26分鐘全品牌線上破億去年雙11排名第3的拉夏貝爾有望再?zèng)_新高？

分享到： | | | | 2016-11-11 07:52

“今晚我們起碼奮戰(zhàn)到3點(diǎn)”。拉夏貝爾的電商負(fù)責(zé)人石頭透露，到了凌晨02:00左右，等消費(fèi)者搶購熱潮稍微有些退散之后，品牌會(huì)即時(shí)上線新的頁面來迎接明天新購買高潮的來臨，“除了客服、運(yùn)營等，我們所有視覺設(shè)計(jì)人員也都將堅(jiān)守在一線，以便根據(jù)實(shí)時(shí)情況來修改上線頁面”。

11月11日零點(diǎn)26分，拉夏貝爾集團(tuán)全品牌線上便已突破億元大關(guān)。截止到11月11日凌晨1點(diǎn)30分，集團(tuán)線上銷量突破1.63億，無線端占比達(dá)到92.37%，已經(jīng)超過去年雙11拉夏貝爾單店全天1.61億的銷售額。而在今年雙11過去的這1個(gè)半小時(shí)里，拉夏貝爾單店銷售額也已接近8500萬元，超過了去年單店全天銷售額的50%。

與往年很看重的GMV和排名不同，今年拉夏貝爾會(huì)更加關(guān)注顧客體驗(yàn)上，例如將全渠道門店從去年的500多家增加到今年的1800多家，從而分散發(fā)貨壓力；在雙11客服數(shù)量上做好增援以保障雙11發(fā)貨、物流、售前、售中、售后整個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)體驗(yàn)等等。“把這些做好其實(shí)就是最好的CRM”石頭表示關(guān)注提高發(fā)貨效率和優(yōu)化客戶體驗(yàn)這兩點(diǎn)，是拉夏貝爾日常復(fù)夠率可以達(dá)到35%~40%的關(guān)鍵所在。

縱觀拉夏貝爾的線上發(fā)展歷程，2014年8月，拉夏貝爾上線天貓旗艦店，至年底銷售總額6000萬，當(dāng)年雙11的線上銷售額為2500萬元。而到了2015年，它便以單店單日線上1.61億元的總銷售額躋身天貓女裝類目第3名，成長速度驚人。其實(shí)，這與它及時(shí)轉(zhuǎn)變線上策略有著極大關(guān)系。

2015年年初，拉夏貝爾收購了線上起家的互聯(lián)網(wǎng)品牌七格格，并將線上業(yè)務(wù)權(quán)限交給七格格團(tuán)隊(duì)運(yùn)營。拉夏貝爾全國超過8000門店的品牌效應(yīng)背書加上七格格在線營銷推廣、粉絲運(yùn)營累積多年的經(jīng)驗(yàn)，這讓拉夏貝爾強(qiáng)化了線上的銷售渠道，并且在線上銷售能力上提升明顯。

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