“男人衣柜”的國際野心 馬來西亞美女店長看好中國品牌

即使是在海拔2000米的馬來西亞“避暑圣地”云頂高原，這里的全年平均氣溫依然高達(dá)22℃。然而，開在這樣一個(gè)“溫暖”區(qū)域的中國男裝品牌海瀾之家，卻在店門口陳列出了令人覺得匪夷所思的單品——羽絨服。

　　上架羽絨服的建議，來自這家專賣店的店長——馬來西亞姑娘周紫賢。作為第三代華人，周紫賢說得一口流利中文。此前她在優(yōu)衣庫門店工作了三年。

　　“雖然馬來西亞是個(gè)熱帶國家，但是人們常常會(huì)去別的國家旅行，需要穿羽絨服。此外，也有很多來自其他國家的客戶來購物，他們也需要羽絨服�！敝茏腺t表示。因她建議而上架的一款藍(lán)色薄羽絨服，如今賣得只剩下了一件。

　　海瀾之家目前在馬來西亞已經(jīng)開設(shè)三家實(shí)體門店，其中今年5月在吉隆坡市區(qū)開設(shè)了第一家門店，云頂門店則開張僅一個(gè)月。另有二家門店正在緊鑼密鼓的籌備中。

　　這兩家實(shí)體店全部聘用了馬來西亞籍的工作人員，他們?cè)诤艽蟪潭壬霞铀倭诉@個(gè)中國品牌的本土化進(jìn)程，助力其在馬來西亞的發(fā)展。與此同時(shí)，這個(gè)在馬來西亞已經(jīng)漸漸站穩(wěn)腳跟的中國品牌，也成就了周紫賢們的個(gè)人成長。

　　今年雙十一，這群馬來西亞的員工也將投身到熱火朝天的天貓“海外萬店同慶”中去，見證“男人衣柜”的海外狂歡。

　　“李宗偉迷”和海外華人危機(jī)意識(shí)

　　乍一看，27歲的周紫賢過著和普通馬來西亞女孩差不多的生活。

　　她皮膚白皙，略施淡妝，笑起來親切得像鄰家妹妹。她愛打扮，愛自拍，愛旅游，也愛打羽毛球。羽毛球是馬來西亞的“國球”，馬來西亞羽毛球運(yùn)動(dòng)員李宗偉在當(dāng)?shù)叵硎苤�如同英雄一般的崇拜。談起李宗偉的時(shí)候，周紫賢臉上帶著一些“花癡”的神情。不過，末了，她很不好意思地補(bǔ)了一句：“不過，我更喜歡中國的羽毛球明星林丹�！�

　　作為第三代馬來西亞華人，周紫賢和身邊同齡人的不同，可能就在于她和中國之間某種奇妙的聯(lián)系。出生、成長在馬來西亞的周紫賢，并不認(rèn)為自己是個(gè)中國人，但中國傳統(tǒng)的價(jià)值觀，卻潛移默化地塑造著她。比如，周紫賢的家庭觀特別重。從小，父母再忙也要抽時(shí)間陪她和哥哥；春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)之類的節(jié)日，全家老少都要在一起過。

　　不過，或許連她自己都沒有察覺到，她身上有一種海外華人獨(dú)有的危機(jī)意識(shí)�！皬男。�我的父母就告訴我，我們生活在別人的土地上，一定要比別人更努力才行。”周紫賢說。她的祖上是從潮州過來馬來西亞的，周紫賢不太確定他們做的是什么工作，但當(dāng)時(shí)馬來西亞缺乏勞動(dòng)力，許多中國人前來從事錫礦采礦之類的體力活。到了父母那一代，他們已經(jīng)可以以“馬來西亞人”自居，但依然保持著華人努力打拼的生活姿態(tài)。周紫賢的父母開了一家機(jī)器配件方面的工廠，平時(shí)“幾乎24小時(shí)都在工作”，而他們那種“生活在別人土地上”的危機(jī)感，也影響到了她。

　　因?yàn)橹茏腺t的父母經(jīng)營著小生意，家境不錯(cuò)，周紫賢表示，自己在工作之前，過得“很舒服”。她畢業(yè)于當(dāng)?shù)匾凰�不錯(cuò)的大學(xué)，學(xué)的是精算。但畢業(yè)之后，卻并未成為一名精算師�！罢嬲龑W(xué)了這個(gè)行業(yè)，才發(fā)現(xiàn)，看起來高大上的精算師比較適合一絲不茍的人，而我活潑開朗，喜歡跟人打交道！”

