宜家老板英瓦爾表里不一遭吐槽 宜家隱瞞了什么？

如果有這么一位老先生，他精于文字卻要偽裝成閱讀困難癥患者，只是偶爾喜歡小酌兩杯卻偏偏對(duì)外宣傳酗酒成性，時(shí)而極度節(jié)儉會(huì)為員工下班忘記關(guān)燈而大發(fā)雷霆，但為博得貴客歡心卻又不惜一擲千金。

　　你能夠在他手底下工作二十多年嗎?這正是宜家前高管約翰-斯特內(nèi)博眼中的大老板，英瓦爾-坎普拉德的形象。英瓦爾年過(guò)八旬，仍牢牢掌控著宜家這個(gè)龐大的零售帝國(guó)：遍布全球26個(gè)國(guó)家的303家商場(chǎng)，13.5萬(wàn)名員工，每年一期的宜家《家居指南》印刷量達(dá)2億多冊(cè)，幾乎要超過(guò)《圣經(jīng)》。

　　很多人都為宜家賣(mài)場(chǎng)所營(yíng)造的場(chǎng)景所陶醉，但是，卻很少會(huì)關(guān)心那些穿著黃白條紋t恤的員工們，在這個(gè)家居夢(mèng)工廠里，每天是否過(guò)得開(kāi)心。

　　約翰-斯特內(nèi)博，在宜家工作過(guò)二十多年，目睹了宜家從一家瑞典郊區(qū)小店躍升為全球最大家居用品零售商的全部歷史。兩年前，他從宜家離職后，寫(xiě)了一本書(shū)，書(shū)如其名《宜家真相》，其中大部分內(nèi)容都在吐槽他的前老板英瓦爾。上個(gè)月，這本書(shū)出版了中譯本，讓無(wú)數(shù)中國(guó)宜家粉絲，也有機(jī)會(huì)一窺，那些藏在蠟燭和沙發(fā)背后的秘密。

　　不得不說(shuō)，這是一本負(fù)能量爆棚的書(shū)。你不但會(huì)失望地發(fā)現(xiàn)一間外表光鮮的公司背后，原來(lái)有這么多不可與外人說(shuō)的事情，還會(huì)讓你聯(lián)想起自己所處職場(chǎng)環(huán)境的種種不如意。約翰對(duì)宜家創(chuàng)始人的印象，如果只用兩個(gè)詞來(lái)概括就是，成功而虛偽。

　　英瓦爾成功之處，其實(shí)也無(wú)需贅言，本文的讀者，如果沒(méi)去過(guò)宜家，大概也聽(tīng)聞其大名。宜家堅(jiān)持不做電子商務(wù)，卻仍能捕獲從斯德哥爾摩到成都無(wú)數(shù)青年的心，在歐洲，宜家是頻繁搬家租客們首選家具品牌，在發(fā)展中國(guó)家，它又幾乎成了良好審美的代名詞。

　　宜家風(fēng)行全球的背后，不僅得益于英瓦爾事必躬親，從一張椅子靠背的弧度、賣(mài)場(chǎng)價(jià)格標(biāo)簽、按鈕把手位置之類，到全球所有門(mén)店藍(lán)底黃字的外墻，都要一一過(guò)問(wèn)，以確保在全球每一間賣(mài)場(chǎng)的樣板間里，呈現(xiàn)出的英瓦爾想要達(dá)到的統(tǒng)一風(fēng)格。

　　更重要的是，他能夠確保這種設(shè)計(jì)良好的產(chǎn)品，做到大眾價(jià)位、薄利多銷。

　　英瓦爾可謂成本控制高手，可以把一款咖啡桌的出廠成本控制在人民幣十元以內(nèi)。為了特價(jià)機(jī)票，可以讓員工在機(jī)場(chǎng)等上幾個(gè)小時(shí);公司還一度禁止中低級(jí)別員工使用手機(jī)和筆記本電腦等等。只需要幾秒鐘，英瓦爾就能算出，俄羅斯松木在波蘭就地切割、膠接、加工，在瑞士出售，會(huì)耗費(fèi)多少成本，會(huì)得到多少利潤(rùn)。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，在成本上的斤斤計(jì)較，十分必要。

