宜家：10年，不過是個(gè)時(shí)間概念

　　對(duì)于一家重視并擁有良好文化價(jià)值觀的公司，沒什么比老員工的言傳身教更有可持續(xù)的價(jià)值。

　　很少有人提到宜家時(shí)會(huì)說，那是個(gè)“賣家具的地兒”。宜家就是宜家。它甚至是個(gè)代名詞，表示一種家居概念和生活方式。也許這就是很多企業(yè)追求的——品牌特有的魅力、強(qiáng)烈而豐富的內(nèi)涵�！爸匾�的一個(gè)原因是：我們有相當(dāng)大比例的老員工，當(dāng)然包括很多10年員工，他們用自己對(duì)這個(gè)品牌的理解，傳播宜家特有的家居理念和企業(yè)的價(jià)值觀。”宜家中國(guó)投資有限公司（零售）人力資源部經(jīng)理郝佳對(duì)《中外管理》說。

　　《勞動(dòng)合同法》的頒布執(zhí)行，并沒有對(duì)宜家的人力資源管理帶來什么影響，公司原本的政策也不與“新法”沖突。對(duì)于10年的員工，“當(dāng)然是簽訂‘無固定期限’合同，這沒什么好規(guī)避的！”郝佳說。眼下，她們正在忙著修訂新的合同版本。10年，對(duì)于宜家來說只是個(gè)時(shí)間概念，對(duì)那些愿意在宜家不斷發(fā)展的員工來說，它跟5年或者20年并沒有什么區(qū)別。

　　職業(yè)的榜樣

　　到2008年，宜家大約有將近20%～30%的員工將成為10年以上員工，他們多集中在零售一線。一個(gè)事實(shí)是，目前的人力資源市場(chǎng)上，高學(xué)歷低報(bào)酬的資源越來越多。而10年前，當(dāng)宜家開始招聘賣場(chǎng)員工的時(shí)候，他們中多數(shù)人學(xué)歷并不高。在很多人眼里，這不正是輸入“新鮮血液”的好時(shí)機(jī)嗎？

　　“宜家目前還處在快速擴(kuò)張的階段，這些老員工，特別是工作時(shí)間達(dá)到10年的員工，對(duì)宜家的企業(yè)文化感同身受，職業(yè)技能也很嫻熟。”郝佳說。這些員工身上已經(jīng)深深烙下了宜家的價(jià)值觀。他們知道如何傳播宜家關(guān)于家具、家居特有的態(tài)度，能更好地跟顧客溝通。與此同時(shí)，快速擴(kuò)張中的宜家，也需要老員工將他們嫻熟的技能傳授給新的員工�！皩�(duì)于員工來講，能當(dāng)師傅，也是挺大的認(rèn)可。”郝佳說，“這些老員工被看中的價(jià)值：一是技能方面的傳播二是文化上的傳承。”

　　宜家的一線新員工，在剛?cè)肼殨r(shí)都會(huì)有一個(gè)伙伴——就是那些工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工。他們會(huì)向新員工提供各種支持，傳授他們技能，同時(shí)對(duì)新人做出評(píng)估�！耙话阏f到培訓(xùn)，大家都會(huì)想到教室。但我們強(qiáng)調(diào)的概念是：教室是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的一個(gè)部分，而非全部�！焙录颜f。宜家相信，員工雖然會(huì)分配到不同的崗位，承擔(dān)不同的職責(zé)，但學(xué)習(xí)和發(fā)展的需求是一樣的。這個(gè)時(shí)候就更凸現(xiàn)了老員工的作用。

　　當(dāng)然，對(duì)于這種“以老帶新”的培訓(xùn)模式，也是有考核的。第一個(gè)考核結(jié)果就是“徒弟”�！懊總�(gè)員工進(jìn)入宜家以后，都有一個(gè)學(xué)習(xí)與發(fā)展的文件夾。里面有個(gè)進(jìn)度表，前3個(gè)月應(yīng)該學(xué)會(huì)什么，6個(gè)月會(huì)什么，一年會(huì)什么，都有要求。”郝佳說。同時(shí)，員工的經(jīng)理，也有考核老員工培養(yǎng)新人的責(zé)任。每個(gè)月經(jīng)理都會(huì)一對(duì)一的跟進(jìn)，來檢驗(yàn)新人進(jìn)步的成果。

　　更重要的是，老員工在工作中會(huì)成為新人的“榜樣”�！靶聠T工入職有3～7天的培訓(xùn)。有很多細(xì)則，比如如何保持商場(chǎng)的整潔等等。當(dāng)員工到樓面工作，會(huì)發(fā)現(xiàn)老員工做得絲毫不差，甚至更好，那他就沒有理由質(zhì)疑這個(gè)公司對(duì)他工作的要求，就會(huì)盡心盡力。”郝佳說，“這也是為什么宜家文化如此強(qiáng)大的原因吧。”

　　制造一種氣場(chǎng)

　　很多企業(yè)都把文化的傳承寄希望于老員工身上，希望他們能從個(gè)人身上體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀。

　　做到這一點(diǎn)并不容易。可是宜家卻始終葆有著它突出的價(jià)值觀，它像一種氣場(chǎng)，甚至讓人一走進(jìn)它的門店都能感受到�！袄蠁T工對(duì)文化的傳承，可能很難用具體的數(shù)據(jù)或者事例來說明，它是滲透在他們工作中一言一行的。”郝佳說。

　　2007年，宜家北京賣場(chǎng)舉行了一場(chǎng)“個(gè)人夢(mèng)想是什么”的大會(huì)。大會(huì)要求每個(gè)員工都說說：在新的一年中，你的夢(mèng)想是什么？“很多老員工提出了很具體的個(gè)人夢(mèng)想，比如：想買房、想學(xué)電腦等等�！焙录颜f。這讓很多剛?cè)肼毜男聠T工感受到：在我身邊有很多熱愛生活、積極向上的同事，在為了夢(mèng)想而努力工作。老員工敢于提出自己內(nèi)心的愿望，很大地鼓勵(lì)了新員工，讓他們敢于通過職業(yè)的努力，追求個(gè)人的夢(mèng)想。當(dāng)然這種對(duì)夢(mèng)想關(guān)注的本身，也體現(xiàn)了宜家一個(gè)重要的價(jià)值觀：不僅僅關(guān)注員工的職業(yè)成長(zhǎng)，還要關(guān)注員工作為一個(gè)自然人的成長(zhǎng)。