安踏山西店顧客遭毆打 品牌管理遭質(zhì)疑

      4月29日晚上8點(diǎn)左右，山西太原市吳女士在安踏總工廠店購(gòu)物，在結(jié)賬時(shí)因與店員出現(xiàn)摩擦，遭到安踏店員毆打。對(duì)于店員打人一事，該店店長(zhǎng)堅(jiān)決否認(rèn)。對(duì)此，記者致電安踏公關(guān)部，相關(guān)人士表示：“公司需要進(jìn)一步核實(shí)情況后，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。”

　　業(yè)內(nèi)人士指出，部分體育用品廠家工廠店管理制度不健全，嚴(yán)重傷害其品牌形象。安踏近年來(lái)門店策略從高速擴(kuò)張到逐步收縮，門店調(diào)整跨度大，品牌管控能力面臨考驗(yàn)。

　　店長(zhǎng)堅(jiān)稱沒(méi)有打人

　　此次事件中，因?yàn)榈陠T疏忽，沒(méi)有將顧客結(jié)賬后的衣服安全扣拿掉，導(dǎo)致顧客被當(dāng)作小偷。在要求檢查時(shí)，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，大打出手。

　　在該店的監(jiān)控視頻中，記者看到店員人數(shù)為4人到5人，在爭(zhēng)執(zhí)之中，一個(gè)紅帽子店員踹了吳女士一腳，并將吳女士和家人往角落里拉扯，隨后上前“拉架”的幾位店員也陸續(xù)踢了吳女士幾腳......整個(gè)過(guò)程持續(xù)30秒。

　　“我們都是在拉架，不是打人�！泵鎸�(duì)監(jiān)控錄像，該店店長(zhǎng)始終不承認(rèn)打人。

　　隨后，記者致電安踏公關(guān)部。對(duì)于打人事件，相關(guān)人士表示：“公司門店店員在服務(wù)方面的確存在問(wèn)題，公司將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰�！睂�(duì)于如何處罰，該人士稱，公司需要進(jìn)一步核實(shí)情況，并盡快做出處理。

　　安踏體育人力資源部一位負(fù)責(zé)人告訴記者：“對(duì)員工的雇傭，公司均有相關(guān)考核制度，但涉及到單個(gè)店面，每個(gè)地區(qū)有自己的管理方式，管理較為松散。這是公司制度方面存在缺失的地方。”

　　中投顧問(wèn)輕工業(yè)研究員熊曉坤表示：“安踏在人員招聘和制度管理方面存在較大漏洞，這與安踏的管理能力有較大關(guān)系。服務(wù)水平是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，安踏應(yīng)該走集約化發(fā)展道路�！�

　　拷問(wèn)品牌管控能力

　　過(guò)去幾年里，安踏一直保持高速增長(zhǎng)。從2008年至2011年，安踏體育營(yíng)業(yè)額由46.27億元上升至89.04億元，凈利潤(rùn)由8.95億元增至17.30億元。國(guó)產(chǎn)體育用品行業(yè)經(jīng)歷了跑馬圈地式的擴(kuò)張。

　　“為了迅速占領(lǐng)國(guó)內(nèi)折扣品消費(fèi)市場(chǎng)，安踏門店以多種形式存在。銷售市場(chǎng)魚龍混雜，一些不是安踏旗下廠商的商戶，也冒充廠商銷售假冒偽劣的安踏體育用品，工廠店逐漸成為重要部分。”安踏相關(guān)人士告訴記者。

　　然而工廠店的管理并未在安踏體育的管轄范圍中。業(yè)內(nèi)人士透露：“工廠店由于是安踏下屬工廠設(shè)立，大多由工廠合作商家聘用員工，往往在管理方面容易忽視。”

　　在安踏的擴(kuò)張之中，除了工廠店，自營(yíng)和特許加盟是安踏門店主要的經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)張模式。

　　一位安踏加盟店的代理商告訴記者：“開(kāi)設(shè)專賣店，除了拿貨之外，其他層面不會(huì)受到安踏公司的控制，店面人員只需簡(jiǎn)單培訓(xùn)，并無(wú)學(xué)歷要求�！�

　　業(yè)內(nèi)人士指出，安踏對(duì)于某些區(qū)域代理商開(kāi)設(shè)的加盟店或者特許經(jīng)營(yíng)店，店面管理制度混亂。廠家店面擴(kuò)張步伐過(guò)快，很有可能出現(xiàn)店面服務(wù)、效率等各方面跟不上管理。安踏這幾年迅速擴(kuò)張，管理上采取粗放式管理手段，在工廠店和代理商的監(jiān)管上，很多地方不夠嚴(yán)格。

　　經(jīng)過(guò)幾年的高速擴(kuò)張，安踏已然成為國(guó)產(chǎn)體育用品業(yè)中銷量前列的品牌。然而，在國(guó)產(chǎn)體育用品行業(yè)的“寒冬”中，大多廠商遭遇沖擊，安踏也首當(dāng)其沖，迎來(lái)自2007年上市以來(lái)的首次業(yè)績(jī)下滑。安踏2012年年報(bào)顯示，公司凈利潤(rùn)13.59億元，同比下滑21.5%。公司表示今年將繼續(xù)減少475家到575家門店。

　　熊曉坤表示，前幾年各體育用品企業(yè)紛紛在一、二線城市“跑馬圈地”。然而，目前體育用品行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩情況嚴(yán)重，大部分企業(yè)通過(guò)“以價(jià)換量”的策略在盈虧線上掙扎，安踏經(jīng)歷了粗放式擴(kuò)張之后開(kāi)始瘦身。企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)才能重新贏得市場(chǎng)。

　　“過(guò)去幾年高速擴(kuò)張，安踏在代理商選擇不夠嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)品質(zhì)、效率等方面不能得到有效保障。不管經(jīng)銷商還是廠家，今年均在有意識(shí)地減少門店�！碑a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示，開(kāi)店過(guò)程中，經(jīng)銷商和代理商是否受到廠家嚴(yán)格和統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核極為重要。很多體育用品廠家在店門調(diào)整中，對(duì)代理商的篩選不嚴(yán)格，嚴(yán)重傷害其品牌形象。安踏近年來(lái)門店策略從高速擴(kuò)張逐漸收縮，門店調(diào)整跨度大，面臨品牌管控能力考驗(yàn)。