茵曼整合發(fā)力 打響雙11戰(zhàn)前戰(zhàn)

2014年雙11近在咫尺，這個(gè)商業(yè)史上最成功的民間自創(chuàng)節(jié)日，5年來(lái)不斷以天文般的數(shù)據(jù)刷新自身創(chuàng)造的行業(yè)奇跡。2014，阿里巴巴上市后的第1個(gè)年頭，使得這場(chǎng)電商鏖戰(zhàn)更加激烈，其所引發(fā)的前端戰(zhàn)役早已烽火四起。頂著2013年雙11、雙12全網(wǎng)女裝品牌業(yè)績(jī)冠軍等多項(xiàng)榮譽(yù)光環(huán)的棉麻藝術(shù)家茵曼，自然而然成為本屆雙11業(yè)內(nèi)外人士關(guān)注的焦點(diǎn)。

2010年第1次參加雙11，至今茵曼已是電商品牌戰(zhàn)隊(duì)的勁旅。多年的經(jīng)驗(yàn)讓茵曼相信，這場(chǎng)全年最為盛大的狂歡購(gòu)物節(jié)不僅僅只是營(yíng)銷(xiāo)大促，更是對(duì)整個(gè)企業(yè)，品牌各環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈等的一次大檢驗(yàn)，在不斷改進(jìn)調(diào)整中構(gòu)建一個(gè)完善的品牌生態(tài)系統(tǒng)，而前期備戰(zhàn)決定了雙11的成敗，已然成為電商品牌年復(fù)一年的“命題”。哪個(gè)時(shí)間段是最佳籌備期呢？茵曼相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，實(shí)際上不少工作在上一年度已經(jīng)啟動(dòng)，秣馬厲兵只為迎接一場(chǎng)蔓延至全球的全新挑戰(zhàn)。

超強(qiáng)備貨  543個(gè)專(zhuān)供款惠購(gòu)無(wú)憂

據(jù)悉，為避免雙11單日集中爆發(fā)的銷(xiāo)量引發(fā)斷貨下架危機(jī)，茵曼從2013年下半年開(kāi)始，啟動(dòng)下一年專(zhuān)供款的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)。2014年茵曼進(jìn)一步引進(jìn)資深設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，完善商品中心，至今茵曼商品部門(mén)達(dá)到200多人。經(jīng)過(guò)前期對(duì)款式的分析、調(diào)查，打造雙11專(zhuān)供款543個(gè)，多達(dá)52萬(wàn)件，為顧客提供更多選擇，同時(shí)最大程度避免斷貨、斷碼等情況發(fā)生。其中，包含11款以“細(xì)節(jié)之美”著稱的慢活良品系列產(chǎn)品、高端唯品、鞋類(lèi)、配飾、包包等，從產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)款式、價(jià)格等方面為顧客打造高性價(jià)的產(chǎn)品。2013年，為進(jìn)一步保障產(chǎn)品品質(zhì)，公司斥資500萬(wàn)元投建了茵曼實(shí)驗(yàn)室，滿足面料與輔料的各種性能測(cè)試與分析實(shí)驗(yàn)，同時(shí)，在包裝設(shè)計(jì)、吊牌設(shè)計(jì)、隨包裹禮物、會(huì)員關(guān)懷、專(zhuān)屬禮品等環(huán)節(jié)從顧客的心聲為出發(fā)點(diǎn)，為消費(fèi)者帶來(lái)愉悅的狂歡購(gòu)物體驗(yàn)。

值得一提的是，慢活良品系列采用了雙11預(yù)售形式，顧客只要提前下單，便可以獲得同等價(jià)位的百雀羚禮品，享受行業(yè)首創(chuàng)的“貨未發(fā)，禮先到”驚喜體驗(yàn)。同時(shí)，雙11前，預(yù)定慢活良品系列產(chǎn)品，客戶支付完尾款，可第一時(shí)間發(fā)貨，避開(kāi)雙11包裹高峰期。

