)了50多個(gè)店鋪。這種情況也發(fā)生在很多其他國(guó)際品牌身上。他們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的彩妝行業(yè)在三四年前開(kāi)始進(jìn)入較快速的成長(zhǎng)，但銷(xiāo)售真正大步往前跑是從去年下半年開(kāi)始的。

對(duì)此，張子恒表示：“過(guò)去一年多，彩妝也是悠可有最高增長(zhǎng)的一塊業(yè)務(wù)�！彪S著國(guó)內(nèi)彩妝市場(chǎng)的蓬勃興起，國(guó)際化妝品巨頭正陸續(xù)推出適合東方人種皮膚的彩妝產(chǎn)品，以進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額�！斑@里面有很多的機(jī)會(huì)點(diǎn)�！�

他指出，相對(duì)護(hù)膚來(lái)說(shuō)，彩妝有更多空白的地方，包括定價(jià)等�！白o(hù)膚這塊，從幾十塊到幾百塊、幾千塊價(jià)位的，你都能想到很多代表性品牌，但彩妝還沒(méi)有。”

一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，彩妝正朝著個(gè)性化、年輕化的方向發(fā)展。在2013年以前，彩妝產(chǎn)品消費(fèi)群體主要是35歲以上女性，到2014年后，彩妝產(chǎn)品消費(fèi)群體逐漸年輕化。這些年輕女性對(duì)于彩妝的要求更高。

“所以，這個(gè)時(shí)候，品牌的定位和鎖定目標(biāo)人群非常重要。其次，進(jìn)入中國(guó)后，整體渠道怎么規(guī)劃也要進(jìn)入一個(gè)新的階段，不只是線(xiàn)上，要有整體的配合打法。”張子恒談道，“此外，國(guó)際彩妝品牌進(jìn)中國(guó)，因?yàn)镾KU更多，在商檢、檢疫等環(huán)節(jié)會(huì)比護(hù)膚產(chǎn)品挑戰(zhàn)更多，不管是通過(guò)在當(dāng)?shù)厣�產(chǎn)還是別的方式解決，都要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。”

總的來(lái)說(shuō)，彩妝市場(chǎng)方興未艾，未來(lái)幾年內(nèi)都將處于高速增長(zhǎng)期。抓住這一機(jī)遇的方法，就要拿出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，在清晰的定位下做全盤(pán)布局，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。