電商VS實體：他們在島國相愛相殺？

Round 1  底蘊和模式哪個更有競爭力？

前些年，島國有個老大爺火了，他的故事還被拍成了紀錄片，人們叫他“壽司之神”。2014年4月，安倍晉三同學還特意請他們的奧巴馬大哥領略了這位大爺?shù)氖炙嚒�島國實體店首先出手，這招叫“底蘊”，俗稱“有歷史”。

 誠然，從歷史這個范疇來說，日本的電商和實體經營完全不在一個量級上。作為地球上商業(yè)發(fā)達的國家之一，日本實體商業(yè)更多是仰仗著經營者的專注和堅持。

 2016年年初，東京商工調查公司發(fā)表的一份調查報告顯示，全日本超過150年歷史的企業(yè)有21,666家，而在明年將有4850家將滿150歲生日，隨后的2年內，將有7568家企業(yè)滿150歲生日。位于山梨縣的溫泉家族企業(yè)慶云館，作為吉尼斯世界紀錄中最古老的旅館，已然是1300多歲高齡，飽含著一個家族52代人的心血。

不單是保持千年傳統(tǒng)的小型家族企業(yè)，很多大型實體零售企業(yè)也都有著深厚的底蘊和文化。從1886年東京秋葉原站前的一家小小和服店，到今天的跨國零售集團，伊勢丹可謂是歷經風雨。不過從90年代開始，伊勢丹也陸續(xù)關閉了一些業(yè)績不佳的海外分店，包括倫敦、維也納、高雄、濟南、上海、沈陽的一些分店。

而90年代，正是電商的萌芽期。

1995年，那個買書的亞馬遜誕生了。

1995年，為糖果盒而生的eBay也來了。

1997年，樂天市場在島國呱呱墜地，當時，線上只有13家店鋪。

1997年，天朝坐不住了，中國化工網(wǎng)成為了B2B的濫觴。

1998年，“爸爸”——阿里巴巴橫空出世。

仿佛電商在全球各地都開始頻繁進招了，想必在二十年前，那個樂天株式會社在島國恐宛如草芥螻蟻。這些年來，電商憑什么進擊，大量吸金？大魚吃小魚式的并購？還是花樣迭出的模式？不知道實體零售這個“老人家”看不看得懂。

其實在日本，基于互聯(lián)網(wǎng)的電商早期并沒有占到什么便宜，甚至有點“在夾縫中求生存”的窘迫。因為擁有強大健全的實體經濟基礎，市場資源已經得到了很好的配置，所以日本電商初期突破點不大，著實很考驗從業(yè)者的毅力。

有業(yè)內人士認為，電商在日本更多是一種借助互聯(lián)網(wǎng)整合資源、信息溝通的方案，但是在資源比較有限、實體經濟又有著深厚“底蘊”的日本，電商的新模式似乎不那么有吸引力。

鐺鐺，第一回合結束，島國的電商好像有點出師不利。

Round 2  互聯(lián)網(wǎng)是工具還是渠道？

按照資源比較匱乏的島國人的行事風格，做電商也是要“深耕”的。在這一回合，日本樂天市場（Rakuten，以下簡稱“樂天”）作為島國電商隊的大佬，恐怕要奮起還擊。

為了排除不對等的歷史發(fā)展因素，這一輪的比拼，時間維度將從2013年開始。樂天在島國電商界的發(fā)展是有目共睹的，甚至在全球范圍內，也是有聲有色的企業(yè)。據(jù)悉，2013年樂天方面就已向亞馬遜“宣戰(zhàn)”，爭奪全球市場。

2013年3月，樂天創(chuàng)始人、CEO三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）在接受《財富》雜志的專訪中表示，樂天專注消費者的購物體驗，“以誠待客”是樂天的工作原則，意指提供高質量和個人服務。三木谷浩史說道：“在日本，如果消費者前往一家咖啡館、雜貨店或商店，都會找到非常高質量的個人服務�；ヂ�(lián)網(wǎng)也應當朝著這種方向發(fā)展�！�

而后的4月，樂天就收購了收購美國網(wǎng)絡零售商Buy.com，進軍美國市場，試圖以不同于亞馬遜的商業(yè)模式挑戰(zhàn)后者的霸主地位。

緊接著5月，樂天深入歐洲，開設了奧地利站。至此，樂天已深入歐洲五個國家，分別是英國、法國、西班牙、德國以及奧地利。

至2013年6月，由于日本市場的滲透已近乎于飽和，樂天的海外擴張已經開始形成了“制霸全球”的態(tài)勢。

對于電商隊而言，互聯(lián)網(wǎng)正如馬云爸爸所說“改變了人類生活的方方面面”。她不僅僅是作為一種新興媒體，讓信息更高效地傳播，更主要的，恐怕是提供了一種新的渠道。

