電商VS實(shí)體：他們?cè)趰u國(guó)相愛(ài)相殺？

Round 1  底蘊(yùn)和模式哪個(gè)更有競(jìng)爭(zhēng)力？

前些年，島國(guó)有個(gè)老大爺火了，他的故事還被拍成了紀(jì)錄片，人們叫他“壽司之神”。2014年4月，安倍晉三同學(xué)還特意請(qǐng)他們的奧巴馬大哥領(lǐng)略了這位大爺?shù)氖炙嚒�島國(guó)實(shí)體店首先出手，這招叫“底蘊(yùn)”，俗稱“有歷史”。

 誠(chéng)然，從歷史這個(gè)范疇來(lái)說(shuō)，日本的電商和實(shí)體經(jīng)營(yíng)完全不在一個(gè)量級(jí)上。作為地球上商業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，日本實(shí)體商業(yè)更多是仰仗著經(jīng)營(yíng)者的專注和堅(jiān)持。

 2016年年初，東京商工調(diào)查公司發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告顯示，全日本超過(guò)150年歷史的企業(yè)有21,666家，而在明年將有4850家將滿150歲生日，隨后的2年內(nèi)，將有7568家企業(yè)滿150歲生日。位于山梨縣的溫泉家族企業(yè)慶云館，作為吉尼斯世界紀(jì)錄中最古老的旅館，已然是1300多歲高齡，飽含著一個(gè)家族52代人的心血。

不單是保持千年傳統(tǒng)的小型家族企業(yè)，很多大型實(shí)體零售企業(yè)也都有著深厚的底蘊(yùn)和文化。從1886年?yáng)|京秋葉原站前的一家小小和服店，到今天的跨國(guó)零售集團(tuán)，伊勢(shì)丹可謂是歷經(jīng)風(fēng)雨。不過(guò)從90年代開(kāi)始，伊勢(shì)丹也陸續(xù)關(guān)閉了一些業(yè)績(jī)不佳的海外分店，包括倫敦、維也納、高雄、濟(jì)南、上海、沈陽(yáng)的一些分店。

而90年代，正是電商的萌芽期。

1995年，那個(gè)買(mǎi)書(shū)的亞馬遜誕生了。

1995年，為糖果盒而生的eBay也來(lái)了。

1997年，樂(lè)天市場(chǎng)在島國(guó)呱呱墜地，當(dāng)時(shí)，線上只有13家店鋪。

1997年，天朝坐不住了，中國(guó)化工網(wǎng)成為了B2B的濫觴。

1998年，“爸爸”——阿里巴巴橫空出世。

仿佛電商在全球各地都開(kāi)始頻繁進(jìn)招了，想必在二十年前，那個(gè)樂(lè)天株式會(huì)社在島國(guó)恐宛如草芥螻蟻。這些年來(lái)，電商憑什么進(jìn)擊，大量吸金？大魚(yú)吃小魚(yú)式的并購(gòu)？還是花樣迭出的模式？不知道實(shí)體零售這個(gè)“老人家”看不看得懂。

其實(shí)在日本，基于互聯(lián)網(wǎng)的電商早期并沒(méi)有占到什么便宜，甚至有點(diǎn)“在夾縫中求生存”的窘迫。因?yàn)閾碛袕?qiáng)大健全的實(shí)體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，市場(chǎng)資源已經(jīng)得到了很好的配置，所以日本電商初期突破點(diǎn)不大，著實(shí)很考驗(yàn)從業(yè)者的毅力。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商在日本更多是一種借助互聯(lián)網(wǎng)整合資源、信息溝通的方案，但是在資源比較有限、實(shí)體經(jīng)濟(jì)又有著深厚“底蘊(yùn)”的日本，電商的新模式似乎不那么有吸引力。

鐺鐺，第一回合結(jié)束，島國(guó)的電商好像有點(diǎn)出師不利。

Round 2  互聯(lián)網(wǎng)是工具還是渠道？

按照資源比較匱乏的島國(guó)人的行事風(fēng)格，做電商也是要“深耕”的。在這一回合，日本樂(lè)天市場(chǎng)（Rakuten，以下簡(jiǎn)稱“樂(lè)天”）作為島國(guó)電商隊(duì)的大佬，恐怕要奮起還擊。

