宜家把第一屆科技節(jié)辦在了上海，未來(lái)線上買(mǎi)家具有更多姿勢(shì)

今年是宜家來(lái)華二十周年，他們?cè)谏虾Ｎ靼端囆g(shù)中心舉辦了第一屆“科技節(jié)”，瑞典總部的 Michael Laursen 也把他的辦公室搬來(lái)了上海。

Laursen 如今的身份，是宜家中國(guó)商業(yè)解決方案中心經(jīng)理。這是一個(gè)去年才剛剛成立的部門(mén)，主要的任務(wù)是運(yùn)用科技手段，來(lái)支持宜家的“多渠道零售的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)”。

對(duì)于以“效率”二字發(fā)家的宜家來(lái)說(shuō)，這個(gè)新成立的部門(mén)如何通過(guò)科技手段來(lái)驅(qū)動(dòng)這個(gè)龐大的、倚重線下門(mén)店的企業(yè)，是很多人好奇的問(wèn)題。

“其實(shí)主要就是方便用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)�！盠aursen 說(shuō)，如何讓用戶(hù)在走到腳腫之前找到自己最心怡的那一件，如何幫助他們縮減冗長(zhǎng)的收銀隊(duì)伍，如何避免用戶(hù)把產(chǎn)品買(mǎi)回家后產(chǎn)生幻滅感——這些都是科技部門(mén)想要解決的問(wèn)題。

這次展會(huì)，有點(diǎn)像一個(gè)成果展，也有點(diǎn)像一場(chǎng)開(kāi)發(fā)者大會(huì)。參會(huì)者既有來(lái)自宜家全球各個(gè)國(guó)家的同事們，也有來(lái)自科技領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者和科技公司，展示的內(nèi)容既有已經(jīng)投入使用的技術(shù)，也有正在開(kāi)發(fā)測(cè)試中的數(shù)字解決方案。

Jerry Wu，是宜家解決方案中心的創(chuàng)意孵化經(jīng)理。他展現(xiàn)了宜家的一款新技術(shù)：360 全景圖。這種圖像的形式與微博用戶(hù)所熟悉的那種全景圖相似，只不過(guò)內(nèi)容都是宜家的樣板間，而且?guī)讉�(gè)重點(diǎn)家具上會(huì)有閃爍的綠色小點(diǎn)。通過(guò)點(diǎn)擊小點(diǎn)，用戶(hù)可以直接查看該家具詳情并添加至購(gòu)物車(chē)。“我們可以在顧客慣用的任意設(shè)備上展示全景圖，當(dāng)一個(gè)家具放在一整個(gè)場(chǎng)景之中時(shí)，顧客可以得到更立體的感受�！� Jerry Wu 說(shuō)。

目前這個(gè)項(xiàng)目還在開(kāi)發(fā)之中，做成的圖像還很有限，所以并不是宜家所有的產(chǎn)品都能體現(xiàn)在全景圖中。未來(lái)開(kāi)發(fā)結(jié)束后，這款工具可能會(huì)更多地為在線購(gòu)物的客戶(hù)服務(wù)。

另外，Jerry Wu 的團(tuán)隊(duì)還設(shè)計(jì)了一款“廚房設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)工具”。他們制作了幾個(gè)類(lèi)似廚房柜子形狀的積木——有的像水池，有的像灶臺(tái)，有的像轉(zhuǎn)角，放在一塊掃描板上。AR 技術(shù)通過(guò)識(shí)別模塊底端的標(biāo)識(shí)，會(huì)直接在屏幕中展示虛擬廚房。顧客移走桌面不同的一個(gè)模塊，售價(jià)器上顯示的金額會(huì)發(fā)生不同的改變。

“一般市面上裝修廚房的商家報(bào)價(jià)，都是‘一米五千塊’這么報(bào)，但是顧客無(wú)法產(chǎn)生一種直觀的感受，不清楚這個(gè)錢(qián)花出去到底成品會(huì)是什么樣。”Jerry Wu 說(shuō)，在宜家的廚房專(zhuān)區(qū)，讓顧客通過(guò)調(diào)整模塊，現(xiàn)場(chǎng)看價(jià)格和效果，會(huì)更加直觀。

