準(zhǔn)備了八個(gè)月，今天，宜家終于上線天貓

原本需要開(kāi)車、坐地鐵去的宜家，現(xiàn)在可以更方便地躺在家里逛了。

3月10日上午，宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜庫(kù)麗佳Anna Pawlak-Kuliga與天貓兼淘寶總裁蔣凡通過(guò)淘寶直播“云簽約”，宣告宜家天貓旗艦店的開(kāi)業(yè)。

這也是自2018年宜家在中國(guó)上線首家自營(yíng)網(wǎng)上商城后，兩年后開(kāi)出的首個(gè)第三方平臺(tái)線上官方旗艦店。據(jù)悉，宜家天貓官方商城目前上線3800種商品，前期服務(wù)地區(qū)為上海、江蘇、浙江、安徽，后期將逐步拓展。

Anna Pawlak-Kuliga表示：“加入天貓這個(gè)平臺(tái)是宜家中國(guó)戰(zhàn)略所取得的重要里程碑，也是我們?cè)谇�道拓展方面的又一突破�！?/p>

會(huì)員互通，上門(mén)組裝

這是一場(chǎng)籌備了近8個(gè)月的緊密合作。

天貓與宜家重點(diǎn)就如何打通線上線下會(huì)員權(quán)益、倉(cāng)配物流制定進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。目前，宜家天貓旗艦店與門(mén)店會(huì)員系統(tǒng)已經(jīng)打通，且線上線下同價(jià)。如今，消費(fèi)者只要登錄天貓旗艦店，選擇首頁(yè)“加入宜家俱樂(lè)部”便可錄入會(huì)員系統(tǒng)。

宜家天貓旗艦店首頁(yè)呈現(xiàn)了一系列宜家高人氣經(jīng)典產(chǎn)品，比如愛(ài)克托三人沙發(fā)、奧斯迪臺(tái)燈、瓦德拉咖啡杯墊等。商品根據(jù)房型或產(chǎn)品進(jìn)行歸類，消費(fèi)者也可以在“場(chǎng)景購(gòu)”欄目中進(jìn)行搭配選購(gòu)。

據(jù)悉，初期上線的3800種商品，占據(jù)門(mén)店9500種產(chǎn)品接近一半的品類。

Anna Pawlak-Kuliga介紹，這些商品主要是一些熱銷的產(chǎn)品系列及家具解決方案。品類選擇一方面考慮了目前的物流和運(yùn)營(yíng)能力，另一方面也為優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況擴(kuò)大服務(wù)范圍。

目前，宜家天貓旗艦店上的商品普遍需要運(yùn)費(fèi)，小型物件的快遞費(fèi)在9.9元，床、書(shū)柜、沙發(fā)等大型家具的物流費(fèi)用在119元左右。另外，消費(fèi)者還可以選擇上門(mén)安裝服務(wù)，價(jià)格根據(jù)安裝難度在幾十元到數(shù)百元不等。

Anna Pawlak-Kuliga透露，宜家天貓旗艦店的物流服務(wù)目前采用混合式解決方案，配送方面與第三方物流合作，倉(cāng)儲(chǔ)方便則利用了宜家自身的倉(cāng)儲(chǔ)條件。多種模式的結(jié)合，希望帶給消費(fèi)者最優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)。

合作的邏輯

很難說(shuō)宜家此番入駐天貓的節(jié)奏，有沒(méi)有受到疫情的影響。不過(guò)顯然，這是在宜家的長(zhǎng)期計(jì)劃中的。正如Anna Pawlak-Kuliga所說(shuō)，早在18個(gè)月前就已經(jīng)在推進(jìn)此事。宜家上線天貓后，希望繼續(xù)擴(kuò)展合作范圍和運(yùn)營(yíng)范圍。

“隨著未來(lái)雙方越來(lái)越熟悉，希望雙方都可以發(fā)揮所長(zhǎng)�！盇nna Pawlak-Kuliga表示，目前宜家會(huì)員系統(tǒng)已經(jīng)非常龐大，已經(jīng)有超70000名注冊(cè)用戶，并且在過(guò)去的幾十年中在全國(guó)各大市場(chǎng)積累了豐富的家裝經(jīng)驗(yàn)和家居方面的專業(yè)知識(shí)。而與阿里合作，主要看重其線上渠道在為消費(fèi)者提供便捷購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，擁有海量的大數(shù)據(jù)，及極強(qiáng)的消費(fèi)市場(chǎng)洞察力。