　　對(duì)英瓦爾的商業(yè)直覺(jué)，約翰非常佩服，但是對(duì)于其個(gè)人言行的前后矛盾、或表里不一的行事作風(fēng)，卻深惡痛絕。

　　有些年，宜家經(jīng)常被人指責(zé)抄襲著名設(shè)計(jì)師的作品然后低價(jià)出售，英瓦爾對(duì)此的辯解是：這個(gè)世界上沒(méi)有純粹的新設(shè)計(jì)。但是如果宜家發(fā)現(xiàn)有其他品牌商品存在山寨行為，則會(huì)不遺余力地調(diào)動(dòng)全球的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，毫不留情地將之訴諸法律手段。

　　宜家一款羽毛枕頭中，相當(dāng)一部分羽毛是從活鵝身上拔出，這些鵝在屠殺之前，往往要經(jīng)歷好幾輪煉獄般的拔毛，這也是低價(jià)鵝毛的秘密所在。此外，對(duì)于一些供應(yīng)商使用童工生產(chǎn)的問(wèn)題，一位宜家高管對(duì)外回復(fù)是，這總比好過(guò)流落街頭淪為雛妓。約翰曾經(jīng)長(zhǎng)期擔(dān)任英英瓦爾的私人助理，并負(fù)責(zé)宜家集團(tuán)的對(duì)外公關(guān)事務(wù)。但是無(wú)論是對(duì)于那些血淋淋的鵝、還是第三世界的童工，他卻不能夠向外界講出真實(shí)的想法，這讓約翰感覺(jué)到痛苦。

　　在環(huán)保問(wèn)題上，英瓦爾的表里不一尤為明顯。宜家是全球木材消耗大戶，平均每年耗費(fèi)全球1%的森林資源。在約翰看來(lái)，宜家盡管并沒(méi)有蓄意破壞生態(tài)，甚至還在印尼的婆羅洲上進(jìn)行熱帶雨林恢復(fù)試驗(yàn)，但面對(duì)上游供應(yīng)商非法砍伐天然林，卻長(zhǎng)期睜一只眼閉一只眼，不去主動(dòng)追溯木材來(lái)源是否合規(guī)。前幾年，宜家一度禁止對(duì)外發(fā)布《家居指南》，因?yàn)橛⑼郀枔?dān)心，有人會(huì)根據(jù)這本購(gòu)物手冊(cè)，去推算出宜家每年砍伐的樹(shù)木數(shù)量。

　　2013年，國(guó)際森林管理委員會(huì)(FSC)對(duì)宜家子公司Swedwood集團(tuán)在俄羅斯和芬蘭邊境卡累利阿(Karelia)北部的伐木工作進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家公司為了尋找制作家具木料，居然砍倒了一棵生長(zhǎng)了近600年的古樹(shù)，后來(lái)，F(xiàn)SC吊銷了宜家此前被授予的森林管理證。此事一經(jīng)曝光，宜家此前建立的環(huán)保先鋒形象開(kāi)始崩塌。

　　英瓦爾的種種言行不一致，實(shí)則與其所推崇的企業(yè)文化有關(guān)。

　　英瓦爾曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章，叫《一個(gè)家居廠商的誓約》，被外界奉為宜家圣經(jīng)。這里面提到塑造今日宜家的主要精神有，產(chǎn)品就是宜家的標(biāo)簽，簡(jiǎn)單是一種美德，敢于與眾不同，勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　和許多西方企業(yè)一樣，這些價(jià)值觀看上去都無(wú)比美好，但也許只是存在創(chuàng)業(yè)初期，或者壓根就沒(méi)離開(kāi)過(guò)那張紙。在約翰這本書(shū)里，我們看到的是，真正主宰宜家的企業(yè)文化，實(shí)質(zhì)上是專制與封閉，以及無(wú)處不在的神秘主義。

　　在約翰看來(lái)，英瓦爾的世界觀是，他基本上只信任有親緣關(guān)系的人，也就是說(shuō)，只有真正的瑞典人才符合基本要求，特別是那些來(lái)自他的家鄉(xiāng)斯莫蘭省的人，才有可能進(jìn)入宜家高層任職。

　　宜家小到一款產(chǎn)品大到新店選址，其決策始終由一個(gè)神秘的小圈子所決定。剛進(jìn)入宜家的新員工，所面臨的最大困難就是，不知道真正做決策的人在哪里。據(jù)約翰觀察，宜家的隱形決策層，最早源于阿姆霍特總部，后來(lái)又慢慢轉(zhuǎn)移到赫爾辛堡，這些特權(quán)決策層在宜家站穩(wěn)腳跟，并籠絡(luò)了一幫忠實(shí)的支持者。這樣一種隱秘的決策架構(gòu)，也導(dǎo)致了公司里經(jīng)常流言漫天，時(shí)不時(shí)謠傳說(shuō)老總又有了新思路，某人即將被解雇，或者某人即將履新。