而且，這個(gè)產(chǎn)品支持顧客根據(jù)自己的需求設(shè)計(jì)廚房。顧客通過(guò)點(diǎn)按屏幕可以調(diào)整家具材質(zhì)、顏色和風(fēng)格等等，同樣實(shí)時(shí)得到預(yù)估報(bào)價(jià)。

目前，這個(gè)工具也仍在開(kāi)發(fā)與完善過(guò)程中。“具體什么時(shí)候能體現(xiàn)在宜家門(mén)店中，我也不太清楚�！盝erry 說(shuō)。

另外一個(gè)令人印象深刻的新品，是宜家剛剛上線的全新增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）應(yīng)用 IKEA Place。這款應(yīng)用由宜家的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室 SPACE 10 開(kāi)發(fā)，其聯(lián)合創(chuàng)始人 Simon 向好奇心記者演示了使用過(guò)程。

假設(shè)顧客準(zhǔn)備給自己家添一把椅子，他可以站在家里，打開(kāi)應(yīng)用的攝像頭掃描自己想放置椅子的位置，在線選擇宜家的單品。每一個(gè)被選中的單品會(huì)以三維立體的效果出現(xiàn)在手機(jī)畫(huà)面上，和周?chē)�的環(huán)境融為一體。顧客點(diǎn)按屏幕，可以調(diào)整大小、顏色和材質(zhì)等等。

中國(guó)的顧客在選買(mǎi)大件家具時(shí)，通常還是傾向于去線下看一看，摸一摸，量一量，有了這款能展示家具三維立體效果的應(yīng)用后，也許更多的顧客會(huì)被吸引在線上購(gòu)物。

2016 年 8 月，宜家開(kāi)始在上海推出網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。目前，上海仍然是宜家在國(guó)內(nèi)唯一的電子商務(wù)試點(diǎn)地區(qū)。起步晚、動(dòng)作慢是宜家電商業(yè)務(wù)的兩個(gè)關(guān)鍵詞。

2008 年，宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德因?yàn)閾?dān)心線上銷(xiāo)售會(huì)影響門(mén)店人流，動(dòng)用自己的否決權(quán)反對(duì)宜家投資網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，這在后來(lái)被認(rèn)為是錯(cuò)失良機(jī)。

在后續(xù)的十年里，宜家仍然保持著倚重線下門(mén)店的模式，而它在線上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻越來(lái)越多。2017 年，天貓“雙十一”的數(shù)據(jù)顯示，住宅家具行業(yè)里，排名最靠前的林氏木業(yè)、TATA、索菲亞、歐派、東箭完整家居等單日成交額均破 5 億，其他單日成交額過(guò)億的家居品牌有四十多個(gè)。

另一邊，宜家現(xiàn)在仍然沒(méi)有一個(gè)中國(guó)區(qū)專(zhuān)屬的手機(jī)應(yīng)用，雖然 Laursen 很有信心地表示宜家在中國(guó)一定會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)，并稱(chēng)中國(guó)為“宜家最重要的市場(chǎng)之一”。

“總部仍然在討論，宜家需不需要為中國(guó)的用戶(hù)再做一個(gè) App。” Laursen 說(shuō)，宜家一直以來(lái)都在全球通用一個(gè) App，但對(duì)于用慣了各種國(guó)內(nèi)軟件的中國(guó)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)軟件其實(shí)并不上手�！艾F(xiàn)在一個(gè)折中一點(diǎn)的解決方案是，我們已經(jīng)改良了中國(guó)版宜家的手機(jī)官網(wǎng)。”

關(guān)于登陸第三方電商平臺(tái)的問(wèn)題，宜家的答復(fù)也是“在討論”�！拔覀兒途〇|在物流上有合作，未來(lái)和阿里巴巴可能也會(huì)有更多的合作。但是合作到底到一個(gè)什么樣的層面，或者說(shuō)什么樣的‘度’上，我們還要繼續(xù)觀察�！盠aursen 說(shuō)，因?yàn)橐思业哪繕?biāo)不是“賣(mài)出多少貨”，而是讓更多的人來(lái)到宜家，感受到這種“家居觀念”。