周大生首家智能體驗(yàn)店攜手天貓 虛擬試戴黑科技上場(chǎng)

在深圳的東海繽紛天地購(gòu)物中心內(nèi)，周大生新開業(yè)的這家“智能門店”在裝修風(fēng)格與陳列上似乎與以往并沒有太大的變化。

周大生首家智能體驗(yàn)店

但與傳統(tǒng)珠寶品牌店不同的是，這家智能體驗(yàn)店除了寬敞明亮的櫥窗之外，在門口的墻上新嵌入了約兩米高的電子屏，上面密密麻麻滾動(dòng)著周大生旗下所有的珠寶產(chǎn)品，并且根據(jù)類別劃分，顧客可以直接點(diǎn)擊屏幕查看詳情，也能掃一掃二維碼進(jìn)入天貓下單購(gòu)買。

智能魔鏡

“我戴心形的吊墜更好看”，一對(duì)情侶站在店內(nèi)的“智能魔鏡”前，正在虛擬試戴門店所沒有的吊墜款式，“魔鏡”左側(cè)則顯示了商品的具體尺寸和材質(zhì)等詳情。

虛擬試戴

“智能魔鏡”隱藏在墻內(nèi)，當(dāng)你走近時(shí)，人臉會(huì)被自動(dòng)識(shí)別是否為品牌會(huì)員。已有消費(fèi)記錄的會(huì)員則可在屏幕上看到自己的購(gòu)買記錄及瀏覽歷史，所有的產(chǎn)品都能進(jìn)行虛擬試戴及交易下單的即時(shí)服務(wù)。

10天前剛剛掛牌上市的周大生，第一個(gè)大動(dòng)作就是與天貓攜手打造智慧門店。用“魔鏡”的智能導(dǎo)購(gòu)設(shè)備，嫁接AR交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線下場(chǎng)景虛擬試戴線上產(chǎn)品，真實(shí)呈現(xiàn)虛擬貨品試戴效果。

實(shí)際上，這只是周大生與天貓五年戰(zhàn)略合作的開始，雙方將在品牌建設(shè)、渠道管理、產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域展開深入的戰(zhàn)略合作�！爸艽笊�有幸代表珠寶行業(yè)率先踏出這一步�！敝艽笊�董事長(zhǎng)周宗文如此表示。

從1999年北京王府井百貨的第一家專柜，到覆蓋300多個(gè)大中小城市的2456家終端門店，天貓旗艦店沖進(jìn)天貓珠寶類目前三，再到2017年的首家智慧體驗(yàn)店，周大生如何擁抱天貓、擁抱新零售？又怎樣在珠寶業(yè)頹勢(shì)中穩(wěn)步增長(zhǎng)、積極尋變？

“魔鏡”背后，

是一場(chǎng)擁抱新零售的戀愛

全面擁抱新零售，周大生和天貓這場(chǎng)“戀愛”只用了不到一年的時(shí)間。

5月7日，天貓與周大生簽署為期五年的戰(zhàn)略合作協(xié)議，這也是周大生在今年4月27日A股上市后的第一個(gè)重要?jiǎng)幼鳌Ｍ�一天，周大�?.0版的智能體驗(yàn)店揭幕。

不同于卡西歐的智慧門店，以珠寶首飾為主的周大生并沒有主題性和場(chǎng)景性的智能櫥窗，而是將重點(diǎn)放在展示商品列表的大屏幕上，刺激消費(fèi)者進(jìn)店引流與成交，主旨都是讓購(gòu)物的過程變得更為生動(dòng)有趣。

智能門店讓購(gòu)物過程更生動(dòng)有趣

“智慧門店并不是靠一個(gè)設(shè)備和機(jī)器解決問題，而是根據(jù)瀏覽關(guān)系、購(gòu)買關(guān)系等，進(jìn)行會(huì)員和商品體系數(shù)據(jù)的打通�！卑⒗锇桶蜕碳沂聵I(yè)部全渠道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)吳煜告訴《天下網(wǎng)商》。用他的話來說，打通只是一個(gè)“修路”的過程。2016年阿里巴巴已經(jīng)打通10萬(wàn)家門店，對(duì)商家而言是商品通、會(huì)員通、服務(wù)通，對(duì)消費(fèi)者而言是可識(shí)別、可觸達(dá)、可溝通、可服務(wù)。接下來會(huì)在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的場(chǎng)景，根據(jù)數(shù)據(jù)深度做好消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。

天貓服飾總經(jīng)理劉秀云（花名：爾�。┰诤灱s儀式上表示，將通過阿里巴巴AR交互等黑科技和全渠道技術(shù)賦能周大生新零售探索：消費(fèi)者在天貓旗艦店下單，在線下門店享受專業(yè)服務(wù)，完成購(gòu)買。雙方還在測(cè)試全新體驗(yàn)的智能試戴，通過3D實(shí)時(shí)渲染設(shè)備與天貓交易鏈路打通，為消費(fèi)者隨時(shí)隨地提供產(chǎn)品試戴、交易下單的即時(shí)服務(wù)。

周大生天貓旗艦店

對(duì)周大生來說，此舉一方面可以打通全線上線下全渠道管理能力，另一方面在提升單店貨品寬度和體驗(yàn)的同時(shí)降低渠道進(jìn)入門檻，繼續(xù)提升周大生線下規(guī)模。而阿里巴巴今年的全渠道技術(shù)升級(jí)，將實(shí)現(xiàn)周大生線下消費(fèi)者和交易的數(shù)字化和可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

黃金珠寶的消費(fèi)特點(diǎn)是金額大、決策周期長(zhǎng)，實(shí)物與圖片差距大，沒有多少消費(fèi)者只是看看圖片就買單，線下門店依然是顧客體驗(yàn)和服務(wù)落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