為了排除不對(duì)等的歷史發(fā)展因素，這一輪的比拼，時(shí)間維度將從2013年開(kāi)始。樂(lè)天在島國(guó)電商界的發(fā)展是有目共睹的，甚至在全球范圍內(nèi)，也是有聲有色的企業(yè)。據(jù)悉，2013年樂(lè)天方面就已向亞馬遜“宣戰(zhàn)”，爭(zhēng)奪全球市場(chǎng)。

2013年3月，樂(lè)天創(chuàng)始人、CEO三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）在接受《財(cái)富》雜志的專訪中表示，樂(lè)天專注消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，“以誠(chéng)待客”是樂(lè)天的工作原則，意指提供高質(zhì)量和個(gè)人服務(wù)。三木谷浩史說(shuō)道：“在日本，如果消費(fèi)者前往一家咖啡館、雜貨店或商店，都會(huì)找到非常高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)也應(yīng)當(dāng)朝著這種方向發(fā)展�！�

而后的4月，樂(lè)天就收購(gòu)了收購(gòu)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商Buy.com，進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，試圖以不同于亞馬遜的商業(yè)模式挑戰(zhàn)后者的霸主地位。

緊接著5月，樂(lè)天深入歐洲，開(kāi)設(shè)了奧地利站。至此，樂(lè)天已深入歐洲五個(gè)國(guó)家，分別是英國(guó)、法國(guó)、西班牙、德國(guó)以及奧地利。

至2013年6月，由于日本市場(chǎng)的滲透已近乎于飽和，樂(lè)天的海外擴(kuò)張已經(jīng)開(kāi)始形成了“制霸全球”的態(tài)勢(shì)。

對(duì)于電商隊(duì)而言，互聯(lián)網(wǎng)正如馬云爸爸所說(shuō)“改變了人類生活的方方面面”。她不僅僅是作為一種新興媒體，讓信息更高效地傳播，更主要的，恐怕是提供了一種新的渠道。

似乎可以說(shuō)，每一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)業(yè)公司，都是整個(gè)電商行業(yè)的一次跳躍。為了吸引資本，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都在不斷激發(fā)團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴，不斷地創(chuàng)造新的可能性，開(kāi)辟新的世界。雖不比我國(guó)電商界這般風(fēng)生水起，島國(guó)的電商也在本土和海外對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這塊“沃土”精耕細(xì)作。

不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于一些傳統(tǒng)零售巨頭而言，更多是一種“工具”，而非主體。日本三大電器行Yodobashi Camera、BIC Camera、山田電機(jī)均有建設(shè)自己的網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面。三大電器行雖然以家電、數(shù)碼產(chǎn)品為主，但也都經(jīng)營(yíng)各種品類的日常用品。不過(guò)其網(wǎng)站的功能，更多是傾向商品和線下店鋪的介紹宣傳，在線購(gòu)買(mǎi)功能并不是十分便利。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這些網(wǎng)站并不算是真正意義上的電商平臺(tái)。

（BIC Camera的官方主頁(yè)，側(cè)重于推介日本各地實(shí)體店的信息）

電商隊(duì)此刻應(yīng)該可以叫板了：“不是搞個(gè)網(wǎng)頁(yè)就能和大電商拼的。”

島國(guó)實(shí)體隊(duì)也不甘示弱，他們也會(huì)還擊：“看我們的貼心服務(wù)�！毕旅�，有請(qǐng)2013年開(kāi)幕的實(shí)體后起之秀，大阪城市綜合體“Grand Front Osaka”來(lái)應(yīng)戰(zhàn)。

鐺鐺，第二回合結(jié)束，島國(guó)實(shí)體好像不懂互聯(lián)網(wǎng)的樣子？

Round 3  你說(shuō)物美價(jià)廉，我有以人為本

曾幾何時(shí)，“逛街”是個(gè)時(shí)尚的字眼兒，至少，在中國(guó)可以用“曾幾何時(shí)”這個(gè)時(shí)間狀語(yǔ)。不過(guò)在日本，“逛街”永遠(yuǎn)是屬于一類人的時(shí)尚活動(dòng)。逛街具體會(huì)做什么？血拼、K歌、看電影，還是永不停歇地買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)、秀秀秀……這些年來(lái)，所謂的“一站式購(gòu)物”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了島國(guó)廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的逛街需求了。

