周大生的新零售，看得我尷尬癥都犯了！

01、Excuse me？“虛擬試戴”=智能門店？

“魔鏡”是新零售的新玩法？

近日，周大生搞了個(gè)飾品“虛擬試戴”。并稱這是“智能”門店！但戲哥圍觀之后突然“尬癌”發(fā)作，差點(diǎn)暈倒。具體情況是醬紫滴：

這個(gè)所謂極致的購物體驗(yàn)究竟有多極致呢？有報(bào)道稱，這家新門店在裝修風(fēng)格和陳列上與之前的眾多門店并無多大差異，而是加了這么個(gè)玩意兒：

這個(gè)約兩米高的電子屏美其名曰“智能魔鏡”，隱藏在墻內(nèi)，當(dāng)你走近時(shí)，臉會被自動識別是否為品牌會員。會員能在屏幕上看到自己的購買記錄及瀏覽歷史。疑問一，請問我干嘛要看這些記錄？

屏幕上密密麻麻滾動著周大生旗下所有的珠寶產(chǎn)品，所謂的“亮點(diǎn)”就是所有的產(chǎn)品都能進(jìn)行虛擬試戴及交易下單的即時(shí)服務(wù)�？梢灾苯狱c(diǎn)擊屏幕查看詳情，也能掃一掃二維碼進(jìn)入天貓下單購買。據(jù)說是為了實(shí)現(xiàn)線下場景虛擬試戴線上產(chǎn)品，真實(shí)呈現(xiàn)虛擬貨品試戴效果。（歐耶，好開心哦，原來在線下門店也能如此開心的淘寶了，還能用酷炫的AR試戴呢。請注意我的語氣）

Excuse me？大生兄弟，你有沒有搞錯？這是讓走進(jìn)線下門店的消費(fèi)者不去柜臺消費(fèi)，而是在你店里的大屏幕上進(jìn)行“淘寶”？這是什么鬼邏輯？

如果我懶得出門，我干嘛走進(jìn)線下門店？我走進(jìn)線下門店，我干嘛不真實(shí)地去試戴，感受一下戒指的真實(shí)“觸感”，偏偏跑到你店里用你的“巨屏平板電腦”進(jìn)行淘寶？還要在屏幕前“虛擬試戴”？我為什么不直接去柜臺試戴？

黃金珠寶的消費(fèi)特點(diǎn)是金額大、決策周期長，實(shí)物與圖片差距大，沒有多少消費(fèi)者只是看看圖片就買單，線下門店依然是顧客體驗(yàn)和服務(wù)落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。既然如此，那你就好好做好線下唄！但你此舉是又把線下顧客的注意力引到了線上天貓店去了？這是在逗我嗎？

對此，與周大生合作的阿里是怎么說的呢？

阿里巴巴商家事業(yè)部全渠道運(yùn)營總監(jiān)吳煜說：“智慧門店并不是靠一個(gè)設(shè)備和機(jī)器解決問題，而是根據(jù)瀏覽關(guān)系、購買關(guān)系等，進(jìn)行會員和商品體系數(shù)據(jù)的打通。”

那么問題來了，打通的目的是什么？不就是最終實(shí)現(xiàn)賣貨嗎？但是現(xiàn)在消費(fèi)者都走進(jìn)店里了，你不想著怎么服務(wù)好他，趕緊把東西賣出去，反而在這里糾結(jié)數(shù)據(jù)打通的事情。

天貓服飾總經(jīng)理劉秀云表示，將通過阿里巴巴AR交互等黑科技和全渠道技術(shù)賦能周大生新零售探索：消費(fèi)者在天貓旗艦店下單，在線下門店享受專業(yè)服務(wù)，完成購買。雙方還在測試全新體驗(yàn)的智能試戴，通過3D實(shí)時(shí)渲染設(shè)備與天貓交易鏈路打通，為消費(fèi)者隨時(shí)隨地提供產(chǎn)品試戴、交易下單的即時(shí)服務(wù)。

