上海恒隆廣場(chǎng)：小紅書(shū)后再推Vlog欄目 持續(xù)引入新品牌

自1月底新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，國(guó)內(nèi)實(shí)體商業(yè)受到不同程度的沖擊。隨著疫情形勢(shì)的逐漸好轉(zhuǎn)，各大購(gòu)物中心全面恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間的同時(shí)，也嘗試用各種方式帶動(dòng)商場(chǎng)客流、銷(xiāo)售額提升。

直播、社群營(yíng)銷(xiāo)之外，購(gòu)物中心還有哪些特別方式破除“疫情”困境？

本期，贏商網(wǎng)走進(jìn)上海恒隆廣場(chǎng)（開(kāi)業(yè)時(shí)間：2001-07-14、商業(yè)建筑面積：5.36萬(wàn)㎡），通過(guò)它在疫情期間運(yùn)營(yíng)端的舉措，解讀高端商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)之道。

繼小紅書(shū)后再?lài)L新 聯(lián)手品牌推Vlog欄目

2017年完成翻新升級(jí)的上海恒隆廣場(chǎng)，將定位鎖定“HOME TO LUXURY”，通過(guò)引進(jìn)國(guó)際一線奢侈品品牌在此打造上海甚至中國(guó)的旗艦店，以及通過(guò)服務(wù)和細(xì)節(jié)，為其目標(biāo)客群提供一個(gè)高端生活方式的奢享體驗(yàn)。

同時(shí)，結(jié)合客群年輕化趨勢(shì)，上海恒隆廣場(chǎng)也在不斷進(jìn)行新的探索和嘗試，力求與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。如2019年，上海恒隆廣場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，則是探索以小紅書(shū)發(fā)布內(nèi)容、與KOL、KOC合作探店等當(dāng)下消費(fèi)群體關(guān)注的社交媒體方式，與消費(fèi)進(jìn)行互動(dòng)，“其實(shí)小紅書(shū)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中有顯著的作用”，上海恒隆廣場(chǎng)方面告訴贏商網(wǎng)。

繼成功推出商場(chǎng)的小紅書(shū)賬號(hào)后，今年3月上海恒隆廣場(chǎng)在數(shù)字化策略上再?lài)L新，在其小紅書(shū)賬號(hào)中推出Vlog欄目，“我們開(kāi)設(shè)小紅書(shū)賬號(hào)時(shí)，就已經(jīng)計(jì)劃往Vlog內(nèi)容方向發(fā)展，因?yàn)槎桃曨l已經(jīng)成為大眾習(xí)慣的內(nèi)容模式”。

于上海恒隆廣場(chǎng)而言，疫情加速了這一計(jì)劃的落地，“受疫情影響，宅在家里的消費(fèi)者使用手機(jī)瀏覽的時(shí)間變得更長(zhǎng)，我們希望透過(guò)線上傳播渠道，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通和聯(lián)結(jié)”，從恒隆廣場(chǎng)的Vlog欄目“Channel 66”上可以看到，目前該欄目已經(jīng)更新出品了5期內(nèi)容。

有別于其他商場(chǎng)的線上直播帶貨模式， “Channel 66”更具針對(duì)性，客群定位專(zhuān)門(mén)為喜愛(ài)奢侈品消費(fèi)的年輕受眾打造。

據(jù)悉，這一欄目是由上海恒隆廣場(chǎng)的推廣團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)選題以及和品牌溝通，品牌可以根據(jù)選題參與及提供產(chǎn)品；由客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)的貴賓體驗(yàn)專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)錄制，通過(guò)他們對(duì)奢侈品豐富的知識(shí)和品味向消費(fèi)者提供最新的產(chǎn)品資訊及商場(chǎng)的新店介紹，“通過(guò)短視頻的呈現(xiàn)形式，我們將恒隆會(huì)會(huì)員體驗(yàn)延伸至線上”。

從已經(jīng)推出的5期Vlog內(nèi)容來(lái)看，無(wú)論是情侶/閨蜜同款衛(wèi)衣穿搭還是墨鏡推薦等，均收獲了不錯(cuò)的反響。

Vlog欄目的推出，也成為上海恒隆廣場(chǎng)鞏固新一代客群的又一新嘗試與探索。

除了Vlog欄目之外，上海恒隆廣場(chǎng)還通過(guò)微信小程序加深與品牌的合作，針對(duì)消費(fèi)者ROPO（線上搜索產(chǎn)品資料線下購(gòu)買(mǎi)）的行為模式，上海恒隆廣場(chǎng)最近也作出了一些實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流的嘗試，通過(guò)微信小程序加深與品牌的合作，為粉絲和恒隆會(huì)會(huì)員提供新的資訊和便捷服務(wù)。

多政策鼓勵(lì)消費(fèi) Burberry Kids等新品牌將進(jìn)駐

3月公布的恒隆地產(chǎn)年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，上海恒隆廣場(chǎng)2019年租金收入16.96億元，領(lǐng)跑內(nèi)地其他物業(yè)。

受疫情影響，上海恒隆廣場(chǎng)的客流和銷(xiāo)售也有所下滑，但從過(guò)去2個(gè)月的數(shù)據(jù)來(lái)看，2018年商場(chǎng)推出的全新顧客關(guān)系管理計(jì)劃——恒隆會(huì)（旨在為顧客提供更多專(zhuān)屬及個(gè)人化的服務(wù)體驗(yàn)，讓恒隆與顧客建立更直接、更密切的關(guān)系的會(huì)員體系）效果開(kāi)始顯現(xiàn)，會(huì)員的客單價(jià)不降反升，“這也反映出我們的會(huì)員都有著極高的忠誠(chéng)度”，商場(chǎng)由此迅速推出一系列會(huì)員優(yōu)惠和消費(fèi)計(jì)劃，“希望可以進(jìn)一步提高會(huì)員忠誠(chéng)度，刺激消費(fèi)”。

隨著疫情形勢(shì)的逐漸好轉(zhuǎn)，上海恒隆廣場(chǎng)也積極響應(yīng)政府的政策，推出各項(xiàng)活動(dòng)鼓勵(lì)消費(fèi)，如針對(duì)餐飲業(yè)態(tài)，商場(chǎng)加強(qiáng)餐飲優(yōu)惠推廣的同時(shí)，計(jì)劃將在5月推出更多優(yōu)惠計(jì)劃，“希望可以幫助到餐飲租戶”。

2019年上海恒隆廣場(chǎng)迎來(lái)Gucci、Balenciaga等17個(gè)首店、旗艦店品牌進(jìn)駐，今年在品牌及業(yè)態(tài)方面還將有哪些新變化？

商場(chǎng)方面透露，除了早前公布的Celine、Fendi等門(mén)店將如期進(jìn)行升級(jí)外，接下來(lái)商場(chǎng)還將引入Moynat、TUMI、 Burberry Kids、Moncler Kids等新品牌，“通過(guò)不斷豐富品牌滿足消費(fèi)者的選擇和需要”。