　　周紫賢不僅僅想找一份“跟人打交道”的工作，更希望找一份能獲得晉升和成長的工作。于是，優(yōu)衣庫進(jìn)入了她的視線�！爱�(dāng)時(shí)優(yōu)衣庫是整個(gè)馬來西亞，唯一一個(gè)有儲(chǔ)備經(jīng)理項(xiàng)目的零售品牌，他們?cè)趩T工培訓(xùn)方面投入也很多�！敝茏腺t說，自己希望能成長為一名店長。店長這個(gè)職業(yè)，是一個(gè)品牌的管理層，在馬來西亞華人群體里，做店長也是一份頗為榮耀，值得被夸贊的職業(yè)。

　　加入優(yōu)衣庫后，周紫賢接受了日企嚴(yán)格細(xì)致的培訓(xùn)——“他們的培訓(xùn)細(xì)到微笑的時(shí)候嘴角的弧度是多少，折一件衣服要用幾秒鐘等。”周紫賢一邊打手勢(shì)，一邊說。因?yàn)楸葎e人更細(xì)心，也比別人更能吃苦，周紫賢在一群店員中脫穎而出，成為了那家優(yōu)衣庫門店的店長。

　　不過，出于對(duì)更大發(fā)展空間的追求，周紫賢在今年離開了工作三年的優(yōu)衣庫，為擁有國際視野的中國品牌——海瀾之家服務(wù)。

　　“因?yàn)樘詫殻�我們�(cè)缇透淖兞藢?duì)中國品牌的看法”

　　周紫賢加入海瀾之家，是因?yàn)樗�知道海瀾之家是一個(gè)中國品牌。而如今，中國品牌在馬來西亞人的眼里，代表著“高性價(jià)比”，以及“更有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)”。

　　海瀾之家云頂專賣店副店長，另一位馬來西亞華人林靜謙告訴記者，自己是個(gè)“資深剁手黨”，即使身在馬來西亞，她也常常從淘寶上買衣服、鞋、掛件等產(chǎn)品。令她意外的是，雖然便宜，但是中國產(chǎn)品的質(zhì)量并不差。她指著自己的手機(jī)說，那個(gè)透明的手機(jī)殼就是在淘寶上買的，之前她在馬來西亞實(shí)體店也看到過同款，價(jià)格是100馬幣（150元人民幣），但在淘寶上，只要15元，而她用到今天，也沒什么問題。

　　“一入淘寶深似�！�，越來越頻繁的淘寶購物，不斷加深著林靜謙對(duì)中國品牌的好感。因而，當(dāng)她得知中國品牌海瀾之家要在馬來西亞開店，需要招人時(shí)，立刻就產(chǎn)生了興趣，從工作了三年多的美國品牌Guess離職，加盟海瀾之家。“因?yàn)橹袊�發(fā)展很快，我覺得為中國品牌服務(wù)，更有前途�！�

　　周紫賢也抱著類似的想法。不過，和林不同，她對(duì)中國品牌產(chǎn)生好感，是因?yàn)轳R云。據(jù)說，馬來西亞人都知道兩個(gè)來自中國的Jack,一個(gè)是Jackie Chan——成龍，一個(gè)就是Jack Ma,馬云。在周紫賢看來，馬云可以說是海外華人奮斗的楷�！�—“他白手起家，從一文不名的小人物，成為一個(gè)鼎鼎有名的大人物，這個(gè)故事非常勵(lì)志！”馬云在中國的土壤上成功，這也讓周紫賢意識(shí)到，如今中國已經(jīng)和自己祖輩生活的中國完全不一樣，一種前所未有的發(fā)展，正在那里發(fā)生。雖然身在馬來西亞，但周紫賢也希望自己能參與到這種時(shí)代的變革中去。

　　加入海瀾之家之后，周紫賢體會(huì)到了這個(gè)中國品牌的魅力。她說，海瀾之家非常強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)�！氨热缙放埔�求我們?nèi)ンw會(huì)客戶的需求，當(dāng)客人手里拿滿東西的時(shí)候，就要適時(shí)遞上一個(gè)購物籃，看到客人推著嬰兒車，就要上去幫忙看一下，好讓客人解放雙手來購物�！贝送�，門店提供的為客戶免費(fèi)修剪褲腳的服務(wù)，也讓周紫賢覺得特別人性化，即使不是從海瀾之家購買的褲子，門店一樣提供免費(fèi)服務(wù)�！八�以現(xiàn)在我常常會(huì)留心一下客戶的褲腳，如果過長，就會(huì)建議他們修剪�！敝茏腺t笑著說。