似乎可以說，每一個基于互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)業(yè)公司，都是整個電商行業(yè)的一次跳躍。為了吸引資本，每個創(chuàng)業(yè)者都在不斷激發(fā)團隊的頭腦風暴，不斷地創(chuàng)造新的可能性，開辟新的世界。雖不比我國電商界這般風生水起，島國的電商也在本土和海外對互聯(lián)網(wǎng)這塊“沃土”精耕細作。

不過，互聯(lián)網(wǎng)對于一些傳統(tǒng)零售巨頭而言，更多是一種“工具”，而非主體。日本三大電器行Yodobashi Camera、BIC Camera、山田電機均有建設自己的網(wǎng)購頁面。三大電器行雖然以家電、數(shù)碼產品為主，但也都經營各種品類的日常用品。不過其網(wǎng)站的功能，更多是傾向商品和線下店鋪的介紹宣傳，在線購買功能并不是十分便利。嚴格來說，這些網(wǎng)站并不算是真正意義上的電商平臺。

（BIC Camera的官方主頁，側重于推介日本各地實體店的信息）

電商隊此刻應該可以叫板了：“不是搞個網(wǎng)頁就能和大電商拼的。”

島國實體隊也不甘示弱，他們也會還擊：“看我們的貼心服務。”下面，有請2013年開幕的實體后起之秀，大阪城市綜合體“Grand Front Osaka”來應戰(zhàn)。

鐺鐺，第二回合結束，島國實體好像不懂互聯(lián)網(wǎng)的樣子？

Round 3  你說物美價廉，我有以人為本

曾幾何時，“逛街”是個時尚的字眼兒，至少，在中國可以用“曾幾何時”這個時間狀語。不過在日本，“逛街”永遠是屬于一類人的時尚活動。逛街具體會做什么？血拼、K歌、看電影，還是永不停歇地買買買、秀秀秀……這些年來，所謂的“一站式購物”已經遠遠滿足不了島國廣大人民群眾日益增長的逛街需求了。

日本第二大城市，大阪。2013年冒出了一個實體“大咖”，名叫“Grand Front Osaka”（以下簡稱GFO）的城市綜合體。GFO所滿足的，不是簡單的All in One，她甚至沒有電影院、KTV、電玩城這些標配，不過在這里你可以吃到夾有現(xiàn)場采摘新鮮蔬菜的賽百味，在奔馳旗艦店里喝杯咖啡買個小紀念品，感受最新研制的不方便人士自動排泄裝置，與志同道合的有識之士在聚在一起高談創(chuàng)業(yè)計劃……

從功能上來說，這是一個購物、餐飲、娛樂、酒店、科研機構、展示體驗空間、創(chuàng)業(yè)空間、標準寫字樓等各種城市生活需求的有機集合體。不僅僅是功能性，在整個一體化區(qū)域的設計上，GFO也處處發(fā)揚了島國實體服務行業(yè)驚人的細致體貼。

對此，一位從事日本跨境進口業(yè)務的企業(yè)經營者T向億邦動力網(wǎng)講述了一些對日本實體商業(yè)的看法。

“面對全球電商大潮的沖擊，日本實體店始終立于不敗之地的根本原因是服務注重細節(jié)、尊重人性。許多涉日電商企業(yè)經營者，都對這點有同感�！盩表示，日本的商場都擁有十分人性化的服務，如果買到假貨、殘次品，不僅可以獲得高額補償，相關負責人還會親自上門致歉，在日本百貨店買東西最大的優(yōu)勢就是放心。

在一些增值服務上，商場也考慮的比較周到。如大量購物難以自己帶回，還可以委托商場打包送上門，不僅限于大件商品。而多數(shù)商場還有基于各個年齡段、各類行動不便人群的設施，并有專人陪同指導。如果在購物期間，室外下雨，場內會播放特定音樂以提示，并贈送防雨包裝。

而像GFO這種綜合體，在提供周到服務的同時，恐怕帶來的更多是一種啟示：實體所能提供的實際功能，可能遠遠超過一般意義上的“逛街”或“購物”，最主要的是，讓人面對面獲得精神上的交流和自我提升，這點或許就是實體和電商的差異化。

