深度解讀：韓都衣舍如何做好服務(wù)商這門生意

韓都衣舍迎來掛牌新三板后的第一份年報(bào)，業(yè)績喜人。

3月31日晚間，韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)股份有限公司發(fā)布2016年年報(bào)。年報(bào)顯示，2016年度韓都衣舍營收為14.31億元人民幣，相比2015年度增加13.67%。

韓都衣舍的主營業(yè)務(wù)收入占營業(yè)收入的99.90%，較上年增長13.57%。其中，實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤8833.89萬元，同比增長160.96%。

盈利能力表

“2016年全年運(yùn)營良好，業(yè)績同比有望翻番�！表n都電商董秘張虹霞此前公開表示。她還認(rèn)為，站在韓都衣舍電商集團(tuán)戰(zhàn)略全局看，韓都衣舍的業(yè)績上升，有賴于二級(jí)生態(tài)系統(tǒng)的試水。

在“二級(jí)生態(tài)”戰(zhàn)略下，韓都衣舍以店鋪代運(yùn)營服務(wù)為代表的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)增長迅速，本期收入1657.89萬元，主營業(yè)務(wù)收入中的服務(wù)收入增幅達(dá)60.38%。

2016年雙11，韓都衣舍電商整體銷售達(dá)到3.62億元，與優(yōu)衣庫、ONLY同列前三，也是唯一進(jìn)入前10的互聯(lián)網(wǎng)服飾品牌。

據(jù)財(cái)報(bào)，隨著韓都衣舍年度利潤的增長，所得稅費(fèi)用較上年增長2933.95%。韓都衣舍向記者透露，2016年韓都衣舍納稅超過億元，利稅近2億。

營收總額、毛利增加帶來高利潤

韓都衣舍成立于2008年，以淘品牌起家，2016年正式掛牌新三板。

2014年，由于大幅擴(kuò)張子品牌，韓都衣舍曾一度出現(xiàn)虧損情況。但從2016年招股說明書顯示，子品牌戰(zhàn)略頗為奏效，成功將營收擴(kuò)張51.8%之多，且出現(xiàn)贏利。如今，韓都衣舍擁有超過20個(gè)子品牌，均是通過自我孵化和投資并購兩種方式布局的細(xì)分品牌。

2016年，韓都衣舍又成立了年輕消費(fèi)者為主力的內(nèi)衣品牌YESCODE，客單價(jià)174元，以線上為主；與明星章子怡共同戰(zhàn)略注資東田造型的創(chuàng)始人之一唐毅的彩妝品牌“彩棠”。

多品牌戰(zhàn)略已經(jīng)奏效。據(jù)年報(bào)顯示，本年度，公司女裝營業(yè)收入增長17.30%，其中HSTYLE品牌營業(yè)收入增長10.95%，細(xì)分類目其他女裝品牌增長48.68%。中老年品牌“迪葵納”、甜美少女裝品牌“娜娜日記”、快時(shí)尚大碼女裝品牌“范奎恩”增幅均超過110%。

2014年度到2015年度，雖然韓都的女裝業(yè)務(wù)牢牢占據(jù)70%以上的份額，但男裝、童裝和其他業(yè)務(wù)的份額也在悄然提升。

據(jù)財(cái)報(bào)顯示，男裝營業(yè)收入減少16.11%，主要是品牌備貨不足，失去部分銷售機(jī)會(huì)。童裝營業(yè)收入增長35.01%，兩個(gè)快時(shí)尚童裝品牌“米妮·哈魯”和“honeypig”均有可觀增長，后者增幅為251.97%。

公司進(jìn)一步提升重點(diǎn)類目商品的規(guī)劃性，以及更好地優(yōu)化商品成本，使得品牌毛利增長穩(wěn)定。其中，“HSTYLE”品牌和“米妮·哈魯”品牌毛利率增幅明顯，“AMH”品牌毛利率保持穩(wěn)定。

韓都衣舍將各品牌業(yè)績增長大致歸結(jié)為，營業(yè)收入增長和毛利率提高。

繼續(xù)打造二級(jí)生態(tài)運(yùn)營商

此前，韓都衣舍以“產(chǎn)品小組”制著稱電商界，這個(gè)體系下逐漸構(gòu)建了以韓都智能、韓都傳媒、韓都儲(chǔ)運(yùn)、韓都客服、韓都質(zhì)造、韓都運(yùn)營、韓都映像、韓都大學(xué)、韓都伙伴等九大系統(tǒng)。

2015年，韓都衣舍由七大系統(tǒng)對(duì)外開放開始，逐步將其互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)開放給國際品牌和線下品牌。2016年，韓都衣舍開啟了“品牌商+服務(wù)商”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式。如今，運(yùn)營的品類除了服飾外，還包括鞋包、小家電、食品等多個(gè)類目。

在“二級(jí)生態(tài)”戰(zhàn)略下，韓都衣舍以店鋪代運(yùn)營服務(wù)為代表的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)增長迅速，本期收入1657.89萬元，主營業(yè)務(wù)收入中的服務(wù)收入增幅達(dá)60.38%。除店鋪代運(yùn)營服務(wù)外，韓都衣舍還在本年度增加了客服、倉儲(chǔ)、視覺、信息技術(shù)等電商服務(wù)。不過，該業(yè)務(wù)處于起步階段，只占主營業(yè)務(wù)1.16%。

趙迎光在接受媒體采訪時(shí)提到：“從韓都衣舍的經(jīng)驗(yàn)來講，作為一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)品牌，銷售額從0-1億的時(shí)候先確定自己品牌的定位，從做一個(gè)小店開始先活下來；從1億-10億的時(shí)候，同一品類的貨品可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大一些范圍；到從10億-100億的時(shí)候，在擴(kuò)品類或者擴(kuò)品牌的時(shí)候讓后端整體基于一個(gè)品牌的運(yùn)營能力不斷加強(qiáng)�！�

圍繞二級(jí)服務(wù)商的定位，韓都衣舍一直加碼。財(cái)報(bào)顯示，圍繞“打造互聯(lián)網(wǎng)品牌二級(jí)生態(tài)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，韓都衣舍在“訂單集中處理系統(tǒng)”、“款式儲(chǔ)備管理系統(tǒng)”、“客服任務(wù)化工作臺(tái)”、“數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)”、“商品評(píng)論數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”等十個(gè)新項(xiàng)目系統(tǒng)進(jìn)行迭代升級(jí)。