GXG經(jīng)歷“錯(cuò)標(biāo)”風(fēng)波承諾無條件補(bǔ)償

分享到： | | | | 2012-11-2 13:41

11月1日消息，有用戶反映，其在10月29日聚劃算的活動(dòng)中，購買了GXG天貓旗艦店銷售的一款風(fēng)衣，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在商品描述與吊牌信息不符的現(xiàn)象。針對(duì)此事，我們聯(lián)系到了GXG電子商務(wù)總經(jīng)理李淑君。李淑君表示此事屬實(shí)，GXG在29日15時(shí)45分接到用戶的反饋后，已知曉此事，并緊急制定了相關(guān)的補(bǔ)救方案，“的確很抱歉，我們無條件向用戶補(bǔ)償�！�

11月1日消息，有用戶反映，其在10月29日聚劃算的活動(dòng)中，購買了GXG天貓旗艦店銷售的一款風(fēng)衣，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在商品描述與吊牌信息不符的現(xiàn)象。

該用戶介紹，該風(fēng)衣的商品詳情頁標(biāo)注的是含有52.1%的羊毛，但拿到手的吊牌上卻顯示的產(chǎn)品是由52.1%的棉和47.9%的聚酯纖維構(gòu)成。隨后他還在商品詳情頁找到GXG提供的一份質(zhì)檢報(bào)告，質(zhì)檢報(bào)告中也顯示該產(chǎn)品由棉和聚酯纖維構(gòu)成。

      針對(duì)此事，我們聯(lián)系到了GXG電子商務(wù)總經(jīng)理李淑君。李淑君表示此事屬實(shí)，GXG在29日15時(shí)45分接到用戶的反饋后，已知曉此事，并緊急制定了相關(guān)的補(bǔ)救方案，“的確很抱歉，我們無條件向用戶補(bǔ)償。”

      李淑君表示，GXG的產(chǎn)品質(zhì)量、吊牌和質(zhì)檢報(bào)告本身并不存在問題，但在商品描述上的確出現(xiàn)了嚴(yán)重錯(cuò)誤，對(duì)用戶造成困擾，“我們的美工在做圖時(shí)粘貼了錯(cuò)誤的信息，我們已經(jīng)第一時(shí)間修改了商品描述。”

      李淑君介紹，目前為止，已有4名用戶因此事直接向GXG發(fā)起了投訴，GXG為投訴的用戶安排了無條件的退換貨，并向每人提供了優(yōu)惠劵和禮品補(bǔ)償，“截至目前，因?yàn)槲覀兎e極的溝通，投訴用戶都很理解我們�！�

      此外，GXG還第一時(shí)間向天貓方面報(bào)備了此事。天貓要求GXG做出相關(guān)的整改，以杜絕類似事件的再次發(fā)生，并盡量安撫投訴用戶的情緒。

      商品“錯(cuò)標(biāo)”相關(guān)信息可能帶來嚴(yán)重后果。據(jù)了解，根據(jù)天貓規(guī)定，商家對(duì)商品材質(zhì)、成份含量的描述與買家收到的該商品實(shí)際的材質(zhì)、成份的含量差值達(dá)10%及以上將被扣A類12分；若材質(zhì)描述完全不符（即假冒材質(zhì)成份），首次假冒材質(zhì)成份須向天貓支付2萬元違約金，并限制參加營銷活動(dòng)14天。

截至29日15時(shí)45分，共有500多名用戶購買了GXG的此款風(fēng)衣。李淑君表示，昨天下午，GXG已通過手機(jī)短信的方式向所有這500多名用戶告知了此事，并表達(dá)了歉意。GXG在短信中承諾可以無條件退換貨，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，“如果用戶還不滿意，我愿意親自與他溝通，只要是合理的要求，我們都會(huì)盡量滿足�！�

據(jù)悉，GXG是去年淘寶“雙十一”大促男裝品類銷量第一的品牌，雙十一當(dāng)天銷量達(dá)4300萬元，而今年GXG的雙十一備貨則超過了1個(gè)億。淘寶數(shù)據(jù)魔方數(shù)據(jù)顯示，第三季度GXG淘寶成交額達(dá)3570萬元，排在所有男裝品牌的第七名。

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