PRADA上海、杭州雙城七店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告

自 從《穿普拉達(dá)的女王》這部電影熱播后，PRADA這個(gè)品牌給人們留下的印象就是高傲的女王范，很多年輕女孩更是把擁有PRADA定為了事業(yè)奮斗的目標(biāo)。 

殊不知，除了品牌女王范，連店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)也活生生的成為“女王”的代名詞，為了有更多的體驗(yàn)，記者在上海、杭州分別選取了7家店，來(lái)感受一下是否能享受到“女王”般的服務(wù)。

地點(diǎn)一：PRADA上海恒隆廣場(chǎng)店

帶著對(duì)恒隆廣場(chǎng)的憧憬，來(lái)到PRADA店，從外觀上看店分為三層，一樓為箱包配飾區(qū)，二樓為女裝，三樓則是男裝。記者第一次進(jìn)入店中，本以為會(huì)有導(dǎo)購(gòu)在門口熱情接待，但一樓一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都沒(méi)有，只有一位顧客孤零零的坐在店中，在等待5分鐘后還是無(wú)導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)，什么情況？還真是財(cái)大氣粗，不怕人偷東西。

老這么等著也不是個(gè)辦法，記者決定主動(dòng)尋找導(dǎo)購(gòu)的身影，終于在二樓看見(jiàn)一名導(dǎo)購(gòu)，在說(shuō)明一樓無(wú)人后，她一臉驚訝，反問(wèn)：“怎么會(huì)沒(méi)人呢？二樓也只有我一個(gè)，你稍等一會(huì)兒吧”。

為了不在漫長(zhǎng)等待中度過(guò)，記者決定去周邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，過(guò)10分鐘再來(lái)。

第二次進(jìn)店，終于看到兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)在一樓，在溝通了要看新品訴求后，導(dǎo)購(gòu)指著店中央展示臺(tái)說(shuō)：“這里就是新品，都是圣誕季剛推出的”。留下記者獨(dú)自在那迷茫的摸摸看看。

導(dǎo)購(gòu)?fù)耆珱](méi)告知商品的材質(zhì)、細(xì)節(jié)，不主動(dòng)問(wèn)，什么都不說(shuō)，在問(wèn)到有關(guān)折扣商品后，帶領(lǐng)記者來(lái)到打折商品區(qū)域，站在旁邊看的時(shí)間比介紹的時(shí)間還長(zhǎng)，全程一臉無(wú)奈狀，離店時(shí)“謝謝光臨”的聲音小到記者差點(diǎn)沒(méi)聽(tīng)到。

地點(diǎn)二：PRADA上海iapm店

通過(guò)熱心的上海出租車司機(jī)介紹，記者來(lái)到離恒隆廣場(chǎng)不遠(yuǎn)的iapm商場(chǎng)，這里的PRADA門店處在黃金位置，標(biāo)識(shí)明顯。也許是這里沒(méi)有LV的原因，PRADA扛下了大旗。

進(jìn)入店中，導(dǎo)購(gòu)上前接待，在了解對(duì)新品需求后，為記者介紹商品，過(guò)程并沒(méi)有什么不妥，唯獨(dú)沒(méi)有笑容。在問(wèn)及折扣商品后，帶領(lǐng)記者來(lái)到折扣區(qū)，拿出一款折扣鏈條包做演示，但半分鐘過(guò)去了，導(dǎo)購(gòu)還在探索包包的打開(kāi)方式，這“專業(yè)水平”也是讓記者“震驚”了，最后還是在另一位導(dǎo)購(gòu)的指導(dǎo)下才打開(kāi)包包。離店時(shí)也并無(wú)問(wèn)候語(yǔ)。

地點(diǎn)三：PRADA上海尚嘉中心店

作為上海長(zhǎng)寧區(qū)唯一一個(gè)奢侈品商場(chǎng)，尚嘉中心里的顧客較少，PRADA同樣占據(jù)黃金位置，與LV、Dior、Gucci同處沿街商鋪。

來(lái)到PRADA店中，對(duì)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)明對(duì)當(dāng)季新品的需求，這次她并不急著帶記者去新品區(qū)介紹，而是直接問(wèn)，“您的預(yù)算是多少”，幸好記者已提前做好功課，說(shuō)明包包預(yù)算在1萬(wàn)左右，“這個(gè)價(jià)錢可以買錢包，我們家新品包包的價(jià)格1萬(wàn)是買不到的”。帶著些許傲嬌的語(yǔ)氣。

記者繼續(xù)問(wèn)訊有關(guān)折扣商品，導(dǎo)購(gòu)在這一區(qū)域熱情度明顯提高，也許知道這里的折扣商品可以滿足1萬(wàn)的價(jià)格，在試戴折扣手鐲時(shí)，又遇到了導(dǎo)購(gòu)不知怎么打開(kāi)手鐲的尷尬狀況，可明顯看出其對(duì)商品并不熟知。離店時(shí)，記者表示想去Dior看看，導(dǎo)購(gòu)友情提示，“Dior的包1萬(wàn)是不可能買到的”！