倉(cāng)儲(chǔ)物流，嚴(yán)陣以待

以往，在前端烽火四起的同時(shí)，單日集中爆發(fā)同時(shí)引發(fā)了“后院”物流快遞的擁堵風(fēng)波。針對(duì)于此，茵曼從2012年開(kāi)始，將倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理委托百世物流管理，以集中精力做好產(chǎn)品升級(jí)與售后服務(wù)。據(jù)茵曼品牌創(chuàng)始人兼CEO方建華透露，為了緩解雙11超負(fù)荷發(fā)貨壓力，茵曼將進(jìn)一步完善實(shí)施分倉(cāng)發(fā)貨，并與多家物流公司達(dá)成合作，以最快速度將包裹送至顧客手中。

針對(duì)過(guò)往雙11期間存在的漏發(fā)、少發(fā)貨等現(xiàn)象，茵曼預(yù)計(jì)今年將推出順豐限時(shí)送達(dá)增值服務(wù)，保障雙11期間包裹送達(dá)速度，避免漏發(fā)貨、少發(fā)貨突發(fā)狀況。

縱深布局，打造雙11超強(qiáng)客服中心

人員配置方面：客戶服務(wù)上，茵曼經(jīng)過(guò)歷年來(lái)的多次應(yīng)戰(zhàn)，早已建立起一套成熟完善的售前售后服務(wù)系統(tǒng)。方建華表示：“售后服務(wù)做好了才是最重要的，才能真正打贏仗。”從7月份開(kāi)始，茵曼打造一支超過(guò)480人，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)雙11期間的售前、售中、售后、VIP、投訴建議、應(yīng)急訂單處理、答疑等一系列服務(wù)工作。

2014年，茵曼成為商貿(mào)學(xué)校的教學(xué)品牌，成為其電商系指定實(shí)習(xí)基地。雙11正是電商系學(xué)生最佳的學(xué)習(xí)契機(jī)，為了培養(yǎng)學(xué)生們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，今年雙11，茵曼與學(xué)校合作，實(shí)行長(zhǎng)達(dá)多月封閉式訓(xùn)練，并持續(xù)至雙11結(jié)束后一個(gè)多月，全程參與客服支援。

另一方面，茵曼與電信相關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作，推出呼叫中心電話服務(wù)，防止雙11當(dāng)日“網(wǎng)絡(luò)塞堵”影響消費(fèi)者選購(gòu)。雙11前電信將調(diào)集50名資深電話客服人員支援茵曼的雙11業(yè)務(wù)，而售后上將有20名專(zhuān)業(yè)呼叫客服繼續(xù)跟進(jìn)相關(guān)售后事項(xiàng)。

系統(tǒng)優(yōu)化方面：2014年，茵曼進(jìn)一步優(yōu)化、完善系統(tǒng)功能，確保雙11期間各環(huán)節(jié)運(yùn)行順暢，推動(dòng)客戶包裹正常送達(dá)。售后上，部分退款采取系統(tǒng)自動(dòng)審核方式，加快流程，縮短退款周期，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，還將與倉(cāng)庫(kù)、快遞等第三方服務(wù)合作，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)特殊顧客群體推出綠色優(yōu)先通道。

創(chuàng)新互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)  打造傳播新噱頭

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，茵曼將產(chǎn)品視為一個(gè)有機(jī)生命體，每一件衣服都擁有自己的生長(zhǎng)過(guò)程，其生長(zhǎng)動(dòng)力則來(lái)自于顧客的需求。茵曼在堅(jiān)持為顧客打造“高性價(jià)比產(chǎn)品”的基礎(chǔ)上，以“慢生活”品牌主張及文化為核心，不斷創(chuàng)新互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，搭建起品牌與用戶交流互動(dòng)的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)互動(dòng)，深度了解顧客需求，同時(shí)，為傳播提供水土豐美的牧場(chǎng)，創(chuàng)造更多來(lái)自消費(fèi)者心聲的傳播內(nèi)容。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)諸如微博營(yíng)銷(xiāo)雖早已因傳播效果的極高性價(jià)比而被電商們重視，但真正要使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)成為熱點(diǎn)話題卻也是極為不易，要“玩得轉(zhuǎn)”除了品牌自身影響力還要戳中媒體和公眾的神經(jīng)。