　　海瀾之家海外市場(chǎng)總監(jiān)張建國表示，當(dāng)時(shí)選擇周紫賢作為云頂專賣店店長，看中的就是她的細(xì)心，不怕吃苦。此外，她的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，也讓她具備了晉升的可能性。

　　“男人衣柜”的國際化野心，始于馬來西亞

　　如今，海瀾之家在馬來西亞的兩家門店，聘請(qǐng)的全部都是馬來西亞當(dāng)?shù)厝�，這也是品牌本土化的重要一步。

　　張建國指出，周紫賢們可以更好地跟馬來西亞顧客溝通，不僅僅在人事管理、顧客服務(wù)方面為品牌做出了貢獻(xiàn)，還提出了許多有價(jià)值的建議�！爱吘梗�馬來西亞是個(gè)多種族國家，很多習(xí)慣我們都想不到�！睆埥▏�表示，這些差異包括法律法規(guī)的差異，也包括文化上的差異：“比如中國人結(jié)婚，喜歡西裝加紅領(lǐng)帶，馬來人則不會(huì)這么打扮�！�

　　在張建國看來，如今海瀾之家做的是品牌出海，這和產(chǎn)品出海有著巨大的差異。“產(chǎn)品出海，基本上只要保證品質(zhì)就可以了，但品牌出海，要做的事情太多�！焙�瀾之家作為“天貓出海戰(zhàn)略”的合作伙伴，已經(jīng)做到了“一店賣全球”，但品牌依然大力推進(jìn)海外計(jì)劃的實(shí)施——在海外逐步普設(shè)實(shí)體店，以此增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌心智。

　　“我們首站選擇馬來西亞，就是看到了一些服飾品牌在國際市場(chǎng)上的教訓(xùn)，所以選擇從和我們文化、審美都比較接近的馬來西亞開始�！睆埥▏�說。

　　張建國認(rèn)為，海瀾之家的服飾，無論設(shè)計(jì)感，還是材質(zhì)，都不遜于其他大牌，但是在價(jià)格上，卻更親民�！耙郧拔以趪鴥�(nèi)，沒有明顯的感覺，到了馬來西亞，才體會(huì)到，中國的零售有多發(fā)達(dá)！”張建國說，此前想在馬來西亞的實(shí)體店為員工買一些胸牌、筆記本，但是當(dāng)他說要買10個(gè)以上時(shí)，店家就面露難色，說沒有這么多的貨�！暗�在中國，不但幾乎沒有斷貨的可能，價(jià)格還要便宜，品質(zhì)還不能差，許多中國品牌就是在這么激烈的競爭中煉成的！”

　　為了更好地讓馬來西亞客戶接受這個(gè)年輕的品牌，海瀾之家海外團(tuán)隊(duì)此前花很長時(shí)間考察了國際大牌的店面布置，海瀾之家的云頂門店，除了加入了更多的時(shí)尚元素之外，還一改國內(nèi)的側(cè)面陳列方式，將服裝改為正面示人，給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)�！暗谝淮慰吹�，顏值總歸也是重要的�！睆埥▏�說。

　　海瀾之家在馬來西亞的嘗試已經(jīng)看到了成效。今年5月在吉隆坡市中心開張的門店，銷量不錯(cuò)；而10月剛剛開張的云頂門店，也有了不錯(cuò)的發(fā)展勢(shì)頭——據(jù)說，前來購物的客戶，平均會(huì)買3件衣服，而他們多為馬來西亞當(dāng)?shù)厝恕?/p>

海瀾之家位于馬來西亞的云頂門店

　　如今在國內(nèi)，海瀾之家已經(jīng)打通了線上和線下的銷售，未來，這在馬來西亞也可以實(shí)現(xiàn)，顧客可以享受更加便捷的購物體驗(yàn)。

　　張建國認(rèn)為，品牌不僅僅想要實(shí)現(xiàn)在馬來西亞的發(fā)展，也希望能讓像周紫賢這樣的優(yōu)秀店員獲得成長。他詳細(xì)介紹了一位馬來西亞店長的晉升之路：從管理一家門店，到管理吉隆坡所有的門店，到管理馬來西亞所有的門店。顯然，這是一條布滿了挑戰(zhàn)的晉升之路，但周紫賢表示很想試試看。她引用了一句馬云的話來描述自己當(dāng)下的心態(tài)：“夢(mèng)想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢？”