可我怎么覺得周大生被“新零售”帶溝里去了呢？魔鏡啊魔鏡，有多少人在新零售里走火入魔了？

02、其實(shí)，虛擬試穿本身就是個(gè)偽需求？

“虛擬試穿”這個(gè)詞并不陌生，尤其隨著最近兩年AR技術(shù)的進(jìn)步，這個(gè)“詞”偶爾會在眼前“閃”一下，然后就沒有然后了。不知道在座的各位有多少人體驗(yàn)過這個(gè)技術(shù)，沒體驗(yàn)過也見怪不怪，因?yàn)檫@玩意兒本身就沒啥“內(nèi)涵”，很“雞肋”的一個(gè)存在。為什么這么說呢？

虛擬試穿目前的應(yīng)用有場景有兩種：一種是在線上購物的“虛擬試衣間”，另外一種是在線下門店的AR試衣技術(shù)。

線上虛擬試衣的水平，還比不過QQ秀

前者比如說“天貓”里的“魔搭”，但也只是個(gè)別大牌服裝在平臺上才設(shè)有這種“虛擬試衣間”——就是給你個(gè)穿著“三點(diǎn)式”的模特，然后你把看上的衣服拖到這個(gè)模特身上進(jìn)行試穿。（是不是有種小時(shí)候玩QQ秀的“既視感”，騰訊小企鵝應(yīng)該來收版權(quán)費(fèi)了。）

有沒有看起來很貼心，很流弊的樣子。但等到你買衣服的時(shí)候你就“懵逼”了，因?yàn)檫@并沒有什么值得借鑒的價(jià)值——你的身材和你的臉根本沒法跟人家模特比。而且模特并非3D，而是平面的，也就是說，你根本看不到這件衣服其他角度長啥樣。而且并不是所有你看上的衣服都有這個(gè)“試穿”特權(quán)，能試穿的sku并不全。摸著良心說，你會用這個(gè)“試衣間”來指導(dǎo)自己購衣嗎？

線上搞這個(gè)，目的就是為了促成交易，降低退換率。然而，能不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就要看模特與消費(fèi)者本人的相似度。提高相似度的成本很大，因?yàn)槿说捏w型各異。即使是按胖中瘦、高中矮，去做個(gè)基本的模型區(qū)分，但這意味著每件衣服又都要依照不同體型去做模板，如果要加上3D效果，衣服模板就更復(fù)雜了，就算做出來，這個(gè)成本，你自己算算吧。就目前的試衣水平，想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還是非常非常困難滴。

線下虛擬試衣普及率并不高，多以“噱頭”現(xiàn)身

那再說說線下的虛擬試穿吧，相比較這個(gè)是有點(diǎn)“技術(shù)含量”的。但目前國內(nèi)基本上沒有，但優(yōu)衣庫去年在美國圣地亞哥的一家門店試推行了這個(gè)玩法，顧客穿一件優(yōu)衣庫的單品，就能夠在AR巨大顯示屏跟前切換該產(chǎn)品的不同顏色。

（穿紅色羽絨服，可以在鏡子前切換成該單品的其他顏色）

諸如HM、GAP、ZARA等快時(shí)尚店的試衣間的確常有排長隊(duì)的現(xiàn)象，所以引進(jìn)AR試穿的確能一定程度上起到緩解，提高試穿效率。但這絕對替代不了真正的試衣間，因?yàn)榇蟛糠窒�費(fèi)者在決定購買前衣服還是要上身試穿的，因?yàn)椴馁|(zhì)和尺碼等要親身試過才知道合不合適，只不過她們不會盲目地抱著十幾件衣服進(jìn)入試衣間了。

但目前AR試衣未能普及的原因，戲哥認(rèn)為一方面是技術(shù)本身受限制，另一方面就是線下店的“試衣需求”并沒有足夠大到試衣間不能容納，綜合考量沒必要再搞這么個(gè)新玩意。

你們使勁造吧。我們乖巧的企業(yè)還是踏踏實(shí)實(shí)做好業(yè)態(tài)融合、情境創(chuàng)造、分解、滲透，守好我們的大零售思維不被新零售侵蝕。各自安好。