此外，不單單是某一個或幾個商場、百貨店在購物體驗中提供周到的服務，整個日本的實體零售元素（包括自動販賣機等），所肩負的社會角色都有著屬于自己的獨到之處。T表示，日本人的消費觀，比起單純追求“物美價廉”，更多地是在尋求輕松和便利。如果出門走上幾十米去一家7-11能買到的東西，就沒必要去稍遠的超市，哪怕超市里同樣的東西比7-11便宜不少。

如果說城市綜合體給人帶來全方位都市生活的享受，那么傳統(tǒng)商超就給購物狂準備好了“大血拼”的快感，而社區(qū)便利店提供的收發(fā)郵件、寄存物品、ATM取款或生活繳費，甚至包括時時清潔的衛(wèi)生間，就更像是社區(qū)里的忠實管家。

鐺鐺，第三回合結束，電商隊好像遇到點麻煩。

Round 4  你貼身服務大佬，我在移動端親民

電商隊發(fā)起連擊：互聯(lián)網(wǎng)思維才是重點？別忘了，還有移動互聯(lián)網(wǎng)。

說到移動端，不妨先介紹下日本的二手交易市場情況。日本有很多二手買賣店，涉及家電、服裝、首飾、玩具模型、汽車、自行車、奢侈品、出版物等各種可以循環(huán)使用的物品，這種店鋪在日語里被稱為“中古店”。不僅有企業(yè)或個人以注冊公司的形式開辦的店鋪，也有類似“校園跳蚤市場”這種形式的個人之間交易場所。

進入互聯(lián)網(wǎng)時代，雅虎拍賣成為了這個領域的佼佼者。不久，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了移動互聯(lián)時代，帶有社交性質的二手交易APP在日本年輕人之間人氣頗高，幾乎占領了日本電商的一大片天空。下面有請島國電商隊的兩員實力戰(zhàn)將，F(xiàn)ril 和Mercari登場。

今年9月5日，日本樂天宣布收購Fablic公司旗下所有股份，后者將成為樂天的全資子公司。而Fablic旗下的Fril是一款深受年輕女性用戶歡迎的C2C跳蚤市場APP，用戶可以在上面出售二手產品。

Fril的競爭對手——Mercari在得知樂天收購Fablic的消息后，其CEO表示“并不關心，因為Mercari的重心放在全球市場，繼美國之后，下一步還將進軍英國市場�！� 而就在今年3月，Mercari在日本的月交易額已超過1億美元，比排名第二、第三（Mercari為第一）的兩個競爭對手的總和還多，而且，剛打入美國市場就躋身App下載排行榜前三名。

不管怎么說，電商隊選手們的吸金能力的確是可圈可點。而且最近馬云爸爸又搞出了eWTP，伴隨著電商的全球一體化腳步加快，島國的電商選手們或許會更容易拓展海外市場。

鐺鐺，第四回合結束，看起來電商隊前途無可限量的感覺。

目前場上比分2：2平，沒有廣告，馬上進入“決勝局”。

Decider  各有所長，零售和電商何去何從？

其實，最近很多人討論“日本電商為什么沒有把實體打敗”的話題，但小編更愿意這樣來總結：在日本，電商和實體零售各自選擇了屬于自己的市場定位和發(fā)展方式，基本做到了并行不悖，有競爭的層面，但也能各得其所。

不論是實體還是電商，說到底都要考慮解決了消費者什么樣的需求。在日本，二者未必就要爭得“你死我活”，只是在分別找尋并維護屬于自己的客群。而對于年輕的電商而言，互聯(lián)網(wǎng)無疑是一種可以一定程度上突破時空限制的渠道，基于互聯(lián)網(wǎng)，也形成了新的商業(yè)思維、新的商業(yè)模式。但這種思維方式未必只服務于電商本身，實體很大程度上也需要領悟“互聯(lián)網(wǎng)思維”的精髓，為發(fā)展增加多種可能性。

正如一位日本跨境業(yè)內人士向邦動力網(wǎng)所述，日本的電商可能不會像中國這樣迅猛發(fā)展，快速搶占大量市場，而是會慢慢挖掘用戶，在全球范圍內尋求穩(wěn)定的增長點。傳統(tǒng)零售也不會因為電商的沖擊而節(jié)節(jié)敗退，也會逐漸吸收電商的互聯(lián)網(wǎng)思維，讓自己更高效。

鐺鐺，比賽結束。實體和電商究竟應該向著怎樣的方向發(fā)展，不知道島國會不會成為一種模型。