智慧門店則利用用人臉識(shí)別打通會(huì)員體系，深挖消費(fèi)行為來改造店鋪運(yùn)營(yíng)效率，人和貨的連接匹配將會(huì)觸發(fā)新零售的新場(chǎng)景。“未來一定只有一種商業(yè)形態(tài)——線上線下結(jié)合的消費(fèi)者體驗(yàn)。”吳煜說。

兩年內(nèi)排名前三，

這匹黑馬靠什么跑贏線上？

此次與天貓的合作如此迅速，不得不提周大生的電商之路，堪稱珠寶類目的一匹大黑馬。

自2014年初成立互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部并入駐天貓以來，周大生線上銷售表現(xiàn)強(qiáng)勁，短短兩年就跑進(jìn)了天貓珠寶類目前三。

其招股說明書顯示，2014年到2016年，周大生電商銷售收入分別為2241.56萬(wàn)元、1.23億元和2.21億元，線上業(yè)績(jī)從最初每月30多萬(wàn)增長(zhǎng)到每月近2000萬(wàn)，對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模及盈利產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。

周大生主營(yíng)業(yè)務(wù)收入及構(gòu)成

周大生互聯(lián)網(wǎng)中心總監(jiān)郭晉曾經(jīng)表示，周大生電商部門從初建的“鐵血12人”發(fā)展到70余人的團(tuán)隊(duì)。于周大生而言，電商不僅是線下品牌影響力的線上化，更是其品牌創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新的試驗(yàn)基地。

在產(chǎn)品方面，周大生相繼推出IP產(chǎn)品兔斯基系列、電影《王朝的女人 楊貴妃》“云鬢花顏”系列、男士產(chǎn)品MR.Power系列與教父系列、鉑金兔女孩系列等熱銷產(chǎn)品。

周大生兔斯基系列產(chǎn)品

劉秀云說，雙方將基于阿里巴巴供需大數(shù)據(jù)和阿里魚IP業(yè)務(wù)，賦能周大生打造年輕人喜愛的商品，還將在珠寶行業(yè)趨勢(shì)、發(fā)掘珠寶優(yōu)秀設(shè)計(jì)師方面合作。

牽手阿里之后，周大生線上營(yíng)銷實(shí)力又躍上一個(gè)臺(tái)階。其中包括借助天貓品牌營(yíng)銷產(chǎn)品矩陣，如超級(jí)品牌日、天貓小黑盒、潮流盛典和雙11晚會(huì)做好數(shù)字化營(yíng)銷，以及借勢(shì)代言人Angelababy大婚做線上線下互動(dòng)營(yíng)銷合作。

2016年6月，周大生聯(lián)合其他品牌試水直播，邀請(qǐng)明星柳巖在淘寶直播上首次開播。周大生還推出場(chǎng)景化升級(jí)營(yíng)銷，首次提出珠寶分類場(chǎng)景風(fēng)格化的珠寶佩戴新概念，細(xì)化區(qū)分珠寶的搭配風(fēng)格、佩戴場(chǎng)景、送禮功能，顧客根據(jù)自己需求精確選擇，節(jié)省時(shí)間并實(shí)現(xiàn)高效購(gòu)物。

市場(chǎng)頹勢(shì)中的增長(zhǎng)法寶：

電商化之外，還有加盟擴(kuò)張

線上成為黑馬，是周大生在市場(chǎng)頹勢(shì)中保持逆勢(shì)生長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)然，它還有一個(gè)法寶，就是加快門店的擴(kuò)張。

周大福、周生生、周大生……似乎中國(guó)的珠寶品牌早已變成周家的江湖，這些品牌卻是殺得“你死我活”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。周大生的創(chuàng)立時(shí)間足足比周大福和周生生晚了60年。作為一個(gè)入局較晚的玩家，周大生的追趕腳步尤快。

4月27日，周大生珠寶股份有限公司在深交所上市，募集資金總額達(dá)15.3億元，成為近年來A股融資規(guī)模最大的IPO珠寶企業(yè)之一。股票發(fā)行價(jià)為每股19.92元，開盤后迅速上漲43.98%，公司市值達(dá)137億元。

招股書顯示，2014年、2015年及2016年周大生分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入26.64億元、27.29億元及29.02億元；凈利潤(rùn)從2014年的3.24億元增長(zhǎng)到2016年的4.27億。根據(jù)中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)出具的證明，報(bào)告期內(nèi)“周大生”品牌市場(chǎng)占有率在境內(nèi)珠寶首飾市場(chǎng)均排名前三。

目前，周大生的門店2000多家，其中大部分是加盟店。而周生生發(fā)展了幾十年，也只有450家。主攻二三線城市也成為周大生逆勢(shì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，其營(yíng)收排名靠前的店鋪在天津、長(zhǎng)沙、南昌、南通等非一線城市。如今，增長(zhǎng)乏力的周大福也看到這個(gè)紅利，喊出十年內(nèi)在三四線城市開1000家店的目標(biāo)。當(dāng)然，加盟店的快速擴(kuò)張必然面臨終端零售環(huán)節(jié)的管理。

周大生董事副總裁周飛鳴在日前采訪中表示，2016年，中國(guó)珠寶終端銷售市場(chǎng)仍保持在5000億人民幣以上，雖然存在珠寶市場(chǎng)過剩、珠寶產(chǎn)品過剩問題，但行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)正在回暖向好。擁抱新零售，“一是互聯(lián)網(wǎng)化的影響，二是珠寶行業(yè)的內(nèi)驅(qū)轉(zhuǎn)型�！�

而“魔鏡”的開啟，與天貓等合作，對(duì)周大生而言，意味著一個(gè)更新的開始。