日本第二大城市，大阪。2013年冒出了一個(gè)實(shí)體“大咖”，名叫“Grand Front Osaka”（以下簡(jiǎn)稱GFO）的城市綜合體。GFO所滿足的，不是簡(jiǎn)單的All in One，她甚至沒(méi)有電影院、KTV、電玩城這些標(biāo)配，不過(guò)在這里你可以吃到夾有現(xiàn)場(chǎng)采摘新鮮蔬菜的賽百味，在奔馳旗艦店里喝杯咖啡買(mǎi)個(gè)小紀(jì)念品，感受最新研制的不方便人士自動(dòng)排泄裝置，與志同道合的有識(shí)之士在聚在一起高談創(chuàng)業(yè)計(jì)劃……

從功能上來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、酒店、科研機(jī)構(gòu)、展示體驗(yàn)空間、創(chuàng)業(yè)空間、標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字樓等各種城市生活需求的有機(jī)集合體。不僅僅是功能性，在整個(gè)一體化區(qū)域的設(shè)計(jì)上，GFO也處處發(fā)揚(yáng)了島國(guó)實(shí)體服務(wù)行業(yè)驚人的細(xì)致體貼。

對(duì)此，一位從事日本跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者T向億邦動(dòng)力網(wǎng)講述了一些對(duì)日本實(shí)體商業(yè)的看法。

“面對(duì)全球電商大潮的沖擊，日本實(shí)體店始終立于不敗之地的根本原因是服務(wù)注重細(xì)節(jié)、尊重人性。許多涉日電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，都對(duì)這點(diǎn)有同感�！盩表示，日本的商場(chǎng)都擁有十分人性化的服務(wù)，如果買(mǎi)到假貨、殘次品，不僅可以獲得高額補(bǔ)償，相關(guān)負(fù)責(zé)人還會(huì)親自上門(mén)致歉，在日本百貨店買(mǎi)東西最大的優(yōu)勢(shì)就是放心。

在一些增值服務(wù)上，商場(chǎng)也考慮的比較周到。如大量購(gòu)物難以自己帶回，還可以委托商場(chǎng)打包送上門(mén)，不僅限于大件商品。而多數(shù)商場(chǎng)還有基于各個(gè)年齡段、各類行動(dòng)不便人群的設(shè)施，并有專人陪同指導(dǎo)。如果在購(gòu)物期間，室外下雨，場(chǎng)內(nèi)會(huì)播放特定音樂(lè)以提示，并贈(zèng)送防雨包裝。

而像GFO這種綜合體，在提供周到服務(wù)的同時(shí)，恐怕帶來(lái)的更多是一種啟示：實(shí)體所能提供的實(shí)際功能，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般意義上的“逛街”或“購(gòu)物”，最主要的是，讓人面對(duì)面獲得精神上的交流和自我提升，這點(diǎn)或許就是實(shí)體和電商的差異化。

此外，不單單是某一個(gè)或幾個(gè)商場(chǎng)、百貨店在購(gòu)物體驗(yàn)中提供周到的服務(wù)，整個(gè)日本的實(shí)體零售元素（包括自動(dòng)販賣機(jī)等），所肩負(fù)的社會(huì)角色都有著屬于自己的獨(dú)到之處。T表示，日本人的消費(fèi)觀，比起單純追求“物美價(jià)廉”，更多地是在尋求輕松和便利。如果出門(mén)走上幾十米去一家7-11能買(mǎi)到的東西，就沒(méi)必要去稍遠(yuǎn)的超市，哪怕超市里同樣的東西比7-11便宜不少。

如果說(shuō)城市綜合體給人帶來(lái)全方位都市生活的享受，那么傳統(tǒng)商超就給購(gòu)物狂準(zhǔn)備好了“大血拼”的快感，而社區(qū)便利店提供的收發(fā)郵件、寄存物品、ATM取款或生活繳費(fèi)，甚至包括時(shí)時(shí)清潔的衛(wèi)生間，就更像是社區(qū)里的忠實(shí)管家。

鐺鐺，第三回合結(jié)束，電商隊(duì)好像遇到點(diǎn)麻煩。

Round 4  你貼身服務(wù)大佬，我在移動(dòng)端親民

電商隊(duì)發(fā)起連擊：互聯(lián)網(wǎng)思維才是重點(diǎn)？別忘了，還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

