零售業(yè)自救：疫情下的線上「搶灘登陸戰(zhàn)」

受客流銳減、門店關(guān)停等不利因素影響，行業(yè)實體業(yè)績普遍下滑60至80%。但客流的數(shù)字化與門店的線上化，也正在加速出現(xiàn)在生鮮零售、服裝、美妝及百貨這些線下實體行業(yè)。

不管是能夠提供O2O服務(wù)的生鮮電商、新零售百貨，例如盒馬、每日優(yōu)鮮和銀泰喵街，還是能夠給線下門店提供線上流量入口甚至配送能力的平臺，例如微信小程序、美團(tuán)、餓了么和京東到家等平臺上，這些品類的線上業(yè)績都出現(xiàn)了成倍增長。

微信小程序官方數(shù)據(jù)顯示，2020年除夕到初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長149% ，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長322%。

《新商業(yè)情報NBT》整理了一些生鮮零售、服裝、美妝及百貨等行業(yè)的代表商家在微信平臺上的一些增長路徑、方法和數(shù)據(jù)，詳情如下。

01

生鮮到家需求高漲，各家交易額三倍增長起跳

今年除夕至初四，每日優(yōu)鮮平臺實收交易額同比增長321%。從除夕到初六，每日優(yōu)鮮小程序相比去年同期的訂單量增長309%，實收交易額增長465%，蔬菜、水果、肉蛋、糧油速食、防護(hù)口罩始終占據(jù)熱銷品類前五。其客單價上升至120元。

去年的11月，微信九宮格頁面上線 “智慧零售”小程序，其中，福州地區(qū)的“極速到家”及“智慧零售商超”板塊，由永輝生活·到家提供服務(wù)。今年除夕到初六，永輝生活·到家福州地區(qū)訂單同比增長率超過450%，銷售額同比增長超過600%。2月1日，永輝超市到家服務(wù)全國訂單量在春節(jié)期間首次突破20萬單，銷售額突破2000萬元。到了2月8日，訂單量再度突破30萬單。

據(jù)永輝生活·到家蔬果買手羅江英介紹，今年永輝生活·到家有近40個衛(wèi)星倉，整體單量是去年春節(jié)期間的4-6倍，個別單品的訂單是去年的幾十倍。春節(jié)期間每天到家整體訂貨量相當(dāng)于平時的四五倍，蔬菜等部分品類的訂貨量達(dá)到了平時的10倍。

社區(qū)生鮮連鎖品牌錢大媽在全國總店鋪數(shù)超過1700家，目前華南地區(qū)維持營業(yè)的門店數(shù)量逾1539家門店，過年期間有100家店鋪不打烊以保障市民需求。疫情期間，錢大媽的到家業(yè)務(wù)成交增長5倍，訂單量增長3倍。除了加大訂貨量，錢大媽精選商城小程序的次日達(dá)業(yè)務(wù)還緊急補(bǔ)充了近50款精選蔬菜和肉水產(chǎn)SKU。

永輝生活·到家和每日優(yōu)鮮等采用衛(wèi)星倉、前置倉等到家業(yè)態(tài)的企業(yè)，都有應(yīng)用騰訊智慧零售的圈層咨詢工具。這一工具會以熱力圖的形式分析不同區(qū)域的訂單量，協(xié)助企業(yè)提前做好配送資源和運力的調(diào)配，提高疫情期間的配送效率。2019年7月，每日優(yōu)鮮運用圈層視圖工具地推，環(huán)比滲透率提高了70%；本來要運營一兩個月才能達(dá)到理想訂單量，時間縮短了1/3。

02

服裝導(dǎo)購全員線上賣貨，品牌單日銷售額最高超過800萬

疫情期間，服裝品牌太平鳥利用微信線上會員專場、微信秒殺、小程序分銷、不同區(qū)域輪流直播（直播平臺為看點直播）等形式，通過線上平臺、直播平臺連接消費者，實現(xiàn)了半數(shù)暫停營業(yè)門店有銷售，日均總零售額超800萬。

太平鳥旗下品牌樂町在八個零售大區(qū)緊急啟動社群賣貨。在行業(yè)實體業(yè)績普遍下滑的情況下，樂町的小程序GMV在三天內(nèi)達(dá)到136萬。其八個大區(qū)88%的導(dǎo)購保持在線賣貨，導(dǎo)購單人業(yè)績最高達(dá)2.7萬。

擁有ONLY、JACK&JONES等品牌的綾致集團(tuán)很早就開始了在微信生態(tài)內(nèi)實現(xiàn)門店線上化的整體布局。其2月1日至5日的線上交易總額超過線下門店交易額的3倍，且每日保持增長，首日交易額為141萬，2日漲至272萬，3日為401萬，4日為431萬，5日為641萬。

女裝品牌歌莉婭借助企業(yè)微信和導(dǎo)購運營打通小程序商城，實現(xiàn)線上客戶觸達(dá)和運營閉環(huán)。過去7天，其小程序每日GMV均超過100萬，2月7日當(dāng)天高達(dá)300萬。

江南布衣集團(tuán)從2018年開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)小程序，目前已有較為成熟的會員體系互通、導(dǎo)購利益結(jié)算、門店庫存共享機(jī)制鏈接終端零售。其2月10日數(shù)據(jù)顯示，集團(tuán)旗下品牌小程序近3日日均GMV破100萬，同比增長超過500%，10日當(dāng)天訪問人數(shù)超過3.6萬。

女裝品牌茵曼的小程序“茵曼微店”DAU突破6.5萬人，超過去年雙11當(dāng)天的活躍人數(shù)；多家門店單天銷售超過5000元，部分店鋪單日銷售額破萬。2月5日，其微店的單日銷量與以往的單月成績持平。

03

美妝、家紡和餐飲也在通過微信生態(tài)做線上生意

美妝個護(hù)品牌妍麗通過線下美妝顧問和線上觸點結(jié)合，全國127家門店、超過1000個美妝顧問借助企業(yè)微信和微信觸達(dá)用戶，拉動200個微信社群，并利用直播吸粉。其GMV相較節(jié)前提升超過300%，

夢潔家紡采取云倉協(xié)作、社群運營等形式進(jìn)行經(jīng)營。疫情期間，夢潔智慧零售云倉千家齊開，宅家做云生意，日均訪客環(huán)比增加超300%，商城GMV日均銷售過百萬；全員分享納新，新增用戶20萬，加速會員線上化成效顯著。

西貝餐飲集團(tuán)的全國門店服務(wù)經(jīng)理從1月開始用企業(yè)微信添加30000多名客戶，在疫情防控期間與其建立緊密關(guān)系。目前，200多家門店客戶經(jīng)理每天通過群發(fā)消息功能、1v1或朋友圈，為9萬多名顧客提供一手商城信息，不僅提供外賣送餐服務(wù)，還針對用戶需求提供食材的訂購服務(wù)。