宜家在上海徐匯店推出了9.9快遞到家服務(wù)，我們?nèi)タ戳丝?/h1>

分享到： | | | | 2017-11-24 10:06

宜家中國(guó)只針對(duì)上海地區(qū)開設(shè)了線上商城，擁有小件快遞服務(wù)和貨車配送兩種選擇，對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來說，快遞費(fèi)依然是貴的，算法復(fù)雜，限制也多，物流速度也不算快。最重要的是，中國(guó)消費(fèi)者的線上消費(fèi)習(xí)慣更多的是在移動(dòng)端上，而不是網(wǎng)站。

位于上海漕溪路的宜家徐匯店，在賣場(chǎng)里掛上了綠色的標(biāo)牌“11.07-1.31 快遞更低價(jià)”，覆蓋江浙滬地區(qū)，不包括易碎品、植物和食品。

這是宜家新推出的服務(wù)，在宜家中國(guó)總部旁邊的賣場(chǎng)做試點(diǎn)。

簡(jiǎn)單來說，就是宜家把快遞費(fèi)大幅減少了。10kg 以下的家居用品有兩種箱子可選（6號(hào)箱：700*400*320MM，5號(hào)箱：530*320*230MM），基本上鍋具、垃圾桶、衣架、工具箱以及蠟燭、燈泡、文具、臺(tái)燈等小物都可以放進(jìn)去。

購(gòu)物滿 1000 元以上，可以享受 29 元送貨和 49 元提貨+送貨的服務(wù)，而原來這兩項(xiàng)服務(wù)最高原價(jià)可以到 179 和 239 元。當(dāng)然該服務(wù)的送貨范圍只包括徐匯、長(zhǎng)寧、黃浦、原靜安區(qū)、閔行、松江、青浦。 

“我們看到現(xiàn)在顧客時(shí)間越來越少，他們一天可能安排了很多事情，送小朋友學(xué)習(xí)，菜市場(chǎng)買東西等等”，商場(chǎng)經(jīng)理胡煜才對(duì)《好奇心日?qǐng)?bào)》說，“我們看到這個(gè)改變，所以和總部商量做了這個(gè)服務(wù)試點(diǎn)”。

具體流程和之前提送貨一樣，你只需要到買單處告知需要快遞服務(wù)，結(jié)賬后到寄送處填寫郵寄地址就可以。我們?cè)嚵?9.9 元快遞服務(wù)，宜家使用的是順豐速運(yùn)，據(jù)品牌方稱，使用順豐并沒有優(yōu)惠。由于去的當(dāng)天是工作日，所以并沒有排隊(duì)。

柜臺(tái)后方工作人員正在裝配一個(gè)個(gè)大箱子，東西看起來不少。宜家工作人員看到我們只寄了兩件東西的時(shí)候，還是沒忍住露出了“難以理解”的表情。

根據(jù)胡煜才提供的數(shù)據(jù)，剛剛過去兩周�？爝f服務(wù)增加了 6-7 倍，送貨也相對(duì)增加了 20-30%，提送貨增加了差不多一倍�！皠傔^雙 11 ，不是規(guī)律性的表現(xiàn)，但我們還是挺滿意的”，胡煜才說。

“送貨”一直是宜家的一個(gè)痛點(diǎn)，“貴”、“慢”、“人員管理混亂”，在微博上搜“宜家送貨”，能出現(xiàn) 40 頁關(guān)于送貨體驗(yàn)的吐槽。這也催生了送貨+安裝的黃牛服務(wù)。

快遞低價(jià)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是在提升實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)上。如果試點(diǎn)效果好的話，有可能會(huì)繼續(xù)優(yōu)化價(jià)格和范疇，在線上線下同步。

不過這件事兒的優(yōu)勢(shì)還在實(shí)體店中。

宜家中國(guó)只針對(duì)上海地區(qū)開設(shè)了線上商城，擁有小件快遞服務(wù)和貨車配送兩種選擇，對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來說，快遞費(fèi)依然是貴的，算法復(fù)雜，限制也多，物流速度也不算快。最重要的是，中國(guó)消費(fèi)者的線上消費(fèi)習(xí)慣更多的是在移動(dòng)端上，而不是網(wǎng)站。

“我都不知道宜家有線上商城，我覺來宜家重點(diǎn)在逛上面，可能最后什么都沒買吃了個(gè)肉丸子就回去了”，一個(gè)隨機(jī)采訪的消費(fèi)者對(duì)我們說。 

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