據(jù)悉，目前淘寶天貓平臺(tái)已有月活躍用戶8.24億，其中一部分與講究設(shè)計(jì)感與家居質(zhì)感的宜家目標(biāo)用戶重合。每天，平均有70000人在淘寶平臺(tái)搜索“宜家”，以及曾經(jīng)盛行的宜家代購(gòu)，也都顯示了天貓平臺(tái)上對(duì)宜家產(chǎn)品的消費(fèi)需求。

宜家入駐天貓，也代表家裝行業(yè)正全面擁抱數(shù)字化新零售，一個(gè)萬(wàn)億線上家居新市場(chǎng)正在醞釀起航。

作為一個(gè)注重線下體驗(yàn)的產(chǎn)業(yè)，家居企業(yè)的數(shù)字化程度較低。而隨著數(shù)字工具的發(fā)展，這一層隔閡有所削弱，例如，阿里一款“躺平設(shè)計(jì)家”3D設(shè)計(jì)工具，能讓線下場(chǎng)景快速數(shù)字化，線上線下的界限正在迅速打破。

宜家天貓新店開(kāi)業(yè)直播，線上家居商場(chǎng)變身線上樣板間，也是其中一種方式。直播開(kāi)播10分鐘，觀看人數(shù)達(dá)2.7萬(wàn)人，隨后超過(guò)30萬(wàn)人在線逛宜家。目前，宜家天貓旗艦店粉絲數(shù)已接近30萬(wàn)。

“ 近期我們注意到，很多以線下為主的品牌入駐天貓的步伐�！碧熵埣嫣詫毧偛檬Y凡表示，宜家入駐天貓是雙方合作的一個(gè)開(kāi)端，未來(lái)我們雙方在新零售、數(shù)字化升級(jí)等方面仍有諸多合作空間。

新零售戰(zhàn)略沖刺

即使全球疫情形勢(shì)仍不明朗，不過(guò)宜家在中國(guó)實(shí)施的戰(zhàn)略不會(huì)改變。這是Anna Pawlak-Kuliga一直強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。

宜家去年公布的致力于推動(dòng)中國(guó)未來(lái)三年發(fā)展的“未來(lái)＋”戰(zhàn)略中，渠道和數(shù)字化成為重點(diǎn)，并將通過(guò)全渠道“接觸更多的消費(fèi)者”。為此，宜家決定2020財(cái)年在中國(guó)投資額100億元，這也是其在中國(guó)有史以來(lái)最大一筆投資。

除了入駐天貓旗艦店外，宜家還宣布了獨(dú)立APP的上線。此前，宜家在中國(guó)的線上渠道僅限于官方網(wǎng)上商城。線上不同渠道的擴(kuò)展，將在相互之間形成補(bǔ)充�！蔼�(dú)立APP與天貓旗艦店是相輔相成的，主要看它們看為客戶服務(wù)的潛力”，Anna Pawlak-Kuliga表示。

自此，宜家在線上線下的布局與定位已十分清晰。若消費(fèi)者想要獲得家居設(shè)計(jì)的靈感，或者品嘗宜家餐廳的美食，他們可前往宜家線下體驗(yàn)店體驗(yàn)。若他們想要便捷地購(gòu)物，便可在線上下單，等候上門(mén)安裝。

Anna Pawlak-Kuliga表示，這是我們?cè)诰C合考慮之后，覺(jué)得可以為消費(fèi)者提供的一種較優(yōu)化的選擇組合。各個(gè)渠道發(fā)揮所長(zhǎng)，消費(fèi)者也可根據(jù)自身需求，選擇最合適的消費(fèi)方式。

76年前，宜家在瑞典創(chuàng)建，1998年正式進(jìn)入中國(guó)。在過(guò)去20多年，宜家全國(guó)開(kāi)出了32家旗艦店。

截至2019財(cái)年數(shù)據(jù)，宜家線上配送范圍已覆蓋到227個(gè)城市。2019年，宜家商場(chǎng)共接待1.08億人次訪客，實(shí)現(xiàn)157.7億元銷售額。

Anna Pawlak-Kuliga透露了宜家最近一系列新的動(dòng)作，宜家目前正在籌備在上海開(kāi)設(shè)全球首家明日商場(chǎng)，預(yù)計(jì)秋季開(kāi)業(yè)。另外，宜家還在中國(guó)籌劃小型商城模式，在更多地方開(kāi)出小型商場(chǎng)。