品牌紛紛小程序化之時(shí)，海瀾之家卻開倒車搞微商城，鬧哪出？

今日，海瀾之家官方正式宣布海瀾之家微商城全新上線，有分析稱，此舉表明海瀾之家全線品牌已開始步入騰訊生態(tài)圈。未來將會(huì)借助騰訊的線上流量和技術(shù)支持解決庫存等問題。

不過透視新零售在體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，此次推出的微商城，實(shí)際上是兩三年前的舊套路。綜合打分的話，也只能打出不及格的分?jǐn)?shù)。

尚不完善的微商城

海瀾之家微商城不是小程序，而是實(shí)打?qū)嵉摹拔⑸坛恰�，利用CRM平臺(tái)驛氪搭建，客服系統(tǒng)采用的是udesk，嚴(yán)格的說來，該微商城與微信關(guān)系并不大，只有微信直接登錄以及采用微信支付結(jié)算。

進(jìn)入海瀾之家微商城后，能夠看到精選的專題推薦，比如“儒雅商務(wù)”、“明星同款”、“潮流主推”等等，專題內(nèi)有相關(guān)商品推薦，也可以通過分類來查找商品。商品涵蓋男裝的上裝、下裝、鞋類與配飾，林更新同款與春夏季新品也都單獨(dú)做出了陳列。商品品類SKU數(shù)量相對較少，也有“已售罄”的情況，客服回復(fù)說是因?yàn)樯县涍�在進(jìn)行中。

此前曾有消息稱，美團(tuán)將配送海瀾之家的衣服，由外賣人員前往海瀾之家線下門店拿貨，并承諾一小時(shí)送達(dá)用戶。透視新零售聯(lián)系客服后，確認(rèn)微商城的商品就是由最近的門店進(jìn)行發(fā)貨，只不過仍與美團(tuán)方面對接中，具體上線時(shí)間未知，屆時(shí)會(huì)在微信公眾號(hào)中公告。

海瀾之家微商城的問題在哪？

在體驗(yàn)一番后，透視新零售發(fā)現(xiàn)海瀾之家的微商城有幾個(gè)問題：

1、缺少會(huì)員系統(tǒng)。海瀾之家微商城直接采用微信登錄，索取頭像、昵稱在內(nèi)的公開信息。在個(gè)人界面中僅能查看收藏、管理地址與查看訂單。微商城沒有開通微信會(huì)員卡的功能，也沒有建設(shè)自己的會(huì)員系統(tǒng)。而2月初海瀾之家的子品牌海瀾優(yōu)選，其微商城就能直接注冊激活微信會(huì)員卡，在門店與線上平臺(tái)同步享受積分累計(jì)和其它會(huì)員權(quán)益。

2、微商城是線上的商城。海瀾之家微商城與線下并沒有多大的關(guān)聯(lián)。即使線下門店與包裝袋上印制微商城的二維碼（目前沒有），也難言O(shè)2O，那是因?yàn)槲⑸坛遣�沒有索取定位（而2012年O2O就講LBS了），無論你在任何地方看到的商品都是一樣的。在門店內(nèi)可以從微商城中查看商品的詳情，但無法直接購買，因?yàn)橄到y(tǒng)能否恰好分單分到這家門店也很難說。

3、配送與退換。即使美團(tuán)海瀾之家能夠根據(jù)門店庫存與位置智能分單，但是消費(fèi)者下單的時(shí)候卻看不到庫存的情況，透視新零售走訪了一家線下門店，店員認(rèn)可會(huì)出現(xiàn)“線上有但門店沒貨”的情況，但是表示”肯定會(huì)送到”。只是送達(dá)的時(shí)效難以做到1小時(shí)。如果衣服不合適想要更換，可以前往任意一家門店更換，但是想要退貨只能聯(lián)系總部。

4、海瀾之家微商城最大的問題，或許是為何搞一個(gè)微商城，而不是小程序。首先，微商城無依無靠缺少入口與引流手段，雖然公眾號(hào)能夠在底部按鈕做綁定，或者通過持續(xù)不斷的推文中放跳轉(zhuǎn)鏈接，但是小程序可以微信主頁下拉或直接搜索得到，而且根據(jù)用戶的位置也會(huì)出現(xiàn)在附近的小程序之中。其次，用戶的體驗(yàn)來講微商城也不如原生的小程序，比如打開速度、API調(diào)用以及分享的顯示。最后，小程序能夠與公眾號(hào)綁定也有認(rèn)證系統(tǒng)，但是微商城是一個(gè)復(fù)雜的鏈接或者二維碼，至于是不是海瀾之家的也說不準(zhǔn)。

矛盾的海瀾之家

實(shí)際上，海瀾之家有微信小程序，透視新零售了解到，海瀾之家微信小程序，是建立在京東開普勒平臺(tái)之上，后者是京東推出定制化電商解決方案，背靠著京東的商品供應(yīng)鏈、金融、大數(shù)據(jù)物流，針對微信生態(tài)做去中心化的嘗試，發(fā)力小程序。

在各大品牌紛紛推出小程序之時(shí)，那為什么海瀾之家現(xiàn)在開倒車，額外推出了一個(gè)微商城？總不能是因?yàn)椤皯雅f”吧。透視新零售認(rèn)為有兩種可能。

第一種可能，是現(xiàn)在的小程序建立在京東的平臺(tái)之上，微信直接登錄海瀾之家小程序后，實(shí)際上登錄的是京東的賬號(hào)，通過京東咚咚聯(lián)系客服，由京東物流發(fā)貨，微信支付結(jié)算。除了結(jié)算那一步，可以說完全建立在京東平臺(tái)之上。海瀾之家想要一個(gè)自主權(quán)更高的平臺(tái)，而且線下門店能夠參與進(jìn)來的平臺(tái)，因此推出了門店發(fā)貨的微商城。

第二種可能，是喜歡“賽馬”的海瀾之家內(nèi)部也在“賽馬”，與京東聯(lián)手推出小程序的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，與大眾點(diǎn)評合作上線衣服的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在上線微商店的又是另一個(gè)團(tuán)隊(duì)。不過庫存迫近90億的海瀾之家，是否有這樣折騰的資本？

老實(shí)講，現(xiàn)在的海瀾之家的微商城，只是做了半套。而如果將現(xiàn)在的海瀾之家小程序正名為海瀾之家京東官方旗艦店，并把現(xiàn)在的微商店遷移到小程序上，還能混個(gè)及格的分?jǐn)?shù)。如果進(jìn)一步通過小程序與騰訊的工具實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，做好做滿就更好了。

加入騰訊智慧零售，或許并不能直接解決海瀾之家的庫存難題，畢竟騰訊不做零售不做商界，只在乎自己的云計(jì)算、支付與廣告業(yè)務(wù)。路還是得海瀾之家自己去走，但現(xiàn)在的微商城的確是海瀾之家交出的差到不行的考卷。