說(shuō)到移動(dòng)端，不妨先介紹下日本的二手交易市場(chǎng)情況。日本有很多二手買(mǎi)賣店，涉及家電、服裝、首飾、玩具模型、汽車、自行車、奢侈品、出版物等各種可以循環(huán)使用的物品，這種店鋪在日語(yǔ)里被稱為“中古店”。不僅有企業(yè)或個(gè)人以注冊(cè)公司的形式開(kāi)辦的店鋪，也有類似“校園跳蚤市場(chǎng)”這種形式的個(gè)人之間交易場(chǎng)所。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雅虎拍賣成為了這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者。不久，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，帶有社交性質(zhì)的二手交易APP在日本年輕人之間人氣頗高，幾乎占領(lǐng)了日本電商的一大片天空。下面有請(qǐng)島國(guó)電商隊(duì)的兩員實(shí)力戰(zhàn)將，F(xiàn)ril 和Mercari登場(chǎng)。

今年9月5日，日本樂(lè)天宣布收購(gòu)Fablic公司旗下所有股份，后者將成為樂(lè)天的全資子公司。而Fablic旗下的Fril是一款深受年輕女性用戶歡迎的C2C跳蚤市場(chǎng)APP，用戶可以在上面出售二手產(chǎn)品。

Fril的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——Mercari在得知樂(lè)天收購(gòu)Fablic的消息后，其CEO表示“并不關(guān)心，因?yàn)镸ercari的重心放在全球市場(chǎng)，繼美國(guó)之后，下一步還將進(jìn)軍英國(guó)市場(chǎng)。” 而就在今年3月，Mercari在日本的月交易額已超過(guò)1億美元，比排名第二、第三（Mercari為第一）的兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總和還多，而且，剛打入美國(guó)市場(chǎng)就躋身App下載排行榜前三名。

不管怎么說(shuō)，電商隊(duì)選手們的吸金能力的確是可圈可點(diǎn)。而且最近馬云爸爸又搞出了eWTP，伴隨著電商的全球一體化腳步加快，島國(guó)的電商選手們或許會(huì)更容易拓展海外市場(chǎng)。

鐺鐺，第四回合結(jié)束，看起來(lái)電商隊(duì)前途無(wú)可限量的感覺(jué)。

目前場(chǎng)上比分2：2平，沒(méi)有廣告，馬上進(jìn)入“決勝局”。

Decider  各有所長(zhǎng)，零售和電商何去何從？

其實(shí)，最近很多人討論“日本電商為什么沒(méi)有把實(shí)體打敗”的話題，但小編更愿意這樣來(lái)總結(jié)：在日本，電商和實(shí)體零售各自選擇了屬于自己的市場(chǎng)定位和發(fā)展方式，基本做到了并行不悖，有競(jìng)爭(zhēng)的層面，但也能各得其所。

不論是實(shí)體還是電商，說(shuō)到底都要考慮解決了消費(fèi)者什么樣的需求。在日本，二者未必就要爭(zhēng)得“你死我活”，只是在分別找尋并維護(hù)屬于自己的客群。而對(duì)于年輕的電商而言，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑是一種可以一定程度上突破時(shí)空限制的渠道，基于互聯(lián)網(wǎng)，也形成了新的商業(yè)思維、新的商業(yè)模式。但這種思維方式未必只服務(wù)于電商本身，實(shí)體很大程度上也需要領(lǐng)悟“互聯(lián)網(wǎng)思維”的精髓，為發(fā)展增加多種可能性。

正如一位日本跨境業(yè)內(nèi)人士向邦動(dòng)力網(wǎng)所述，日本的電商可能不會(huì)像中國(guó)這樣迅猛發(fā)展，快速搶占大量市場(chǎng)，而是會(huì)慢慢挖掘用戶，在全球范圍內(nèi)尋求穩(wěn)定的增長(zhǎng)點(diǎn)。傳統(tǒng)零售也不會(huì)因?yàn)殡娚痰臎_擊而節(jié)節(jié)敗退，也會(huì)逐漸吸收電商的互聯(lián)網(wǎng)思維，讓自己更高效。

鐺鐺，比賽結(jié)束。實(shí)體和電商究竟應(yīng)該向著怎樣的方向發(fā)展，不知道島國(guó)會(huì)不會(huì)成為一種模型。