　　真正激怒約翰，讓他決心寫(xiě)出宜家真相的，還是英瓦爾步下的那張監(jiān)控網(wǎng)。自1970年代，英瓦爾為了避稅，移民瑞士之后，他一手構(gòu)筑了一張類似美國(guó)中央情報(bào)局一樣的企業(yè)情報(bào)網(wǎng)，這成為他掌握瑞典宜家總部動(dòng)態(tài)的重要渠道，據(jù)約翰估計(jì)，直接向英瓦爾匯報(bào)的密探不下二十人。

　　約翰在2008年出任宜家綠能科技公司總經(jīng)理后，一次，他從公司董事會(huì)主席那里聽(tīng)到一些針對(duì)他的惡意批評(píng)，于是他直接去質(zhì)問(wèn)公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)在搞什么鬼，爭(zhēng)執(zhí)沒(méi)多久，他就收到來(lái)自英瓦爾和董事會(huì)的嚴(yán)重警告。這個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)正是英瓦爾兒子的密探。從那時(shí)起，英瓦爾吸取了教訓(xùn)，在宜家要想待下去就一定不要招惹密探，也是從那一刻起，約翰下定決心要離開(kāi)這樣一家企業(yè)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，一家成功的企業(yè)，通常都有一位強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，正如韋爾奇之于通用、蓋茨之于微軟、貝索斯之于亞馬遜，他們常常是富于遠(yuǎn)見(jiàn)，而又相當(dāng)獨(dú)斷，時(shí)而平易近人，時(shí)而嚴(yán)厲得像是變成了另外一個(gè)人，總之，很難讓人一眼就能看清他們的真實(shí)想法。

　　無(wú)論是西方，還是中國(guó)，在企業(yè)管理中，如何解決民主與專制，獨(dú)裁與開(kāi)放，如何避免領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)勢(shì)傷害到員工的積極性，諸多問(wèn)題，始終沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。這也正是自從有公司這種商業(yè)組織形式以來(lái)就有悖論。

　　約翰吐槽英瓦爾的真正價(jià)值在于，他掀開(kāi)了一家成功企業(yè)的外衣，把企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中那些不為人知的一面，暴露給公眾，告訴無(wú)論是普通消費(fèi)者還是企業(yè)管理人員，原來(lái)無(wú)論多么成功的企業(yè)，總還是有這樣或那樣的問(wèn)題。

　　但是，在約翰看來(lái)，宜家現(xiàn)在正在遠(yuǎn)離他們創(chuàng)辦時(shí)所提倡的信念，日益變成一個(gè)封閉、神秘主義、任人唯親的團(tuán)體，大企業(yè)病已經(jīng)開(kāi)始蔓延，機(jī)構(gòu)膨脹、效率低下，申請(qǐng)買(mǎi)臺(tái)電腦要等兩三個(gè)月，員工們開(kāi)始變得害怕犯錯(cuò)時(shí)，努力干吧變成了等等看吧。長(zhǎng)此以往，成功基礎(chǔ)將被不斷蠶食。

　　不過(guò)，約翰在宜家也有過(guò)開(kāi)心的時(shí)光，不然他不可能在那樣一個(gè)環(huán)境中呆上二十年。總體上，他仍然認(rèn)為英瓦爾是一位了不起的人物，總能帶給人靈感，也確實(shí)推出了很多堪稱景點(diǎn)的產(chǎn)品，給一度給世界零售業(yè)帶來(lái)革命性的變化，他也會(huì)想起與同事們一起工作時(shí)的快樂(lè)和溫馨。直到今天，約翰仍然覺(jué)得“我的心有一半始終屬于宜家�！�

　　約翰仍然為這家公司的未來(lái)牽腸掛肚。如果你問(wèn)他，如果重新回到宜家，還有哪些可以挽救。他的回答是，他渴望得到溝通機(jī)會(huì)，“這種溝通應(yīng)該是真誠(chéng)、坦率而又有批判性的，不管是在宜家內(nèi)部，還是在宜家以外的地方，溝通都是必要的。”