10月15日，茵曼舉辦了自身也是全球首個(gè)云端發(fā)布會(huì)，為雙十一專(zhuān)供系列“慢活良品”預(yù)熱。此次發(fā)布會(huì)以“向日出say hi”為主題，精致的三維制作，模特乘坐熱氣球升上云端，在唯美浪漫的云霧中徐徐走來(lái)，360度質(zhì)感呈現(xiàn)衣服細(xì)節(jié)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)邊看邊買(mǎi)，為消費(fèi)者帶來(lái)顛覆性的全新體驗(yàn)。

把發(fā)布會(huì)搬到線上完成，這是一個(gè)非常大膽的先驅(qū)式做法，讓原本高大上只屬于部分人的發(fā)布會(huì)平民化，讓每一個(gè)人都觸手可及。茵曼所做的當(dāng)然不僅僅是把線下的東西挪到線上，完美極致的體驗(yàn)也是這個(gè)發(fā)布會(huì)想要實(shí)現(xiàn)的，精致的三維制作，鏡頭360度無(wú)死角全景呈現(xiàn)發(fā)布會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。不同于線下的發(fā)布會(huì)，茵曼的云端發(fā)布會(huì)不用趕場(chǎng)，不用擔(dān)心位置靠后，還可以邊看邊買(mǎi)，將為消費(fèi)者帶來(lái)顛覆性的全新體驗(yàn)。

茵曼作為電商行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌，給行業(yè)上了一堂互聯(lián)網(wǎng)思維的課。茵曼憑借云端發(fā)布會(huì)的熱度開(kāi)發(fā)兩個(gè)打通PC端和移動(dòng)端的互動(dòng)環(huán)節(jié)，以引導(dǎo)網(wǎng)民參與活動(dòng)獲得優(yōu)惠券的形式進(jìn)行引流，從而達(dá)到增加流量和提高銷(xiāo)售額的目的。

借勢(shì)“女神新衣”實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)

一直以來(lái)，影視劇主角的“明星同款”都是電商平臺(tái)的搜索熱門(mén)。而綜藝與電商的聯(lián)動(dòng)，在去年迎來(lái)了一波大爆發(fā)——繼《爸爸去哪兒》推出娃娃同款衣服后，在東方衛(wèi)視播出的大型時(shí)尚綜藝節(jié)目《女神的新衣》，每期節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)拍買(mǎi)走的最新時(shí)尚女神“新衣”，即時(shí)在天貓同步銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)“看到即買(mǎi)到”。

茵曼作為女神的新衣買(mǎi)手團(tuán)唯一的互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)女裝品牌，其創(chuàng)始人兼CEO方建華親自參與到節(jié)目錄制。作為國(guó)內(nèi)一檔具有開(kāi)創(chuàng)性、獨(dú)特的大型電視綜藝節(jié)目，“新衣”節(jié)目首次現(xiàn)場(chǎng)將明星、服裝設(shè)計(jì)、品牌、顧客等緊密聯(lián)系在一起，形成互動(dòng)，茵曼再次借勢(shì)這個(gè)具有非凡影響力的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)呈現(xiàn)上的升級(jí)，同時(shí)融合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，在雙11前的關(guān)鍵時(shí)段，以最具前沿和獨(dú)具個(gè)性的時(shí)尚視野，將國(guó)際潮流風(fēng)尚，帶給消費(fèi)者不一樣的福利驚喜。
    隨著電商化浪潮以及網(wǎng)絡(luò)文化的繁榮，“雙11”神話仍在繼續(xù)。茵曼借力平臺(tái)威力和雙11的洗禮錘煉，不斷深化品牌建設(shè)，完成了一次又一次質(zhì)的飛躍和神速發(fā)展，回顧預(yù)覽茵曼雙11備戰(zhàn)，與著難以盡述的努力與付出、從不怠懈的信念，足以讓我們相信“2014茵曼雙11再創(chuàng)新高”，不是神話！