地點(diǎn)四：PRADA上海國(guó)金中心店

國(guó)金中心是上海奢侈品最全的商場(chǎng)之一，當(dāng)然也是記者的必去之地。進(jìn)入店中，導(dǎo)購(gòu)正在閑聊，得知記者需求后，在新品區(qū)漫不經(jīng)心的介紹新品，無(wú)笑容，材質(zhì)介紹簡(jiǎn)單，無(wú)商品細(xì)節(jié)介紹。

在折扣區(qū)，店內(nèi)有一部分商品與其他店不同，記者詢問(wèn)有無(wú)其他打折款，導(dǎo)購(gòu)回答“沒(méi)有了，沒(méi)有了”，可能看我不像是目標(biāo)客戶，全程表現(xiàn)不耐煩狀態(tài)，離店時(shí)，還是另一位男性導(dǎo)購(gòu)與顧客道別，并沒(méi)聽(tīng)到接待記者的導(dǎo)購(gòu)有所表示。

地點(diǎn)五：PRADA杭州大廈店

PRADA在杭州只有三家店，杭州大廈是最具代表性的奢侈品匯聚地。PRADA同樣在顯著位置，進(jìn)入店中，導(dǎo)購(gòu)過(guò)來(lái)接待，記者起初只是在鑰匙扣柜臺(tái)徘徊，與導(dǎo)購(gòu)溝通有關(guān)新品的問(wèn)題，隨后被帶入新品區(qū)，遞來(lái)新品包包后導(dǎo)購(gòu)陷入沉默，沒(méi)有介紹材質(zhì)細(xì)節(jié)，記者只有自己主動(dòng)詢問(wèn)細(xì)節(jié)。

“請(qǐng)問(wèn)您能接受的價(jià)位是多少”？又是這句話，“3000左右吧”，記者報(bào)出自己心中的價(jià)位，“我們家鑰匙扣都有2000多，你也可以看一下我們家打折商品，不過(guò)只有年消費(fèi)滿20萬(wàn)的顧客才能有現(xiàn)貨，普通顧客需要等幾天”，記者逛了那么多家店還是第一次聽(tīng)這種說(shuō)法，難道PRADA不是同步的？杭州大廈的店就是那么任性嗎？

在店中呆了10分鐘，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該是看出記者沒(méi)有想要掏錢的意圖，連走時(shí)的“謝謝光臨”都懶得說(shuō)了。

地點(diǎn)六：PRADA杭州湖濱銀泰in77店

湖濱銀泰in77的PRADA在位置上占有一定的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入店中，記者看見(jiàn)店里還有一個(gè)直梯是連通地下停車庫(kù)的，也就是說(shuō)從車庫(kù)上來(lái)的顧客，都將會(huì)成為潛在客戶，但三個(gè)導(dǎo)購(gòu)在扎堆拉家常是什么情況，現(xiàn)在難道不是上班時(shí)間？接待的導(dǎo)購(gòu)并沒(méi)有詢問(wèn)記者需求，默默的跟在身后，直到來(lái)到打折商品區(qū)才說(shuō)了一句，“這些都是折扣商品，現(xiàn)在買還是很劃算的”。

在記者與導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)溝通后，還獲知一個(gè)重要信息，這家PRADA將要閉店，搬到杭州大廈去。

地點(diǎn)七：PRADA杭州萬(wàn)象城店

杭州萬(wàn)象城的位置并不屬于市中心區(qū)域，客流較少，記者尋尋覓覓找到了PRADA店，這次是一位男導(dǎo)購(gòu)，對(duì)待顧客熱情度較高，在介紹新款包包時(shí)能詳細(xì)的說(shuō)明材質(zhì)，讓記者體驗(yàn)包包整體的手感，其中，并沒(méi)有詢問(wèn)接受價(jià)位的問(wèn)題，簡(jiǎn)直是良心導(dǎo)購(gòu)，過(guò)程中記者還問(wèn)導(dǎo)購(gòu)要了一杯水，態(tài)度始終沒(méi)有改變，全程溝通無(wú)障礙。

據(jù)了解，PRADA隸屬于意大利奢侈品集團(tuán)Prada SpA，而近幾年該集團(tuán)牢牢占據(jù)了行業(yè)表現(xiàn)最差公司。截止2016年7月31日上半財(cái)年，該公司收入大跌14.8％，從去年同期的18.244億歐元跌至15.542億歐元；凈利潤(rùn)更是重挫24.7％，從上年同期的1.886億歐元跌至1.419億歐元。

上半財(cái)年顯示，Prada SpA 普拉達(dá)零售收入暴跌17.8％至12.766億歐元，固定匯率下跌幅15.9％，集團(tuán)的疲軟受制于兩大旗艦品牌PRADA和Miu Miu雙雙疲軟，其中PRADA的零售收入大跌18.5％至10.285億歐元。

記者在這次體驗(yàn)中，感受到PRADA導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)幾乎驚人的一致，“女王”作風(fēng)十足。而網(wǎng)友吐槽：“看看不買，導(dǎo)購(gòu)的表情全部寫(xiě)在臉上，還經(jīng)常會(huì)被問(wèn)能接受的價(jià)位是多少？話外音像是說(shuō)這里的所有東西并不是你能買得起的”。記者不禁想說(shuō)，摘掉有色眼鏡看人，讓購(gòu)物更美好。